1) Etap przedkonfliktowy, na którym konflikt się rodzi. Ten etap charakteryzuje sytuację w przededniu konfliktu. Konflikt jest nadal utajony, obiektywne sprzeczności nie są dostrzegane przez strony, ale w relacjach między nimi narasta napięcie i alienacja, których przyczyny są często związane z przypadkowymi okolicznościami.

Na etapie przedkonfliktowym symptomami konfliktu browarniczego są:

- „unikanie” konfliktu, przejawiające się unikaniem komunikacji, co staje się czynnikiem frustrującym. Niekiedy takie wycofanie dokonywane jest dosłownie, wyrażające się zerwaniem lub skrajnym ograniczeniem kontaktów z potencjalnymi przeciwnikami. Ponieważ jednak często nie da się uniknąć komunikacji (na przykład w ramach rodziny lub organizacji), zostaje ona przeniesiona do kanału formalnego, nabiera charakteru rytualnego.

Pojawia się zanik zaufania, otwartość emocjonalna, tzw. „zachowanie ukrywające się”, związane z obawami, że przeciwnik źle zrozumie słowa lub czyny, zareaguje nieadekwatnie. Często takie zachowanie objawia się zjawiskiem „taksowania”. W „normalnych”, bezkonfliktowych warunkach często wdajemy się w polemiki z innymi, bronimy swojego stanowiska, licząc na zrozumienie, a także dopuszczamy podobne działania ze strony innych. Zanim sytuacja konfliktowa gdy w związku pojawia się alienacja, łatwiej jest wyrazić formalną zgodę, mówiąc „tak”, niż wdawać się w dyskusję i kontynuować nieprzyjemną komunikację;

Napięcia w relacjach między stronami, poczucie niepokoju rodzą wzajemne podejrzenia, pogłoski, które są przygotowywane przez negatywne oczekiwania.

Stopniowo rozpoczyna się proces „atrybucji konfliktu”, w którym wszystkie słowa, czyny przeciwników nabierają pewnych znaczeń, potwierdzających ich nieszczerość, podstęp, złe intencje wobec nas. To z kolei prowadzi do oskarżeń i mikrokonfliktów, które pozornie pojawiają się spontanicznie i mają charakter przypadkowy.

2) Etap świadomości konfliktu. Na tym etapie rozbieżność między ich celami a interesami staje się oczywista dla przeciwników. Jak zauważono powyżej, świadomość może być adekwatna lub niewystarczająca, ale niezależnie od tego wyznacza motywację do działania konfliktu. . Strony są już mentalnie przygotowane do rozpoczęcia walki, a z przeciwnikami można rozmawiać tylko językiem siły. To determinuje możliwe modele interakcji konfliktowych, scenariusze rozwoju konfliktu.

Świadomość nieuchronności konfrontacji prowadzi, słowami R. Dahrendorfa, do „agregacji grup interesu”, czyli do tworzenia koalicji, przyciągania sojuszników na podstawie rzeczywistej lub postrzeganej wspólności interesów i celów oraz mobilizacja zasobów. Najczęściej proces agregacji, asocjacji opiera się na zasadzie „negatywnej współpracy”, zgodnie z którą działamy zgodnie z zasadą: „wróg mojego wroga jest moim przyjacielem”.

Konfliktowe zachowanie, jak również każde celowe działanie, zakłada pewną podstawę poznawczą, obraz świata. Świadomość konfliktu przez różne strony prowadzi do powstawania polarnych obrazów rzeczywistości. Przyczyny, przedmiot konfliktu, motywy, cele i interesy własnej i przeciwnej strony otrzymują od przeciwników przeciwną interpretację: „jesteśmy za prawdą, dobrem i sprawiedliwością, a „oni” –…” . W ten sposób rozpoczyna się proces formowania „obrazu wroga”, który działa jako dodatkowy, dość silny czynnik konfliktu (patrz wykład 8). Obraz wroga może powstać spontanicznie w procesie interakcji konfliktu, ale może być celowo konstruowany w celu wzmocnienia motywacji konfliktu przez samych przeciwników lub przez siły trzecie, prowokatorów. Żywy obraz wroga usuwa ograniczenia w działaniach skierowanych na przeciwnika.

3) Etap otwartego konfliktu.

A. Początkowe zachowanie konfliktowe. Właściwy konflikt zaczyna się od incydentu - zdarzenia lub akcji, która otwiera przejście konfrontacji konfliktowej do etapu konfrontacji otwartej, bezpośredniej konfrontacji stron. Napięcie narastające w relacjach między przeciwnikami osiąga masę krytyczną i doprowadza do wybuchu.

Dlatego prawie każde wydarzenie może służyć jako incydent.

Bezpośrednia konfrontacja zaczyna się z reguły od agresji werbalnej. Początkowo wyraża się to w debatach, przedstawianiu wzajemnych roszczeń, ale bardzo szybko następuje przejście do strategii zagrożeń. Groźby mają na celu zmuszenie przeciwnika do działania zgodnie z przedstawionymi mu wymaganiami, w przeciwnym razie spotka go surowe negatywne sankcje. Jeśli groźby nie przyniosły efektu, następuje przejście od agresji werbalnej do bezpośredniej, do działań mających na celu wyrządzenie szkody wrogowi. Początkowo działania te rozgrywają się na peryferiach konfliktu, starcia mają charakter rozpoznawczy, są rodzajem sprawdzianu sił. Ale stopniowo spirala konfliktu rozwija się i wchodzi do gry prawo eskalacji konfliktogenów. Jego istota polega na tym, że po akcji (konfliktogen) skierowanej w jedną stronę następuje przeciwdziałanie tej strony (wzajemny konflikt), co przewyższa pierwszą akcję siłą i skalą; z kolei druga akcja pierwszej strony jest również wykonywana „ze wzmocnieniem” i tak dalej w kolejności rosnącej. W tych warunkach racjonalna kontrola nad sytuacją słabnie, dominującą motywacją staje się chęć wyrządzenia przeciwnikowi maksymalnych szkód, nawet ze szkodą dla głównych celów i interesów.

