Współczesny człowiek jest przyzwyczajony do dobrodziejstw cywilizacji, w szczególności do tego, że na co dzień woda wypływa z kranu. Ale może dojść do sytuacji, gdy jest kran, ale nie ma wody. Ciepła woda wyłączona. A kiedy się włączy? A na jak długo można odciąć wodę zgodnie z prawem?

Podstawowy przepis regulujący stosunki pomiędzy spółkami zarządzającymi, które świadczą konserwacja serwisowa, a odbiorcami końcowymi - dekret rządowy „W sprawie świadczenia narzędzia Właściciele i Użytkownicy Lokali w MKD i Budynkach Mieszkalnych” z dnia 06.05.2011 r. Powyższe rozporządzenie określa zasady przeliczania opłat za usługi niskiej jakości.

Pierwszy załącznik do określonej rozdzielczości i SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 określa okoliczności prawnego braku wody:

W przypadku zimnej wody wskaźniki wyłączenia wynoszą:

• Do ośmiu godzin miesięcznie (całkowity czas);
• Do czterech godzin na raz (w sytuacji awaryjnej sieci centralnej).

Do gorąca woda:

• Do ośmiu godzin miesięcznie (łącznie);
• Do czterech godzin na raz;
• Dzień (w nagłych wypadkach na odgałęzieniu w ślepym zaułku);
• Możesz wyłączyć ciepłą wodę na 2 tygodnie podczas rutynowej kontroli i naprawy. Podobne działania przeprowadzane są raz w roku okres letni.

Do odprowadzania wody:

• Do ośmiu godzin miesięcznie;
• Jednorazowo do czterech godzin (w razie wypadku).

Czy powinienem ostrzec?

O planowanym wyłączeniu ciepłej i zimnej wody mieszkańcy domu powinni wiedzieć z wyprzedzeniem. Pracownicy wodociągów mogą zablokować dostęp do wody, gdy:

• Zadłużenia z tytułu spłaty świadczonych usług przez pół roku. Możesz zapobiec takiemu wyłączeniu, sporządzając umowę z przedsiębiorstwem wodociągowym o stopniowej spłacie długu. Ale dług musi być spłacony ściśle zgodnie z harmonogramem, w przeciwnym razie organizacja ma prawo wstrzymać dopływ wody. Ta zasada dotyczy tylko zaopatrzenia w ciepłą wodę. Blokowanie dostępu do zimnej wody jest zabronione dekretem rządowym nr 307 z dnia 23 maja 2006 r. „O trybie świadczenia usług publicznych obywatelom”;
• Dowolne połączenie z rurociągiem wewnętrznym;
• Obecność instrukcji od instytucji państwowych lub władz lokalnych;
• Stan awaryjny wodociągów wewnętrznych z winy wynajmującego.

Jeśli rury „przeciekają”, woda jest pilnie wyłączana w całym „pionie”, aby zapobiec zalaniu innych mieszkańców wieżowca. To wyjątkowa sytuacja. W przypadku przerwy w dostawie wody z innych powodów, mieszkańcy muszą z trzydziestodniowym wyprzedzeniem zapoznać się z terminem, terminem i przyczynami zamknięcia.

Zatrzymaj dostawę zimna woda bez ostrzeżenia wodociąg może tylko pod dwoma warunkami:

• Groźba uszkodzenia komunikacji lub awarii systemu;
• nagły wypadek.

Zaopatrzenie w ciepłą wodę: koncepcja i wymagania

Brak ciepłej wody przez kilka godzin lub cały dzień w okresie letnim od dawna jest normą w nowych i starych wieżowcach. Wielu przyjmuje za pewnik brak wody przez ponad 14 dni lub letnią wodę z gorącego kranu.

