Ada beberapa opsi untuk menemukan telepon. Dengan menggunakan metode ini, Anda tidak hanya dapat menemukan perangkat Anda sendiri jika terjadi pencurian atau kehilangan, tetapi juga mencari tahu di mana ponsel teman atau kerabat saat ini berada. Mari kita pertimbangkan metode ini secara lebih rinci. Layanan pencarian pemilik ponsel disediakan oleh hampir semua operator seluler.

Keluhan terhadap MTS: perbaikan dalam garansi

.

Setelah semua ini, saya juga tidak mendapatkan uang saya kembali.

Bagaimana menjadi?

Halo. Anda harus menulis pernyataan kepada Rospotrebnadzor, menjelaskan semua detail dan seluk-beluk. Di salon operator seluler, ini adalah praktik umum.

Seluruh hak cipta.

Saat menggunakan materi situs, wajib untuk menunjukkan hyperlink aktif ke sumbernya.

Ditanyakan 2013-02-20 10:30:13 +0400 dalam topik "Perlindungan hak konsumen" dari Moskow

Berhenti bekerja, dibeli dengan garansi di MTS Membawanya ke pusat layanan.

Pengiriman telepon yang dibeli dari MTS dalam garansi

Ada kartu garansi, full set, box, cek.

Sebenarnya pertanyaannya adalah apa yang harus mereka lakukan kepada saya dalam situasi ini dan bagaimana saya bisa mencapainya?

Bagaimana cara berbicara dengan penjual, apa yang harus diminta darinya?

Perbaikan harus dilakukan dalam jangka waktu tidak lebih dari 45 hari, kecuali ditentukan lain oleh perjanjian.

Pasal 18

Konsumen, dalam hal deteksi cacat pada barang, jika tidak ditentukan oleh penjual, atas pilihannya berhak untuk:

— deteksi cacat barang yang signifikan;

pelanggaran batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk penghapusan cacat barang;

ketidakmungkinan menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi secara keseluruhan lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan berulang dari berbagai kekurangannya.

Ponsel rusak, tidak bergaransi

MTS sulit ditipu. Saya membeli telepon di MTS, itu bekerja selama setahun dan menutupi dirinya dengan perbaikan Kemarin mereka menelepon dan berkata; atau ambil uangnya (720 ribu) atau pilih telepon lain dan bayar ekstra (TIDAK ada telepon seperti itu) Semuanya, tentu saja, adalah sampah, tetapi setahun yang lalu 720 ribu adalah 200 dolar sedikit, dan sekarang untuk uang ini Anda bisa' t bahkan membeli telepon sederhana dalam garansi.

- Karena tidak ada telepon seperti itu, kami memiliki 2 pilihan.

Halo. Saya membeli telepon di salon MTS, tetapi rusak, dan masa garansi belum berakhir, apakah saya dapat meminta pertukaran atau pengembalian dana? 21 Oktober 2013, 23:44 Maria, Moskow

Undang-Undang Perlindungan Konsumen memungkinkan Anda untuk menuntut penjual atas cacat produk jika ditemukan selama masa garansi atau tanggal kedaluwarsa.

Kami mengembalikan uang untuk telepon dalam garansi

Sulit dibayangkan dunia modern tanpa perangkat komunikasi seluler. Bagi banyak orang, perangkat tidak hanya alat komunikasi atau hiburan, tetapi juga asisten yang sangat diperlukan dalam pekerjaan mereka.

Tetapi bahkan yang terbaru, seperti sarana teknologi lainnya, dapat rusak. Bagaimana jika perangkat komunikasi yang baru dibeli rusak?

Dengan permintaan apa saya dapat menghubungi penjual dan apa yang dibutuhkan untuk ini? Sangat mungkin untuk menemukan jalan keluar dari situasi ini, yang utama adalah mengetahui hak Anda sebagai konsumen.

Cara mengikuti seseorang (pelanggan MTS)

Banyak orang tahu bahwa MTS memiliki layanan yang dengannya Anda dapat melacak pelanggan tertentu yang Anda hubungkan, tetapi hanya sedikit orang yang mengerti bagaimana itu dapat digunakan secara diam-diam dan, yang paling penting, mengapa.

Pada artikel ini saya akan memberi tahu Anda bagaimana sangat mudah untuk menghubungkan layanan ini, dan bagaimana terus menggunakan layanan ini dalam jumlah yang sangat kecil dan pada saat yang sama pelanggan tidak akan dapat memahami bahwa dia sedang diawasi, kecuali Anda katakan padanya tentang hal itu sendiri.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang untuk telepon yang masih dalam garansi?

Klaim garansi melalui telepon

Isu yang berkaitan dengan barang dan jasa selalu menjadi perhatian masyarakat.

Rusia bahkan memiliki undang-undang khusus yang melindungi hak-hak konsumen. Ini disebut "Perlindungan Konsumen". Jaminannya adalah. Langkah pertama adalah memahami apa itu masa garansi.

Setiap orang yang pernah membeli peralatan pasti akrab dengan istilah ini.

Isu yang berkaitan dengan barang dan jasa selalu menjadi perhatian masyarakat. Rusia bahkan memiliki undang-undang khusus yang melindungi hak-hak konsumen. Ini disebut "Perlindungan Konsumen".

Hari ini kita akan belajar cara mengembalikan uang untuk telepon dalam garansi. Apakah mungkin untuk melakukan ini? Dalam keadaan apa uang itu akan dikembalikan, dan dalam keadaan apa tidak? Semua pertanyaan ini akan dijawab di bawah ini. Antara lain, kita akan bisa berkenalan dengan aturan penulisan klaim pada ponsel yang masa garansinya belum habis. Apa saja fitur proses yang harus diperhatikan? Bagaimana dengan prosedur yang sedang dipelajari yang harus diingat oleh setiap calon pembeli?

Jaminannya adalah...

Langkah pertama adalah memahami apa itu masa garansi. Setiap orang yang pernah membeli peralatan pasti akrab dengan istilah ini. Terutama desain yang rumit secara teknis.

Ini adalah waktu di mana produsen produk tertentu melakukan perbaikan, diagnostik, atau penggantian komponen perangkatnya secara gratis. Dokumen serupa diterapkan ke semua gadget dan mesin. Telepon tidak terkecuali. Mereka juga menerima tiket yang sesuai.

Jadi apa garansi telepon? Dalam jangka waktu tertentu (biasanya 12 bulan), pembeli akan dapat:

• untuk melakukan diagnosa perangkat secara gratis di pusat layanan;
• ganti telepon yang rusak atau gagal dengan yang serupa;
• perbaiki perangkat secara gratis di pusat layanan.

Makalah ini disertakan sebagai standar dengan semua perangkat. Pembeli harus memeriksa ketersediaan yang sesuai, jika tidak tersedia, tidak disarankan untuk membeli telepon. Lagi pula, warga negara tidak akan memiliki hak untuk perbaikan atau penggantian gratis. Ini adalah pendapat sebagian besar orang. Apakah itu benar-benar?

Apakah ada kemungkinan pengganti?

Untuk mengerti fitur ini, Anda harus menjawab apakah mungkin untuk mengubah telepon dalam garansi. Seberapa sahkah ide ini?

