1) Tahap pra-konflik, di mana konflik lahir. Tahap ini mencirikan situasi menjelang konflik. Konflik masih laten, kontradiksi objektif tidak diakui oleh para pihak, tetapi ketegangan dan keterasingan tumbuh dalam hubungan di antara mereka, yang penyebabnya sering dikaitkan dengan beberapa keadaan acak.

Pada tahap pra-konflik, gejala-gejala konflik yang sedang berkembang adalah:

- "menghindari" konflik, diwujudkan dalam penghindaran komunikasi, yang menjadi faktor frustasi. Kadang-kadang penarikan tersebut dilakukan secara harfiah, dinyatakan dalam pemutusan atau pembatasan kontak dengan lawan potensial. Tetapi karena komunikasi seringkali tidak mungkin untuk dihindari (misalnya, di dalam keluarga atau organisasi), komunikasi itu dialihkan ke saluran formal, ia memperoleh karakter ritual.

Hilangnya kepercayaan, keterbukaan emosional, yang disebut "perilaku bersembunyi" muncul, terkait dengan ketakutan bahwa lawan akan salah paham dengan kata-kata atau tindakan, menunjukkan reaksi yang tidak memadai. Seringkali perilaku ini dimanifestasikan dalam fenomena "yesyating". Dalam kondisi “normal” non-konflik, kita sering kali berpolemik dengan orang lain, mempertahankan posisi, mengandalkan pengertian, dan juga membiarkan tindakan serupa dilakukan oleh pihak lain. Sebelum situasi konflik ketika keterasingan terjadi dalam suatu hubungan, tampaknya lebih mudah untuk memberikan persetujuan formal dengan mengatakan "Ya" daripada masuk ke dalam diskusi dan melanjutkan komunikasi yang tidak menyenangkan;

Ketegangan dalam hubungan antara para pihak, rasa cemas menimbulkan kecurigaan, desas-desus, yang disiapkan oleh harapan negatif.

Secara bertahap, proses "atribusi konflik" dimulai, di mana semua kata, tindakan lawan diberkahi dengan makna tertentu, mengkonfirmasi ketidaktulusan, penipuan, niat jahat mereka terhadap kita. Hal ini, pada gilirannya, mengarah pada tuduhan dan konflik mikro yang muncul secara spontan dan bersifat acak.

2) Tahap kesadaran konflik. Pada tahap ini, perbedaan antara tujuan dan minat mereka menjadi jelas bagi lawan. Seperti disebutkan di atas, kesadaran mungkin memadai atau tidak memadai, tetapi terlepas dari ini, kesadaran itu menetapkan motivasi untuk tindakan konflik. . Partai-partai sudah siap secara mental untuk memulai perjuangan, dan ada gagasan bahwa seseorang hanya dapat berbicara dengan lawan dalam bahasa kekerasan. Ini menentukan kemungkinan model interaksi konflik, skenario untuk pengembangan konflik.

Kesadaran akan keniscayaan konfrontasi mengarah, dalam kata-kata R. Dahrendorf, ke "agregasi kelompok kepentingan", yaitu, pembentukan koalisi, daya tarik sekutu atas dasar kesamaan kepentingan dan tujuan yang nyata atau dirasakan. , dan mobilisasi sumber daya. Paling sering, proses agregasi, asosiasi didasarkan pada prinsip "kerja sama negatif", yang dengannya kita bertindak sesuai dengan prinsip: "musuh dari musuhku adalah temanku."

Perilaku konflik, serta tindakan yang bertujuan, mengandaikan dasar kognitif tertentu, gambaran dunia. Kesadaran akan konflik oleh berbagai pihak berujung pada terbentuknya citra kutub realitas. Alasan, objek konflik, motif, tujuan dan kepentingan sendiri dan pihak lawan menerima interpretasi yang berlawanan dari lawan: "kami membela kebenaran, kebaikan dan keadilan, dan "mereka" - ..." . Dengan demikian, proses pembentukan "citra musuh" dimulai, yang bertindak sebagai faktor konflik tambahan dan agak kuat (lihat kuliah 8). Citra musuh dapat muncul secara spontan dalam proses interaksi konflik, tetapi dapat dengan sengaja dikonstruksikan untuk memperkuat motivasi konflik oleh pihak lawan sendiri atau oleh kekuatan ketiga, provokator. Gambar musuh yang jelas menghilangkan batasan dalam tindakan yang diarahkan pada lawan.

3) Tahap konflik terbuka.

A. Perilaku konflik awal. Konflik yang sebenarnya dimulai dengan suatu kejadian – peristiwa atau tindakan yang membuka transisi dari konfrontasi konflik ke tahap konfrontasi terbuka, konfrontasi langsung para pihak. Ketegangan yang terakumulasi dalam hubungan antara lawan mencapai massa kritis dan mengarah ke ledakan.

Oleh karena itu, hampir semua peristiwa dapat berfungsi sebagai insiden.

Konfrontasi langsung dimulai, sebagai suatu peraturan, dengan penggunaan agresi verbal. Awalnya, itu diekspresikan dalam debat, presentasi klaim timbal balik, tetapi dengan sangat cepat ada transisi ke strategi ancaman. Ancaman ditujukan untuk memaksa lawan bertindak sesuai dengan persyaratan yang diberikan kepadanya, jika tidak ia akan menghadapi sanksi negatif yang keras. Jika ancaman itu tidak berpengaruh, ada transisi dari agresi verbal ke langsung, ke tindakan yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan pada musuh. Awalnya, tindakan ini terjadi di pinggiran konflik, bentrokan bersifat pengintaian, semacam ujian kekuatan. Tapi lambat laun spiral konflik itu terbuka, dan hukum eskalasi para pelaku konflik mulai berlaku. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa suatu tindakan (konfliktogen) yang diarahkan pada satu sisi diikuti oleh suatu tindakan balasan dari pihak ini (konflikogen timbal balik), yang melampaui tindakan pertama dalam kekuatan dan skala; tindakan kedua dari sisi pertama, pada gilirannya, juga dilakukan "dengan penguatan" dan seterusnya dalam urutan menaik. Dalam kondisi ini, kontrol rasional atas situasi melemah, dan motivasi dominan menjadi keinginan untuk menimbulkan kerusakan maksimal pada lawan, bahkan hingga merugikan tujuan dan kepentingan utama.