Zgodnie z przepisami zaopatrzenie w ciepłą wodę zapewnia nieprzerwany dostęp klienta do ciepłej wody dostarczanej scentralizowaną autostradą o ustalonej jakości i odpowiedniej objętości przez cały dzień

Dekret rządowy nr 354, który reguluje działalność przedsiębiorstw użyteczności publicznej, określa jasne wymagania dotyczące jakości usług:

• 24-godzinne zaopatrzenie w wodę przez cały rok;
• Odchylenie od norm temperatury w nocy (24,00-5,00) do pięciu stopni, w dzień (5,00-24,00) do trzech stopni;
• Zaopatrzenie w wodę, którego jakość jest zgodna z SanPiN;
• Zapewnienie zaopatrzenia w wodę pod ciśnieniem ustalonym przez SNIP.

Kto może pomóc

W obliczu faktu, że kran wydaje tylko syczący dźwięk, pojawia się logiczne pytanie, na jak długo woda była zakręcona, kto jest winny i na co narzekać. Nadzór nad działalnością Kodeksu karnego zgodnie z art. 13 i 20 Kodeksu Mieszkaniowego oraz paragrafem 124 Procedury nr 170 sprawują instytucje państwowe i samorządowe w granicach swoich uprawnień. W związku z tym reklamację na brak zaopatrzenia w ciepłą wodę można złożyć do:

• administracja powiatowa;
• Zarządzanie mieszkalnictwem i usługami komunalnymi;
• inspekcja mieszkań;
• Rospotrebnadzor;
• miejscowa prokuratura.

Kto odpowiada za słabą jakość usług?

Zanim zaczniesz mówić o odpowiedzialności urzędnicy, warto zastanowić się, czy woda mogła być zakręcona legalnie (może było ogłoszenie, ale po prostu tego nie zauważyłeś) i na jak długo.

Jeżeli po rozpatrzeniu wniosku okaże się, że woda została odłączona niezgodnie z prawem lub przekroczono okres nie świadczenia usług, wówczas będziesz musiał odpowiedzieć:

1. Spółka zarządzająca obsługująca MKD. To ona odpowiada za organizację usług publicznych dla wieżowców. Jeśli firma powołuje się na dług, to takie „uchylanie się” jest nielegalne. Procedura dostarczania mediów zabrania odłączania klienta, który spełnił swoje obowiązki, od zaopatrzenia w wodę. Oznacza to, że jeśli dwa lub trzy mieszkania nie płacą, nie można wyłączyć wody w całym wieżowcu;
2. Jeżeli lokatorzy MKD utworzyli spółdzielnię lub stowarzyszenie właścicieli, to za zaopatrzenie w wodę odpowiadają organy zarządzające. Zakłady użyteczności publicznej odnoszą się do długu HOA jako subskrybenta, z którym sporządzono umowę. Jednak Dekret Prezydium Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 7 marca 2007 r. interpretuje HOA jako pośrednika, a nie użytkownika końcowego. W związku z tym obowiązuje powyższa procedura, zgodnie z którą nie można odłączyć klientów działających w dobrej wierze od usług;
3. Podpisując umowę bezpośrednio z firmą usługową (art. 164 kodeksu mieszkaniowego), sprawcą będzie firma, z którą umowa zostanie podpisana.

Co więc zrobić, jeśli ciepła woda zostanie nielegalnie wyłączona:

1. Złożyć skargę;
2. Dokonaj przeliczenia za niewykorzystaną usługę;
3. Żądać od sprawcy zapłaty grzywny (kary), zadośćuczynienia za straty poniesione w wyniku świadczenia usługi złej jakości.

Ponadto na sprawcę może zostać nałożona kara administracyjna, zgodnie z art. 7.23 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Rosji.

Przykładowa reklamacja na brak ciepłej wody:

Kierownik Departamentu Mieszkalnictwa i Użyteczności Publicznej w Samarze

Od Pietruszowa Nikołaja Pawłowicza, 1972 r.

rok urodzenia,

rezydencja Samara, ul. Baltiyskaya, dom 5, pokój 143,

telefon xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Jako właściciel mieszkania nr 143 na ulicy Baltiyskaya w mieście Samara zawarłem umowę z firmą zarządzającą „Nash Dom” na konserwację ICD i świadczenie usług publicznych. Wszystkie płatności w ramach umowy dokonuję terminowo, jednak Nash Dom Management Company, naruszając postanowienia art. 4 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, nie przestrzega warunków umowy, a mianowicie , od 3 lipca 2017 nie mam ciepłej wody.

