Kata kunci: konsep, pemasaran, pemasaran holistik, pasar, manajemen, alat, terintegrasi, tanggung jawab sosial, model.

Kata kunci: pemasaran, pemasaran holistik, pasar, manajemen, alat, terintegrasi, model tanggung jawab sosial.

Catatan: Artikel ini dikhususkan untuk alasan perlunya menggunakan pemasaran holistik dalam manajemen perusahaan dan manajemen di tingkat regional. Penulis mengidentifikasi dan menjelaskan secara rinci alat utama untuk mengelola komponen pemasaran holistik di perusahaan dan pemasaran holistik regional.

Abstrak: Artikel ini dikhususkan untuk pembenaran kebutuhan akan manajemen holistik pemasaran dan manajemen perusahaan di tingkat regional. Penulis mengidentifikasi dan menjelaskan secara rinci komponen utama alat manajemen pemasaran holistik di perusahaan dan pemasaran holistik regional.

Pemasaran holistik adalah arah yang relatif baru dalam pengembangan konsep manajemen, di mana semua perhatian difokuskan pada elemen terintegrasi dari interaksi bisnis perusahaan dengan pelanggan, pemasok, dan perantara. Konsep ini mempertimbangkan bukan kumpulan elemen individu, tetapi semua komponen secara keseluruhan. Pemasaran holistik adalah upaya untuk menyeimbangkan komponen individu dan menyatukannya.

Pemasaran holistik dapat dipertimbangkan dari dua pendekatan: pemasaran holistik di perusahaan dan pemasaran holistik di tingkat regional.

Masing-masing pendekatan ini memiliki karakteristik dan perangkatnya sendiri.

Konsep pemasaran holistik dalam suatu perusahaan melibatkan peningkatan volume produksi dan menarik pelanggan dan mitra melalui program pemasaran holistik dan memperhatikan kepentingan konsumen, mitra, masyarakat dan karyawan perusahaan secara maksimal.

Komponen pemasaran holistik ditunjukkan pada Gambar 1.

Gambar 1 - Komponen pemasaran holistik

Masing-masing elemen pendekatan ini memiliki alatnya sendiri untuk meningkatkan efisiensi perusahaan.

Tujuan pemasaran terpadu adalah untuk mengembangkan kegiatan dan menyusun program pemasaran terpadu yang lengkap untuk menciptakan, mempromosikan dan memberikan nilai pelanggan. Peristiwa ini bisa sangat beragam dan secara tradisional digambarkan sebagai bauran pemasaran atau sistem 4P. J. McCarthy mengusulkan untuk mengklasifikasikan alat pemasaran dalam empat bidang: produk (Product), harga (Price), tempat (Place) dan promosi (Promotion). [ 7 ]

Komponen bauran pemasaran, dari sudut pandang penjual, adalah alat pemasaran yang dengannya dia dapat mempengaruhi pembeli. Dari sudut pandang pembeli, tujuan dari setiap alat pemasaran adalah untuk meningkatkan keuntungan konsumen.

Model 4P adalah alat tradisional dalam konsep pemasaran terpadu. Tetapi ada model lain dalam kaitannya tidak hanya dengan barang, tetapi juga dengan layanan. M. Bitner menyarankan bahwa di sektor jasa 4R tradisional tidak cukup dan mengusulkan untuk melengkapi model ini dengan tiga Rs tambahan: personel (Orang), proses (Proses) dan bukti material (Bukti fisik).

Selain model pemasaran terpadu tradisional dan diperluas yang terkenal, ada model lain yang didasarkan pada mereka. Model-model tersebut disajikan pada Tabel 1.

Tabel 1 - Model bauran pemasaran

Pengembangan dan implementasi setiap acara pemasaran dilakukan dengan memperhatikan kegiatan pemasaran perusahaan lainnya. Perusahaan harus memiliki manajemen permintaan terintegrasi, manajemen sumber daya, dan sistem manajemen jaringan mitra.

Pemasaran internal adalah penyediaan prinsip-prinsip pemasaran yang sesuai untuk perusahaan oleh semua karyawan organisasi. Elemen pemasaran holistik ini ditujukan untuk mempromosikan dan memahami ide-ide baik di dalam perusahaan secara keseluruhan maupun di tingkat masing-masing departemen.

