Manusia modern terbiasa dengan manfaat peradaban, khususnya fakta bahwa setiap hari air keluar dari keran. Tetapi situasi mungkin muncul ketika ada keran, tetapi tidak ada air. Air panas dimatikan. Dan kapan akan menyala? Dan untuk berapa lama air dapat dimatikan secara hukum?

Ketentuan dasar yang mengatur hubungan antara manajemen perusahaan yang menyediakan pemeliharaan layanan, dan pelanggan akhir - Keputusan Pemerintah "Tentang ketentuan keperluan Pemilik dan Pengguna Tempat di MKD dan Bangunan Hunian” tanggal 06 Mei 2011. Peraturan di atas menetapkan aturan untuk menghitung ulang pembayaran untuk layanan berkualitas rendah.

Lampiran pertama untuk resolusi yang ditentukan dan SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 mengatur keadaan kekurangan air secara hukum:

Untuk air dingin, tingkat shutdown adalah:

• Hingga delapan jam per bulan (total waktu);
• Hingga empat jam pada suatu waktu (dalam keadaan darurat darurat dari jaringan pusat).

Untuk air panas:

• Hingga delapan jam per bulan (total);
• Hingga empat jam sekaligus;
• Hari (dalam keadaan darurat di cabang buntu);
• Anda dapat mematikan air panas selama 2 minggu selama pemeriksaan dan perbaikan rutin. Kegiatan serupa dilakukan setahun sekali periode musim panas.

Untuk drainase air:

• Hingga delapan jam per bulan;
• Hingga empat jam pada suatu waktu (jika terjadi kecelakaan).

Haruskah saya memperingatkan?

Dengan rencana penutupan air panas dan dingin, penghuni rumah harus tahu sebelumnya. Karyawan PDAM dapat memblokir akses ke air jika:

• Hutang atas pembayaran layanan yang diberikan selama setengah tahun. Anda dapat mencegah penutupan seperti itu dengan membuat perjanjian dengan utilitas air tentang pembayaran utang secara bertahap. Tetapi hutang harus dibayar secara ketat sesuai jadwal, jika tidak organisasi berhak menghentikan pasokan air. Aturan ini hanya berlaku untuk pasokan air panas. Pemblokiran akses air dingin dilarang oleh Peraturan Pemerintah No. 307 tanggal 23 Mei 2006 “Tentang Tata Cara Pelayanan Publik Kepada Warga Negara”;
• Koneksi sewenang-wenang ke pipa internal;
• Adanya instruksi dari lembaga negara atau otoritas lokal;
• Keadaan darurat sistem air internal karena kesalahan pemilik.

Jika pipa "bocor", air segera dimatikan di seluruh "riser" untuk mencegah banjir penghuni gedung bertingkat lainnya. Ini adalah situasi yang luar biasa. Ketika pasokan air terputus karena alasan lain, warga harus mengetahui tentang tanggal penutupan, jangka waktu dan alasannya dari KUHP tiga puluh hari sebelumnya.

Hentikan pasokan air dingin tanpa peringatan, utilitas air hanya dapat dalam dua kondisi:

• Ancaman kerusakan komunikasi atau gangguan sistem;
• keadaan darurat.

Pasokan air panas: konsep dan persyaratan

Kurangnya air panas selama beberapa jam atau sepanjang hari di musim panas telah lama menjadi norma di gedung-gedung tinggi baru dan lama. Banyak yang menganggap remeh kekurangan air selama lebih dari 14 hari atau air suam-suam kuku dari keran air panas.

Menurut peraturan, pasokan air panas menyediakan akses tanpa gangguan klien ke air panas yang dipasok melalui jalan raya terpusat, dengan kualitas yang ditetapkan dan dalam volume yang sesuai sepanjang hari.