Nie było zapowiedzi prac konserwacyjnych. Po skontaktowaniu się z przedstawicielem firmy zarządzającej dowiedziałem się, że woda została wyłączona z powodu pęknięcia rury. Obiecali zakończyć prace renowacyjne za dwa dni. Jednak woda nie pojawiła się w obiecanym czasie. Po wielokrotnym odwołaniu inżynier firmy zarządzającej Fedorchuk V.M. wyjaśniono, co jest wymagane całkowita wymiana Rury.

Na podstawie przepisów Regulaminu świadczenia usług publicznych dla obywateli nr 307, Regulaminu utrzymania majątku wspólnego MKD nr 491, art. 2 i 162 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej, takie prace konserwatorskie muszą zostać przeprowadzone przez spółkę zarządzającą w ciągu miesiąca.

Jednak od 5 sierpnia 2017 r. wciąż brakuje ciepłej wody. Przedstawiciele firmy zarządzającej „Nash Dom” odpowiadają na pytania mieszkańców, że nie mogą tymczasowo kupić rury, ponieważ dostawca zawyża ceny.

W oparciu o stan faktyczny i obowiązujące przepisy proszę o pomoc w przeprowadzeniu prac renowacyjnych, ponownej kalkulacji opłat za ciepłą wodę, a także zadośćuczynienia za szkody niemajątkowe w wysokości 5000 (pięć tysięcy) rubli Spółki Zarządzającej Nash Dom.

Data podpis.

Gdzie złożyć skargę dotyczącą mieszkalnictwa i usług komunalnych - organy regulacyjne i przykładowe roszczenie

Brak wody w mieszkaniu powoduje wiele niedogodności. Wyłączenie ciepłej wody zimą oczywiście znacząco wpływa na komfort, ale zimną wodę nadal można podgrzewać. Dokuczliwy jest też brak zimnej wody, choć zdarza się to znacznie rzadziej, znowu wodę można schłodzić. Ale brak zarówno zimnej, jak i ciepłej wody już teraz powoduje poważne trudności, zwłaszcza jeśli w mieszkaniu są małe dzieci.

Utrudnienia wynikające z braku wody to nie tylko niemożność umycia się, zagotowania wody czy ugotowania jedzenia, ale także niemożność skorzystania z toalety, co w przypadku dłuższego braku wody może prowadzić do poważnych problemów.

Tak więc w przypadku przerwy w dostawie wody należy zadzwonić do firmy zarządzającej, służby mieszkaniowej i konserwacyjnej. Na przykład w jednym z mieszkań w domu pękła rura i nastąpił wyciek. W związku z tym inne mieszkania znajdujące się pod tym, w którym zdarzył się wypadek, są zalane. Więc woda w domu została wyłączona. A ponieważ w pogotowiu nie ma nikogo i nie ma sposobu, aby się tam dostać, aby wyeliminować wyciek, to na przykład w mieszkalnictwie i usługach komunalnych mówią, że dopóki nie pojawią się mieszkańcy pogotowia, woda w dom nie zostanie włączony. Ale przecież najemcy mogli wyjechać na wakacje na tydzień, a nawet dwa. A co z resztą mieszkańców, by czekać na ich powrót i przez cały ten czas żyć bez wody. Oczywiście nie. W takich przypadkach konieczne jest wezwanie pogotowia na infolinię w celu podjęcia szybkich działań w celu wyeliminowania sytuacji.

Jeśli problemy z odcięciem wody występują często i woda dostaje się do mieszkań nieregularnie, jest to rażące naruszenie warunków życia. Najpierw musisz skontaktować się z firmą zarządzającą lub HOA, w zależności od tego, jaka forma zarządzania jest w twoim konkretnym domu. Lepiej złożyć odwołanie na piśmie i najlepiej, jeśli nie jesteś jedynym lokatorem narzekającym na problemy z wodą. Skarga zbiorowa jest zawsze skuteczniejsza.