Jeżeli w konflikt zaangażowane są nie tylko pojedyncze jednostki, ale duże grupy społeczne, organizacje, systemy instytucjonalne, to w miarę rozwoju konfrontacji system ulega transformacji konfliktu, zmienia się jego struktura i charakter interakcji między członkami. Wejście do walki prowadzi do pojawienia się zupełnie nowych funkcji: „przywódców”, „strategów”, „ideologów”, „bojowników” itp. Zmiana struktury grupy, restrukturyzacja na „wojskowy sposób” staje się dodatkowym czynnikiem konfliktogennym, wzmacnia koncentrację na walce z wrogiem. Jednocześnie pierwotne cele i funkcje grupy lub organizacji schodzą na dalszy plan lub całkowicie giną. (Przykładem jest sytuacja opisana przez Ilfa i Pietrowa w powieści Złoty cielę: po konflikcie koncernu Herkulesa z gospodarką komunalną miasta o zajmowany przez nią lokal hotelowy, główne funkcje organizacji - pozyskiwanie i obróbka drewna - zostają zapomniane, walka o hotel staje się główną treścią działalności, cały zespół stopniowo włącza się do walki, wyodrębnia się grupę inicjatywną na czele z towarzyszem Polichajewem, czyli ma miejsce opisany powyżej proces transformacji systemu).

B. Eskalacja konfliktu. Ten etap charakteryzuje się gwałtownym wzrostem przemocy, intensywności i skali konfliktu. Przeciwnicy włączają do akcji cały potencjał konfliktowy, wszelkiego rodzaju zasoby, własne i zwolenników. Znoszone są ograniczenia w stosowaniu pewnych środków walki i praktycznie wszelkie działania w stosunku do wroga stają się dopuszczalne.

Stopień wzajemnej goryczy jest tak duży, że nawet poniesione straty nie powstrzymują przeciwników. Walka staje się celem samym w sobie, jej znaczenie rośnie, a ponieważ koszt porażki wydaje się ogromny, strony dążą do zwycięstwa za wszelką cenę.

Konfrontacja konfliktu rozciąga się na prawie wszystkie sfery rzeczywistej i potencjalnej interakcji, nie ma stref neutralnych, w których możliwe jest porozumienie. Wszyscy nowi uczestnicy zostają włączeni w konflikt, czasami wbrew ich woli.

B. Deeskalacja i zakończenie konfliktu. Walka z wykorzystaniem wszelkich zasobów, osiągając skrajny stopień goryczy, nie może trwać w nieskończoność. Prędzej czy później zasoby jednej lub wszystkich stron – uczestników konfliktu ulegają wyczerpaniu i rozpoczyna się deeskalacja konfliktu.

Proces ten można wiązać nie tylko z zanikaniem zasobów, ale także z interwencją niektórych „sił trzecich”, mającą na celu zakończenie konfliktu i pojednanie stron. Konflikt można zakończyć w następujący sposób:

1. Całkowite wzajemne niszczenie i zanikanie sprzecznych systemów. Oczywiście niekoniecznie chodzi o fizyczne zniszczenie, może to być rozpad rodziny, upadek konkurencyjnych firm itp. Ta opcja zakończenia jest całkowicie destrukcyjna.

2. Przemoc lub tłumienie. Najważniejsze jest to, że więcej forte zmusza słabszego do bezwarunkowego podporządkowania się i akceptacji jego żądań. Ta opcja może wydawać się skuteczna przede wszystkim dlatego, że pozwala szybko zakończyć konflikt. Ale nie można tego uznać za całkowicie konstruktywne, ponieważ pokonani będą dążyć do zemsty w takiej czy innej formie, co jest obarczone wznowieniem konfrontacji konfliktu.

3. Odłącz. Oznacza zakończenie interakcji, zerwanie relacji między skonfliktowanymi stronami. Oddzielenie może nastąpić poprzez dobrowolne wycofanie się stron ze strefy konfliktu (np. gdy skonfliktowani pracownicy opuszczają organizację), przez „ucieczkę” jednego z uczestników konfliktu lub separacja następuje na skutek interwencji osoby trzeciej. impreza, która za pomocą siły lub perswazji „rozdziela” uczestników. Separacja może być rzeczywista (przestrzenna), gdy strony zaprzestają bezpośredniego kontaktu (na przykład rozwód małżonków, którzy następnie przestają się spotykać); symboliczne, gdy przeciwnicy, pozostając w tej samej przestrzeni fizycznej i społecznej, przestają się komunikować, „nie zauważają” się nawzajem; strukturalne, gdy przeciwnicy znajdują się w różnych segmentach przestrzeni społecznej (na przykład skonfliktowani pracownicy są „rozwodzeni” w różnych działach).

Separacja kończy konflikt, ale problem polega na tym, że całkowita separacja nie zawsze jest możliwa, wydaje się szczególnie trudna w przypadku konfliktu grupowego lub konfliktu między dużymi społecznościami: etnicznymi, wyznaniowymi, klasami społecznymi, państwami. Dlatego często rozdzielenie stron jest tymczasowe i konflikt może wznowić się z nową energią.

4. Pojednanie. Ta metoda rozwiązywania konfliktów polega na obopólnej zgodzie stron na zakończenie działań konfliktowych. Pojednanie może być spowodowane zmianą sytuacji (np. zniknięcie przedmiotu konfliktu), wyczerpaniem zasobów konfliktowych stron lub dobrowolnym i świadomym wycofaniem się z konfliktu („zły pokój jest lepszy niż dobra kłótnia”). Istnieje kilka sposobów na pogodzenie się. Najprostszy i najczęstszy to kompromis- wyjście z sytuacji konfliktowej, oparte na wzajemnych ustępstwach stron. Dzięki tej metodzie pojednania ważne jest, aby każdy z uczestników coś osiągnął. Działa racjonalna strategia: lepiej coś zyskać niż wszystko stracić. Problem jednak w tym, że najczęściej jakaś wartość końcowa jest podzielona i potrzeby stron nie mogą być w pełni zaspokojone. Dlatego z reguły kompromis jest tymczasowy, ostateczne rozwiązanie problemu odkłada się na więcej późny termin. Innym sposobem pojednania jest konsensus. W przeciwieństwie do kompromisu, konsensus zakłada ostateczne rozwiązanie problemu poprzez zbiorową decyzję wszystkich uczestników.