Peraturan Pemerintah No. 354, yang mengatur kegiatan utilitas umum, menetapkan persyaratan yang jelas untuk kualitas layanan:

• Pasokan air dua puluh empat jam sepanjang tahun;
• Penyimpangan dari norma suhu pada malam hari (24.00-5.00) hingga lima derajat, pada siang hari (5.00-24.00) hingga tiga derajat;
• Pasokan air yang kualitasnya memenuhi SanPiN;
• Menyediakan pasokan air di bawah tekanan yang ditetapkan oleh SNIP.

Siapa yang bisa membantu?

Dihadapkan pada kenyataan bahwa keran hanya mengeluarkan suara mendesis, muncul pertanyaan logis, berapa lama air dimatikan, siapa yang harus disalahkan dan ke mana harus mengadu. Pengawasan terhadap kegiatan KUHP sesuai dengan Pasal 13 dan 20 KUHP dan alinea 124 KUHAP dilakukan oleh lembaga negara dan pemerintah daerah dalam batas-batas kewenangannya. Oleh karena itu, keluhan tentang kurangnya pasokan air panas dapat disampaikan ke:

• administrasi kabupaten;
• Pengelolaan perumahan dan layanan komunal;
• inspeksi perumahan;
• Rospotrebnadzor;
• kejaksaan setempat.

Siapa yang bertanggung jawab atas penyampaian layanan yang buruk?

Sebelum berbicara tentang tanggung jawab pejabat, ada baiknya mencari tahu apakah air dapat dimatikan secara legal (mungkin ada pengumuman, tetapi Anda tidak menyadarinya) dan untuk berapa lama.

Jika, setelah mempertimbangkan aplikasi, ditetapkan bahwa air dimatikan secara ilegal atau periode non-penyediaan layanan telah terlampaui, maka Anda harus menjawab:

1. Manajemen perusahaan yang melayani MKD. Dialah yang bertanggung jawab untuk mengatur layanan publik untuk gedung-gedung tinggi. Jika perusahaan mengacu pada hutang, maka "penghindaran" seperti itu ilegal. Prosedur untuk menyediakan utilitas melarang memutuskan klien yang telah memenuhi kewajibannya dari pasokan air. Artinya, jika dua atau tiga apartemen tidak membayar, tidak mungkin mematikan air untuk seluruh gedung bertingkat;
2. Jika penyewa MKD telah membuat koperasi atau asosiasi pemilik, maka badan pengatur bertanggung jawab atas penyediaan air. Utilitas publik mengacu pada hutang HOA sebagai pelanggan dengan siapa perjanjian telah dibuat. Namun, Keputusan Presidium Mahkamah Agung Federasi Rusia 7 Maret 2007 menafsirkan HOA sebagai perantara, dan bukan pengguna akhir. Oleh karena itu, Prosedur di atas berlaku, yang menurutnya tidak mungkin memutuskan klien yang bonafid dari layanan;
3. Ketika menandatangani perjanjian dengan perusahaan jasa secara langsung (Pasal 164 Kode Perumahan), perusahaan yang menandatangani perjanjian akan menjadi pelakunya.

Jadi, apa yang harus dilakukan jika air panas dimatikan secara ilegal:

1. Mengajukan keluhan;
2. Membuat perhitungan ulang untuk layanan yang tidak digunakan;
3. Tuntutan dari pelakunya pembayaran denda (penalti), kompensasi atas kerugian yang ditimbulkan sebagai akibat dari penyediaan layanan berkualitas rendah.

Selain itu, hukuman administratif dapat dikenakan pada pelakunya, berdasarkan Pasal 7.23 Kode Pelanggaran Administratif Rusia.

Contoh keluhan kekurangan air panas :

Kepala Dinas Perumahan dan Utilitas Samara

Dari Petrushov Nikolai Pavlovich, 1972

tahun lahir,

kediaman Samara, jalan Baltiyskaya, rumah 5, kamar 143,

telepon xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Sebagai pemilik apartemen No. 143 di Jalan Baltiyskaya di kota Samara, saya mengadakan perjanjian dengan perusahaan manajemen "Nash Dom" tentang pemeliharaan ICD dan penyediaan layanan publik. Saya melakukan semua pembayaran berdasarkan kontrak tepat waktu, namun, Perusahaan Manajemen Nash Dom, yang melanggar ketentuan Pasal 4 undang-undang federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", tidak mematuhi ketentuan kontrak, yaitu , sejak 3 Juli 2017, saya tidak punya air panas.