Di Rusia, tidak ada larangan untuk mengganti dan memperbaiki perangkat dengan garansi secara gratis. Ini berarti bahwa secara teoritis dimungkinkan untuk mengganti smartphone yang tidak cocok. Namun dalam praktiknya, hal ini tidak mudah dilakukan. Apalagi jika Anda tidak memperhitungkan beberapa faktor. Selanjutnya, kami akan mempertimbangkan berbagai opsi untuk pengembangan acara terkait masalah ini. Trik apa yang digunakan toko ponsel untuk menghindari pertukaran perangkat yang dijual? dan mendapatkan uang untuk produk berkualitas rendah? Jika Anda mempersiapkan terlebih dahulu untuk situasi seperti itu (disarankan untuk melakukan ini dalam keadaan apa pun), Anda dapat mewujudkan ide itu tanpa banyak kesulitan. Hal utama adalah mengetahui hak Anda dan tidak tertipu oleh tipu daya dan trik penjual.

Apa yang mungkin berguna?

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang untuk telepon yang masih dalam garansi? Aturan pertama yang harus diingat adalah menyimpan semua dokumen dan kertas. Setiap pelanggan membeli satu set tertentu dengan perangkat di toko. Dan itu harus diselamatkan. Jika tidak, mungkin ada masalah dengan pengembalian atau penukaran.

Sebagai aturan, di dalam kotak dengan ponsel Anda dapat menemukan:

• perangkat itu sendiri;
• pengisi daya;
• baterai;
• instruksi manual;
• kabel untuk menghubungkan ke PC (USB);
• kartu garansi untuk telepon yang dibeli oleh seseorang.

Kehadiran dokumen terakhir harus menjadi perhatian setiap pembeli. Seperti yang telah disebutkan, dengan tidak adanya jaminan, lebih baik menahan diri untuk tidak membeli. Semua komponen ini (beberapa smartphone juga memiliki aksesori seperti: film pelindung atau headset) harus disimpan. Lebih disukai dengan kotak.

Selain itu, saat membayar, pembeli akan diberikan cek. Ini adalah atribut wajib jika Anda perlu mengembalikan atau menukar smartphone. Ini semacam bukti kesepakatan. Tidak ada cek? Maka Anda benar-benar bisa melupakan implementasi tugas. Tanpa itu, tidak mungkin membuktikan fakta pembelian telepon di toko tertentu.

Kualitas yang tepat

Kualitas produk memainkan peran besar dalam masalah yang diteliti. Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang untuk telepon yang masih dalam garansi? Sebelum mengambil tindakan tegas, pembeli harus mempertimbangkan penyebab klaim.

Soalnya hari ini barang dengan kualitas bagus bisa dikembalikan. Tetapi hanya dalam keadaan tertentu dan dengan batas waktu. Tentang apakah ini?

Setiap ponsel cerdas dengan kualitas baik ditawarkan untuk dikembalikan ke toko dalam keadaan berikut:

• perangkat tidak sesuai dalam warna, bentuk atau ukuran;
• produk belum pernah digunakan, produk telah sepenuhnya mempertahankan presentasinya, memiliki semua segel dan sumbat pabrik.

Dan apa batasannya? Pembeli dapat mengembalikan perangkat seluler ke toko dalam waktu 14 hari sejak tanggal transaksi. Aturan ini diatur oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Artinya, jika tidak ada cacat pada smartphone, Anda masih dapat mengembalikannya dan mendapatkan uang Anda kembali.

Produk secara teknis kompleks dengan kualitas baik

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang untuk telepon yang masih dalam garansi? Faktanya, semuanya tidak sesederhana kelihatannya. Intinya smartphone termasuk dalam pasar sehingga pembeli dan penjual sering kali berselisih paham.

Menurut aturan yang ditetapkan, tidak mungkin mengembalikan barang yang secara teknis rumit dengan kualitas baik jika masih dalam garansi. Dengan demikian, Anda bisa melupakan pelaksanaan tugas. Pengembalian atau penukaran perangkat tersebut dapat dilakukan hanya sebagai bagian dari beberapa promosi yang diadakan oleh toko. Atau atas kebijaksanaan penjual.

Tetapi barang-barang yang secara teknis rumit dengan kualitas yang tidak memadai dapat ditukar atau dikembalikan. Hanya dengan fitur dan nuansa tertentu.

Kualitas buruk dari peralatan kompleks

Apa yang harus saya lakukan jika saya perlu mengembalikan ponsel dengan kualitas yang tidak memadai? Secara hukum, barang yang secara teknis rumit dalam hal ini ditukar dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembeliannya. Selanjutnya, hak pembeli tersebut hilang.

Tapi di mana-mana ada pengecualian. Anda dapat menukar atau meminta uang untuk barang yang secara teknis kompleks dengan kualitas yang tidak memadai setelah periode yang ditentukan dalam kasus berikut:

• smartphone mengalami kerusakan yang signifikan (perkawinan);
• tenggat waktu untuk menghilangkan cacat dilanggar (45 hari dialokasikan untuk operasi);
• jika selama seluruh tahun garansi perangkat tidak dapat digunakan selama lebih dari 30 hari secara total karena perbaikan terus-menerus dan penghapusan cacat perangkat.

Tidak ada aturan lain mengenai hal ini. Jika terjadi kerusakan kecil atau cacat, jika lebih dari 15 hari telah berlalu sejak pembelian ponsel cerdas, Anda harus menerimanya.

Tentang kualitas barang yang tidak memadai

Sekarang sedikit tentang situasi yang lebih umum. Apa yang harus saya lakukan jika ponsel saya masih dalam masa garansi? Apakah mungkin untuk mengembalikannya?

Seperti yang telah disebutkan, di Rusia, pembeli dapat meminta uang mereka untuk produk apa pun dengan kualitas yang tidak memadai. Selain itu, ini dapat dilakukan selama seluruh masa garansi. Batas waktu yang diusulkan sebelumnya hanya relevan untuk 100% perangkat yang dapat diservis.

Mengembalikan telepon yang rusak atau rusak selama masa garansi adalah hak hukum setiap pembeli. Jika penjual menolak operasi, Anda dapat mengeluh tentang dia. Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan uang saya kembali?

Prosedur aplikasi

Semuanya sangat sederhana. Apalagi jika seorang warga telah menyimpan cek dan dokumen dari smartphone. Tanpa mereka, seperti yang telah disebutkan, hampir tidak mungkin untuk mewujudkan ide tersebut.

Terlepas dari kapan tepatnya kerusakan terjadi (selama tahun garansi, tentu saja), Anda harus mengikuti beberapa panduan. Mereka terlihat seperti ini:

1. Kumpulkan dokumen yang terdaftar sebelumnya. Mereka harus disertai dengan kartu identitas warga negara (paspor).
2. Tulis klaim. Bagaimana ini dilakukan akan dibahas nanti.
3. Hubungi toko tempat pembelian dilakukan, dengan keluhan yang sesuai.
4. tunggu Uang atau menukar perangkat dengan perangkat serupa, tetapi berfungsi dengan baik.