Konsensus pozwala nie tylko minimalizować straty, ale także zwiększać zyski stron. Ta metoda jest stosowana, gdy:

Przedmiot sporu jest złożony, a interesy stron zbyt duże, by je zaakceptować proste rozwiązanie;

Obie strony są gotowe do zaangażowania się w poszukiwanie i analizę ukrytych potrzeb i interesów;

Wystarczająco dużo czasu i zasobów, aby znaleźć alternatywy, które zaspokoją roszczenia obu stron;

Strony są zainteresowane długoterminowym rozwiązaniem problemu.

Od tego, jak konflikt zostanie rozwiązany, jakie są wyniki tego procesu, zależą jego konsekwencje. Zwraca na to uwagę cykliczna teoria konfliktu L. Kriegsberga. Jej istota polega na tym, że skutki i konsekwencje jednego konfliktu stają się podstawą do powstania nowego konfliktu. Można to zilustrować następującym przykładem. Pierwszy Wojna światowa zakończyła się całkowitą klęską Cesarstwa Niemieckiego i jego sojuszników (ukończenie według modelu „zwycięzca – przegrany”). Konsekwencją tego była radykalna zmiana sytuacji geopolitycznej na świecie i upokorzona pozycja Niemiec, które poniosły poważne straty terytorialne i znalazły się w bardzo trudnej sytuacji ekonomicznej z powodu dużych reparacji. Konsekwencje te, trudna sytuacja gospodarcza i poczucie upokorzenia zrodziły chęć zemsty na skalę masową, która stała się podstawą rozprzestrzenienia się nazizmu i powstania nowej sytuacji konfliktowej, która doprowadziła do II wojny światowej.

Metody rozwiązywania konfliktów: arbitraż, mediacja i negocjacje.

Bardzo często konflikty nie mogą być rozwiązane przez samych uczestników. W tym przypadku potrzebna jest pomoc strony trzeciej, która zajmuje neutralne, obiektywne stanowisko w stosunku do wszystkich uczestników konfliktu. Jedną z najczęstszych technologii rozwiązywania konfliktów jest arbitraż. Jej istota polega na tym, że skonfliktowane strony wybierają jedną lub więcej osób neutralnych, których decyzji mają obowiązek przestrzegać. AV Dmitriev identyfikuje następujące opcje arbitrażu:

wiążący arbitraż, w którym ostateczna decyzja arbitrów jest wiążąca;

Arbitraż ograniczony – Strony ograniczają ryzyko porażki, ustalając limity koncesji przed wszczęciem postępowania arbitrażowego;

Arbitraż mediacyjny - rozwiązywanie konfliktów mieszanych, gdy strony zgadzają się, że kwestie nierozwiązane w drodze mediacji zostaną rozwiązane w drodze arbitrażu;

Arbitraż doradczy różni się od arbitrażu wiążącego tym, że decyzja arbitra ma charakter doradczy, strony mogą ją zaakceptować lub odrzucić. Mediacja różni się od arbitrażu tym, że strony same uczestniczą w procesie negocjacji i przy pomocy mediatora znajdują akceptowalne rozwiązanie. Mediator organizuje proces negocjacji, podtrzymuje jego konstruktywny charakter i przyczynia się do wypracowania rozwiązania akceptowalnego dla obu stron. O.V. Allahverdova określa następujące zasady mediacji:

Dobrowolne - przystąpienie do procesu negocjacyjnego jest ściśle dobrowolne, wszelkie decyzje podejmowane są wyłącznie za obopólną zgodą stron i każda ze stron w dowolnym momencie może odmówić mediacji i zakończyć negocjacje;

Równość broni, z których żadna nie ma zalet proceduralnych;

Neutralność mediatora, który musi zachować bezstronną postawę wobec każdej ze stron;

Poufność - wszystkie informacje muszą pozostać w procesie negocjacji.

W procesie negocjacji mediator pełni następujące funkcje.

1. Funkcja analityczna związana z tym, że mediator zachęca strony konfliktu do analizy sytuacji konfliktowej, do omówienia wszystkich możliwych opcji rozwiązania problemu.

2. Funkcja organizacji procesu negocjacyjnego. Mediator pomaga stronom uzgodnić tryb negocjacji, zarządza procesem negocjacji, utrzymuje prawidłowe relacje między uczestnikami.

3. Mediator działa jak generator pomysłów, pomagając stronom znaleźć całkowicie nowe rozwiązanie problemu.

4. Mediator poszerza zasoby negocjatorów, dostarczając im niezbędnych informacji, unikając przy tym ich zniekształcania.

5. Mediator koryguje realizm wyrażonych pomysłów i wykonalność podjętych decyzji.

6. Mediator szkoli strony w procesie negocjacji, uczy strony kształtowania stosunku do współpracy.

przykłady rozwiązywania konfliktów poprzez: -kompromis -negocjacje -mediacje -arbitraż -użycie siły, prawa, władzy

Odpowiedzi:

Rozwiązanie konfliktu przez kompromis Kompromis - polega na pragnieniu przeciwników zakończenia konfliktu częściowymi ustępstwami. Kompromis jest skuteczny w następujących przypadkach: przeciwnik rozumie, że on i przeciwnik mają te same zdolności; obecność wzajemnie wykluczających się interesów, groźba utraty wszystkiego. Negocjacje międzynarodowe - komunikacja między stronami w celu osiągnięcia ich celów, w której każda ze stron ma równe szanse kontrolowania sytuacji i podejmowania decyzji. W wąski zmysł uważana za jedną z metod alternatywnego rozwiązywania sporów. W szerszym znaczeniu negocjacje to interakcja komunikacyjna ludzi lub grupy społeczne. W procesie komunikacji pomiędzy uczestnikami komunikacji dochodzi do wymiany różnego rodzaju Informacja. Pośrednictwo: Wasya ma samochód, chce go sprzedać... w innej okolicy jest pietja, który zaoszczędził trochę pieniędzy i szuka samochodu dla siebie.... a potem pojawia się Wowan - po targowaniu się z Wasią, bierze swój samochód, dodaje pewien procent i sprzedaje umywalkę Piotr.... VOVAN-pośrednik)) Arbitraż Arbitraż! 2 dwie formy - przestrzenna i czasowa! To jest zawarcie transakcji bez ryzyka, aby generować dochód! Na przykład na MICEX akcje Gazpromu kosztują 220 rubli. za sztukę, aw systemie RTS 223 rubli. kawałek. Twój broker zapewnia dostęp do obu systemów! Kupujesz 1000 akcji na MICEX za 220 000 rubli i natychmiast sprzedajesz je w systemie RTS za 223 000 rubli. Twój dochód to 3000 rubli. minus prowizja brokera!!! To jest arbitraż przestrzenny!

Bardzo często konflikty nie mogą być rozwiązane przez samych uczestników. W tym przypadku potrzebna jest pomoc strony trzeciej, która zajmuje neutralne, obiektywne stanowisko w stosunku do wszystkich uczestników konfliktu. Termin „strona trzecia” jest szeroki i zbiorowy. Istnieją trzy główne formy udziału strony trzeciej w ugodzie i rozwiązaniu konfliktu.

1. Arbitraż

Ta technologia rozwiązywania charakteryzuje się brakiem ścisłych norm regulujących proces omawiania problemu; prawo do wyboru strony trzeciej przez same strony konfliktu; wiążące decyzje podjęte przez osobę trzecią.

Jedną z najczęstszych technik rozwiązywania konfliktów jest arbitraż. Jej istota polega na tym, że skonfliktowane strony wybierają jedną lub więcej osób neutralnych, których decyzji mają obowiązek przestrzegać. Istnieją następujące opcje arbitrażu:

– wiążący arbitraż gdy ostateczna decyzja arbitrów jest wiążąca;

– arbitraż ograniczony: strony ograniczają ryzyko porażki, ustalając limity koncesji przed wszczęciem postępowania arbitrażowego;

– arbitraż mediacyjny: rozwiązywanie konfliktów mieszanych, gdy strony uzgodnią, że kwestie nierozwiązane w drodze mediacji zostaną rozwiązane w drodze arbitrażu;

2. Mediacje i negocjacje

Jest to szczególna forma udziału strony trzeciej w rozstrzygnięciu i rozwiązaniu konfliktu w celu ułatwienia procesu negocjacji pomiędzy stronami konfliktu. Mediator, ułatwiając konstruktywną dyskusję i znalezienie rozwiązania problemu, nie może jednocześnie decydować o wyborze ostatecznego rozwiązania, co jest prerogatywą skonfliktowanych stron. Dlatego mediator powinien od razu podkreślić, że odpowiedzialność za niepowodzenie negocjacji i dalszą eskalację konfliktu ponoszą nie osoby trzecie, ale same strony konfliktu.

Należy zwrócić uwagę na fakt, że spośród powyższych form udziału strony trzeciej w rozstrzygnięciu i rozwiązaniu konfliktu, tylko ta druga nastawiona jest na zastosowanie podejścia negocjacyjnego.

Interwencja pośrednika jest wskazana w następujących przypadkach:

- skonfliktowane strony są gotowe do wspólnego poszukiwania rozwiązania problemu, ale nie mogą znaleźć wspólnej płaszczyzny;

- bezpośrednia komunikacja między stronami konfliktu jest poważnie skomplikowana lub zakończona, a udział osoby trzeciej może przyczynić się do zmiany tej sytuacji;

- ważne jest, aby skonfliktowane strony utrzymywały i kontynuowały relacje;

- uczestnicy konfliktu są zainteresowani kontrolą nad podejmowanymi decyzjami;

- Dla przeciwników ważny jest taki aspekt przezwyciężania nieporozumień, jak poufność.

Wybór mediatora przez skonfliktowane strony odbywa się zgodnie z szeregiem wymagań stawianych stronie trzeciej.

Warunkiem koniecznym zgody przeciwników na interwencję mediatora jest jego kompetencja, co implikuje przede wszystkim umiejętność dogłębnej analizy sytuacji konfliktowej oraz opanowanie umiejętności mediacji. Wymóg ten w dużej mierze determinuje skuteczność wysiłków mediatora w celu rozwiązania konfliktu. Niewystarczające kompetencje mediatora, wręcz przeciwnie, mogą prowadzić do zerwania negocjacji i nasilenia konfrontacji między stronami.

Mediacja różni się od arbitrażu tym, że strony same uczestniczą w procesie negocjacji i przy pomocy mediatora znajdują rozwiązanie, które będzie akceptowalne dla obu stron. Mediator organizuje proces negocjacji, podtrzymuje jego konstruktywny charakter i przyczynia się do wypracowania rozwiązania akceptowalnego dla obu stron. Innym ważnym wymogiem dla pośrednika jest to, że bezstronność, który polega na tym, że mediator powinien zająć neutralne stanowisko, nie wspierając żadnej ze stron konfliktu. Należy zauważyć, że brak zainteresowania mediatora jest nadal względny, gdyż interesuje go przynajmniej powodzenie swoich działań. Dlatego w tym przypadku najważniejsza jest nie faktyczna bezstronność strony trzeciej, ale postrzeganie jej jako takiej przez uczestników konfliktu. To właśnie ten aspekt odegrał decydującą rolę w wyborze mediatora w pokojowym rozwiązaniu konfliktu jugosłowiańskiego (1999). Zostali Martti Ahtisaari, prezydentem Finlandii, kraju, który nie jest częścią NATO.