Dengan analogi dengan pemasaran tradisional dan model 4P, bauran pemasaran internal mencakup alat-alat berikut:

Pekerjaan yang ditawarkan oleh organisasi kepada karyawan adalah produk internal. Kepuasan staf dengan produk internal (pekerjaan) tergantung pada bagaimana sifat konsumen produk ini sesuai dengan harapan staf.

Pembayaran adalah harga produk dalam negeri. Definisi harga produk internal didasarkan pada kenyataan bahwa manfaat yang diterima karyawan dari pekerjaan harus lebih besar daripada biaya peluang ini. Dengan kata lain, harga suatu produk internal ditentukan oleh tingkat motivasi karyawan.

Tempat (distribusi) - cara untuk membawa produk internal ke konsumennya (karyawan). Di satu sisi, komponen ini dilihat dari segi efektivitas struktur organisasi. Di sisi lain, ini adalah distribusi karyawan yang benar dalam organisasi. Termasuk kenyamanan lokasi teritorial tempat kerja bagi karyawan individu juga diperhatikan.

Promosi produk internal adalah pembentukan budaya perusahaan yang berkontribusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan internal, penciptaan sistem hubungan yang efektif antara klien internal dan pemasok internal, antara klien internal dan klien eksternal, pengembangan komunikasi internal dan elemen PR internal lainnya. Dengan demikian, perangkat pemasaran internal adalah:

• Produk - Pekerjaan yang ditawarkan oleh organisasi kepada karyawan;

  Harga - Upah;

  Tempat - Struktur Organisasi

  Promosi - PR internal

Pemasaran holistik mencakup pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial - memahami konteks etika, lingkungan, hukum dan sosial dari kegiatan dan program pemasaran. Mengingat fokus strategis pemasaran modern, bersama dengan metode analitis tradisional, ketika menerapkan konsep pemasaran sosial dan etis, perlu menggunakan metode analisis multidimensi: analisis SPACE, analisis PEST, analisis ETOM, analisis QUEST, analisis SNW, analisis SWOT , KPI- analisis.

Metode analitis pemasaran sosial dan etis disajikan pada Gambar 2.

Gambar 2 - Metode analisis tradisional

Metode analisis multivariat dan karakteristiknya disajikan pada Tabel 4.

Untuk memastikan hubungan yang stabil antara klien dan perusahaan, alat pemasaran hubungan diarahkan: pengembangan produk umum dengan konsumen, jenis layanan khusus, jaminan kualitas, persyaratan individu dan teknis, diferensiasi harga, sistem diskon, bonus untuk pelanggan reguler, pengiriman langsung , katalog, kontak pribadi, promosi khusus, penawaran khusus, hotline telepon, pemasaran acara, klub pelanggan, media informasi dan sarana komunikasi baru.

Alat pemasaran holistik di tingkat perusahaan dipertimbangkan, yang mencakup empat komponen: pemasaran hubungan, pemasaran terpadu, pemasaran intra-perusahaan dan pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial. Saat memproyeksikan ke suatu wilayah, perlu untuk merevisi elemen kunci pemasaran holistik.

Unsur-unsur pemasaran regional holistik ditunjukkan pada Gambar 5.

Gambar 5 - Struktur pemasaran holistik di pemerintah daerah

Pemasaran wilayah adalah komponen volumetrik terpenting dari pemasaran regional holistik. Dalam komposisinya dapat dibedakan unsur-unsur di dalamnya yang ditujukan untuk meningkatkan daya tarik pasar regional: pemasaran citra dan pemasaran daya tarik.

Alat pemasaran wilayah: analisis SWOT, analisis dan pemilihan pasar sasaran dan penentuan posisi (definisi posisi saat ini dan yang diinginkan) wilayah.

Analisis SWOT melibatkan, sebagai hasil dari penerapannya, pembuatan matriks untuk menganalisis kondisi kehidupan sistem. Atas dasar itu, penilaian komprehensif tentang keadaan wilayah saat ini, daya saingnya diberikan.