Jika bukan hanya individu individu yang terlibat dalam konflik, melainkan kelompok sosial yang besar, organisasi, sistem kelembagaan, maka ketika konfrontasi berkembang, sistem tersebut mengalami transformasi konflik, strukturnya dan sifat interaksi antara anggota berubah. Memasuki perjuangan mengarah pada munculnya fungsi-fungsi baru yang fundamental: "pemimpin", "ahli strategi", "ideolog", "pejuang", dll. Mengubah struktur kelompok, merestrukturisasinya secara "militer" menjadi faktor konflikogenik tambahan, memperkuat fokus memerangi musuh. Pada saat yang sama, tujuan dan fungsi asli dari kelompok atau organisasi memudar ke latar belakang, atau hilang sama sekali. (Contohnya adalah situasi yang digambarkan oleh Ilf dan Petrov dalam novel The Golden Calf: setelah kekhawatiran Hercules berkonflik dengan ekonomi komunal kota atas bangunan hotel yang ditempatinya, fungsi utama organisasi - memanen dan memproses kayu - adalah dilupakan, perjuangan untuk hotel menjadi konten utama dari kegiatan tersebut, seluruh tim secara bertahap bergabung dalam perjuangan, sebuah kelompok inisiatif yang dipimpin oleh kawan Polykhaev dipilih, yaitu proses transformasi sistem yang dijelaskan di atas terjadi).

B. Eskalasi konflik. Tahap ini ditandai dengan peningkatan tajam dalam kekerasan, intensitas dan skala konflik. Lawan termasuk dalam tindakan seluruh potensi konflik, semua jenis sumber daya, mereka sendiri dan pendukung. Pembatasan penggunaan alat-alat perjuangan tertentu dihilangkan, dan praktis segala tindakan yang berhubungan dengan musuh menjadi diperbolehkan.

Tingkat kepahitan timbal balik begitu besar bahkan kerugian yang ditimbulkan tidak menghentikan lawan. Perjuangan menjadi tujuan itu sendiri, signifikansinya tumbuh, dan karena biaya kekalahan tampaknya sangat besar, partai-partai berusaha untuk menang dengan cara apa pun.

Konfrontasi konflik meluas ke hampir semua bidang interaksi nyata dan potensial, tidak ada zona netral di mana kesepakatan dimungkinkan. Semua peserta baru terlibat dalam konflik, terkadang bertentangan dengan keinginan mereka.

B. De-eskalasi dan berakhirnya konflik. Perjuangan dengan penggunaan semua sumber daya, yang mencapai tingkat kepahitan yang ekstrem, tidak dapat berlanjut tanpa batas. Cepat atau lambat, sumber daya dari satu atau semua pihak - peserta konflik, habis dan de-eskalasi konflik dimulai.

Proses ini dapat dikaitkan tidak hanya dengan hilangnya sumber daya, tetapi juga dengan intervensi dari beberapa "kekuatan ketiga" yang bertujuan untuk mengakhiri konflik dan mendamaikan para pihak. Konflik dapat diakhiri dengan cara-cara berikut:

1. Penghancuran bersama dan hilangnya sistem yang saling bertentangan. Tentu saja, ini tidak selalu tentang kehancuran fisik, dapat berupa pecahnya keluarga, runtuhnya perusahaan pesaing, dll. Opsi penghentian ini benar-benar merusak.

2. Kekerasan atau penindasan. Intinya lebih keahlian memaksa yang lebih lemah untuk tunduk tanpa syarat dan menerima tuntutannya. Opsi ini mungkin tampak efektif terutama karena memungkinkan Anda untuk mengakhiri konflik dengan cepat. Tetapi itu tidak dapat dianggap sepenuhnya konstruktif, karena yang kalah akan berusaha untuk membalas dendam dalam satu atau lain bentuk, yang penuh dengan dimulainya kembali konfrontasi konflik.

3. Putuskan. Artinya pemutusan interaksi, pemutusan hubungan antara pihak-pihak yang berkonflik. Pemisahan dapat dilakukan dengan penarikan sukarela para pihak dari zona konflik (misalnya, ketika karyawan yang berkonflik meninggalkan organisasi), dengan "melarikan diri" dari salah satu peserta dalam konflik, atau pemisahan terjadi karena campur tangan pihak ketiga. pihak, yang, dengan menggunakan kekuatan atau bujukan, "memisahkan" para peserta. Perpisahan bisa menjadi nyata (spasial) ketika para pihak berhenti berhubungan langsung (misalnya, perceraian pasangan yang kemudian berhenti bertemu); simbolis, ketika lawan, yang tetap berada di ruang fisik dan sosial yang sama, berhenti berkomunikasi, "tidak memperhatikan" satu sama lain; struktural, ketika lawan menemukan diri mereka di segmen ruang sosial yang berbeda (misalnya, karyawan yang berkonflik "bercerai" ke dalam departemen yang berbeda.

Pemisahan mengakhiri konflik, tetapi masalahnya adalah bahwa pemisahan penuh tidak selalu memungkinkan, tampaknya sangat sulit dalam kasus konflik kelompok atau konflik antara komunitas besar: etnis, agama, kelas sosial, negara. Oleh karena itu, sering kali pemisahan pihak-pihak tersebut bersifat sementara dan konflik dapat berlanjut dengan kekuatan baru.