Kolejnym ważnym wymogiem jest to, że prestiż. Wynika to w dużej mierze z zaangażowania organizacji publicznych lub osób fizycznych w mediację. Na przykład udział przedstawicieli Kościoła katolickiego w negocjacjach między partią rządzącą w Polsce a ruchem opozycyjnym „Solidarność” w 1989 r. był zdeterminowany przede wszystkim tym, że w tym kraju autorytet i wpływ Kościoła jest bardzo silny. Władza, jaką mediator ma w oczach skonfliktowanych stron, determinuje jego zdolność wpływania na uczestników konfliktu. Ważne jest tylko, aby on z kolei nie był pod wpływem żadnego z nich i tym samym nie kwestionował swojej neutralności.

Ułatwiając rozpoczęcie negocjacji pomiędzy stronami konfliktu lub ich kontynuację, mediator proponuje określone opcje miejsca spotkania stron. W takim przypadku do negocjacji często wybierane jest terytorium mediatora. Stany Zjednoczone, pełniąc wielokrotnie misję mediacyjną w konflikcie bliskowschodnim, udostępniały swoje terytorium np. w 1978 r. – na negocjacje między Egiptem a Izraelem, czy w 1999 r. – na negocjacje między Syrią a Izraelem.

c) grupa warunkowa;

d) grupa laboratoryjna.

3. Grupa, do której osoba dobrowolnie się zalicza lub do której chciałaby zostać, nazywa się:

a) podstawowy;

b) nieformalne;

c) odniesienie;

d) parytet.

4. Główne cechy zespołu (wyeliminuj złą odpowiedź):

a) zrzeszanie się ludzi w imię społecznie akceptowanego celu,

b) „my-uczucie”;

c) integralność,

d) zasada rozwoju osobistego wraz z rozwojem zespołu.

5. Grupę zjednoczoną wyłącznie celami wewnętrznymi, nie wykraczającymi poza jej zakres, dążącą do realizacji celów grupowych za wszelką cenę, w tym kosztem innych grup, nazywamy:

a) stowarzyszenie;

b) korporacja;

c) współpraca;

d) konformizm.

6. Rodzaj przyzwolenia na odstępstwo od norm grupowych (odstępstwa) od zachowania, które jest udzielane członkom grupy o wysokim statusie, nazywa się:

a) facylitacja społeczna

b) konformizm

c) kredyt idiosynkratyczny

d) zahamowanie społeczne.

7. Wzrost szybkości lub produktywności działania jednostki w wyniku urzeczywistnienia w jej umyśle obrazu innej osoby (lub grupy osób) występującej jako rywal lub obserwator działań tej jednostki określa się jako:

a) ułatwienia społeczne;

b) konformizm;

c) kredyt idiosynkratyczny;

d) zahamowanie społeczne.

8. Zmiana zachowania lub przekonań pod wpływem rzeczywistej lub wyobrażonej presji grupy to:

a) ułatwienia społeczne;

b) konformizm;

c) kredyt idiosynkratyczny;

d) zahamowanie społeczne.

9. Stanowisko przeciwne prawdziwemu konformizmowi to:

odbicie;

b) negatywizm;

c) zapasy;

d) racjonalny konformizm.

10. Uzupełnij luki w tabeli:

percepcja społeczna (postrzeganie i znajomość siebie nawzajem przez partnerów) (proszę dodać).

16. Ogólny system znaczeń rozumianych przez wszystkich członków grupy to:

a) tezaurus

b) słownik

c) atrakcja

d) atrybucja przyczynowa

17. System paralingwistyczny obejmuje:

a) gesty, mimika, pantomima;

b) ruchy oczu;

c) system wokalizacji;

d) włączenie pauz, płaczu, śmiechu, kaszlu, samego tempa mowy.

18. Osoba używająca ... (styl komunikacji) ma tendencję do kontrolowania innych ludzi lub używania ich jako „rzeczy”.

19. Komunikacja z ... (styl komunikacji) oznacza uczciwość, tolerancję, zaufanie, świadomość siebie i innych

20. Identyfikacja siebie z drugim, upodabnianie się do drugiego to:

odbicie;

b) identyfikacja;

c) projekcja;

d) atrakcja.

21. Przypisywanie innej osobie przyczyn zachowania, intencji, uczuć, cech osobowości to:

a) stereotypizacja;

b) identyfikacja;

c) atrybucja przyczynowa;

d) atrakcja.

22. Otrzymane informacje o osobie nakładają się na wcześniej stworzony wizerunek. Ten wcześniej uformowany obraz działa jak aureola, która utrudnia dostrzeżenie rzeczywistych cech przedmiotu percepcji. (efekt percepcji).

23. Pewny stabilny obraz zjawiska lub osoby, który jest używany jako dobrze znana pieczęć ("skrót") podczas interakcji z tym zjawiskiem:

stereotyp;

b) uprzedzenia;

c) atrybucja przyczynowa;

d) atrakcja.

24. Nieufność do komunikatora, rozszerzona na przekazywane przez niego informacje, stwarza bariery:

a) zrozumienie

b) różnice społeczno-kulturowe

c) relacje.

25. Świadomość działającej jednostki, tak jak jest postrzegana przez partnera komunikacji, nazywa się:

a) identyfikacja

b) empatia

c) odbicie

26. W sytuacji percepcji osoby znajomej wyzwalany jest efekt:

b) prymat

c) nowość.

27. System pozajęzykowy obejmuje:

a) gesty, mimika, pantomima

c) przerwy, płacz, śmiech, kaszel, tempo mowy.