Jeśli sytuacja się nie zmieni, należy złożyć skargę do państwowej inspekcji mieszkaniowej. Tam konieczne jest sporządzenie reklamacji w formie pisemnej, najlepiej zbiorowo. Reklamację należy złożyć w dwóch egzemplarzach. Jedna kopia jest przekazywana do biura organizacji, a druga jest ostemplowana, potwierdzającą przyjęcie i rejestrację reklamacji, ze wskazaniem daty i numeru.

Możesz też poskarżyć się Rospotrebnadzorowi, ta organizacja również skutecznie radzi sobie z takimi problemami. Procedura składania skargi jest podobna do procedury Państwowej Inspekcji Mieszkalnictwa.

Na fakt złośliwych naruszeń i nadużyć związanych z nielegalnym odcięciem wody możesz złożyć skargę do prokuratury w miejscu zamieszkania lub wnieść pozew do sądu.

Wielu mieszkańców apartamentowców jest już przyzwyczajonych do braku ciepłej wody, profilaktycznie nie zdarza się to co roku przez około 10 dni w okresie letnim.

Wielu zdołało się przystosować i przystosować. Wyłączenie zimnej wody w mieszkaniu staje się dla mieszkańców prawdziwą katastrofą.

Drodzy Czytelnicy! Nasze artykuły mówią o typowych sposobach rozwiązywania problemów prawnych, ale każda sprawa jest wyjątkowa.

Jeśli chcesz wiedzieć jak dokładnie rozwiązać Twój problem - skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie lub zadzwoń pod poniższe numery. To szybkie i bezpłatne!

Powody zamknięcia

Brak zimnej wody może wystąpić z pewnych powodów, które są wskazane w prawo federalne nr 416 z dnia 07.12.2011

Istnieją przerwy w dostawach wody (art. 21 ustawy federalnej nr 416):

• Nagły wypadek. Zwykle przestoje następują nieplanowane w wyniku nieprzewidzianych wypadków w sieci wodociągowej lub sanitarnej.
• Zaplanowany. W przypadku naruszenia ustalonych norm, które nie spełniają wymaganych kryteriów lub woda dostarczana do lokali mieszkalnych jest złej jakości, wówczas decyzją władz sanitarno-epidemiologicznych dopływ wody do mieszkań może zostać wyłączony do czasu sytuacja zostanie naprawiona. Zaplanowana naprawa hydrauliki.
• Podczas pożarów. Aby ugasić pożary, w razie potrzeby, można odciąć dopływ wody.
• Kiedy zabronione substancje dostają się do kanalizacji. Dopływ wody zatrzymuje się do czasu zidentyfikowania przyczyny i wyeliminowania źródła. Wykaz takich substancji znajduje się w załączniku nr 4 Rozporządzenia Rządu Federacji Rosyjskiej nr 644 z dnia 29 lipca 2013 r. Należą do nich materiały wybuchowe (benzyna, nafta), kwasy, zasady i substancje radioaktywne.
• Jeśli jest dług. W takiej sytuacji odłączenie następuje lokalnie, tylko w mieszkaniu dłużnika do czasu spłaty jego zadłużenia, które przekracza 2-miesięczną opłatę serwisową.

Zasady świadczenia usług wodociągowych

Co mówi Prawo, jak długo można zgodnie z prawem wyłączyć zimną wodę?

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 644 z dnia 29 lipca 2013 r. określa główne warunki i zasady dostarczania zimnej wody.

Umowa pomiędzy spółką zarządzającą a dostawcą jest obowiązkowa. Co więcej, odbywa się to zarówno w przypadku zaopatrzenia w wodę, jak i odprowadzania ścieków.

Takie umowy muszą koniecznie odzwierciedlać następujące znaczące strony:

1. Objętość dostarczanej wody, jej ciśnienie w rurach;
2. Czas dostawy;
3. Jakość zimnej wody i regularne monitorowanie;
4. Warunki, w których może wystąpić czasowa przerwa lub ograniczenie w dostawie zimnej wody.