4. Rekonsiliasi. Metode penyelesaian konflik ini melibatkan kesepakatan bersama para pihak untuk mengakhiri tindakan konflik. Rekonsiliasi dapat disebabkan oleh perubahan situasi (misalnya, hilangnya objek konflik), menipisnya sumber konflik para pihak, atau penarikan sukarela dan sadar dari konflik (“perdamaian yang buruk lebih baik daripada pertengkaran yang baik"). Ada beberapa cara untuk berdamai. Yang paling sederhana dan paling umum adalah kompromi- jalan keluar dari situasi konflik, berdasarkan kesepakatan bersama para pihak. Dengan metode rekonsiliasi ini, penting bagi setiap peserta untuk mencapai sesuatu. Strategi rasional sedang bekerja: lebih baik mendapatkan sesuatu daripada kehilangan segalanya. Tetapi masalahnya adalah bahwa paling sering beberapa nilai akhir dibagi dan kebutuhan para pihak tidak dapat dipenuhi sepenuhnya. Oleh karena itu, sebagai suatu peraturan, kompromi bersifat sementara, solusi akhir dari masalah tersebut ditunda lebih lama batas waktu terlambat. Cara lain untuk rekonsiliasi adalah konsensus. Tidak seperti kompromi, konsensus menyiratkan penyelesaian akhir masalah melalui keputusan kolektif semua peserta.

Konsensus memungkinkan tidak hanya untuk meminimalkan kerugian, tetapi juga untuk meningkatkan keuntungan para pihak. Metode ini digunakan ketika:

Subyek perselisihan itu kompleks, dan kepentingan para pihak terlalu signifikan untuk diterima solusi sederhana;

Kedua belah pihak siap untuk terlibat dalam pencarian dan analisis kebutuhan dan kepentingan yang tersembunyi;

Cukup waktu dan sumber daya untuk menemukan alternatif yang memenuhi tuntutan kedua belah pihak;

Para pihak tertarik pada solusi jangka panjang untuk masalah ini.

Dari bagaimana konflik diselesaikan, apa hasil dari proses ini, konsekuensinya tergantung. Perhatian tertuju pada hal ini dalam teori konflik siklik oleh L. Kriegsberg. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa akibat dan akibat dari suatu konflik menjadi dasar munculnya konflik baru. Hal ini dapat digambarkan dengan contoh berikut. Pertama Perang Dunia berakhir dengan kekalahan total Kekaisaran Jerman dan sekutunya (penyelesaian menurut model "pemenang - pecundang"). Konsekuensi dari ini adalah perubahan radikal dalam situasi geopolitik di dunia dan posisi Jerman yang dipermalukan, yang menderita kerugian teritorial yang serius dan menemukan dirinya dalam situasi ekonomi yang sangat sulit karena reparasi yang besar. Konsekuensi tersebut, situasi ekonomi yang sulit dan perasaan terhina memunculkan keinginan untuk balas dendam di tingkat massa, yang menjadi dasar penyebaran Nazisme dan munculnya situasi konflik baru yang mengarah ke Perang Dunia II.

Metode penyelesaian konflik: arbitrase, mediasi dan negosiasi.

Sangat sering konflik tidak dapat diselesaikan oleh para peserta sendiri. Dalam hal ini, bantuan pihak ketiga diperlukan, yang mengambil posisi netral dan objektif dalam hubungannya dengan semua peserta konflik. Salah satu teknologi resolusi konflik yang paling umum adalah arbitrase. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa pihak-pihak yang berkonflik memilih satu atau lebih orang netral, yang keputusannya wajib mereka patuhi. A.V. Dmitriev mengidentifikasi opsi arbitrase berikut:

Arbitrase yang mengikat, dimana keputusan akhir para arbiter bersifat mengikat;

Arbitrase terbatas - para pihak membatasi risiko kekalahan dengan menetapkan batasan konsesi sebelum dimulainya proses arbitrase;

Arbitrase mediasi - resolusi konflik campuran, ketika para pihak setuju bahwa masalah yang tidak diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui arbitrase;

Arbitrase penasehat berbeda dari arbitrase yang mengikat dalam keputusan arbiter bersifat nasihat, para pihak dapat menerima atau menolaknya.Mediasi berbeda dari arbitrase di mana para pihak sendiri berpartisipasi dalam proses negosiasi dan, dengan bantuan mediator, menemukan kesepakatan bersama. solusi yang dapat diterima. Mediator mengatur proses negosiasi, mempertahankan sifatnya yang konstruktif dan berkontribusi pada pengembangan solusi yang dapat diterima bersama. O.V. Allahverdova mengidentifikasi prinsip-prinsip mediasi berikut:

Sukarela - masuk ke dalam proses negosiasi sangat sukarela, semua keputusan dibuat hanya dengan kesepakatan bersama para pihak dan masing-masing pihak setiap saat dapat menolak untuk menengahi dan mengakhiri negosiasi;

Kesetaraan senjata, tidak ada yang memiliki keunggulan prosedural;

Netralitas mediator, yang harus menjaga sikap tidak memihak terhadap masing-masing pihak;

Kerahasiaan - semua informasi harus tetap berada dalam proses negosiasi.

Selama proses negosiasi, mediator melakukan fungsi-fungsi berikut.

1. Fungsi analitis terkait dengan fakta bahwa mediator mendorong pihak-pihak yang berkonflik untuk menganalisis situasi konflik, untuk membahas semua opsi yang memungkinkan untuk memecahkan masalah.

2. Fungsi mengatur proses negosiasi. Mediator membantu para pihak untuk menyepakati prosedur negosiasi, mengelola proses negosiasi, memelihara hubungan yang benar antara para peserta.

3. Mediator bertindak sebagai penghasil ide, membantu para pihak untuk menemukan solusi baru yang mendasar untuk masalah tersebut.

4. Mediator memperluas sumber daya para negosiator dengan memberikan mereka informasi yang diperlukan, sambil menghindari distorsinya.

