Manusia dibedakan dari dunia binatang oleh kemampuannya untuk berkomunikasi dalam berbagai cara. Perkembangan bicara memilih seseorang, menjadikannya budaya dan sosial. Pidato menyebabkan organisasi manusia dan interaksinya dengan orang-orang di sekitarnya. Itulah mengapa sangat penting untuk dapat berkomunikasi dengan orang lain. Ada tiga jenis sisi komunikasi - komunikatif, perseptual dan interaktif. Namun, yang utama adalah keterampilan yang harus dimiliki seseorang agar berhasil menghubungi orang lain.

Situs majalah Internet menyebut komunikasi sebagai cara untuk menghubungi seseorang dengan orang lain. Jika ucapan tidak ada, maka orang dapat berinteraksi satu sama lain pada tingkat gerak tubuh, ekspresi wajah, dan suara. Jenis komunikasi ini, yang disebut non-verbal, tidak dikecualikan. Namun, cara termudah untuk mengekspresikan ide Anda dan mendengar apa yang dipikirkan orang lain adalah bahasa. Itulah sebabnya orang tua mengajari anak-anak mereka pidato sejak kecil, karena jauh lebih mudah untuk mengatakan ide Anda dalam satu kata daripada menyampaikannya dengan jari atau gambar.

Pidato memfasilitasi interaksi antara orang-orang. Pada saat yang sama, ada banyak kesulitan yang terkait dengan ketidakmampuan orang untuk berkomunikasi, mendengar orang lain, memahami keinginan mereka sendiri, mengendalikan emosi mereka, yang juga menghasilkan ucapan. Dengan kata lain, ucapan terkadang menggantikan tidak hanya emosi, ketika sebuah kata diucapkan dengan intonasi tertentu dalam suara, tetapi bahkan tindakan.

Semua orang belajar berbicara. Seperti yang mereka katakan, melalui kemampuan menjalin kontak, seseorang dapat mencapai hasil yang luar biasa. Di sini penting untuk dapat berkomunikasi tidak hanya dengan kerabat dan teman, tetapi juga dengan orang asing.

Banyak masalah yang dihadapi seseorang dalam hidupnya dan terkait dengan hubungan yang tidak harmonis didasarkan pada kenyataan bahwa seseorang tidak memahami dirinya sendiri, kepada siapa ia harus mencurahkan waktu, perhatian dan kekuatan, dan kepada siapa tidak. Pasangan tercinta cukup sering bertengkar karena belahan jiwa mereka menghabiskan waktu bersama kerabat atau teman mereka. Atasan marah pada sikap tidak hormat dari karyawan mereka. Orang sering memperhatikan bahwa lebih mudah bagi mereka untuk berkomunikasi dengan orang asing daripada dengan orang yang dicintai. Semua ini adalah indikator ketidakseimbangan yang terjadi karena fakta bahwa orang itu sendiri tidak dapat memahami siapa yang penting baginya dalam kehidupan ini dan siapa yang tidak.

Paling sering, lingkaran dalam komunikasi meliputi:

1. pasangan tercinta (jika Anda adalah pasangan seseorang), anak-anak Anda, orang tua (jika Anda sendiri masih anak-anak);
2. bos di tempat kerja (jika Anda bekerja untuk seseorang) atau mitra bisnis (jika Anda memiliki bisnis sendiri);
3. kamu sendiri.

Ini tidak termasuk teman, kecuali mereka adalah orang yang membayar Anda uang atau memberi Anda keseimbangan spiritual, keluarga, dan seks. Ini tidak termasuk orang tua jika Anda sudah dewasa. Ini tidak termasuk rekan kerja, tetangga, orang asing, dll. Jika tiba-tiba Anda menempatkan di lingkaran ini mereka yang belum ditunjuk, maka terjadi ketidakseimbangan. Jika Anda tidak percaya, cobalah, jika Anda belum merasakan bagaimana hidup Anda berantakan karena pengaturan orang yang salah.

Mengapa orang-orang ini termasuk dalam lingkaran dalam komunikasi? Pasangan tercinta (untuk orang dewasa) atau orang tua (untuk anak) adalah sumber inspirasi, keamanan, kenyamanan, cinta. Bos atau mitra bisnis adalah sumber uang. Dan Anda sendiri ... yah, tidak ada tempat untuk melarikan diri dari diri Anda sendiri. Jika Anda sakit, bodoh, tidak bahagia, dll, maka Anda tidak akan membutuhkan orang lain. Karena itu, pertama-tama, Anda harus bergaul dengan diri sendiri, dan kemudian dengan semua orang di sekitar Anda.

Semua orang lain (di luar lingkaran dalam komunikasi) harus mengambil peran sekunder, karena mereka bukan sumber sumber daya vital. Segala sesuatu yang mereka berikan kepada Anda, Anda dapat menerima di lingkaran dalam komunikasi, jika Anda hanya meningkatkan hubungan dengan semua pesertanya. Artinya, teman, kolega, kenalan digantikan oleh mereka yang berada di lingkaran sosial mana pun.

Apa itu sisi komunikasi?

Pihak-pihak komunikasi dipahami sebagai peran yang dilakukan orang selama percakapan. Peran ini agak bersyarat, karena seseorang tidak dapat hanya menempati posisi persepsi, komunikatif atau interaktif. Semuanya menyiratkan arus informasi yang berasal dari seseorang, serta perilaku dalam proses komunikasi.