Warunkami, w których można bez ostrzeżenia zatrzymać dopływ wody, mogą być tylko sytuacje awaryjne.

Czas wyeliminowania wypadku zależy od jego powagi i głębokości. rury wodne ale nie powinien przekraczać 24 godzin.

W innych sytuacjach mieszkańcy bez dostępu do wody nie mogą mieć łącznie więcej niż 4 godziny dziennie i 8 godzin miesięcznie. Jednocześnie dostawca i spółka zarządzająca muszą powiadomić mieszkańców o przerwach w dostawach wody.

Obowiązki i odpowiedzialność dostawcy za przekroczenie terminów

Najemcy, dokonując miesięcznych opłat za czynsz, oczekują mediów odpowiedniej jakości.

Oznacza to, że gorąca woda musi być dokładnie gorąca, a nie lekko ciepła, zimna woda musi być czysta i zdatna do picia, a ciśnienie w kranach musi być zgodne z przepisami.

Nie powinno być częstego braku zaopatrzenia w wodę, co narusza prawa konsumenta. Dlatego w przypadku zaistnienia takich sytuacji mieszkańcy powinni niezwłocznie złożyć skargę i monitorować jej realizację.

Mieszkańcy zostali poinformowani o zamknięciu zimnej wody, ale nie powiedzieli, kiedy woda zostanie zwrócona. Sugerujemy obejrzenie filmu.

W przypadku nieplanowanej przerwy w dostawie wody należy natychmiast złóż wniosek do urzędu mieszkaniowego lub firma zarządzająca. Wtedy, jeśli wszystkie dopuszczalne terminy zostaną przekroczone, możesz przeciągnąć na swoją stronę inne organizacje miejskie i regionalne, a nawet skontaktować się z prokuraturą. Należy pamiętać, że zaplanowane i nieplanowane przerwy w dostawie ciepłej wody muszą zostać zrekompensowane zmniejszeniem rachunków za media. To prawda, że ​​dotyczy to tylko tych przypadków, w których wodomierze nie są zainstalowane w domu lub mieszkaniu.

Wyłączenie ciepłej wody: powody

Najczęściej dopływ ciepłej wody jest wyłączany z powodu prac konserwacyjnych w elektrociepłowni lub rurociągów dystrybucyjnych. W takich przypadkach firma operacyjna z wyprzedzeniem ostrzega mieszkańców okolicy o zbliżających się przerwach w dostawie prądu. gorąca woda. Bez ostrzeżenia dopływ ciepłej wody zostaje zatrzymany w przypadku awarie w elektrociepłowni lub sieć dystrybucji.

Obecnie system ogrzewania budynków mieszkalnych w wielu miastach jest w opłakanym stanie. Wynika to ze zwiększonej korozji wewnętrznej powierzchni rur: woda przepływająca przez rurkę cieplną ma zwiększoną twardość, a zatem ma destrukcyjny wpływ na metal. Wytrzymałość rur dotkniętych korozją jest znacznie zmniejszona, co powoduje przełomy. Aby uniknąć wypadków w okres zimowy, służby miejskie miasta w okresie letnim przeprowadzają przeglądy i naprawy planowe systemów grzewczych i dostaw ciepła. Zwykle zajmuje to kilka dni lub tygodni.

Gdzie się udać, jeśli nie ma wody: plan działania

Przy planowanych pracach warto poczekać na czas zakończenia naprawy. Wcześniej najprawdopodobniej nie można ustalić dostawy ciepłej wody z powodu braku możliwości technicznych. Skontaktuj się z firmą zarządzającą Rospotrebnadzor, prokuratura a inne organizacje są tego warte, jeśli naprawa się opóźni lub terminy jej realizacji zostaną naruszone.