5. Mediator mengoreksi realisme ide-ide yang diungkapkan dan kelayakan keputusan yang dibuat.

6. Mediator melatih para pihak dalam proses negosiasi, mengajarkan para pihak untuk membentuk sikap kerjasama.

contoh penyelesaian konflik melalui: -kompromi -negosiasi -mediasi -arbitrase -penggunaan kekuatan, hukum, kekuasaan

Jawaban:

Resolusi konflik melalui kompromi Kompromi - terdiri dari keinginan lawan untuk mengakhiri konflik dengan konsesi parsial. Kompromi efektif dalam kasus berikut: lawan memahami bahwa dia dan lawan memiliki kemampuan yang sama; kehadiran kepentingan yang saling eksklusif, ancaman kehilangan segalanya. Negosiasi internasional - komunikasi antara para pihak untuk mencapai tujuan mereka, di mana masing-masing pihak memiliki kesempatan yang sama untuk mengendalikan situasi dan membuat keputusan. PADA pengertian sempit dianggap sebagai salah satu metode penyelesaian sengketa alternatif. Dalam pengertian yang lebih luas, negosiasi adalah interaksi komunikasi orang-orang atau kelompok sosial. Dalam proses komunikasi antar peserta komunikasi terjadi pertukaran berbeda jenis informasi. Mediasi: Vasya punya mobil, dia ingin menjualnya ... di daerah lain ada petya yang telah menabung sejumlah uang dan sedang mencari mobil untuk dirinya sendiri .... dan kemudian Vovan muncul - setelah tawar-menawar dengan Vasya, dia mengambil mobilnya, menambahkan persentase tertentu dan menjual baskom Peter .... VOVAN-perantara)) Arbitrase Arbitrase! 2 dua bentuk - spasial dan temporal! Ini adalah kesimpulan dari transaksi bebas risiko untuk menghasilkan pendapatan! Misalnya, di MICEX, saham Gazprom berharga 220 rubel. per potong, dan dalam sistem RTS 223 rubel. sepotong. Broker Anda menyediakan akses ke kedua sistem! Anda membeli 1.000 saham di MICEX seharga 220.000 rubel dan langsung menjualnya di sistem RTS seharga 223.000 rubel. Penghasilan Anda adalah 3000 rubel. dikurangi komisi broker!!! Ini adalah arbitrase spasial!

Sangat sering konflik tidak dapat diselesaikan oleh para peserta sendiri. Dalam hal ini, bantuan pihak ketiga diperlukan, yang mengambil posisi netral dan objektif dalam hubungannya dengan semua peserta konflik. Istilah "pihak ketiga" itu luas dan kolektif. Ada tiga bentuk utama partisipasi pihak ketiga dalam penyelesaian dan penyelesaian konflik.

1. Arbitrase

Teknologi resolusi ini ditandai dengan tidak adanya norma yang tegas yang mengatur proses pembahasan masalah; hak untuk memilih pihak ketiga oleh pihak-pihak yang berkonflik itu sendiri; keputusan mengikat yang dibuat oleh pihak ketiga.

Salah satu teknik resolusi konflik yang paling umum adalah arbitrasi. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa pihak-pihak yang berkonflik memilih satu atau lebih orang netral, yang keputusannya wajib mereka patuhi. Ada opsi arbitrase berikut:

– arbitrase yang mengikat dimana keputusan akhir para arbiter bersifat mengikat;

– arbitrase terbatas: para pihak membatasi risiko kekalahan dengan menetapkan batasan pada konsesi sebelum dimulainya proses arbitrase;

– arbitrase mediasi: penyelesaian konflik campuran, ketika para pihak sepakat bahwa masalah yang tidak diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui arbitrase;

2. Mediasi dan negosiasi

Hal ini merupakan bentuk partisipasi khusus pihak ketiga dalam penyelesaian dan penyelesaian konflik guna memperlancar proses negosiasi antara pihak-pihak yang berkonflik. Sementara memfasilitasi diskusi yang konstruktif dan menemukan solusi untuk masalah tersebut, mediator tidak dapat, pada saat yang sama, menentukan pilihan solusi akhir, yang merupakan hak prerogatif pihak-pihak yang berkonflik. Oleh karena itu, mediator harus segera menekankan fakta bahwa tanggung jawab atas kegagalan negosiasi dan eskalasi konflik lebih lanjut tidak terletak pada pihak ketiga, tetapi pada pihak-pihak yang berkonflik itu sendiri.

Penting untuk diperhatikan bahwa di antara bentuk-bentuk partisipasi pihak ketiga di atas dalam penyelesaian dan penyelesaian konflik, hanya yang terakhir yang difokuskan pada penggunaan pendekatan negosiasi.

Intervensi perantara disarankan dalam kasus berikut:

- pihak-pihak yang berkonflik siap untuk bersama-sama mencari solusi atas masalah tersebut, tetapi tidak dapat menemukan titik temu;

- komunikasi langsung antara pihak-pihak yang berkonflik menjadi sangat rumit atau dihentikan, dan partisipasi pihak ketiga dapat berkontribusi untuk mengubah situasi ini;

- penting bagi pihak-pihak yang bertikai untuk memelihara dan melanjutkan hubungan;

- peserta dalam konflik tertarik untuk mengontrol keputusan yang dibuat;

- Bagi lawan, aspek mengatasi ketidaksepakatan seperti kerahasiaan adalah penting.

Pemilihan mediator oleh pihak-pihak yang berkonflik dilakukan sesuai dengan sejumlah persyaratan bagi pihak ketiga.

Kondisi yang diperlukan untuk persetujuan lawan untuk intervensi mediator adalah miliknya kompetensi, yang menyiratkan, pertama-tama, kemampuan untuk menganalisis situasi konflik secara menyeluruh dan penguasaan keterampilan mediasi. Persyaratan ini sangat menentukan efektivitas upaya mediator untuk menyelesaikan konflik. Sebaliknya, kompetensi mediator yang tidak memadai dapat menyebabkan kegagalan negosiasi dan peningkatan konfrontasi di antara para pihak.

Mediasi berbeda dari arbitrase dalam hal para pihak sendiri berpartisipasi dalam proses negosiasi dan, dengan bantuan seorang mediator, menemukan solusi yang dapat diterima bersama. Mediator mengatur proses negosiasi, mempertahankan sifatnya yang konstruktif dan berkontribusi pada pengembangan solusi yang dapat diterima bersama. Persyaratan penting lainnya untuk perantara adalah bahwa ketidakberpihakan, yang terletak pada kenyataan bahwa mediator harus mengambil posisi netral, tanpa mendukung salah satu pihak dalam konflik. Perlu dicatat bahwa ketidaktertarikan mediator masih bersifat relatif, karena setidaknya dia tertarik pada keberhasilan kegiatannya. Oleh karena itu, dalam hal ini, hal utama bukanlah ketidakberpihakan yang sebenarnya dari pihak ketiga, tetapi persepsi tentang hal itu oleh pihak-pihak yang berkonflik. Aspek inilah yang memainkan peran penting dalam pemilihan mediator dalam penyelesaian damai konflik Yugoslavia (1999). Mereka menjadi Martti Ahtisaari, Presiden Finlandia, negara yang bukan bagian dari NATO.