Tidak ada pengumuman pekerjaan pemeliharaan. Setelah menghubungi perwakilan manajemen perusahaan, saya mengetahui bahwa air dimatikan karena pipa putus. Mereka berjanji akan menyelesaikan pekerjaan restorasi dalam dua hari. Namun, air tidak muncul pada waktu yang dijanjikan. Setelah permohonan berulang kali, insinyur perusahaan manajemen Fedorchuk V.M. dijelaskan apa yang diperlukan penggantian lengkap pipa.

Berdasarkan ketentuan Aturan Penyediaan Layanan Publik kepada Warga Negara No. 307, Aturan Pemeliharaan Properti Bersama MKD No. 491, Pasal 2 dan 162 Kode Perumahan Federasi Rusia, pekerjaan restorasi semacam itu harus dilakukan oleh manajemen perusahaan dalam waktu satu bulan.

Namun, hingga 5 Agustus 2017, air panas masih hilang. Perwakilan dari perusahaan pengelola "Nash Dom" menjawab pertanyaan warga bahwa mereka tidak dapat membeli pipa untuk sementara, karena pemasok menaikkan harga.

Berdasarkan fakta dan undang-undang saat ini, saya meminta bantuan Anda dalam melakukan pekerjaan restorasi, menghitung ulang pembayaran air panas, serta kompensasi untuk kerusakan non-uang sebesar 5.000 (lima ribu) rubel Perusahaan Manajemen Nash Dom.

Tanda Tangan Tanggal.

Tempat untuk mengajukan keluhan tentang perumahan dan layanan komunal - otoritas pengatur dan contoh klaim

Kurangnya air di apartemen menyebabkan banyak ketidaknyamanan. Saat air panas dimatikan di musim dingin, hal ini tentu sangat mempengaruhi kenyamanan, namun air dingin tetap bisa dipanaskan. Kurangnya air dingin juga merepotkan, meskipun jarang terjadi, sekali lagi, airnya bisa didinginkan. Tetapi kurangnya air dingin dan panas sudah menyebabkan kesulitan serius, terutama jika ada anak kecil di apartemen.

Kesulitan karena kekurangan air tidak hanya ketidakmampuan untuk mencuci, merebus air atau memasak makanan, tetapi juga ketidakmampuan untuk menggunakan toilet, yang jika tidak ada air untuk waktu yang lama, dapat menyebabkan masalah serius.

Jadi, jika terjadi pemadaman air, Anda perlu menghubungi perusahaan pengelola, layanan perumahan dan pemeliharaan. Misalnya, di salah satu apartemen di rumah sebuah pipa pecah, dan ada kebocoran. Dengan demikian, apartemen lain yang berada di bawah tempat kecelakaan itu terjadi kebanjiran. Jadi air di rumah dimatikan. Dan karena tidak ada seorang pun di apartemen darurat dan tidak ada cara untuk menghilangkan kebocoran, maka di perumahan dan layanan komunal, misalnya, mereka mengatakan bahwa sampai penghuni apartemen darurat muncul, air di rumah tidak akan menyala. Tapi bagaimanapun, penyewa mungkin telah pergi berlibur selama seminggu, atau bahkan dua minggu. Bagaimana dengan warga lainnya yang menunggu kepulangannya dan selama ini hidup tanpa air. Tentu saja tidak. Dalam kasus seperti itu, perlu untuk memanggil layanan darurat di hotline untuk mengambil tindakan segera untuk menghilangkan situasi tersebut.

Jika masalah dengan mematikan air sering terjadi dan air masuk ke apartemen secara tidak teratur, maka ini merupakan pelanggaran berat terhadap kondisi kehidupan. Pertama, Anda perlu menghubungi perusahaan manajemen atau HOA, tergantung pada bentuk manajemen apa di rumah Anda. Lebih baik mengajukan banding secara tertulis dan sebaiknya jika Anda bukan satu-satunya penyewa yang mengeluhkan masalah air. Keluhan kolektif selalu lebih efektif.