W przypadku awaryjnego wyłączenia wody przede wszystkim należy znaleźć przyczynę awarii. Aby to zrobić, zadzwoń do biura mieszkaniowego lub firmy zarządzającej, której płacisz za korzystanie z sieci wodociągowej. Zadzwoń, nawet jeśli Twoi sąsiedzi już to zrobili: im więcej skarg, tym lepiej. Jeśli nie wiesz, kiedy woda zostanie włączona lub ci się nie podoba, zadzwoń do organizacji takich jak:

• pogotowie;
• państwowa inspekcja mieszkaniowa;
• komitet mieszkalnictwa i usług komunalnych pod administracją miasta;
• sama administracja miasta;
• odbiór Dumy Miejskiej.

Zadzwoń nie sam, ale razem z sąsiadami. Skargi masowe znacznie bardziej wydajne niż pojedyncze. Dzięki wsparciu sąsiadów znacznie wzrosną szanse, że usługi zaczną rozwiązywać problemy.

Oprócz wykonywania połączeń warto wysyłać pisemne apele przez internet. Zostaw skargi na stronach internetowych inspekcji mieszkaniowej, prokuratury i Rospotrebnadzor. Istnieją również specjalne serwisy internetowe, w których mieszkańcy mogą zamieszczać wiadomości o problemach w gospodarce miasta.

Aby mieć dowód w sądzie i prokuraturze, wszelkie skargi do organów nadzorczych lepiej kierować pisemnie. Skargę składa się w dwóch egzemplarzach: jedną przekazuje się spółce zarządzającej, a drugą pozostawia się samej sobie. Wymagaj, aby na drugim egzemplarzu pracownik firmy umieścił numer przychodzącego zaakceptowanego dokumentu oraz datę złożenia wniosku.

Jeżeli spółka zarządzająca odmówi oznaczenia kopii wniosku, wyślij dokument listownie za potwierdzeniem odbioru. W takim przypadku formularz zgłoszeniowy będzie dowodem na to, że napisałeś wniosek.

Rozpatrzenie wniosku trwa do 3 dni roboczych. Jeśli firma w tym czasie nie podejmuje żadnych działań lub ogranicza się do obietnic, zadzwoń po pomoc do prokuratury. Aby odzyskać odszkodowanie, udaj się do sądu.

Ponowne obliczanie opłat za wodę w przypadku przestoju

Opłata za ciepłą wodę powinna zostać zmniejszona z uwzględnieniem utraconych usług. To prawda, że ​​dotyczy to tylko tych przypadków, w których przekroczono ustalony czas wyłączenia wody. Ponowne przeliczenie odbywa się w przypadku braku wodomierzy, w innych przypadkach należy przestrzegać odczytów liczników.

Za każdą godzinę przekraczającą czas wyłączenia ciepłej wody opłata miesięczna zostaje zmniejszona o 0,15%. Jako ilość, od której dokonuje się odejmowania, stosuje się normy zużycia mediów, jeśli nie ma urządzeń pomiarowych. Ponowne obliczenie nie jest przeprowadzane, jeśli ciepła woda została wyłączona na okres krótszy niż dopuszczalny czas przestoju. Wodę można wyłączyć bez przeliczania na taki czas:

• jednocześnie 4 godziny w razie wypadku;
• jednocześnie 24 godziny, jeśli wypadek ma miejsce na ślepej ulicy;
• łącznie 8 godzin miesięcznie w normalnych sytuacjach.

Kto kontroluje mieszkania i usługi komunalne i gdzie jeszcze można złożyć skargę?

Praca spółek zarządzających jest kontrolowana przez Rospotrebnadzor. Zapraszam do złożenia skargi do tej organizacji, jeśli Urząd Mieszkaniowy lub Firma zarządzająca odmówić przeliczenia lub wskazać nieprawidłowe dane na paragonie. Należy pamiętać, że przeliczeń należy dokonywać nawet w przypadku planowanych przerw w dostawie ciepłej wody, jeśli przekroczone zostały limity czasowe.

Oprócz Rospotrebnadzoru istnieje wiele innych organizacji, w których można uzyskać wsparcie w walce z firmą zarządzającą lub biurem mieszkaniowym. Przede wszystkim są to władze miasta - lokalny Duma I administracja. W każdej administracji miejskiej istnieje komitet mieszkalnictwa i usług komunalnych, który zajmuje się organizacją użyteczności publicznej.