Persyaratan penting lainnya adalah prestise. Keterlibatan organisasi publik atau individu dalam mediasi sebagian besar disebabkan oleh hal ini. Misalnya, partisipasi perwakilan Gereja Katolik dalam negosiasi antara partai yang berkuasa di Polandia dan gerakan oposisi "Solidaritas" pada tahun 1989 ditentukan, pertama-tama, oleh fakta bahwa di negara ini otoritas dan pengaruh Gereja sangat kuat. Kewenangan yang dimiliki seorang mediator di mata pihak-pihak yang berkonflik menentukan kemampuannya untuk mempengaruhi para peserta konflik. Hanya penting bahwa dia, pada gilirannya, tidak terpengaruh oleh salah satu dari mereka dan dengan demikian tidak mempertanyakan netralitasnya.

Memfasilitasi dimulainya negosiasi antara pihak-pihak yang berkonflik atau kelanjutannya, mediator menawarkan opsi-opsi tertentu untuk tempat pertemuan para pihak. Dalam hal ini, wilayah mediator sering dipilih untuk negosiasi. Berulang kali memenuhi misi mediasi dalam konflik Timur Tengah, Amerika Serikat menyediakan wilayahnya, misalnya, pada tahun 1978 - untuk negosiasi antara Mesir dan Israel, atau pada tahun 1999 - untuk negosiasi antara Suriah dan Israel.

c) kelompok bersyarat;

d) kelompok laboratorium.

3. Kelompok di mana seseorang secara sukarela menempatkan dirinya atau anggota yang dia inginkan disebut:

a) primer;

b) tidak resmi;

c) referensi;

d) paritas.

4. Fitur utama tim (menghilangkan jawaban yang salah):

a) asosiasi orang-orang atas nama tujuan yang disetujui secara sosial,

b) "perasaan kita";

c) integritas,

d) prinsip pengembangan pribadi seiring dengan pengembangan tim.

5. Suatu kelompok yang hanya dipersatukan oleh tujuan internal yang tidak melampaui ruang lingkupnya, berjuang untuk mencapai tujuan kelompoknya dengan cara apa pun, termasuk dengan mengorbankan kelompok lain, disebut:

a) asosiasi;

b) korporasi;

c) kerjasama;

d) konformisme.

6. Semacam izin untuk menyimpang dari perilaku norma kelompok (menyimpang), yang diberikan kepada anggota kelompok yang berstatus tinggi, disebut:

a) fasilitasi sosial

b) konformisme

c) kredit istimewa

d) hambatan sosial.

7. Peningkatan kecepatan atau produktivitas aktivitas individu karena aktualisasi dalam pikirannya citra orang lain (atau sekelompok orang) yang bertindak sebagai saingan atau pengamat tindakan individu ini didefinisikan sebagai:

a) fasilitasi sosial;

b) konformisme;

c) kredit istimewa;

d) hambatan sosial.

8. Mengubah perilaku atau keyakinan di bawah pengaruh tekanan kelompok yang nyata atau yang dibayangkan adalah:

a) fasilitasi sosial;

b) konformisme;

c) kredit istimewa;

d) hambatan sosial.

9.. Posisi yang bertentangan dengan kesesuaian sejati adalah:

a) refleksi;

b) negativisme;

c) gulat;

d) konformisme rasional.

10. Isilah celah pada tabel:

Persepsi sosial (persepsi dan pengetahuan satu sama lain oleh pasangan) (silahkan tambahkan).

16. Sistem makna umum yang dipahami oleh semua anggota kelompok adalah:

a) tesaurus

b) kamus

c) daya tarik

d) atribusi kausal

17. Sistem paralinguistik meliputi:

a) gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim;

b) gerakan mata;

c) sistem vokalisasi;

d) pencantuman jeda, tangis, tawa, batuk, tempo bicara itu sendiri.

18. Seseorang yang menggunakan ... (gaya komunikasi) cenderung mengontrol orang lain atau menggunakannya sebagai "benda".

19. Komunikasi dengan ... (gaya komunikasi) menyiratkan kejujuran, toleransi, kepercayaan, kesadaran diri sendiri dan orang lain

20. Identifikasi diri dengan orang lain, menyamakan diri dengan orang lain adalah:

a) refleksi;

b) identifikasi;

c) proyeksi;

d) daya tarik.

21. Mengatribusikan kepada orang lain penyebab perilaku, niat, perasaan, sifat kepribadian adalah:

a) stereotip;

b) identifikasi;

c) atribusi kausal;

d) daya tarik.

22. Informasi yang diterima tentang seseorang ditumpangkan pada gambar yang telah dibuat sebelumnya. Bayangan yang terbentuk sebelumnya ini bertindak sebagai lingkaran cahaya yang membuat sulit untuk melihat fitur sebenarnya dari objek persepsi. (efek persepsi).

23. Beberapa gambar stabil dari suatu fenomena atau orang, yang digunakan sebagai stempel ("singkatan") yang terkenal ketika berinteraksi dengan fenomena ini:

a) stereotip;

b) prasangka;

c) atribusi kausal;

d) daya tarik.

24. Ketidakpercayaan komunikator, meluas ke informasi yang dikirimkan olehnya, menyebabkan hambatan:

a) pengertian

b) perbedaan sosial budaya

c) hubungan.

25. Kesadaran oleh individu yang bertindak, seperti yang dirasakan oleh mitra komunikasi, disebut:

a) identifikasi

b) empati

c) refleksi

26. Dalam situasi persepsi orang yang dikenal, efeknya dipicu:

b) keunggulan

c) kebaruan.

27. Sistem ekstralinguistik meliputi:

a) gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim

c) jeda, menangis, tertawa, batuk, kecepatan bicara.