Jika situasinya tidak berubah, maka perlu untuk mengadu ke inspeksi perumahan negara. Di sana perlu untuk mengajukan keluhan secara tertulis dan lebih disukai secara kolektif. Keluhan harus diajukan dalam dua salinan. Satu salinan diserahkan ke kantor organisasi, dan yang kedua dicap sebagai konfirmasi penerimaan dan pendaftaran pengaduan, yang menunjukkan tanggal dan nomor.

Anda juga dapat mengeluh ke Rospotrebnadzor, organisasi ini juga secara efektif menangani masalah seperti itu. Prosedur pengajuan pengaduan mirip dengan Inspektorat Perumahan Negara.

Mengenai fakta pelanggaran dan penyalahgunaan berbahaya terkait dengan pemutusan air ilegal, Anda dapat mengajukan pengaduan ke kantor kejaksaan di tempat tinggal atau mengajukan gugatan di pengadilan.

Banyak penghuni gedung apartemen sudah terbiasa dengan kekurangan air panas, sebagai tindakan pencegahan, itu tidak terjadi setiap tahun selama sekitar 10 hari di musim panas.

Banyak yang berhasil beradaptasi dan beradaptasi. Mematikan air dingin di apartemen menjadi bencana nyata bagi penghuninya.

Pembaca yang budiman! Artikel kami berbicara tentang cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, tetapi setiap kasus adalah unik.

Jika kamu ingin tahu bagaimana memecahkan masalah Anda dengan tepat - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau hubungi nomor di bawah ini. Ini cepat dan gratis!

Alasan untuk mematikan

Kurangnya air dingin dapat terjadi karena alasan tertentu, yang ditunjukkan dalam hukum federal 416 tanggal 07.12.2011

Ada penghentian pasokan air (Pasal 21 Undang-Undang Federal No. 416):

• Keadaan darurat. Biasanya, pemadaman listrik terjadi tidak terjadwal sebagai akibat dari kecelakaan tak terduga dalam sistem pasokan air atau sanitasi.
• Berencana. Jika ada pelanggaran standar yang ditetapkan yang tidak memenuhi kriteria yang disyaratkan atau air yang dipasok ke tempat tinggal berkualitas buruk, maka, dengan keputusan otoritas sanitasi dan epidemiologis, pasokan air ke apartemen dapat dimatikan sampai situasi diperbaiki. Perbaikan pipa terjadwal.
• Selama kebakaran. Untuk memadamkan api, jika perlu, adalah mungkin untuk mematikan pasokan air.
• Ketika zat terlarang memasuki sistem drainase. Pasokan air berhenti sampai penyebabnya diidentifikasi dan sumbernya dihilangkan. Daftar zat tersebut tercantum dalam Lampiran No. 4 Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 644 tanggal 29 Juli 2013. Ini termasuk bahan peledak (bensin, minyak tanah), asam, alkali, dan zat radioaktif.
• Jika ada hutang. Dalam situasi ini, pemutusan dilakukan secara lokal, hanya di apartemen debitur sampai pelunasan utangnya, yang melebihi biaya layanan 2 bulan.

Aturan untuk penyediaan layanan pasokan air

Apa kata Hukum, berapa lama air dingin bisa dimatikan menurut hukum?

Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 644 tanggal 29 Juli 2013 menguraikan kondisi dan aturan utama untuk penyediaan pasokan air dingin.

Perjanjian antara manajemen perusahaan dan pemasok adalah wajib. Selain itu, ini dilakukan baik untuk pasokan air dan untuk pembuangan air limbah.

Kontrak tersebut harus mencerminkan pihak-pihak penting berikut:

1. Volume air yang disuplai, tekanannya di dalam pipa;
2. waktu pengiriman;
3. Kualitas air dingin dan pemantauan rutin;
4. Kondisi di mana mungkin ada gangguan sementara atau pembatasan pasokan air dingin.