Metode analisis, pemilihan target pasar dan penentuan posisi wilayah meliputi:

Gambar 6 - Tahapan analisis, seleksi dan positioning

Tujuan utama pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial adalah, pertama-tama, untuk meningkatkan kualitas hidup penduduk wilayah tersebut. Seperti dalam pemasaran holistik suatu perusahaan, alat utama untuk pemasaran wilayah yang bertanggung jawab secara sosial adalah analisis SWOT, analisis SNW, analisis SPACE, serta analisis PEST.

Pemasaran inovasi adalah komponen yang paling relevan dari pemasaran holistik kawasan. Alat dari elemen pemasaran holistik ini meliputi benchmarking, pemasaran Internet, pemodelan konseptual pengembangan wilayah, dan analisis ABC peluang sumber daya kawasan.

Benchmarking melibatkan proses membandingkan kinerja wilayah dengan perusahaan terbaik di wilayah dan di industri, dengan implementasi perubahan selanjutnya untuk mencapai dan mempertahankan daya saing.

Pemasaran internet saat ini merupakan alat paling ambisius yang memungkinkan Anda memperkuat posisi Anda sendiri di pasar. Teknologi internet memungkinkan perusahaan untuk memberikan tidak hanya informasi umum tentang situasi sosial-ekonomi kota dan fitur infrastrukturnya, lokasi geografisnya dan kekhasan seluruh wilayah, tetapi juga, menggunakan berbagai alat visualisasi informasi, untuk secara jelas membenarkan keuntungan dari solusi bisnis tertentu.

Pemodelan konseptual melibatkan penilaian tingkat perkembangan sosial ekonomi saat ini untuk memprediksi dan membentuk strategi pembangunan di masa depan.

Analisis ABC terhadap potensi sumber daya wilayah memungkinkan untuk mengklasifikasikan sumber daya wilayah menurut tingkat kepentingannya.

Pemasaran infrastruktur adalah yang paling penting dan, dalam jangka panjang, elemen yang paling menstabilkan pemasaran kawasan, karena infrastruktur itu sendiri adalah kerangka dan fondasi pendukungnya pada saat yang bersamaan. Alat utama dari komponen pemasaran holistik ini adalah analisis SWOT, ABC, PEST.

Dengan demikian, pendekatan modern untuk pengembangan keputusan manajerial, dengan mempertimbangkan dan menggunakan alat pemasaran holistik, menciptakan dasar untuk membuat keputusan yang efektif dan mengembangkan program di bidang pemasaran baik di tingkat regional maupun korporat.

Daftar bibliografi:

Akulich, I.L. Pemasaran / I.L. Akulich. - Minsk: Sekolah Tinggi, 2008. - 447 hal. – ISBN 985-06-0770-X.

Bagiev, G.L. Pemasaran / G.L. Bagiev. – M.: Ekonomi, 2010. – 718 hal. – ISBN 5-282-02101-3.

Golubkov, E.P. Dasar-dasar Pemasaran / E.P. Golubkov. – M.: Finpress, 2009. – 656 hal. – ISBN 5-8001-0018-7.

Kalieva, O.M. Peran konsep pemasaran holistik dalam pembentukan pasar makanan daerah / O.M. Kalieva, A.S. Stepanov, O.V. Frolova // Teori dan praktik perkembangan sosial. - 2013. - No. 5. - Hal. 62 - 69.

Kalieva O.M., Mikhailova O.P. Metode dan metode meneliti potensi pemasaran suatu perusahaan // Buletin Universitas Negeri Orenburg. Orenburg, 2011. No. 13 (132). hal.216−221.

Pemasaran Holistik pada dasarnya adalah pergeseran penekanan dari produk ke pembeli dan dari penjualan barang ke konsumen.

Tren ini telah memanifestasikan dirinya selama beberapa waktu dan secara bertahap meningkat.

Pemasaran tersebut mengharuskan perusahaan untuk melakukan tindakan berikut.