28. Dengan bantuan jenis atribusi kausal apakah pengamat cenderung menjelaskan peristiwa tersebut:

a) pribadi

b) objek

c) situasional.

29. Hambatan yang disebabkan oleh perbedaan tesauri lawan bicara disebut:

a) fonetik

b) logis

c) semantik

d) gaya

30. Beberapa gambar stabil dari suatu fenomena atau orang, yang digunakan sebagai stempel terkenal ketika berinteraksi dengannya, disebut:

a) tesaurus

b) stereotip

c) prasangka

31. Akumulasi kontradiksi yang mengandung akar penyebab konflik:

c) posisi;

d.konflik.

32. Ekspansi dan eskalasi merupakan ciri konflik:

a) merusak;

b) produktif;

c) mendatar;

d.vertikal.

33. Jika Anda seyakin mungkin bahwa Anda benar dan situasi darurat membutuhkan respon cepat, metode manajemen konflik apa yang akan Anda pilih:

a) kerjasama;

b) kompromi;

c) konsesi;

d) penghindaran;

e) persaingan.

34. Jika Anda yakin bahwa Anda benar, tetapi ingin pasangan Anda belajar dari kesalahannya sendiri, Anda akan menggunakan metode manajemen konflik:

a) kerjasama;

b) kompromi;

c) konsesi;

d) penghindaran;

e) persaingan.

35. Jika pasangan Anda akan meledak, Anda akan menggunakan metode manajemen konflik berikut:

a) kerjasama;

b) kompromi;

c) konsesi;

d) penghindaran;

e) persaingan.

36. Untuk pertanyaan "Apa yang saya inginkan?" jawaban:

a) bunga;

b) posisi;

c) kejadian;

d) objek.

37. Pelanggaran hubungan dengan salah satu peserta adalah kekurangan model:

a) arbitrase;

b) mediasi;

c) kerjasama;

d) penghindaran.

38. Tanda-tanda konflik destruktif adalah "ekspansi" dan .... ( melengkapi)?

39. Konflikogen memainkan peran utama dalam terjadinya ( acak?tidak acak?) konflik.

40. Dalam hal orang lain dapat mengambil pelajaran dari situasi ini pelajaran yang baik, bahkan tidak setuju dengan Anda dan membuat kesalahan, metode (?) digunakan.

RINGKASAN MODUL 2

Kelompok- sebuah komunitas yang ukurannya terbatas, dibedakan dari keseluruhan sosial berdasarkan tanda-tanda tertentu. Karakteristik kelompok meliputi ukuran, komposisi, struktur, dinamika kelompok, norma kelompok, dan sanksi kelompok. Parameter penting dari karakteristik kelompok adalah status individu di dalamnya.

Grup dibagi menjadi kondisional dan nyata. Kelompok nyata dapat berupa laboratorium atau alami, alami - besar atau kecil.Kelompok-kelompok kecil membentuk kontak langsung individu yang disatukan oleh tujuan dan sasaran bersama. Klasifikasi kelompok kecil meliputi kelompok primer dan sekunder, kelompok formal dan informal, serta kelompok rujukan dan keanggotaan. Tergantung pada hak yang diberikan kepada anggota, kelompok paritas dan non-paritas dibedakan. Menurut tingkat perkembangannya, kelompok (kolektif) yang lemah, sedang dan sangat maju dibedakan.

Dalam psikologi sosial, beberapa model pembentukan kelompok diketahui (khususnya, konsep stratometrik A.V. Petrovsky), yang masing-masing menggambarkan dinamika perkembangan kelompok dengan cara yang berbeda. Mekanisme dinamika kelompok termasuk resolusi kontradiksi intragroup, kredit istimewa, dan pertukaran psikologis.

Kepemimpinan- proses sosio-psikologis alami dalam suatu kelompok, yang dibangun di atas pengaruh otoritas pribadi seseorang terhadap perilaku anggota kelompok. Kelompok memiliki pengaruh terhadap anggotanya, yang diwujudkan dalam fenomena kehidupan kelompok, seperti konformisme, fasilitasi dan penghambatan sosial, kemalasan sosial, fenomena deindividualisasi, pemikiran kelompok dan polarisasi kelompok.

Teori kepemimpinan menjelaskan asal mula fenomena ini. Ada beberapa teori seperti: teori sifat (karismatik), situasional, sistemik, konsep pertukaran nilai, yang masing-masing menjelaskan asal usul fenomena ini dengan cara yang berbeda.

Konsep "pengelolaan" dan " kepemimpinan" menyiratkan sejumlah perbedaan yang berkaitan dengan pengaturan hubungan dalam kelompok, munculnya, sistem sanksi, pengambilan keputusan, hubungan dengan masyarakat. Seiring dengan perbedaan yang jelas, fenomena ini juga memiliki karakteristik yang sama. Jadi, baik pemimpin maupun pemimpin mengatur dan mengoordinasikan kegiatan kelompok, menggunakan pengaruh sosial di dalamnya, dan menggunakan hubungan subordinasi.

Kepemimpinan, seperti kepemimpinan, dicirikan oleh gayanya - seperangkat metode yang digunakan secara sistematis oleh kepala pengambilan keputusan, memengaruhi bawahan dan berkomunikasi dengan mereka. Secara tradisional, ada tiga gaya seperti itu: otoriter, demokratis, dan liberal. Seni manajemen terdiri dari pilihan rasional satu atau lain gaya tergantung pada situasi, bawahan, karakteristik individu pemimpin dan jenis tugas. Memimpin berarti mengubah gaya.

Setiap pemimpin memiliki sejumlah kekuasaan, yang dipahami sebagai kemampuan untuk mempengaruhi perilaku dan aktivitas orang lain. Ada beberapa jenis kekuasaan: penghargaan, koersif, sah, referensi, referensi. Kekuasaan pemimpin berhubungan dengan otoritasnya, yaitu pengaruh pemimpin terhadap bawahannya. Pemimpin yang paling efektif adalah pemimpin yang tidak hanya memiliki otoritas fungsional, tetapi juga otoritas moral dan fungsional.