Pada kenyataannya, semuanya tidak sesederhana itu. Tidak jarang penjual menolak pengembalian uang kepada pembeli. Misalnya karena keraguan tentang penyebab munculnya cacat tertentu. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?

Konflik dengan penjual

Jangan putus asa. Bahkan dengan ketidaksepakatan, Anda dapat dengan mudah mendapatkan kembali uang Anda untuk smartphone dengan kualitas yang tidak memadai. Ini normal. Hal utama adalah berperilaku dengan benar.

Jika penjual meragukan alasan munculnya cacat tertentu, ia harus, dengan biaya sendiri, melakukan pemeriksaan, di mana kualitas barang akan dikonfirmasi (atau tidak). Dalam kasus deteksi cacat manufaktur, uang dikembalikan ke pembeli secara penuh. Jika pemeriksaan menetapkan bahwa cacat disebabkan oleh pelanggaran instruksi operasi, operasi dapat dilupakan. Selain itu, warga harus mengganti semua biaya toko untuk diagnosa.

Terkadang ponsel tidak diinstal atau telah kedaluwarsa. Dalam hal ini, Anda juga dapat mengembalikan uang. Tetapi untuk ini, Anda harus melakukan pemeriksaan dengan biaya sendiri. Itu diperbolehkan untuk melakukan prosedur dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian gadget.

Ada kasus luar biasa. Misalnya, jika lebih dari 24 bulan telah berlalu sejak pembelian smartphone. Kemudian Anda dapat mengembalikan gadget yang rusak dalam waktu 10 tahun setelah mulai digunakan atau selama masa pakai yang ditetapkan oleh pabrikan. Toko ponsel tidak terlibat dalam operasi ini - klaim harus dikirim langsung ke pabrikan. Kurangnya smartphone dengan semua ini harus signifikan dan tidak dapat diperbaiki. Jika kerusakannya dapat diperbaiki, itu diperbolehkan untuk meminta uang hanya jika pabrikan belum melepasnya secara gratis dalam waktu 20 hari. Pembeli harus, atas biayanya sendiri, membuktikan penyebab cacat itu.

Tentang jumlah pengembalian dana

Sekarang sedikit tentang berapa banyak uang yang diizinkan untuk dikembalikan jika ponsel rusak dalam garansi. Masalah ini sering menjadi kontroversi.

Pertama, pembeli berkewajiban untuk mengganti biaya penuh dari perangkat yang dibeli. Kedua, setiap warga negara berhak atas penggantian semua biaya yang terkait dengan pemeriksaan dan perbaikan smartphone yang rusak. Ketiga, jika harga ponsel mengalami kenaikan, Anda dapat menuntut pembayaran selisih biaya tersebut.

Oleh karena itu terkadang pembeli bisa mendapatkan lebih banyak uang daripada yang pernah dia belanjakan. Situasi seperti itu dalam praktiknya sangat jarang, Anda tidak boleh mengandalkannya.

Apa yang harus dilakukan saat membeli smartphone secara kredit? Pengembalian telepon dalam hal ini terjadi sesuai dengan prinsip yang diusulkan sebelumnya. Uang dikembalikan dalam jumlah biaya perangkat. Selain itu, pembeli berkewajiban untuk mengganti bunga pinjaman yang telah dibayarkan.

Persyaratan pertimbangan dan pengembalian

Di Rusia hari ini, semua klaim untuk penggantian dana untuk ponsel dipertimbangkan dalam waktu 10 hari. Jika toko tidak menanggapi dokumen dengan cara apa pun, Anda dapat mengajukan gugatan.

Penting untuk mempertimbangkan bahwa tidak lebih dari 45 hari diberikan untuk pemeriksaan atau perbaikan perangkat. Karena itu, jika seorang warga dijanjikan untuk memperbaiki gadget dan memperbaiki kerusakannya, Anda harus menunggu.

Apa yang tidak bisa dikembalikan

Mulai sekarang, harus jelas bagaimana mengembalikan uang untuk telepon yang bergaransi. Perangkat mana yang tidak memenuhi syarat untuk penggantian?

Seperti yang telah disebutkan, semua smartphone dengan kualitas yang tidak memadai harus diganti atau dikembalikan ke toko tanpa gagal. Garansi pada ponsel baru juga akan diperbarui. Uang untuk produk tersebut harus dikembalikan atas permintaan konsumen.

Smartphone yang tidak dapat dikembalikan termasuk:

• perangkat berkualitas baik, jika lebih dari 2 minggu telah berlalu sejak pembeliannya;
• perangkat yang secara teknis kompleks dengan kualitas yang tidak memadai, jika klaim muncul lebih dari 15 hari setelah transaksi.

Tidak ada lagi batasan. Apa lagi yang harus diingat oleh setiap pembeli jika ingin mengajukan klaim atas smartphone yang bergaransi? Seperti apa tampilan dokumen ini? Apa yang harus dikandungnya?

Aturan untuk menulis klaim

Klaim garansi melalui telepon hanya dapat dilakukan secara tertulis oleh pembeli secara pribadi. Penting untuk diingat bahwa dokumen tersebut dapat berupa:

• ditulis dengan tangan;
• dicetak dengan printer dan PC.

Tidak ada perbedaan mendasar dalam penulisan dokumen. Hal utama adalah bahwa itu harus menjadi kertas nyata yang dapat dibaca.

Aturan lainnya untuk menulis dokumen adalah prinsip-prinsip umum melakukan korespondensi bisnis. Antara poin kunci struktur khusus dari klaim dapat dibedakan.

Ini terlihat seperti ini:

1. Judul dokumen. Itu terletak di sudut kanan atas lembar. Di sini Anda perlu menulis data tentang toko tempat dokumen dikirim. Selain itu, "tajuk" berisi informasi tentang pelamar - pribadi dan kontak.
2. Nama. Itu ditulis di tengah halaman pada baris baru. Hal ini diperlukan untuk menulis "Klaim". Di bawah kata ini, disarankan untuk menulis klarifikasi. Dalam kasus kami, namanya terlihat seperti "Klaim pengembalian dana untuk ponsel dalam garansi."
3. Bagian utama. Ini terdiri dari deskripsi dari segala sesuatu yang terjadi. Dapat dikatakan bahwa ini adalah inti dari klaim. Di sini perlu untuk memberi tahu seakurat mungkin, tetapi secara singkat dan langsung, tentang alasan keluhan dan tentang persyaratan Anda. Setelah itu, Anda perlu mendaftar dalam daftar bernomor semua dokumen yang dilampirkan pada klaim.
4. Kesimpulan. Bagian kertas ini biasanya berisi tanggal edar dan tanda tangan pemohon.

Itu saja. Tidak ada aturan khusus lainnya untuk menulis klaim. Disarankan untuk mencatat fakta menghubungi toko dengan dokumen ini. Ini diperlukan agar dalam kasus kelambanan organisasi, warga negara memiliki hak untuk mengajukan permohonan ke pengadilan untuk perlindungan.

Sampel

Jaminan untuk telepon menurut hukum, seperti yang Anda lihat, ditetapkan oleh pabrikan. Biasanya 12 bulan. Terkadang Anda dapat menemukan gadget dengan jaminan 6 bulan atau beberapa tahun.