28. Za pomocą jakiego rodzaju atrybucji przyczynowej obserwatorzy mają tendencję do wyjaśniania zdarzenia:

osobisty

b) przedmiot

c) poszlak.

29. Bariera spowodowana różnicą w tezaurusach rozmówców nazywana jest:

a) fonetyczny

b) logiczne

c) semantyczny

d) stylistyczne

30. Jakiś stabilny obraz zjawiska lub osoby, który jest używany jako dobrze znana pieczęć podczas interakcji z nim, nazywa się:

a) tezaurus

b) stereotyp

c) uprzedzenia

31. Nagromadzona sprzeczność zawierająca pierwotną przyczynę konfliktu:

c) pozycja;

d) konflikt.

32. Ekspansja i eskalacja są charakterystyczne dla konfliktów:

a) destrukcyjne;

b) produktywny;

c) poziomy;

d) pionowy.

33. Jeśli masz jak największą pewność, że masz rację, a sytuacja awaryjna wymaga szybkiej reakcji, jaką metodę zarządzania konfliktem wybierzesz:

a) współpraca;

b) kompromis;

c) koncesja;

d) unikanie;

e) rywalizacja.

34. Jeśli jesteś pewien, że masz rację, ale chcesz, aby Twój partner uczył się na własnych błędach, zastosujesz metodę zarządzania konfliktem:

a) współpraca;

b) kompromis;

c) koncesja;

d) unikanie;

e) rywalizacja.

35. Jeśli twój partner ma eksplodować, uciekniesz się do następujących metod radzenia sobie z konfliktami:

a) współpraca;

b) kompromis;

c) koncesja;

d) unikanie;

e) rywalizacja.

36. Na pytanie „Czego chcę?” odpowiedzi:

a) odsetki;

b) pozycja;

c) incydent;

d) przedmiot.

37. Wadą modelu jest naruszenie relacji z jednym z uczestników:

a) arbitraż;

b) mediacja;

c) współpraca;

d) unikanie.

38. Oznaki destrukcyjnego konfliktu to „ekspansja” i .... ( komplement)?

39. Konfliktogeny odgrywają główną rolę w zdarzeniu ( losowy?nie losowo?) konflikt.

40. W przypadku, gdy ktoś inny może wyciągnąć z tej sytuacji dobrą lekcję, nawet nie zgadzając się z tobą i popełniając błąd, stosuje się metodę (?).

PODSUMOWANIE MODUŁU 2

Grupa- społeczność ograniczona liczebnie, wyodrębniona z całości społecznej na podstawie pewnych znaków. Cechy grupy obejmują wielkość, skład, strukturę, dynamikę grupy, normy i sankcje grupowe. Ważnym parametrem cech grupy jest status jednostki w niej.

Grupy dzielą się na warunkowe i rzeczywiste. Prawdziwe grupy mogą być laboratoryjne lub naturalne, naturalne - duże lub małe.Małe grupy tworzą bezpośrednio kontaktujące się jednostki zjednoczone wspólnymi celami i zadaniami. Klasyfikacja małych grup obejmuje grupy podstawowe i drugorzędowe, formalne i nieformalne, a także grupy referencyjne i członkowskie. W zależności od praw przyznanych członkom rozróżnia się grupy z parytetem i bez parytetu. W zależności od poziomu rozwoju wyróżnia się grupy (zbiory) słabo, średnio i wysoko rozwinięte.

W psychologii społecznej znanych jest kilka modeli tworzenia grup (w szczególności koncepcja stratometryczna A.V. Pietrowskiego), z których każdy opisuje dynamikę rozwoju grupy w inny sposób. Mechanizmy dynamiki grupowej obejmują rozwiązywanie sprzeczności wewnątrzgrupowych, kredyt idiosynkratyczny i wymianę psychologiczną.

Przywództwo- naturalny proces społeczno-psychologiczny w grupie, zbudowany na wpływie osobistego autorytetu osoby na zachowanie członków grupy. Grupa wywiera wpływ na swoich członków, co przejawia się w zjawiskach życia grupowego, takich jak konformizm, facylitacja i hamowanie społeczne, lenistwo społeczne, zjawiska deindywidualizacji, myślenie grupowe i polaryzacja grupowa.

Teorie przywództwa wyjaśniają genezę tego zjawiska. Istnieje kilka takich teorii: teoria cech (charyzmatyczna), sytuacyjna, systemowa, koncepcja wymiany wartości, z których każda w inny sposób wyjaśnia genezę tego zjawiska.

Koncepcje "kierownictwo" oraz " przywództwo" implikują szereg różnic, które dotyczą regulacji relacji w grupie, powstawania, systemu sankcji, podejmowania decyzji, relacji ze społeczeństwem. Oprócz oczywistych różnic, zjawiska te mają również wspólne cechy. Tak więc zarówno lider, jak i lider organizują i koordynują działania grupy, wywierają na nią wpływ społeczny i wykorzystują relację podporządkowania.

Przywództwo, podobnie jak przywództwo, charakteryzuje się stylem – zestawem metod systematycznie stosowanych przez kierownika ds. podejmowania decyzji, wpływania na podwładnych i komunikowania się z nimi. Tradycyjnie istnieją trzy takie style: autorytarny, demokratyczny i liberalny. Sztuka zarządzania polega na racjonalnym wyborze takiego lub innego stylu w zależności od sytuacji, podwładnych, indywidualnych cech lidera i rodzaju zadania. Przywództwo oznacza zmianę stylu.

Każdy przywódca posiada pewną moc, którą rozumianą jest zdolność wpływania na zachowanie i działania innych ludzi. Istnieje kilka rodzajów władzy: nagradzająca, przymusowa, uprawniona, referent, referencja. Władza lidera związana jest z jego autorytetem, czyli wpływem lidera na jego podwładnych. Najskuteczniejszym przywódcą jest ten, który posiada autorytet nie tylko funkcjonalny, ale także moralny i funkcjonalny.