• Perluas pemahaman Anda tentang kebutuhan dan gaya hidup pelanggan Anda. Perusahaan harus berhenti menganggap pelanggan hanya sebagai konsumen dari barang yang dihasilkannya dan mencoba mencari cara baru untuk melayani pelanggan, dengan mempertimbangkan gaya hidup mereka.
• Perlu dilakukan evaluasi terhadap kontribusi masing-masing departemen perusahaan dalam memenuhi kebutuhan konsumen.. Pembeli dirugikan bila produk terlambat dikirim atau rusak bila faktur salah diterbitkan, pelanggan mengalami pelayanan yang buruk, atau terjadi slip lainnya. Tujuan pemasaran adalah membuat setiap karyawan perusahaan pertama-tama memikirkan konsumen dan berkontribusi pada penegasan reputasi merek.

Holistik, atau holistik, (Yunani holos - keseluruhan, keseluruhan) - pendekatan pemasaran, di mana semua komponen proses dianggap sebagai keseluruhan, dan bukan kumpulan elemen individu.

Dampak dari semua operasi perusahaan pada semua pemangku kepentingan - pelanggan, karyawan, distributor, dealer dan pemasok, dan bukan hanya pemegang saham harus dinilai. Setiap kelompok peserta dalam proses yang tidak tertarik pada keberhasilan seluruh bisnis dapat mengganggu rencana dan menghambat perkembangan perusahaan. Pemasaran holistik mendorong perusahaan untuk bekerja sama dengan semua: karyawan perusahaan, pemasok, distributor - hanya dengan merasa seperti peserta dalam tujuan bersama, mereka akan dapat memberikan nilai tertinggi kepada konsumen sasaran.

Pemasaran holistik adalah langkah menuju restrukturisasi seluruh struktur perusahaan untuk mempraktikkannya. konsep kerjasama antara konsumen dan perusahaan yang pada akhirnya akan menjadi kekuatan pendorong untuk pengembangan lebih lanjut. Pemasaran tidak bisa efektif jika tidak holistik.

Pemasaran holistik adalah arah yang relatif baru dalam pengembangan konsep manajemen, di mana semua perhatian difokuskan pada elemen terintegrasi dari interaksi bisnis perusahaan dengan pelanggan, pemasok, dan perantara.

Ide-ide holistik telah dikenal di Barat sejak lama, dan filosofi Timur yang misterius secara tradisional dianggap sebagai sumbernya. Pengkhotbah pemikiran holistik Barat pertama, Johann Wolfgang Goethe (penyair dan ilmuwan), mengembangkan metode ilmiahnya sendiri Anschauung, yang merupakan teknik yang menarik untuk pemikiran holistik. Sayangnya, baru sekarang, setelah 200 tahun, sains mulai tertarik pada gagasan Anschauung.

Tonggak penting berikutnya dalam sejarah paradigma holistik adalah karya psikolog Jerman Max Wertheimer. Pada awal abad ke-20, ia melakukan eksperimen yang membuktikan bahwa persepsi kita tidak mengumpulkan dunia dari bagian-bagian yang terpisah, tetapi melihatnya secara keseluruhan, dalam satu cara. Dan hanya pada saat itulah logika memasuki bisnis, yang secara analitis memecah segalanya menjadi beberapa bagian dan menyusun kembali dunia. Menurut pendapat kami, Max Wertheimer paling dekat dengan rahasia pemikiran kreatif, yang saat ini menempati begitu banyak. Dia menunjukkan bahwa berpikir kreatif adalah hasil dari pandangan holistik tentang berbagai hal.

Lalu ada sibernetika, teori bencana dan, akhirnya, teori sistem yang kompleks. Ilmu kompleksitas, sebagaimana teori sistem kompleks disebut di Barat, berkembang pesat. Paradigma holistik yang terkait dengannya semakin merambah banyak bidang pengetahuan - kedokteran, ekonomi, politik. Dan di mana-mana itu membawa pandangan baru yang holistik tentang hal-hal yang kompleks, meskipun akrab. Kebanyakan ahli di bidang pemasaran, mengingat evolusi konsep manajemen, mengandalkan lima konsep yang diidentifikasi dalam karya ilmiah F. Kotler - produksi, komoditas, konsep pemasaran, serta konsep pemasaran tradisional dan sosial dan etis. Pada saat yang sama, untuk waktu yang lama diyakini bahwa pemasaran lebih ditujukan untuk mempromosikan produk, dan hanya sejak tiga puluhan abad kedua puluh, pemasaran telah kehilangan fungsi pemasarannya yang murni. Dengan terbentuknya dan berkembangnya pemasaran, berbagai ilmuwan mengemukakan pandangannya tentang evolusi konsep-konsepnya.