Istnieją również niestandardowe podejścia do rozwiązania problemu. Na przykład, jeśli woda została wyłączona w przeddzień wyborów, warto skontaktować się z lokalnym oddziałem dużej partii. Więc masz gwarantowane wsparcie na tyle wysoki poziom. Jeśli Twój spór z urzędem mieszkaniowym lub firmą zarządzającą zaszedł daleko, ale nie przyniósł rezultatów, skontaktuj się z mediami. Podnosząc falę niezadowolenia w lokalnej prasie, można przynajmniej zwrócić uwagę na problem.

Wracając do domu z pracy, mężczyzna odkrywa, że ​​nie ma wody. Gdzie mogę zadzwonić, aby szybciej rozwiązać ten problem? W końcu ludzie nie wyobrażają sobie bez niej wygodnego życia. Gdy nie ma ciepłej wody, można to jeszcze jakoś przezwyciężyć, ale jeśli w domu nie ma zimnej wody, dla mieszkańców jest to katastrofa.

Algorytm działania

Kiedy dana osoba zorientowała się, że w mieszkaniu nie ma wody, należy nie panikować, ale po prostu się uspokoić. To pozwoli mu zaakceptować prawidłowe rozwiązanie.

Czy w domu nie ma ciepłej wody? Jeśli Twój apartamentowiec jest zarządzany przez firmę, możesz zadzwonić do dyspozytora i dowiedzieć się, dlaczego nie ma wody.

Jeśli dom jest zarządzany przez stowarzyszenie właścicieli domów (HOA), to tutaj będziesz musiał przeszkadzać prezesowi i pytać, czy zna przyczynę tego zjawiska.

Możesz zobaczyć pokwitowania płatności, wskazują numery kontaktowe.

Każda miejscowość ma dyspozytornię alarmową, która może wyjaśnić, dlaczego nie ma wody.

Kontakt z firmą zarządzającą może odbywać się przez telefon. Dyspozytor musi zarejestrować to wezwanie, spisać dane osobowe dzwoniącego: imię i nazwisko, przedmiot reklamacji, godzinę i numer identyfikacyjny połączenia. A także dyspozytor musi się przedstawić i odpowiedzieć na wszystkie interesujące najemcy pytania. Jeśli przyczyna braku ciepłej wody jest mu nieznana, rozpozna ją przez swoje kanały. Pozostaje osobie zadzwonić później do HOA lub natychmiast skontaktować się z Gorvodokanal.

Można zadzwonić do dyspozytorni alarmowej, która odbiera wszystkie połączenia od mieszkańców miasta lub wsi. Następnie informuje HOA lub firmy zarządzające, które są odpowiedzialne za te domy. Usługa ta poinformuje dzwoniącego o przyczynach braku wody.

Każda spółka zarządzająca jest prawnie zobowiązana do posiadania własnej strony internetowej. Oczywiście w rzeczywistości nie każdy spełnia ten wymóg. Ale jeśli strona jest dostępna, mieszkańcy mają możliwość napisania do niej apelu. Tam mogą znaleźć zapisy, które wyjaśnią przyczynę braku wody.

Co zrobić, jeśli nie ma ciepłej wody?

Firma zarządzająca otrzymuje wiele negatywnych komentarzy, gdy apartamentowiec gorąca woda jest wyłączona, a nie ma nawet ciepłej wody. Gdzie się udać, jeśli nie ma ciepłej wody? W tej opcji musisz zadzwonić do HOA lub do firmy zarządzającej, aby dowiedzieć się, jakie są przyczyny odłączenia.

• prace renowacyjne w systemach grzewczych;
• naprawa i praca profilaktyczna;
• wymiana starego sprzętu.