Kondisi di mana diperbolehkan untuk menghentikan pasokan air tanpa peringatan hanya bisa menjadi situasi darurat.

Waktu untuk menghilangkan kecelakaan tergantung pada tingkat keparahan dan kedalamannya. pipa air tetapi tidak boleh lebih dari 24 jam.

Dalam situasi lain, penduduk tanpa pasokan air tidak boleh lebih dari 4 jam per hari dan total 8 jam per bulan. Pada saat yang sama, pemasok dan perusahaan pengelola harus memberi tahu penduduk tentang penghentian pasokan air.

Kewajiban dan kewajiban pemasok atas pelanggaran tenggat waktu

Dengan melakukan pembayaran bulanan untuk sewa, penyewa berharap untuk menerima utilitas dengan kualitas yang memadai.

Artinya air panas harus benar-benar panas, dan tidak sedikit hangat, air dingin harus bersih dan bisa diminum, dan tekanan di keran harus sesuai dengan peraturan.

Tidak boleh sering terjadi kekurangan pasokan air, ini melanggar hak-hak konsumen. Oleh karena itu, ketika situasi seperti itu muncul, warga harus segera mengajukan pengaduan dan menindaklanjuti implementasinya.

Warga diberitahu tentang penutupan air dingin, tetapi mereka tidak mengatakan kapan air akan dikembalikan. Kami sarankan Anda menonton videonya.

Jika terjadi pemadaman air yang tidak terjadwal, Anda harus segera melamar ke kantor perumahan atau perusahaan manajemen. Kemudian, jika semua batas waktu yang diizinkan terlampaui, Anda dapat menarik organisasi kota dan regional lain ke pihak Anda, dan bahkan menghubungi kantor kejaksaan. Harap dicatat bahwa pemadaman air panas terjadwal dan tidak terjadwal harus dikompensasikan dengan pengurangan tagihan listrik. Benar, ini hanya berlaku untuk kasus-kasus ketika meter air tidak dipasang di rumah atau apartemen.

Mematikan air panas: alasan

Paling sering, pasokan air panas dimatikan karena pekerjaan pemeliharaan di pabrik CHP atau pada pipa distribusi. Dalam kasus seperti itu, perusahaan yang beroperasi memperingatkan penduduk daerah tersebut sebelumnya tentang pemadaman listrik yang akan datang. air panas. Tanpa peringatan, pasokan air panas dihentikan jika ada kerusakan di pembangkit listrik termal atau jaringan distribusi.

Saat ini, sistem pemanas bangunan tempat tinggal di banyak kota berada dalam kondisi yang menyedihkan. Ini disebabkan oleh peningkatan korosi pada permukaan bagian dalam pipa: air yang mengalir melalui pipa panas memiliki peningkatan kekerasan, dan karenanya memiliki efek merusak pada logam. Kekuatan pipa yang terkena korosi berkurang secara signifikan, yang menyebabkan terobosan. Untuk menghindari kecelakaan di periode musim dingin, layanan kota kota di musim panas melakukan inspeksi dan perbaikan terjadwal dari sistem pemanas dan pasokan panas panas. Ini biasanya memakan waktu beberapa hari atau minggu.

Ke mana harus pergi jika tidak ada air: rencana aksi

Dengan pekerjaan yang direncanakan, ada baiknya menunggu waktu ketika perbaikan selesai. Sebelum ini, kemungkinan besar, pasokan air panas tidak dapat dilakukan karena kurangnya kemampuan teknis. Hubungi perusahaan manajemen Rospotrebnadzor, kantor kejaksaan dan organisasi lain layak jika perbaikannya tertunda atau tenggat waktu pelaksanaannya dilanggar.