Yang paling relevan dan diambil sebagai dasar oleh para ilmuwan seperti L.A. Danchenok, G.L. Bagiev, A.P. Pankrukhin, V.I. Belyaev adalah asumsi tentang munculnya pemasaran modern, yang didukung oleh F. Kotler. Menurut F. Kotler, pemasaran modern dibentuk relatif baru-baru ini di AS, dan bahwa evolusi konsep manajemen melalui:

– peningkatan produksi;

– peningkatan produk;

– intensifikasi usaha komersial;

– pemasaran terpadu;

– pemasaran sosial dan etis.

Pertimbangkan masing-masing konsep manajemen pemasaran.

1. Yang paling banyak digunakan konsep peningkatan produksi(I.L. Akulich, G.L. Bagiev). Konsep manufaktur adalah salah satu yang tertua dalam bisnis ini. Sesuai dengan itu, konsumen lebih memilih produk yang terjangkau dan murah. Perhatian manajemen di perusahaan yang berfokus pada produksi difokuskan pada pencapaian efisiensi tinggi, pengurangan biaya produksi dan distribusi produk secara massal. Pendekatan ini dibenarkan ketika pasokan melebihi permintaan atau ketika biaya produksi satu unit produk begitu tinggi sehingga ada kebutuhan untuk mengurangi biaya ini melalui produksi massal.

2. Dalam konsep peningkatan produk atau konsep komoditas, kualitas adalah yang terpenting (F. Kotler, V.N. Eremina). Konsep ini berfokus pada fakta bahwa konsumen siap untuk membeli produk jika berkualitas baik dan harga yang wajar. Konsumen tertarik dengan produk tersebut, menyadari ketersediaan analog dan memilih produk dengan membandingkan kualitas dan harga produk pesaing. Mencapai hasil yang diinginkan dalam volume penjualan dengan menggunakan konsep ini mengharuskan produsen mengeluarkan sedikit biaya untuk kegiatan pemasaran.

3.Konsep mengintensifkan upaya komersial(konsep penjualan) menjadi dasar untuk mengintensifkan kegiatan di bidang penjualan dan promosi (L.A. Danchenok). Menurut konsep pemasaran, konsumen dan bisnis, menurut sifatnya, tidak akan secara sukarela membeli semua produk perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus menempuh kebijakan pemasaran yang agresif dan gencar mempromosikan produknya di pasar.

4.Konsep pemasaran terpadu atau konsep pemasaran tradisional adalah fokus pada konsumen dalam hubungannya dengan serangkaian tindakan khusus untuk memenuhi kebutuhan pasar (G.L. Bagiev, T. Levitt). Konsep pemasaran terpadu mewajibkan perusahaan untuk mengikuti aturan tertentu:

a) memproduksi apa yang bisa dijual, dan tidak menjual apa yang bisa diproduksi;

b) cintai bukan produk Anda, tetapi konsumen Anda;

c) memuaskan kebutuhan, bukan menjual barang;

d) mempelajari kebutuhan pasar, dan bukan kapasitas produksi mereka sendiri;

e) menghubungkan tujuan, kebutuhan pelanggan dan kemampuan sumber daya perusahaan;

e) menyesuaikan perusahaan dengan perubahan karakteristik konsumen;

g) fokus pada jangka panjang dan mempertimbangkan kebutuhan pembeli dalam jangkauan yang luas.

5.Konsep pemasaran sosial dan etis bermuara pada fakta bahwa perusahaan harus mencari keuntungan untuk dirinya sendiri sedemikian rupa sehingga tidak menyebabkan kerusakan pada masyarakat atau alam dengan tindakannya (I.L. Akulich). Inti dari konsep ini adalah untuk menyeimbangkan tiga komponen: keuntungan perusahaan, kebutuhan pelanggan dan kepentingan masyarakat.