Seperti apa tampilan klaim pengembalian dana untuk perangkat seluler yang masih dalam garansi? Misalnya seperti ini:

“Saya, (data tentang pemohon, termasuk informasi paspor), meminta untuk mengembalikan kepada saya uang sejumlah (jumlah) untuk ponsel yang saya beli (model). (Tanggal transaksi) yang saya beli di toko ( informasi tentang outlet) alat ini. Ini masih dalam garansi sampai (tanggal kedaluwarsa kartu garansi). (Tanggal kejadian) Saya mengambil ponsel dan mencoba menyalakannya. Perangkat boot dan mati sendiri setelah beberapa menit. Memulai ulang tidak berhasil. Daya baterai ditampilkan sebagai 100%. (Tanggal) Saya melakukan pemeriksaan independen. Dia mengungkapkan cacat manufaktur di papan sirkuit ponsel. Saya membayar untuk operasi (jumlah). Saya meminta Anda untuk mengembalikan uang saya dalam jumlah yang dibayarkan untuk smartphone (model), serta biaya untuk mendiagnosis peralatan ini.

Klaim ini tidak lengkap. sampel ini hanyalah templat kecil untuk badan dokumen. Ini membantu untuk memahami esensi dari kertas kalkir.

Tentang baterai dan komponen

Pertanyaan terakhir yang hanya bisa muncul adalah pengembalian uang untuk ponsel dengan baterai yang rusak atau komponen lainnya. Apakah mungkin untuk melakukan operasi seperti itu? Ya. Hanya ingat beberapa aturan sederhana. Prinsip pengajuan klaim tidak akan berubah.

Garansi untuk baterai telepon akan sama persis dengan perangkat itu sendiri, kecuali jika pabrikan menentukan lain. Cukup mempelajari kartu garansi dengan cermat. Jika tidak disebutkan bahwa baterai atau beberapa komponen ponsel cerdas tidak bergaransi, Anda dapat dengan aman menghubungi toko dengan klaim dalam seluruh periode yang ditunjukkan pada kupon. Hal utama adalah memiliki dokumen untuk telepon dan cek yang menunjukkan pembayaran barang.

Hasil

Mungkin hanya ini yang harus diketahui oleh setiap konsumen. Mulai sekarang, topik "Telepon dalam garansi - hak saya" tidak akan lagi menimbulkan kesulitan. Jika smartphone memiliki semua dokumen, Anda dapat dengan mudah melakukan klaim dan mengembalikan uang untuk pembelian dengan kualitas yang tidak memadai. Tentu saja, perangkat itu sendiri perlu diberikan ke toko.

Faktanya, semuanya jauh lebih sederhana daripada yang terlihat. Penjual sering mencoba melanggar hak pembeli. Penting untuk dipahami bahwa Anda dapat menukar atau mengembalikan uang untuk suatu produk kapan saja jika terbukti kualitasnya tidak memadai, cacat serius. Tetapi perangkat yang dapat diservis diizinkan untuk dikembalikan hanya jika presentasi dipertahankan dan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Bahkan perangkat yang canggih secara teknis harus diterima untuk ditukar atau dikembalikan.

Jadi, jika telepon warga tiba-tiba rusak, ia dapat menuntut pertukaran atau pengembalian dana selama masa garansi. Masalah utama dalam hal ini adalah diagnostik perangkat. Kami harus membuktikan ke toko bahwa smartphone tersebut awalnya dibeli dengan cacat. Dalam prakteknya, tidak setiap pembeli berhasil mempertahankan haknya.

Saran legal:

1. Saya membeli telepon di salah satu salon MTS, rusak, mereka tidak menerimanya di salon MTS lain, telepon dalam garansi.

1.1. Klaim, dalam kasus penolakan - ke pengadilan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

1.2. Ajukan klaim dengan penjual, jika dia menolak, pergi ke pengadilan

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

2. Saya membeli headphone nirkabel dengan telepon untuk promosi dan kredit di MTS, setelah 4 bulan headphone rusak, salah satunya tidak dikenakan biaya. Di salon tempat saya membelinya, mereka membalikkan saya, garansi untuk mereka 2 minggu, dan pinjaman masih harus dibayar, bagaimana caranya.

2.1. Jika mereka datang dengan telepon, maka tokonya salah, sekarang Anda harus mengajukan klaim tertulis berdasarkan norma-norma KUH Perdata.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

3. Hari ini saya menyerahkan telepon bergaransi ke MTS, ketika diminta untuk mencetak aplikasi untuk telepon pengganti dalam waktu tiga hari, mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak memiliki hal seperti itu dan saya tidak akan mencetak apa pun untuk Anda, apa yang harus Saya bersedia?

3.1. Dalam hal ini, mereka perlu mengajukan tuntutan tertulis berdasarkan norma-norma KUH Perdata dengan kemungkinan menerapkan hukuman jika penolakan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

4. Bisakah saya menuntut MTS? Saya menyerahkan telepon kepada mereka untuk diperbaiki dengan garansi, bukan 45 hari, itu 65. Klaim pertama tidak dijawab sama sekali, yang kedua diberi selembar kertas semua mint tanggal 29 September, dan mereka mengembalikannya pada 23 November, dan tanda tangan saya.

4.1. Jika ada penolakan klaim, maka sekarang Anda perlu mengajukan gugatan ke pengadilan untuk pengembalian biaya + denda dan sanksi lainnya.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

5. Setahun yang lalu, saya membeli telepon dengan merusak iPhone 7+, mereka mengenakan asuransi Rosgosstrakh pada saya sebagai asuransi tambahan. Sekarang ponsel saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan? Dapatkah saya mengklaim untuk mengembalikan telepon ke MTS. Saya diberitahu bahwa garansi telah berakhir dan harus berlaku untuk Rosgosstrakh. Apakah begitu?

5.1. Jika garansi telah kedaluwarsa, maka Anda memiliki waktu dua tahun sejak tanggal pembelian untuk mengajukan klaim atas cacat, Pasal 18 dan 19 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen.
Jika pemeriksaan mengkonfirmasi adanya cacat yang signifikan (tidak dapat dilepas), maka Anda wajib mengembalikan uang tersebut atas permintaan Anda.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

5.2. Apakah Anda tahu alasan kegagalannya? Jika ini adalah pengaruh eksternal, maka dimungkinkan untuk mengajukan permohonan ke perusahaan asuransi. Jika Anda tidak mengetahui alasannya dan masa garansi telepon belum berakhir, hubungi penjual dengan klaim tertulis, di mana Anda menolak untuk memperbaiki.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

6. Saya belum benar-benar dapat menggunakan telepon selama 3 bulan sekarang, sinyal jaringan lemah, saya menelepon MTS, mereka memeriksa semuanya baik-baik saja untuk jangkauan jaringan, saya menyerahkannya ke pusat layanan, telepon normal , garansi tersisa, 20 hari, saya ingin menulis klaim ke toko sehingga mereka melakukan pemeriksaan independen di hadapan saya, bagaimana jika mereka menolak?