Jika terjadi pemadaman darurat air, pertama-tama, Anda perlu mencari tahu penyebab kegagalan fungsi. Untuk melakukan ini, hubungi kantor perumahan atau perusahaan pengelola tempat Anda membayar uang untuk menggunakan sistem pasokan air. Hubungi bahkan jika tetangga Anda sudah melakukannya: semakin banyak keluhan, semakin baik. Jika Anda tidak tahu kapan air akan dinyalakan atau Anda tidak menyukainya, hubungi organisasi seperti:

• layanan darurat;
• inspeksi perumahan negara;
• komite perumahan dan layanan komunal di bawah administrasi kota;
• pemerintahan kota itu sendiri;
• penerimaan kota Duma.

Menelepon tidak sendiri, tetapi bersama-sama dengan tetangga. Pengaduan massal jauh lebih efisien daripada yang tunggal. Berkat dukungan tetangga, kemungkinan layanan akan memulai pemecahan masalah akan meningkat secara signifikan.

Selain melakukan panggilan, ada baiknya mengirim banding tertulis melalui internet. Tinggalkan keluhan di situs web inspeksi perumahan, kantor kejaksaan dan Rospotrebnadzor. Ada juga layanan online khusus di mana warga dapat memposting pesan tentang masalah ekonomi kota.

Untuk memiliki bukti di pengadilan dan kejaksaan, lebih baik untuk membuat semua keluhan kepada otoritas pengawas secara tertulis. Pengaduan dibuat dalam dua rangkap: satu diberikan kepada manajemen perusahaan, dan yang kedua diserahkan kepada dirinya sendiri. Mengharuskan pada salinan kedua karyawan perusahaan mencantumkan nomor masuk dari dokumen yang diterima dan tanggal aplikasi.

Jika manajemen perusahaan menolak untuk menandai salinan aplikasi, kirimkan dokumen melalui surat dengan tanda terima. Dalam hal ini, formulir pemberitahuan akan menjadi bukti bahwa Anda menulis aplikasi.

Pertimbangan aplikasi berlanjut dalam 3 hari kerja. Jika perusahaan saat ini tidak mengambil tindakan apa pun atau hanya sebatas janji, hubungi kantor kejaksaan untuk meminta bantuan. Untuk memulihkan kerusakan, pergi ke pengadilan.

Penghitungan ulang biaya air jika terjadi pemadaman

Pembayaran untuk air panas harus dikurangi dengan mempertimbangkan layanan yang hilang. Benar, ini hanya berlaku untuk kasus-kasus ketika durasi penghentian air yang ditetapkan telah terlampaui. Perhitungan ulang dilakukan tanpa adanya meter air, dalam kasus lain, Anda harus mematuhi pembacaan meter.

Untuk setiap jam yang melebihi waktu penghentian air panas, biaya bulanan dikurangi 0,15%. Sebagai jumlah dari mana pengurangan dilakukan, standar untuk konsumsi utilitas digunakan jika tidak ada perangkat pengukuran. Perhitungan ulang tidak dilakukan jika air panas dimatikan untuk jangka waktu kurang dari durasi shutdown yang diizinkan. Air dapat dimatikan tanpa perhitungan ulang untuk waktu seperti itu:

• secara bersamaan 4 jam jika terjadi kecelakaan;
• serentak 24 jam, jika kecelakaan di jalan raya buntu;
• total 8 jam per bulan dalam situasi normal.

Siapa yang mengendalikan layanan perumahan dan komunal dan di mana lagi Anda bisa mengeluh?

Pekerjaan perusahaan manajemen dikendalikan oleh Rospotrebnadzor. Jangan ragu untuk mengeluh kepada organisasi ini jika Kantor Perumahan atau Perusahaan manajemen menolak untuk menghitung ulang atau menunjukkan data yang salah dalam tanda terima. Harap dicatat bahwa perhitungan ulang harus dilakukan bahkan dengan pemadaman air panas yang direncanakan, jika batas waktu telah terlampaui.

Selain Rospotrebnadzor, ada banyak organisasi lain tempat Anda dapat meminta dukungan dalam memerangi perusahaan manajemen atau kantor perumahan. Pertama-tama, ini adalah otoritas kota - Duma lokal dan administrasi. Di administrasi kota mana pun ada komite perumahan dan layanan komunal, yang berurusan dengan pengaturan utilitas publik.