Teknologi pemasaran sosial dan etika modern utama yang diterapkan di dunia dalam kerangka definisi pemasaran etis sosial, E.P. Sorotan Golubkov:

- promosi perbuatan baik;

- pemasaran amal;

– pemasaran sosial perusahaan;

– filantropi perusahaan;

– pengembangan dan dukungan masyarakat;

– kegiatan sukarela untuk kepentingan masyarakat;

- proteksi lingkungan.

Pemasaran Holistik- sebuah konsep yang mengintegrasikan semua elemen interaksi bisnis perusahaan dengan pelanggan, pemasok, dan perantara, yang memungkinkan Anda untuk terus memperluas pemahaman Anda tentang kebutuhan konsumen, mencari cara baru untuk melayani, dengan mempertimbangkan nilai-nilai audiens target, serta mengevaluasi kontribusi setiap karyawan dan departemen perusahaan terhadap penerapan konsep pemasaran holistik.

Daftar bibliografi

1. Kalieva O.M., Mikhailova O.P. Metode dan metode meneliti potensi pemasaran suatu perusahaan // Buletin Universitas Negeri Orenburg. Orenburg, 2011. No. 13 (132). hal.216−221.

2. Demchenko A., Sezonova O. Fitur konsep pemasaran "holistik" // Pemasaran. 2012. Nomor 1 (122). hal.84−90.

Konsep pemasaran modern adalah bahwa semua kegiatan perusahaan (ilmiah dan teknis, produksi, pemasaran, dll.) didasarkan pada pengetahuan tentang permintaan konsumen dan perubahannya di masa depan. Selain itu, salah satu tugas pemasaran adalah mengidentifikasi permintaan pelanggan yang tidak terpuaskan untuk mengarahkan produksi agar memenuhi permintaan tersebut. Pemasaran berarti mengembangkan, memproduksi dan memasarkan sesuatu yang benar-benar ada permintaan konsumen. Sistem pemasaran menempatkan produksi barang dalam ketergantungan fungsional pada permintaan dan membutuhkan produksi barang dalam bermacam-macam dan volume yang dibutuhkan oleh konsumen. Ketika menerapkan konsep pemasaran, penekanan pada pengambilan keputusan ekonomi dialihkan dari mata rantai produksi perusahaan ke mata rantai yang merasakan denyut nadi pasar. Layanan pemasaran adalah wadah pemikir, sumber informasi dan rekomendasi tidak hanya untuk pasar, tetapi juga untuk produksi, kebijakan ilmiah, teknis, dan keuangan perusahaan. Di sini, berdasarkan analisis menyeluruh tentang keadaan dan dinamika permintaan dan kondisi bisnis, pertanyaan tentang kebutuhan, prospek, dan profitabilitas produksi produk tertentu diputuskan.

Konsep pemasaran modern melibatkan pendekatan holistik dan terintegrasi untuk semua masalah kegiatan pemasaran perusahaan. Itulah sebabnya, menurut sejumlah pakar dalam negeri asing, konsep pemasaran modern merupakan intisari dari pemasaran sosial dan etis, pemasaran relasional dan beberapa pendekatan lainnya.

Konsep pemasaran holistik yang dikemukakan oleh F. Kotler dapat diadaptasi, misalnya untuk sektor perbankan. Mari kita gambarkan secara skematis. Gambar 3 menunjukkan model pemasaran holistik untuk bank komersial.

Gbr.3. Model pemasaran holistik (pada contoh bank komersial)

Konsep pemasaran holistik (holistik) didasarkan pada perencanaan, pengembangan dan pelaksanaan program, proses dan kegiatan pemasaran, dengan mempertimbangkan luasnya dan saling ketergantungannya.

Pemasaran holistik mengakui bahwa segala sesuatu penting dalam pemasaran dan, seperti yang sering terjadi, diperlukan pendekatan terpadu yang diperluas.

Konsep pemasaran holistik yang diusulkan oleh F. Kotler dan termasuk perencanaan, pengembangan dan pelaksanaan program, proses dan kegiatan pemasaran, dengan mempertimbangkan luasnya dan saling ketergantungannya, kini semakin populer. Konsep pemasaran holistik mencakup empat kategori pemasaran: internal, terintegrasi, tanggung jawab sosial dan pemasaran hubungan. Pemasaran holistik memberikan hasil, bukan ilusi pemahaman dan kontrol.