6.1. Terapkan ke pengadilan. Dan sebelum itu, Anda bisa melakukan pemeriksaan sendiri, mencari ahli yang akan memberikan pendapat. Kemudian bawa ke pengadilan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

7. Kami membeli ponsel di salon MTS. Pada hari ketiga, telepon berhenti mengisi daya. Saya pergi ke salon dengan keluhan. Saya ditolak, dengan mengatakan bahwa ini adalah produk yang secara teknis rumit dan kami tidak bertanggung jawab. Garansi ditolak. Mereka menawarkan untuk memberikan telepon untuk pemeriksaan independen atas biaya saya atau menawarkan untuk menuntut. Saya meminta Anda untuk memahami hukum barang yang secara teknis rumit.

7.1. Salon tidak melakukan hal yang benar. Mereka diminta untuk mengambil telepon untuk pemeriksaan, di mana Anda bisa hadir. Saya berharap Anda sukses dalam menyelesaikan masalah Anda.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

8. Saya menjatuhkan ponsel saya. Ada dampak mekanis eksternal dari aspal di telepon. Itu dalam garansi dan diasuransikan oleh Rosgosstrakh. Saya membawanya ke MTS. ponsel Samsung. Rosgosstrakh menolak. T: Bagaimana cara memperbaiki ponsel ini. Atau, jika ada opsi, mohon saran.

8.1. lihat ketentuan kontrak asuransi Anda. Jika penolakan itu ilegal, maka ajukan gugatan ke pengadilan.
Semoga sukses dan semua yang terbaik

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

8.2. Pertanyaan ini hanya dapat dijawab setelah mempelajari kontrak asuransi dan aturan asuransi. Hanya dokumen tertentu yang dapat memberikan opsi.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

8.3. Konstantin.
Apa yang termasuk dalam kontrak asuransi? Apakah dampak mekanis seperti itu merupakan peristiwa yang diasuransikan? Jika ya, maka Anda ditolak secara ilegal, Anda dapat mengajukan gugatan di pengadilan.
Terima kasih atas tanggapan Anda.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

9. Saya membeli iPhone 6 sendiri, tetapi kemudian menjatuhkannya ke dalam air setelah itu berhenti menyala, tetapi di situs web apel dikatakan bahwa telepon dapat berada di dalam air selama sekitar 10 detik. dia tinggal di air selama sekitar 5. Dapatkah saya menghubungi penjual (MTS) untuk mengganti telepon saya, karena sebenarnya mereka menjual saya telepon yang rusak (ada jaminan).

9.1. Jika Anda membuktikan bahwa garansi berlaku untuk kasus Anda. Apa yang dikatakan di situs dalam bentuk apapun tidak mengikat secara hukum. Lihat ketentuan garansi telepon.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

10. Saya menyerahkan telepon bergaransi ke pusat layanan MTS, setelah 45 hari mereka tidak mengembalikan telepon, saya menulis aplikasi untuk pengembalian dana, masa peninjauan aplikasi 10 hari telah berlalu 15 hari dan mereka tidak' t mengembalikan uang.

10.1. Sekarang Anda memiliki setiap alasan untuk pergi ke pengadilan dengan pernyataan klaim untuk mengakhiri kontrak penjualan dan mengembalikan uang. Di pengadilan, dalam kasus hasil yang sukses, Anda dapat memulihkan 2-3 kali lebih banyak dari jumlah yang dibayarkan, saya tidak melebih-lebihkan! Dan hampir tidak mungkin untuk kalah.
Hal utama adalah menyusun dan memperkuat pernyataan klaim dengan benar, yang akan sulit Anda lakukan sendiri, tanpa bantuan pengacara. Hubungi pengacara di situs web kami secara langsung atau tulis surat kepadanya di emailnya. mail (biasanya ditunjukkan di bawah jawaban), ia akan membantu menyusun pernyataan klaim, memberikan semua penjelasan yang diperlukan, dan, jika perlu, akan memberikan bantuan hukum hingga dikeluarkannya keputusan pengadilan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

10.2. Yuri.
Mengajukan gugatan ke pengadilan dengan tuntutan pemutusan Perjanjian Jual Beli, pengembalian dana, penagihan denda, denda, ganti rugi kerusakan moral + ganti rugi SEMUA biaya penagihan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

11. Ketika saya membeli telepon untuk putri saya, penjual di jaringan MTS membujuk saya untuk membeli jaminan tambahan jika terjadi sesuatu pada telepon. Sekarang telepon tidak berfungsi. Menyerahkan telepon untuk diperbaiki, karena. masa garansi belum habis. Perbaikan ditolak, karena. air masuk ke telepon. Apakah penolakan ini sah? Dan satu pertanyaan lagi - dapatkah saya mengembalikan uang jaminan kembali, tk. tidak menggunakannya.

11.1. Konsumen, dalam hal deteksi cacat pada barang, jika tidak ditentukan oleh penjual, atas pilihannya berhak untuk:
menuntut penggantian produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);
meminta penggantian untuk produk yang sama dari merek yang berbeda (model, barang) dengan perhitungan ulang yang sesuai dari harga pembelian;
menuntut pengurangan harga pembelian yang sepadan;
menuntut penghapusan cacat produk secara cuma-cuma atau penggantian biaya untuk perbaikannya oleh konsumen atau pihak ketiga;
menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang. Atas permintaan penjual dan atas biayanya sendiri, konsumen harus mengembalikan barang yang cacat.
Dalam hal ini konsumen juga berhak untuk menuntut pengembalian dana penuh kerugian yang dideritanya sebagai akibat dari penjualan barang-barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diganti dalam batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi persyaratan yang relevan dari konsumen.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

11.2. Anda perlu melihat ketentuan perjanjian jaminan tambahan, yang merupakan peristiwa yang diasuransikan. Dan datang dari ini.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

12. Mereka menjual saya smartphone MTS Smart di MTS, tidak ada baterai untuk dijual, tidak ada tempat. Masa garansi baterai adalah 6 bulan, telepon adalah 12 bulan. Bisakah saya meminta pengembalian dana jika mereka tidak dapat memberikan kelengkapan? Dealer menolak untuk menerima permintaan pengembalian.

12.1. Sehubungan dengan produk yang secara teknis kompleks, konsumen, dalam hal ditemukan cacat di dalamnya, berhak menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan meminta pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut atau meminta penggantiannya dengan produk dari merek yang sama (model, barang) atau dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang yang sesuai dari harga pembelian dalam waktu lima belas hari sejak tanggal pengiriman barang tersebut ke konsumen. Setelah periode ini, persyaratan ini harus dipenuhi dalam salah satu kasus berikut:

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

13. Saya membeli telepon di toko MTS. Saya diberitahu bahwa saya harus membayar garansi pada ponsel yang saya beli. Saya bertanya mengapa Anda harus membayar untuk garansi telepon. Mereka mengatakan bahwa Anda harus membayar untuk itu. Apakah benar membayar garansi telepon atau persyaratan agar garansi gratis? Sehubungan dengan Anda, saya Natalya Miller.