Ada juga pendekatan non-standar untuk memecahkan masalah. Misalnya, jika air dimatikan pada malam pemilihan, ada baiknya menghubungi cabang lokal dari sebuah partai besar. Jadi Anda mendapatkan jaminan dukungan yang cukup level tinggi. Jika perselisihan Anda dengan kantor perumahan atau perusahaan manajemen sudah jauh, tetapi belum membuahkan hasil, hubungi media. Mengangkat gelombang ketidakpuasan di pers lokal, Anda setidaknya dapat menarik perhatian pada masalah tersebut.

Pulang kerja, seorang pria menemukan bahwa tidak ada air. Di mana saya bisa menelepon untuk menyelesaikan masalah ini lebih cepat? Lagi pula, orang tidak bisa membayangkan hidup yang nyaman tanpanya. Ketika tidak ada air panas, ini masih bisa diatasi, tetapi jika tidak ada air dingin di rumah, ini sama saja dengan bencana bagi warga.

Algoritma tindakan

Ketika seseorang menyadari bahwa tidak ada air di apartemennya, dia tidak perlu panik, tetapi cukup tenang. Ini akan memungkinkan dia untuk menerima solusi yang benar.

Apakah tidak ada air panas di rumah? Jika gedung apartemen Anda dikelola oleh perusahaan, Anda dapat menghubungi petugas operator dan mencari tahu alasan mengapa tidak ada air.

Jika rumah itu dikelola oleh asosiasi pemilik rumah (HOA), maka di sini Anda harus mengganggu ketua dan menanyakan apakah dia tahu alasan fenomena itu.

Anda dapat melihat tanda terima pembayaran, mereka menunjukkan nomor kontak.

Setiap daerah memiliki layanan pengiriman darurat yang dapat menjelaskan mengapa tidak ada air.

Menghubungi perusahaan manajemen dapat melalui panggilan telepon. Petugas operator harus merekam panggilan ini, mencatat data pribadi penelepon: nama lengkap, subjek pengaduan, waktu dan nomor identifikasi panggilan. Dan juga petugas operator harus memperkenalkan diri dan menjawab semua pertanyaan yang menarik bagi penyewa. Jika alasan kurangnya air panas tidak diketahui olehnya, maka dia akan mengenalinya melalui salurannya. Tetap bagi seseorang untuk menelepon HOA nanti atau segera menghubungi Gorvodokanal.

Panggilan dapat dilakukan ke layanan pengiriman darurat, yang mengumpulkan semua panggilan dari penduduk kota atau desa. Kemudian dia memberi tahu HOA atau perusahaan manajemen yang bertanggung jawab atas rumah-rumah ini. Layanan ini akan memberi tahu penelepon tentang alasan kekurangan air.

Setiap perusahaan manajemen diwajibkan oleh hukum untuk memiliki situs web sendiri. Tentu saja, pada kenyataannya, tidak semua orang memenuhi persyaratan ini. Namun jika situs tersebut tersedia, warga memiliki kesempatan untuk menulis imbauan untuk itu. Di sana mereka dapat menemukan catatan yang akan menjelaskan alasan kekurangan air.

Apa yang harus dilakukan jika tidak ada air panas

Sebuah perusahaan manajemen menerima banyak komentar negatif ketika gedung apartemen air panas mati, dan air hangat pun tidak ada. Ke mana harus pergi jika tidak ada air panas? Dalam opsi ini, Anda perlu melakukan panggilan ke HOA atau ke perusahaan manajemen untuk mengetahui alasan pemutusan sambungan.

• pekerjaan restorasi pada sistem pemanas;
• perbaikan, dan pekerjaan pencegahan;
• penggantian peralatan lama.