Dengan demikian, pemasaran holistik adalah suatu pendekatan yang berusaha mengenali dan menyeimbangkan berbagai kompetensi dan kompleksitas kegiatan pemasaran.

Pada spektrum komunikasi, pemasaran holistik menempati tingkat yang lebih tinggi. Pemasaran holistik tidak membatasi isi komunikasi baik pada detail individu dan karakteristik produk atau layanan, atau bahkan pada beberapa gagasan yang kompleks. Isi komunikasi menjadi seluruh dunia tempat bisnis itu hidup, termasuk kepribadian manajer dan karyawan. Pemasaran holistik mengomunikasikan dunia ini kepada pelanggan dalam kompleksitas, kekayaan, dan keragamannya. Di sisi lain, dalam pemasaran holistik, kami mengarahkan komunikasi kami bukan pada kebutuhan individu manusia atau bahkan ke beberapa nilai umum, tetapi pada kepribadian klien yang terpadu dalam kompleksitas, kekayaan, dan individualitasnya. Kami tidak mencoba mencari titik kendali atas konsumen, kami tidak berusaha menemukan "tombolnya", tetapi kami menciptakan kondisi untuk kerja sama dan kreasi bersama dengannya.

Pemasaran holistik pada dasarnya adalah cara berpikir holistik khusus, dan bukan seperangkat resep dan teknologi khusus. Bisnis apa pun dapat menggunakan potensinya yang kuat dan belum banyak dieksplorasi, tetapi untuk ini Anda perlu belajar bagaimana bertindak, tidak mencoba memahami dan mengendalikan segala sesuatu di sekitarnya. Memang tidak mudah, tapi jangan takut. Bahkan transisi dari pemasaran 4P klasik ke branding memerlukan pemikiran ulang yang besar: Anda tidak dapat memahami branding tanpa mengalihkan fokus dari kantor Anda ke kepala konsumen.

Pemasaran holistik hanya mengambil satu langkah lebih jauh dengan menawarkan untuk mempertimbangkan keduanya. Pemasaran holistik sulit dipahami, tetapi itu tidak menghentikannya untuk digunakan dengan sukses.

Sistem pemasaran.

Dalam bentuk yang diperbesar, sistem pemasaran meliputi:

Sebuah perusahaan manufaktur yang fungsinya meliputi produksi produk.

Perusahaan pemasok yang fungsinya menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk produksi produk. Lebih baik bagi pabrikan jika memungkinkan untuk digunakan

Sumber daya dari daerah yang berbeda, maka pemasok bersaing. Jika sumber daya langka, maka produsen harus bersaing.

Pasar. Ini adalah tempat di mana penawaran dan permintaan, pembeli dan penjual bertemu, di mana barang ditukar dengan uang, di mana hasil akhir pemasaran diwujudkan.

Perantara. Ini adalah organisasi atau orang yang terlibat dalam pertukaran barang, menyediakan komunikasi, asuransi, pelabelan barang, mengidentifikasi pasar, dll. Ini termasuk transportasi, gudang, grosir dan pedagang individu, dan di pasar luar negeri - agen penjualan, broker, penerima barang, fasilitas kredit dan banyak lagi.

5. Pesaing. Ini adalah perusahaan (asosiasi) yang menghasilkan produk (layanan) serupa. Membedakan antara persaingan fungsional, ketika produk yang berbeda dapat melakukan fungsi yang sama; spesifik (misalnya, penggiling kopi listrik atau mekanis); antar perusahaan, ketika produk dari jenis yang sama diproduksi, tetapi di perusahaan yang berbeda. Sebagai aturan, pesaing dikaitkan dengan semua subsistem di atas.