13.1. Anda berhak membeli garansi tambahan untuk telepon, tetapi ini bukan prasyarat dan Anda dapat menolak

Semoga berhasil.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

13.2. Anda tidak perlu membayar untuk garansi produk. Mungkin mereka mencoba memaksakan kepada Anda kontrak asuransi untuk telepon Anda dari kerusakan, pencurian, dll.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

13.3. Garansi untuk ponsel diberikan secara gratis, untuk ini ada buku garansi. Kemungkinan besar, Anda ditawari garansi "ekstra" untuk mendapatkan lebih banyak jangka panjang. Anda tidak perlu membayar untuk itu. Dengan keluhan tentang penjual, Anda dapat menghubungi Rospotrebnadzor.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

Konsultasi pertanyaan Anda

panggilan dari telepon rumah dan ponsel gratis di seluruh Rusia

14. Saya perlu mengembalikan uang untuk telepon, mengajukan klaim.

14.1. Jika tidak ada tanggapan atas klaim tersebut, Anda berhak untuk mengajukan klaim ke pengadilan sesuai dengan Art. 131-132 Kode Acara Perdata Federasi Rusia. Semoga sukses untuk Anda dan semua yang terbaik!

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

14.2. Anda memiliki kesempatan unik untuk mendapatkan 3-4 kali lebih banyak dari jumlah yang dibayarkan untuk telepon. Tidak ada pilihan! Tidak mungkin kehilangan kasus seperti itu. Telepon adalah produk yang secara teknis rumit dan hanya dapat dikembalikan jika ditemukan cacat produk yang signifikan. Tapi apa kelemahan utama dari produk?
Fakta bahwa melebihi periode perbaikan selama 45 hari merupakan kelemahan signifikan dari produk yang memberikan hak untuk meminta pengembalian dana. Selain itu, ketidakmampuan untuk menggunakan produk dalam waktu 30 hari dari satu tahun masa garansi merupakan kelemahan produk yang signifikan.
Penjual harus mengembalikannya dalam waktu 10 hari! Pada tanggal 11, Anda dapat pergi ke pengadilan dengan aman. Hal utama adalah menyusun dan membenarkan persyaratan seperti itu dengan benar, yang akan sulit Anda lakukan sendiri. Hubungi pengacara di situs web kami secara langsung, dia akan membantu Anda menyusun persyaratan seperti itu dan memberikan semua penjelasan yang diperlukan, dan, jika perlu, akan memberikan bantuan hukum hingga dikeluarkannya keputusan pengadilan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

14.3. Anda memiliki alasan untuk pengembalian dana - perbaikan lebih dari 45 hari - hubungi penjual dengan klaim pemutusan kontrak penjualan, kemudian pergi ke pengadilan - jika terjadi penolakan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

15. Saya membeli telepon dari MTS, setelah beberapa saat saya menjatuhkan telepon dan layar kabur. Saya pergi untuk menyerahkan telepon karena masih dalam garansi dan juga diasuransikan, tetapi di salon tempat saya membelinya dari saya, mereka tidak menerimanya, mereka menyuruh saya menghubungi bank. Kemudian saya menelepon bank, mereka menjelaskan kepada saya bahwa saya harus menghubungi pusat layanan dengan semua dokumen, terletak 200 km dari kota. Tolong beri tahu saya mengapa saya harus pergi ke kota lain dengan biaya sendiri dan bagaimana saya bisa menyelesaikan masalah saya?

15.1. Jika masa garansi untuk produk belum kedaluwarsa, maka Anda harus menghubungi salon tempat Anda membeli telepon, mereka harus mengirim produk ke pusat layanan dan memperbaikinya dengan garansi.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

15.2. hubungi MTS salom tempat Anda membeli telepon dengan banding tertulis; jika mereka tidak menerimanya, pergilah ke pengadilan dengan pernyataan klaim untuk perlindungan hak-hak konsumen.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

16. Pada bulan Maret 2016, saya membeli telepon di salon MTS, dan itu dijamin selama 1 tahun. Setelah 2 minggu, saya memintanya karena mulai gagal. Pada Februari 2017, saya mem-flash-nya lagi dalam garansi, setelah mem-flash-nya, aplikasi berhenti bekerja di telepon. Dan sekarang saya harus memberikan ISO sekali untuk firmware. Bisakah saya meminta toko untuk mengembalikan uang dan menukar telepon. Dan apa yang harus dilakukan jika mereka menolak untuk melakukan sesuatu dalam situasi ini.

16.1. Yana Nikolaevna!
Sehubungan dengan produk yang secara teknis kompleks, konsumen, dalam hal deteksi cacat di dalamnya, berhak menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan meminta pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut atau mengajukan permintaan untuk penggantiannya dengan barang dari merek yang sama (model, barang) atau produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang yang sesuai dari harga pembelian dalam waktu lima belas hari sejak tanggal transfer ke konsumen barang-barang tersebut. Setelah periode ini, persyaratan ini harus dipenuhi dalam salah satu kasus berikut:
ditemukannya cacat barang yang signifikan;
pelanggaran batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk penghapusan cacat barang;
ketidakmungkinan menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi secara keseluruhan lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan berulang dari berbagai kekurangannya.
Menulis dan menyajikan mereka dengan klaim tertulis. Jika tidak diterima, maka kirim melalui surat tercatat dengan pemberitahuan dan inventaris lampiran.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

17. Saya membeli telepon di MTS, saya bertanya 3 kali dalam garansi, jawabannya adalah satu cacat dihilangkan, saya meminta telepon pengganti yang mirip dengan waktu perbaikan, mereka memberi saya telepon yang salah, tidak mirip dengan milik saya, karena kamera saya adalah 16 dan mereka hanya memiliki 5, saya menolak dan menulis sehingga sementara telepon saya untuk perbaikan, saya dipotong 1% dari biaya, tetapi pengacara menolak keduanya dan sekarang saya harus menjawab mereka dengan beberapa keberatan.

17.1. Anda dapat menolak untuk memenuhi kontrak untuk penjualan telepon, mengirim klaim untuk penggantian dari permintaan perbaikan gratis hingga pengembalian uang untuk telepon baru + menuntut kerusakan moral dan menghitung penalti berdasarkan Art. 23 POZPP. Jika mereka menolak, pergi ke pengadilan dengan tuntutan pengembalian uang + denda + ganti rugi + kerusakan moral + denda + biaya pengadilan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

18. Saya membeli smartphone di toko MTS. mereka mengenakan asuransi dari VTB, setelah 10 bulan telepon berhenti melihat kartu SIM setelah mengatur ulang pengaturan, membawanya ke SC, mereka mengatakan sudah waktunya untuk membuang telepon, bagian di papan utama terbang. Karena dia memakai jaminan di SC, karena pintar mengerti. Bisakah saya mengandalkan perusahaan asuransi, atau haruskah saya menyerah pada semua ini dan pergi ke bulan Maret yang baru? Terima kasih sebelumnya.

18.1. Untuk menjawab pertanyaan Anda, Anda perlu melihat kontrak dengan perusahaan asuransi. Bacalah dengan cermat apa yang dimaksud dengan peristiwa yang diasuransikan di mana perusahaan asuransi melakukan pembayaran asuransi.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

18.2. Saya membeli smartphone di toko MTS. mereka mengenakan asuransi dari VTB, setelah 10 bulan telepon berhenti melihat kartu SIM setelah mengatur ulang pengaturan, membawanya ke SC, mereka mengatakan sudah waktunya untuk membuang telepon, bagian di papan utama terbang. Karena dia memakai jaminan di SC, karena pintar mengerti. Bisakah saya mengandalkan perusahaan asuransi, atau haruskah saya menyerah pada semua ini dan mencari yang baru?