Jika tidak ada air karena pemeliharaan preventif yang direncanakan, maka itu tidak akan berada di apartemen selama sekitar tiga minggu. Semua kegiatan yang direncanakan terkait dengan sistem pemanas diadakan selama musim panas. Pada saat yang sama, HOA memperingatkan warga sebelumnya tentang pekerjaan yang akan datang dengan memasang pengumuman di pintu masuk atau di wilayah yang bersebelahan, di mana mereka meresepkan kapan dan untuk berapa lama air panas akan dimatikan.

Jika tidak ada air di apartemen lebih dari waktu yang ditentukan, maka Anda perlu menghubungi HOA dan mencari tahu alasan keterlambatan pekerjaan pemeliharaan.

Perhitungan ulang pembayaran air

Jangka waktu penyewa tidak menerima air panas harus dicatat agar pihak pengelola menghitung ulang pembayaran, karena pada saat itu konsumen belum menerima pelayanan.

1. Hubungi utilitas air, di mana petugas operator harus merekam panggilan, menuliskan nama penelepon, alamat tempat tinggal, nomor telepon kontak dan menetapkan nomor pendaftaran untuk pengaduan.
2. Tulis kepada perusahaan manajemen pernyataan tentang perlunya menghitung ulang untuk layanan yang belum terbukti.
3. Dispatcher perusahaan harus menjelaskan alasan penutupan air. Jika ini tidak terjadi, maka karyawan utilitas air harus mengunjungi apartemen Anda dalam waktu dua jam dan memperbaiki kekurangan air.

Setelah algoritma tindakan ini, manajemen perusahaan harus melakukan perhitungan ulang dalam penerimaan pembayaran.

Tidak ada air dingin di rumah

Di mana mencari tahu dan ke mana harus mengeluh jika tidak ada air dingin di gedung apartemen? Penghuni rumah dapat bertahan dari matinya air panas, tetapi bagaimana jika tidak ada air dingin di keran? Ini berarti itu benar-benar tidak ada di mana-mana.

Hal ini terutama ofensif ketika itu terjadi tiba-tiba, tanpa peringatan. Karena itu, di tempat yang mencolok, nomor telepon perusahaan yang menyediakan layanan ini harus digantung.

Menurut undang-undang Federasi Rusia, perusahaan manajemen, ketika air dimatikan, harus memberi tahu penduduk terlebih dahulu.

• hutang air;
• perbaikan, serta pekerjaan pencegahan dilakukan di jalan raya pusat atau di dalam rumah.

Setiap penghentian air yang tidak direncanakan menyebabkan banyak keluhan terhadap perusahaan manajemen. Tetapi Anda perlu memahami bahwa ada situasi di mana tidak mungkin untuk memperingatkan orang tentang pemadaman terlebih dahulu - ini adalah kecelakaan pasokan air, berbagai bencana alam Penghuni gedung apartemen dihadapkan dengan seringnya pemadaman air dingin di malam hari. Alasan untuk ini perlu diklarifikasi dengan perusahaan. Semua kontrak antara perusahaan yang menyediakan layanan ini dan konsumen menetapkan bahwa air harus dipasok sepanjang waktu sepanjang tahun.

• total per bulan, waktu tidak boleh lebih dari 8 jam untuk air dingin dan panas;
• tidak lebih dari empat jam berturut-turut jika darurat untuk air dingin;
• untuk air panas, tidak lebih dari empat jam berturut-turut jika terjadi kecelakaan, tetapi jika kecelakaan terjadi di jalur buntu, waktunya meningkat menjadi 24 jam.

Jika indikator ini terlampaui, perusahaan dapat didenda.

Dalam situasi di mana tidak ada air di gedung apartemen selama beberapa hari, dan perusahaan manajemen diam, tidak menanggapi panggilan dan klaim dari warga, maka inilah saatnya untuk mengajukan banding ke organisasi yang lebih tinggi. Ini mungkin badan pemerintahan sendiri, Inspektorat Perumahan Negara. Klaim tertulis terhadap organisasi pengelola akan diterima di sini. Mereka akan melakukan audit terhadap perusahaan, mengeluarkan perintah yang sesuai dan memantau pelaksanaannya.