Piramida zainteresowań podkreśla wagę sekwencji ludzkich zainteresowań od fizjologicznych do samorealizacji

Zainteresowania/prawa/władza zapewnia ramy dla negocjacji i rozwiązywania konfliktów, wykraczających poza stanowiska negocjacyjne

zachowanie społeczne. Model ten podkreśla status jednostki w komunikacji i rozwiązywaniu konfliktów.

Wyabstrahowanie z konfliktu. Model, w którym strony podejmują próbę wyjścia poza konflikt i kontynuowania.

Podwójna troska

W obliczu konfliktu każdy z nas reaguje inaczej. Kenneth Thomas i Ralf Kilmann opracowali model konfliktu „Wzajemna troska” (troska o siebie i partnera), który jest szeroko stosowany w mediacji (ryc. 4).

Rysunek 4

W konflikcie wielu z nas działa mniej więcej na jeden z pięciu sposobów:

Unik (żółw): nie chcemy kierować się interesami innych, ale nie staramy się bronić własnych (np. podczas kłótni dziecko rzuca zabawkę i ucieka)

Urządzenie (kameleon): nie bronimy własnych interesów, ale kierujemy się interesami innych (w kłótni dziecko oddaje swoją zabawkę innym)

Konkurencja (poz): skupiamy się przede wszystkim na własnych potrzebach i ignorujemy zainteresowania innych (dwóch facetów kłóci się o zabawkę)

Kompromis (zebry): umiejętność częściowego podążania za zainteresowaniami własnymi i drugiej strony (dwoje dzieci na zmianę bawi się zabawką)

Współpraca (delfiny): podążanie za interesami obu stron, poszerzanie wspólnych zainteresowań (dwoje dzieci bawi się razem zabawką, a nie)

koniec wprowadzenia

Uwaga! To jest wstępna część książki.

Jeśli spodobał Ci się początek książki, pełną wersję można kupić u naszego partnera - dystrybutora legalnych treści LLC "LitRes".

„Władza prawa” - Podstawowe pojęcia tematu: Tematem lekcji jest „Prawo i władza”. Kiedy jestem dorosłym obywatelem… Jaka jest istota władzy? Jaki jest związek między władzą a prawem? Odbicie. Stanowisko (myślę) Uzasadnienie (ponieważ) Przykład (argument) Konsekwencja (wniosek). Wymień najważniejsze pojęcia, które odzwierciedlają istotę tematu.

„Władza ustawodawcza” - Władza ustawodawcza w Federacji Rosyjskiej. 1. Rada Federacji Zgromadzenia Federalnego Federacja Rosyjska. Władza ustawodawcza Federacji Rosyjskiej. Główną funkcją izby jest wykonywanie uprawnień ustawodawczych. Władza ustawodawcza – władza w zakresie stanowienia prawa. 2. Duma Państwowa Zgromadzenia Federalnego Federacji Rosyjskiej.

„Jak przygotować się do negocjacji” – Co to znaczy „umiejętnie prowadzić negocjacje biznesowe”? Spotkanie biznesowe. Najważniejsze jest zdobycie przychylności. W trakcie negocjacji. Jaki jest najlepszy styl negocjacji biznesowych? Zakończenie negocjacji. …Czas…miejsce…wygląd…przygotowanie…argumenty. Co należy zrobić, aby negocjacje biznesowe zakończyły się na Twoją korzyść?

„Władza w Rosji” - Ten etap został ukończony w 2003 roku. A co może dziś przeciwstawić „poziomy ludu” „pionowi władzy”? Ludzie są jedyną opozycją w Rosji. Problemy „Zjednoczonej Rosji”, bardziej aktualne niż myśli o ludziach: Demokracja. Natura władzy. „Uczciwa Rosja”. LDPR: jak powstała partia?

„Władza sądownicza” – Władza sądownicza. Teoria podziału władzy według Sh.L. Monteskiusz. Sposoby ochrony praw i wolności obywateli Federacji Rosyjskiej. Cele abstrakcyjne: Geneza i rozwój wymiaru sprawiedliwości na Zachodzie iw Rosji. Wydział Nauk Przyrodniczych Sekcja "Polityka i Prawo". Struktura sądownictwo Rosja. Badanie sposobów ochrony praw i wolności; Funkcje sądownictwa.

Eskalacja konfliktu to nasilenie konfrontacji między stronami. Modele, rodzaje, fazy i taktyki zachowania mogą się w tym przypadku różnić.

Nie da się uniknąć sytuacji konfliktowych. Problem ich rozwoju był wielokrotnie podnoszony przez profesjonalnych psychologów i specjalistów w tej dziedzinie. Często używają terminu „eskalacja”. Co to jest, rodzaj i modele, jak się rozwija i do czego prowadzi - możesz się o tym przekonać, uważnie przeglądając artykuł.

Co to jest

Eskalacja konfliktu to rozwój sytuacji konfliktowej, która postępuje w czasie. Pojęcie służy do określenia narastającej konfrontacji stron, której skutkiem może być ich wzajemny negatywny wpływ.

Eskalacja sytuacji konfliktowej jest rozumiana jako jej część, poczynając od momentu konfliktu interesów, a kończąc na osłabieniu walki, jej zakończeniu.

Modele i rodzaje eskalacji konfliktów

Eskalacja spiralna charakteryzuje się następującymi cechami:

• sfera poznawcza w zachowaniu lub pracy jest znacznie zmniejszona, w tym procesie następuje przejście do prymitywnej formy pokazu;
• odpowiednia percepcja jest wypierana z powodu zasiania wizerunku „wroga”;
• znaki obejmują przejście od argumentacji do ataków;
• użycie przemocy;
• utrata pierwotnego podmiotu konfliktu. Zastępuje go chęć wygrania w sytuacji konfliktu, „opuszczenia” wroga.

Obraz wroga jest reprezentacją strony przeciwnej. Wypacza rysy o nim, zaczyna nabierać kształtu w utajonej fazie sytuacji konfliktowej. Obraz jest dostarczany wyłącznie z ocenami negatywnymi.