Jadi harus dijabarkan dalam kontrak dengan ck.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

19. Ponsel dalam garansi, wi-fi berhenti berfungsi, setelah perbaikan 2 kali lipat, kerusakan tidak dihilangkan. Menulis klaim untuk uang saya kembali. Salon komunikasi MTS Tyumen. Di mana mereka melakukan pemeriksaan dan mengatakan bahwa saya melanggar aturan operasi (40 hari menyeret pemeriksaan ini) - "geometri lambung dilanggar, di area sasis." Omong kosong!.. Bagaimana prosedurnya untuk saya, saya ingin mengembalikan uang, pergi ke pengadilan atau di tempat lain. Terima kasih.

19.1. Anda mengajukan klaim yang valid. Jika Anda menolak atau pergi tanpa jawaban, ajukan gugatan ke pengadilan dalam waktu 10 hari. Saya menyarankan Anda untuk mencari bantuan pengacara. Situs ini memiliki katalog pengacara dan pengacara, pilih dari kota Anda. Misalnya, ada pengacara asal Tyumen, Nadezhda Onischuk. Semoga sukses untuk Anda.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

19.2. Anda perlu melakukan pemeriksaan telepon, mengirim klaim, lalu pernyataan klaim ke pengadilan perlindungan konsumen. Prospek bisnisnya bagus. Jika Anda membutuhkan konsultasi lengkap, tulis.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

20. Saya membeli ponsel A 5 di salon MTS. Setelah 4 bulan, itu habis dan dimatikan dan tidak menyala. Saya menyerahkannya untuk perbaikan dalam garansi, mereka menyimpannya selama sebulan dan ingin mengembalikan jenis kerusakan tidak ditemukan, meskipun mereka tidak dapat menyalakannya di kabin hari ini. Tidak mengambilnya kembali untuk diperbaiki. Apakah saya dapat mengembalikan uang jika tidak dikembalikan dan diperbaiki tepat waktu. Terima kasih.

20.1. Ya, Anda bisa, Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" secara tegas menyatakan bahwa Konsumen, atas pilihannya, memiliki hak untuk: meminta penggantian atau menolak untuk melaksanakan kontrak penjualan dan meminta pengembalian dana dari jumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut. Anda dapat mengajukan dengan Klaim (2 eksemplar), yang utama adalah salinan Anda dicap, nomor entri dan tanda tangan, jika Anda menolak untuk menerima, Anda dapat mengirimkannya melalui pos tercatat dengan pemberitahuan dan deskripsi. Jika mereka menolak atau tidak ada jawaban dalam waktu 10 hari setelah aplikasi, maka Anda dapat mengajukan permohonan pemutusan kontrak (Klaim) ke Pengadilan, bea negara tidak dibebankan.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

21. Saya membeli telepon di MTS dengan tambahan. menjamin. Telah rusak. Bagaimana saya bisa menggantinya dengan yang baru? Ponsel ini berharga 60 ribu rubel.
Dibeli secara kredit. Jika saya menyerahkannya untuk diperbaiki saat sedang diperbaiki, apakah saya harus membayar pinjaman? Bagaimana saya harus melakukannya dengan benar. Terima kasih!

21.1. sampai dapat diganti, kirimkan untuk diperbaiki dalam garansi
Jika saya mengirimkannya untuk diperbaiki saat berada di remote, apakah saya harus membayar pinjaman?
Tentu saja kita harus

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

22. Saya membeli telepon di salah satu salon MTS, rusak, mereka tidak menerimanya di salon MTS lain, telepon dalam garansi.

22.1. Klaim, dalam kasus penolakan - ke pengadilan. Lebih baik mengirimkannya melalui surat tercatat.

Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak juga

23. 4 bulan yang lalu saya membeli samsung galaxy j1mini di salon MTS, jaringan langsung mulai hilang di semua kartu sim, akan langsung masuk ke salon, tidak mungkin harus reboot 5-7 kali sehari untuk komunikasi, dan kemarin beralih ke reboot siklik dan saya, tanpa telepon, klaim apa yang saya dapat mengirimkan telepon ke salon dalam garansi, tetapi yang diperbaiki tidak cocok untuk saya karena itu baru.

Terkadang ponsel rusak. Menurut statistik, ini adalah peralatan yang paling sering diperbaiki. Dalam artikel ini kami akan mempertimbangkan masalah telepon rusak yang dibeli di salon MTS. Apa yang bisa diharapkan pembeli berdasarkan hukum dan di mana harus melamar.

Pertama-tama, hitung berapa hari telah berlalu sejak pembelian, karena dalam hal ini tindakannya akan berbeda.

Kurang dari 15 hari telah berlalu

Secara umum, mari kita mulai dengan fakta bahwa hubungan antara penjual dan pembeli diatur oleh "UU Perlindungan Hak Konsumen". Inilah yang dikatakan Pasal 18 tentang hal itu:

Sehubungan dengan produk yang secara teknis kompleks, konsumen, dalam hal ditemukan cacat di dalamnya, berhak menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan meminta pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut atau meminta penggantiannya dengan produk dari merek yang sama (model, barang) atau dengan produk yang sama merek lain ( model, artikel) dengan perhitungan ulang yang sesuai dari harga pembelian dalam waktu lima belas hari sejak tanggal pengiriman barang tersebut ke konsumen. Setelah periode ini, persyaratan ini harus dipenuhi dalam salah satu kasus berikut: deteksi cacat signifikan pada barang;

Apa yang mengikuti? Telepon adalah produk yang secara teknis kompleks, ini diabadikan dalam keputusan pemerintah Federasi Rusia. Jadi kami dapat mengembalikannya dalam waktu 15 hari jika kami menemukan kekurangan di dalamnya. Terlalu dini untuk bersukacita. Pertama, penjual akan mengirim perangkat untuk kontrol kualitas ke pusat layanan resmi dan akan benar. Adanya cacat harus dibuktikan. Secara hukum, kontrol kualitas membutuhkan waktu 20 hari. Harap dicatat bahwa mereka akan mengatur ulang pengaturan dan firmware ke versi terbaru. Ini dilakukan untuk mengecualikan pengaruh program yang diinstal, pengaturan pengguna, dan virus pada pemindaian. Seringkali, telepon secara ajaib sembuh setelah itu, dan cacatnya tidak dikonfirmasi, jadi jika Anda tidak menyukai telepon dan Anda merujuk pada fakta bahwa itu "kereta" untuk diubah, jangan mengandalkannya.

Selama periode ini, jangan masukkan tawaran penjual untuk menyerahkan untuk diperbaiki.

Jadi, jalannya adalah sebagai berikut: kami menyerahkan untuk kontrol kualitas dan menunggu 20 hari. Cacat dikonfirmasi - kami mengubahnya, jika tidak dikonfirmasi - kami terus menggunakannya atau beralih ke pemeriksaan dan pengadilan independen.