Akhirnya, sistem pemasaran juga mencakup lingkup internal, yang mengacu pada sekelompok orang yang terdefinisi dengan jelas yang menunjukkan minat nyata atau potensial dalam perusahaan dan dapat memiliki pengaruh besar di dalamnya. Di antara mereka, organisasi atau orang dibedakan:

yang kepentingannya, pada prinsipnya, bertepatan dengan kepentingan perusahaan (bank, bursa efek, departemen keuangan, dll.);

yang mungkin tidak menunjukkan minat pada perusahaan, tetapi perusahaan tertarik pada minat mereka (media massa, publikasi komersial informasi, dll.);

R. Lessem dan F. Neubauer mengusulkan klasifikasi sistem manajemen Eropa. 5 Analisis dampak budaya nasional pada teori dan praktik manajemen dilakukan oleh mereka menurut empat kriteria yang saling terkait, yang memungkinkan untuk membandingkan empat pendekatan, masing-masing. Sistem manajemen yang diidentifikasi berpasangan dicirikan oleh kontradiksi:

Antara pragmatisme dan idealisme/holisme, yang mencirikan pendekatan yang berlawanan dengan teori dan praktik manajemen. Anglo-Saxon dan Belanda cenderung mengambil jalur yang lebih pragmatis dalam kaitannya dengan masalah manajemen dibandingkan dengan manajer Jerman;

Antara pendekatan rasionalistik untuk masalah manajerial yang digunakan oleh Prancis dan pendekatan humanistik atau berorientasi pada orang yang khas dari perusahaan keluarga di Italia dan Spanyol.

Empat kriteria (pendekatan) dapat ditampilkan dalam bentuk matriks (Gbr. 9.4). Pragmatisme mendominasi definisi teori dan praktik manajemen di dunia Anglo-Saxon. Pendekatan pragmatis dibedakan oleh fitur-fitur berikut:

Fokus pada pengalaman praktis;

Fokus pada prinsip-prinsip kompetitif;

Individualisme dan fokus pada individu;

Berorientasi pada aksi.

Rasionalisme- arah yang mengakui alasan daripada pengalaman sebagai sumber pengetahuan yang benar. Rasionalisme adalah tipikal orang Prancis, dan juga sebagian besar orang Eropa Utara (Skandinavia).

Beras. 9.4. Matriks Lessem dan Neubauer

Sumber: Lessem R., NeubauerF. Sistem Manajemen Eropa: Menuju Unity Out of Cultural Diversity. - London: McGraw-Hill, 1993.

Manajemen rasional ditandai dengan:

Pendekatan ilmiah dan positif, cara yang logis dalam merumuskan konsep;

Tinjauan organisasi melalui konsep struktur, peran, hierarki, dan birokrasi yang "diperlukan";

Profesional, tetapi pada saat yang sama manajemen impersonal;

Keyakinan pada nilai-nilai perencanaan dan pengaturan negara, "dirigisme".

Lessem dan Neubauer percaya bahwa prinsip-prinsip manajemen rasionalistik terkait dengan karya-karya A. Fayol.

Holisme berarti pandangan holistik, atau pendekatan holistik, subordinasi bagian ke keseluruhan. Holisme/idealisme biasanya diasosiasikan dengan negara-negara berbahasa Jerman. Manajemen holistik ditandai dengan:

Sistem yang berfokus pada koordinasi dan integrasi;

Kerjasama dan pengambilan keputusan bersama;

proses evolusi;

Menyeimbangkan kepentingan pribadi dan publik.

Kepekaan terhadap saling ketergantungan organisasi dan lingkungan eksternalnya.

Dalam interpretasi Lessem dan Neubauer, holisme ternyata berbanding lurus dengan prinsip kebebasan ekonomi (laissez-faire) Adam Smith. 6 Peran organisasi, karyawan dan manajemennya harus dipertimbangkan dengan mempertimbangkan hierarki "keutuhan" dalam konteks kebutuhan akan sesuatu yang lebih dari keseluruhan, dalam kaitannya dengan itu (organisasi) itu sendiri bertindak sebagai bagian itu.

Humanisme- pandangan dunia berdasarkan prinsip-prinsip kesetaraan, keadilan, kemanusiaan hubungan antara orang-orang, dijiwai dengan cinta untuk orang-orang, menghormati martabat manusia, kepedulian terhadap kesejahteraan orang. Tempat kelahiran humanisme adalah Italia. Orientasi humanistik juga menjadi ciri khas Spanyol, Yunani dan Irlandia, yang menjadi basis pengelolaannya.