Jeśli z jego strony nie ma zagrożenia, obraz może być pośredni. Niektórzy eksperci porównują to do rozmytej i rozmytej fotografii, na której jest blady obraz.

Modele eskalacji konfliktów:

1. „Atak - obrona”- jedna ze stron zaczyna stawiać żądania, druga je odrzuca i co do zasady opowiada się za zachowaniem ich interesów. Niespełnienie przez jedną ze stron zgłoszonych wymagań powoduje wysuwanie powtórnych wniosków o bardziej rygorystycznym charakterze. Zaostrzeniu zaczyna towarzyszyć irracjonalne zachowanie, które przyczynia się do manifestacji gniewu, rozpaczy i gniewu.
2. "Atakuj atakuj"- typowa sytuacja konfliktowa, przejawiająca się naprzemiennym wzrostem agresywnych zachowań stron. Przykład: w odpowiedzi na określone wymaganie wysuwane jest bardziej rygorystyczne żądanie. Obie strony są „uwięzione” przez negatywne emocje, których nie mogą się pozbyć. Jednocześnie nawet nieszkodliwe propozycje drugiej strony są odrzucane jako niedopuszczalne, nie do przyjęcia. Obaj uczestnicy kierują się chęcią „ukarania” wroga za jego myśli i czyny.

Etapy i fazy rozwoju

Eskalacja konfliktu przechodzi przez następujące fazy rozwoju:

1. "Osiągać"- interesy stron zaczynają się coraz częściej ścierać i zauważalnie silniejsze, napięcie między przeciwnikami staje się zauważalne, które można usunąć rozmową. Scena charakteryzuje się brakiem partii lub oddzielnych obozów, partie są gotowe do współpracy, a pragnienie to przewyższa chęć rywalizacji.
2. "Spór". Zasadnicze cechy: sprzeczności zaczynają być wyrażane w debatach, różne punkty widzenia prowadzą do zderzenia poglądów. Obie strony uważają, że używają racjonalnych potwierdzeń, ale zaczynają się pojawiać nadużycia werbalne. Po bokach tworzą się grupy, których skład często się zmienia.
3. Trzeci etap konflikt występuje, jeśli w okresie kontrowersji problem nie został rozwiązany. Jej oznakami są: przejście do dowodzenia słuszności w praktyce, poprzez czyny, obawa przed popełnieniem błędu, przewaga pesymistycznych oczekiwań.
4. "Obraz"- w konflikt włączane są stereotypy, szerzą się nieprawdziwe plotki, kreowany jest wizerunek wroga, rekrutowani są zwolennicy, poirytowane strony.
5. „Utrata twarzy”. Cechy sceny: utrata integralności w zakresie myślenia moralnego, doświadczenia, nie tylko obraz wroga, ale także obraz „ja” zostaje zniekształcony, nie odpowiada rzeczywistości. Inne cechy piątego etapu: rozwija się poczucie wstrętu do osoby odrzuconej, odrzucona z kolei traci podatność, próbuje się izolować, „gubić”.
6. „Strategia zagrożeń”- charakteryzuje się tym, że zwolennicy podejmują różne działania mające na celu wykazanie zdecydowania, kreowanie działań o charakterze wymuszonym, utrata inicjatywy, znaczne skrócenie czasu potrzebnego na podjęcie decyzji, stopniowe narastanie paniki, strony kierują się za radą innych ludzi, działają coraz mniej niezależnie. Na tym etapie konflikt staje się bezpośrednim starciem, niesie już zagrożenie.
7. „Ograniczone strajki”- w psychologii uważa się, że na tym etapie, przy podejmowaniu decyzji, moralne cechy osoby nie są postrzegane, wyrządzona krzywda jest postrzegana jako pewnego rodzaju „zysk” dla ich strony.
8. "Pogrom"- nazwa ósmej fazy. Posiada następujące cechy: chęć zniszczenia systemu wroga, całkowite zniszczenie drugiej strony na płaszczyźnie fizycznej, materialnej, społecznej, duchowej.
9. „Razem w otchłań”- strony nie widzą drogi powrotnej, zaczyna się totalna konfrontacja, najważniejsze dla strony jest zniszczenie wroga. Na tym etapie obserwuje się charakterystyczny znak - gotowość do zaszkodzenia wrogowi kosztem własnego upadku.

Taktyka zachowania

Eskalacja konfliktu wiąże się z zastosowaniem przez strony następującej taktyki:

1. zdobyć a następnie zatrzymanie przedmiotu sytuacji konfliktowej. Taktykę tę stosuje się, gdy przedmiot konfliktu jest istotny.
2. Przemoc. Przy takim zachowaniu stosuje się następujące techniki: uszkodzenie ciała, zniszczenie wartości majątkowych, spowodowanie bólu.
3. Przemoc psychiczna: pragnienie zranienia uczuć drugiej strony (poczucia własnej wartości, dumy).
4. Koalicja. Ta taktyka polega na wzmocnieniu własnej rangi w sytuacji poprzez dodanie do swojej grupy większej liczby członków: liderów, przyjaciół itp.
5. Nacisk. Zachowanie opiera się na żądaniach i rozkazach, którym towarzyszą groźby. Ta kategoria obejmuje szantaż, stawianie ultimatum.
6. Życzliwość. Takie zachowanie zapewnia prawidłowe traktowanie, gotowość rozwiązania obecnej sytuacji, przeprosiny.
7. Rozdać. Taktyka opiera się na wzajemnych przeprosinach i obietnicach. Mechanizmy takiego zachowania pozwalają na rozwiązanie sytuacji konfliktowej.

Drabina (eskalacja) konfliktu może przynieść zarówno negatywne, jak i pozytywne konsekwencje. Każdy z nich będzie miał wpływ na dalszy rozwój przeciwników i ich „obozów”.

Wideo: Eskalacja konfliktu: co to jest