Piramida Kepentingan menekankan pentingnya urutan kepentingan manusia dari fisiologis hingga realisasi diri

Kepentingan/Hak/Kekuasaan menyediakan kerangka kerja untuk negosiasi dan resolusi konflik, melampaui posisi negosiasi

perilaku sosial. Model ini menekankan status individu dalam komunikasi dan resolusi konflik.

Abstraksi dari konflik. Sebuah model di mana para pihak berusaha untuk bergerak di luar konflik dan melanjutkan.

Kepedulian Ganda

Ketika menghadapi konflik, masing-masing dari kita bereaksi dengan cara yang berbeda. Kenneth Thomas dan Ralf Kilmann mengembangkan model konflik “Saling Kepedulian” (kepedulian terhadap diri sendiri dan pasangan), yang banyak digunakan dalam mediasi (Gbr. 4).

Gambar 4

Dalam konflik, banyak dari kita bertindak dengan salah satu dari lima cara berikut:

Penghindaran (kura-kura): kami tidak ingin mengikuti kepentingan orang lain, tetapi kami juga tidak berusaha membela kepentingan kami sendiri (misalnya, saat bertengkar, seorang anak melempar mainan dan melarikan diri)

Perangkat (bunglon): kami tidak membela kepentingan kami sendiri, tetapi mengikuti kepentingan orang lain (saat bertengkar, anak memberikan mainannya kepada orang lain)

Kompetisi (lev): kita fokus terutama pada kebutuhan kita sendiri dan mengabaikan kepentingan orang lain (dua orang berebut mainan)

Kompromi (zebra): kemampuan untuk mengikuti sebagian minat mereka sendiri dan kepentingan pihak lain (dua anak bergiliran bermain dengan mainan)

Kerjasama (lumba-lumba): mengikuti kepentingan kedua belah pihak, memperluas minat bersama (dua anak bermain dengan mainan bersama, dan tidak

akhir perkenalan

Perhatian! Ini adalah bagian pendahuluan dari buku ini.

Jika Anda menyukai awal buku, maka versi lengkapnya dapat dibeli dari mitra kami - distributor konten legal LLC "LitRes".

"Kekuatan Hukum" - Konsep dasar topik: Topik pelajaran adalah "Hukum dan kekuasaan." Ketika saya menjadi warga negara dewasa, ... Apa inti dari kekuasaan? Apa hubungan antara kekuasaan dan hukum? Refleksi. Posisi (menurut saya) Rasional (karena) Contoh (argumen) Konsekuensi (kesimpulan). Sebutkan konsep-konsep terpenting yang mencerminkan esensi topik.

"Kekuatan legislatif" - Kekuasaan legislatif di Federasi Rusia. 1. Dewan Federasi Majelis Federal Federasi Rusia. Kekuasaan legislatif Federasi Rusia. Fungsi utama dari kamar adalah pelaksanaan kekuasaan legislatif. Kekuasaan legislatif – kekuasaan di bidang legislasi. 2. Duma Negara Majelis Federal Federasi Rusia.

"Bagaimana mempersiapkan negosiasi" - Apa artinya "melakukan negosiasi bisnis dengan terampil"? Pertemuan bisnis. Yang utama adalah memenangkan lokasi. Selama negosiasi. Apa gaya negosiasi bisnis terbaik? Penyelesaian negosiasi. …Waktu…tempat…penampilan…persiapan…argumen. Apa yang perlu dilakukan agar negosiasi bisnis berakhir menguntungkan Anda?

"Kekuatan di Rusia" - Tahap ini selesai pada tahun 2003. Dan apa yang hari ini dapat menentang "horizontal rakyat" dengan "kekuasaan vertikal"? Rakyat adalah satu-satunya oposisi di Rusia. Masalah "Rusia Bersatu", lebih topikal daripada pemikiran tentang rakyat: Demokrasi. Sifat kekuasaan. "Rusia Adil". LDPR: bagaimana partai itu dibuat?

"Kekuasaan yudisial" - Kekuasaan kehakiman. Teori pemisahan kekuasaan menurut Sh.L. Montesquieu. Cara untuk melindungi hak dan kebebasan warga negara Federasi Rusia. Tujuan abstrak: Asal usul dan perkembangan sistem peradilan di Barat dan di Rusia. Jurusan Ilmu Pengetahuan Alam Bagian “Politik dan Hukum”. Struktur pengadilan Rusia. Mempelajari cara untuk melindungi hak dan kebebasan; Fungsi Kejaksaan.

Eskalasi konflik adalah peningkatan konfrontasi antara para pihak. Model, jenis, fase, dan taktik perilaku mungkin berbeda dalam kasus ini.

Tidak mungkin untuk menghindari situasi konflik. Masalah perkembangan mereka telah berulang kali diangkat oleh psikolog profesional dan spesialis di bidang ini. Mereka sering menggunakan istilah "eskalasi". Apa itu, jenis dan modelnya, bagaimana perkembangannya dan ke mana arahnya - Anda dapat mengetahuinya dengan mempelajari artikel dengan cermat.

Apa itu

Eskalasi konflik adalah perkembangan situasi konflik yang berlangsung dari waktu ke waktu. Konsep ini digunakan untuk mendefinisikan konfrontasi yang berkembang di antara para pihak, yang akibatnya dapat menimbulkan dampak negatif satu sama lain.

Eskalasi situasi konflik dipahami sebagai bagiannya, dimulai dari momen konflik kepentingan dan berakhir dengan melemahnya perjuangan, akhirnya.

Model dan jenis eskalasi konflik

Eskalasi spiral ditandai oleh fitur-fitur berikut:

• lingkup kognitif dalam perilaku atau pekerjaan berkurang secara signifikan, dalam proses ada transisi ke bentuk tampilan primitif;
• persepsi yang memadai dipaksa keluar karena penanaman citra "musuh";
• tanda-tanda termasuk transisi dari argumentasi ke serangan;
• penggunaan kekerasan;
• hilangnya subjek asli konflik. Digantikan oleh keinginan untuk menang dalam situasi konflik, untuk "menurunkan" musuh.

Citra musuh adalah representasi dari pihak lawan. Dia mendistorsi fitur-fitur tentang dirinya, mulai terbentuk selama tahap laten dari situasi konflik. Gambar disediakan secara eksklusif dengan peringkat negatif.