Jeśli nie będzie wody z powodu planowanej konserwacji profilaktycznej, to nie będzie jej w mieszkaniu przez około trzy tygodnie. Wszystkie zaplanowane działania związane z System grzewczy odbywają się w ciepłym sezonie. Jednocześnie HOA z wyprzedzeniem ostrzega obywateli o nadchodzących pracach, umieszczając ogłoszenia w wejściach lub na sąsiednie terytorium, gdzie określają kiedy i na jak długo ciepła woda będzie wyłączona.

Jeśli w mieszkaniu nie ma wody dłużej niż wyznaczony czas, musisz skontaktować się z HOA i dowiedzieć się, jakie są przyczyny opóźnienia prac konserwacyjnych.

Przeliczenie płatności za wodę

Okres, w którym najemcy nie otrzymali ciepłej wody, należy zarejestrować, aby spółka zarządzająca ponownie przeliczyła płatności, ponieważ w tym czasie konsument nie otrzymywał usług.

1. Zadzwoń do zakładu wodociągowego, gdzie dyspozytor musi nagrać rozmowę, spisać nazwisko osoby dzwoniącej, adres zamieszkania, numer telefonu kontaktowego i nadać reklamacji numer rejestracyjny.
2. Napisz do spółki zarządzającej oświadczenie o konieczności przeliczenia za niesprawdzoną usługę.
3. Dyspozytor firmy musi wyjaśnić przyczynę wyłączenia wody. Jeśli tak się nie stanie, pracownicy zakładu wodociągowego powinni w ciągu dwóch godzin odwiedzić twoje mieszkanie i naprawić brak wody.

Po tym algorytmie działań firma zarządzająca musi dokonać przeliczenia w dowodach zapłaty.

Brak zimnej wody w domu

Gdzie się dowiedzieć i gdzie złożyć skargę, jeśli w budynku mieszkalnym nie ma zimnej wody? Mieszkańcy domu mogą przetrwać wyłączenie ciepłej wody, ale co, jeśli w kranie nie ma zimnej wody? Oznacza to, że jest całkowicie nieobecny wszędzie.

Jest to szczególnie obraźliwe, gdy dzieje się to nagle, bez ostrzeżenia. Dlatego w widocznym miejscu powinien wisieć numer telefonu firmy świadczącej tę usługę.

Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej spółka zarządzająca, gdy woda jest wyłączona, musi wcześniej powiadomić mieszkańców.

• długi wodne;
• naprawa, a także prace zapobiegawcze prowadzone są na głównej autostradzie lub w domu.

Każde nieplanowane wyłączenie wody prowadzi do lawiny skarg na firmę zarządzającą. Ale musisz zrozumieć, że zdarzają się sytuacje, w których nie można z góry ostrzec ludzi o wyłączeniu - są to wypadki z zaopatrzeniem w wodę, różne klęski żywiołowe.Mieszkańcy budynków mieszkalnych mają do czynienia z częstymi przestojami zimnej wody w nocy. Przyczyny tego należy wyjaśnić z firmą. Wszystkie umowy pomiędzy firmą świadczącą tę usługę a konsumentem przewidują, że woda musi być dostarczana przez całą dobę przez cały rok.

• łącznie miesięcznie czas nie powinien przekraczać 8 godzin dla zimnej i gorącej wody;
• nie więcej niż cztery godziny z rzędu, jeśli jest to nagły wypadek z powodu zimnej wody;
• w przypadku gorącej wody nie więcej niż cztery godziny z rzędu w przypadku wypadku, ale jeśli wypadek miał miejsce w ślepej uliczce, czas ten wzrasta do 24 godzin.

Jeśli te wskaźniki zostaną przekroczone, firma może zostać ukarana grzywną.

W sytuacji, gdy w kamienicy przez kilka dni nie ma wody, a spółka zarządzająca milczy, nie odpowiada na wezwania i roszczenia obywateli, czas apelować do wyższych organizacji. Mogą to być organy samorządowe, Państwowa Inspekcja Mieszkaniowa. Pisemne roszczenia wobec organizacji zarządzającej będą przyjmowane tutaj. Przeprowadzą audyt firmy, wydadzą odpowiednie zlecenie i będą monitorować jego realizację.