Lebih dari 15 hari telah berlalu

Mari kita baca lagi pasal 18. Untuk pertukaran selama periode ini, kekurangan yang signifikan harus ada.

d) kekurangan barang (pekerjaan, layanan), diidentifikasi berulang kali - berbagai kekurangan dari seluruh produk, diidentifikasi lebih dari satu kali, yang masing-masing secara individual membuat barang ( kerja, pelayanan) tidak memenuhi persyaratan wajib yang ditentukan oleh hukum atau dengan cara yang ditentukan olehnya, atau persyaratan kontrak (dalam kondisi tidak ada atau tidak lengkap - biasanya persyaratan) dan mengarah pada ketidakmungkinan atau tidak dapat diterimanya penggunaan produk ini ( pekerjaan, layanan) untuk tujuan di mana produk ( pekerjaan, layanan) biasanya digunakan, atau untuk tujuan yang penjual (pelaksana) diberitahukan oleh konsumen pada akhir kontrak, atau sampel dan (atau) deskripsi saat menjual barang sesuai dengan sampel dan (atau) deskripsi

e) cacat yang muncul kembali setelah eliminasi - cacat produk yang muncul kembali setelah mengambil tindakan untuk menghilangkannya.

Dalam hal ini, Anda hanya akan ditawari perbaikan. Jangka waktu maksimumnya adalah 45 hari. Penukaran atau pengembalian hanya dimungkinkan dalam kasus berikut:

• Perangkat dikembalikan dengan cacat yang sama lebih dari sekali;
• Masa perbaikan telah berakhir;
• Biaya perbaikan melebihi biaya telepon.

Perlu diketahui bahwa reset dan flashing bukanlah perbaikan, jadi Anda bisa menyerahkan perangkat yang "buggy" setidaknya setiap hari, penjual tidak akan mengubahnya untuk Anda.

Jadi, jika 15 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian, maka Anda hanya akan menerima perbaikan gratis. Dimana untuk melamar ini?

Di mana mengambil telepon yang dibeli dari MTS untuk diperbaiki

Untuk memulainya, mari kita putuskan kasus mana yang layak dihubungi, dan mana yang tidak. Ponsel dalam garansi jangka waktu - 1 tahun. Ini mungkin berbeda untuk aksesori.

• Bahan habis pakai: baterai, pengisi daya, kabel, headphone - 6 bulan;
• Disk dan kartu memori - 90 hari.

Anda harus memiliki kartu garansi untuk mengirimkannya untuk diperbaiki. Kehilangan cek tidak akan menjadi alasan penolakan, tetapi tanpa kartu garansi, mereka dapat menolak layanan. Perangkat yang telah diisi, dibuka, atau diperbaiki tidak di pusat layanan resmi akan dihapus dari garansi.

Jadi, saat Anda hendak menyerahkan ponsel, bawalah yang berikut ini:

• Paspor;
• Kartu garansi;
• Perangkat itu sendiri tanpa aksesori tambahan ( kartu memori, kartu SIM, kasing, kaca, film);
• Jika kerusakan disebabkan karena tidak mengisi daya, headset tidak berfungsi, tidak melihat kartu memori, maka keberadaan aksesori asli yang disertakan dengan kit dapat diterima.

Ingatlah bahwa jika Anda belum melepaskan sesuatu dari telepon atau melepas kaca, pusat layanan tidak akan bertanggung jawab atas keamanannya. Hal yang sama berlaku untuk penutup telepon. Dia tidak mengambil bagian dalam perbaikan dan tetap bersama pemiliknya. Aturan serupa dijabarkan dalam kupon untuk penerimaan perbaikan.

Pertanyaannya tetap ke mana harus pergi. Pergi ke salon komunikasi. Lebih disukai tempat pembelian dilakukan. Alamat departemen layanan MTS mereka tidak diiklankan. Jika perangkat dibeli di toko online, hubungi tempat masalah dibuat. Jika pengiriman melalui kurir, hubungi nomor tersebut 8-800-250-05-05 . Di sana Anda akan diberitahu alamat toko online terdekat di kota Anda.

Pada saat checkout, Anda akan menerima tanda terima. Perhatikan hal-hal berikut:

• Peralatan. Jika Anda menyerahkan sesuatu yang lain dengan telepon, maka ini harus ditunjukkan;
• Penampilan. Lecet, goresan, oksidasi kontak, keripik harus ditunjukkan. Seharusnya tidak ada kelebihan;
• Data paspor harus dimasukkan tanpa kesalahan;
• IMEI harus sesuai dengan perangkat.

Anda dapat melacak pergerakan dan status ponsel Anda di situs web MTS http://shop.mts.ru/support/privat/repair/. Ambil IMEI dari kotak atau dari tanda terima.

Periksa dengan seksama setelah mengeluarkan penampilan perangkat dan adanya cacat yang diklaim.

Untuk memperbaiki telepon MTS dengan murah dan tanpa kehilangan waktu, cukup meninggalkan aplikasi online untuk panggilan dari seorang spesialis. Operator akan menelepon Anda kembali dalam waktu 15 menit. Nomor hotline tersedia sepanjang waktu. Setelah melakukan pemesanan, manajer pribadi akan menyetujui biaya dan waktu wizard dengan Anda.

Layanan kami buka tujuh hari seminggu. Spesialis kami dapat dengan mudah mengganti kaca layar sentuh, speaker, mikrofon, soket pengisi daya ponsel, dan aksesori lainnya. Anda tidak perlu memesan sendiri komponen baru dari pabrikan. Gudang suku cadang yang luas dari pabrikan memungkinkan Anda melakukan perbaikan ponsel MTS murah dan cepat. Meminta biaya suku cadang dari karyawan call center.

Diagnostik dan perbaikan malfungsi telepon MTS populer

Perangkat yang diserahkan ke layanan akan mendinginkan diagnosis komprehensif yang bertujuan mengidentifikasi penyebab kerusakan. Pekerjaan pada diagnostik seluler sudah termasuk dalam harga pesanan di muka. Setelah menyelesaikan perbaikan, perangkat yang telah selesai menjalani pengujian kerja pada peralatan profesional di departemen kontrol kualitas. Pusat layanan menyediakan perawatan telepon MTS di rumah atau di kantor perusahaan. Anda dapat mengomunikasikan keinginan Anda saat menghubungi. Seringkali, pemilik ponsel cerdas beralih ke perusahaan khusus jika perlu:

• penggantian layar dan sensor;
• penggantian kamera flash
• penggantian kabel matriks;
• penggantian konektor micro usb
• memperbarui (firmware) OS.

Waktu perbaikan tergantung pada tingkat kerumitan kerusakan. Mengganti baterai akan memakan waktu beberapa menit dari master, dan pembersihan ultrasonik smartphone yang kebanjiran akan memakan waktu 3-5 jam. Jika ponsel tidak menangkap jaringan, gunakan layanan kunjungan spesialis gratis. Seorang karyawan FixService24 siap datang pada hari permintaan dan segera menyiapkan koneksi Wi-Fi. Tanyakan kepada operator biaya suku cadang untuk penggantian dan ketersediaan diskon.