Jika tidak ada ancaman di pihaknya, maka gambar itu mungkin tidak langsung. Beberapa ahli membandingkannya dengan foto kabur dan buram, di mana ada gambar pucat.

Model Eskalasi Konflik:

1. "Serangan - Pertahanan"- salah satu pihak mulai mengajukan tuntutan, yang kedua menolaknya dan menganjurkan pelestarian kepentingan mereka sebagai prinsip. Tidak terpenuhinya salah satu pihak dari persyaratan yang diajukan yang ditetapkan untuk pencalonan permintaan berulang, yang sifatnya lebih ketat. Pengetatan mulai disertai dengan perilaku irasional, yang berkontribusi pada manifestasi kemarahan, keputusasaan, dan kemarahan.
2. "Serang Serang"- situasi konflik yang khas, dimanifestasikan dalam peningkatan alternatif dalam perilaku agresif para pihak. Contoh: dalam menanggapi persyaratan tertentu, permintaan yang lebih ketat diajukan. Kedua belah pihak "terjebak" oleh emosi negatif yang tidak dapat mereka singkirkan. Pada saat yang sama, bahkan proposal yang tidak berbahaya dari pihak lain ditolak sebagai tidak dapat diterima, tidak dapat diterima. Kedua partisipan didorong oleh keinginan untuk "menghukum" musuh atas pikiran dan tindakannya.

Tahapan dan fase perkembangan

Eskalasi konflik melewati fase-fase perkembangan berikut:

1. "Memperoleh"- kepentingan para pihak mulai berbenturan lebih sering dan terasa lebih kuat, ketegangan antara lawan menjadi nyata, yang dapat dihilangkan dengan percakapan. Panggung tersebut ditandai dengan tidak adanya pihak atau kubu yang terpisah, pihak-pihak yang siap bekerjasama, dan keinginan ini melebihi keinginan untuk berkompetisi.
2. "Kontroversi". Karakteristik esensial: kontradiksi mulai diekspresikan dalam perdebatan, sudut pandang yang berbeda menyebabkan benturan pandangan. Kedua belah pihak percaya bahwa mereka menggunakan konfirmasi rasional, tetapi pelecehan verbal mulai terjadi. Grup terbentuk di sekitar sisi, yang komposisinya sering berubah.
3. Tahap ketiga Konflik terjadi jika selama periode kontroversi masalah belum terselesaikan. Tanda-tandanya adalah: transisi untuk membuktikan kebenaran seseorang dalam praktik, melalui perbuatan, ketakutan membuat kesalahan, prevalensi harapan pesimis.
4. "Gambar"- stereotip termasuk dalam konflik, desas-desus palsu menyebar, citra musuh diciptakan, pendukung direkrut, partai-partai kesal.
5. "Kehilangan Muka". Fitur panggung: integritas hilang dalam hal pemikiran moral, pengalaman, tidak hanya citra musuh, tetapi juga citra "aku" menjadi terdistorsi, tidak sesuai dengan kenyataan. Fitur lain dari tahap kelima: perasaan jijik berkembang terhadap orang yang ditolak, yang ditolak, pada gilirannya, kehilangan kerentanan, mencoba mengisolasi diri, "tersesat".
6. "Strategi Ancaman"- dicirikan oleh fakta bahwa pendukung mengambil berbagai tindakan yang bertujuan untuk menunjukkan ketegasan, menciptakan tindakan yang bersifat paksaan, inisiatif hilang, waktu yang diperlukan untuk membuat keputusan berkurang secara signifikan, keadaan panik meningkat secara bertahap, para pihak dipandu oleh saran orang lain, mereka bertindak semakin tidak mandiri. Pada tahap ini, konflik menjadi bentrokan langsung, sudah membawa ancaman.
7. "Serangan Terbatas"- dalam psikologi, diyakini bahwa pada tahap ini, ketika membuat keputusan, kualitas moral seseorang tidak dirasakan, kerugian yang dilakukan dianggap sebagai semacam "keuntungan" untuk pihak mereka.
8. "Mengusir"- nama fase kedelapan. Ini memiliki fitur-fitur berikut: keinginan untuk menghancurkan sistem musuh, penghancuran total pihak lain di bidang fisik, material, sosial, spiritual.
9. "Bersama-sama ke jurang"- pihak tidak melihat jalan kembali, konfrontasi total dimulai, hal utama untuk pihak adalah penghancuran musuh. Pada tahap ini, tanda karakteristik diamati - kesiapan untuk menyakiti musuh dengan mengorbankan kejatuhannya sendiri.

Taktik perilaku

Eskalasi konflik melibatkan penggunaan taktik berikut oleh para pihak:

1. menangkap dan selanjutnya retensi objek situasi konflik. Taktik ini digunakan ketika subjek konflik adalah material.
2. Kekerasan. Dengan perilaku ini, teknik berikut digunakan: melukai tubuh, merusak nilai properti, menyebabkan rasa sakit.
3. Pelecehan psikologis: keinginan untuk menyakiti perasaan pihak lain (cinta diri, harga diri).
4. Koalisi. Taktik ini melibatkan penguatan peringkat seseorang dalam suatu situasi dengan menambahkan lebih banyak anggota ke dalam kelompoknya: pemimpin, teman, dll.
5. Tekanan. Perilaku didasarkan pada tuntutan dan perintah, disertai dengan ancaman. Kategori ini termasuk pemerasan, pemberian ultimatum.
6. Keramahan. Perilaku seperti itu memberikan perawatan yang benar, kesiapan untuk menyelesaikan situasi saat ini, untuk meminta maaf.
7. Sepakat. Taktik didasarkan pada permintaan maaf dan janji bersama. Mekanisme perilaku tersebut memungkinkan untuk menyelesaikan situasi konflik.

Tangga (eskalasi) konflik dapat membawa konsekuensi baik yang merugikan maupun yang positif. Masing-masing dari mereka akan berdampak pada perkembangan lebih lanjut dari lawan dan "kubu" mereka.

Video: Eskalasi konflik: apa itu