Sisi persepsi komunikasi

Sisi perseptual komunikasi adalah pemahaman lawan bicara seseorang. Ada proses di semua tingkatan yang dapat diakses dan dimengerti oleh seseorang. Sementara orang-orang berkomunikasi, masing-masing dari mereka mencoba untuk memahami, menyadari dan menjelaskan satu pertanyaan untuk dirinya sendiri: siapa lawannya?

Untuk mengetahui orang lain dianalisis:

1. Data eksternalnya untuk memahami arti dari pernyataannya.
2. Keadaan emosionalnya, sikapnya terhadap topik, apa yang terjadi.
3. Pandangannya tentang bagaimana dia menghubungkan objek, berhubungan dengan mereka, menafsirkannya.
4. Keyakinannya, sikapnya, pandangan dunianya, dll.
5. Sistem pemikirannya, alur pemikirannya.

Setidaknya harus ada dua orang yang terlibat dalam proses tersebut. Masing-masing dari mereka berusaha mengenal orang kedua untuk memberikan jawaban atas pertanyaan utama siapa yang ada di depan mereka. Ketika seseorang memahami orang lain, maka lebih mudah baginya untuk memutuskan apa yang harus dikatakan, bagaimana bereaksi, apa yang harus dinasihati, bagaimana berperilaku, dll. Namun, dibutuhkan banyak waktu untuk mengenal orang lain. Di sini, fungsi otak seperti berpikir ikut bermain.

Karena setiap orang memiliki pengalaman kontak masa lalu dengan orang lain, dia sudah memiliki beberapa ide tentang mereka, mencatat beberapa kesamaan antara kepribadian, dia dapat menggunakan pengetahuan ini untuk melengkapi informasi yang hilang. Dengan kata lain, seseorang membuat asumsi tentang siapa yang ada di hadapannya, berdasarkan pengalaman yang dimilikinya. Karena ini terjadi secara otomatis, tidak jarang orang menyadari bahwa mereka salah. Namun, pendapat pertama tampaknya selalu benar, karena orang tersebut telah mengalami hal serupa, yang memungkinkan dia untuk berpikir bahwa kali ini dia mengalami hal yang sama.

Sisi perseptual komunikasi ditujukan untuk memahami orang lain. Mengapa ini dibutuhkan? Untuk lebih memprediksi perilaku mereka. Karena komunikasi tidak terjadi tanpa keinginan untuk mempengaruhi lawan bicara, mengubah keyakinannya, menjadikannya orang yang berpikiran sama, seseorang harus terlebih dahulu memahami bagaimana lawan bicara berpikir dan apa yang dipandu oleh lawan bicara untuk menggunakan informasi yang diterima untuknya. keuntungan sendiri.

Ini tidak baik atau buruk. Hal itu terjadi begitu saja secara otomatis, karena setiap orang ingin memahami orang lain agar dapat memilih model komunikasi yang bermanfaat bagi dirinya.

Sisi komunikasi interaktif

Tujuan dari setiap komunikasi adalah untuk mengubah perilaku orang lain, dengan kata lain, mempengaruhi. Dan agar ini terjadi, aktivitas bersama selama komunikasi diperlukan. Orang tidak hanya menggunakan kata-kata untuk menyampaikan pikirannya, tetapi mengisinya dengan makna, emosi, beban, aktivitas. Semua ini harus mempengaruhi lawan bicara, meyakinkan mereka dan mengarahkan mereka ke arah yang berbeda.

Sisi interaktif komunikasi seringkali diatur oleh norma-norma sosial, yaitu tata krama dan aturan kesusilaan. Itulah sebabnya seseorang, sambil mengamati gaya komunikasi tertentu, harus mematuhi aturannya, yang membantunya mencapai apa yang diinginkannya. Baik itu komunikasi bisnis atau wawancara, setiap gaya memiliki aturannya sendiri yang menunjukkan apa yang perlu dilakukan untuk mencapai hasil tertentu.

Kebutuhan untuk mematuhi batas-batas tertentu membuat orang bertanggung jawab atas perilaku mereka sendiri. Mereka yang tidak mematuhi kerangka kerja juga bertanggung jawab atas hasil yang mereka capai. Jadi, setiap orang memainkan peran tertentu menurut aturan tertentu. Dan setiap orang dalam situasi ini atau itu mengambil peran yang berbeda.

Penyebab konflik antara orang-orang adalah ketidakmampuan untuk mematuhi aturan sosial, untuk memainkan peran dengan benar, untuk mematuhi norma. Terkadang orang berkonflik karena tidak mau masuk ke dalam aktivitas yang ditawarkan kepada mereka. Setiap orang mencoba untuk mengambil peran yang lain, dan bukan yang ditawarkan kepadanya. Masing-masing menawarkan aktivitasnya sendiri yang bertentangan dengan kebutuhan dan keinginan lawan.

Sisi komunikatif dari komunikasi

Sisi komunikatif dari komunikasi dipahami sebagai transmisi dan penerimaan informasi dalam arti kata yang paling sempit. Namun, orang biasanya tidak hanya menyampaikan pikiran dan gagasan mereka dengan kata-kata, mereka tidak hanya mengirim dan menerima (melihat) informasi. Juga dalam proses komunikasi ada lebih banyak aspek:

1. Pertukaran emosi. Seseorang mengekspresikan emosinya melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi dalam suaranya.
2. Pertukaran arah. Hal ini diwujudkan dalam intonasi suara, disertai dengan ekspresi wajah dan gerak tubuh.

Dalam proses interaksi komunikatif, menjadi penting seberapa benar orang menggunakan kata-kata untuk menyampaikan pikiran mereka dan bagaimana lawan bicara mereka memahaminya dengan benar. Masalah muncul ketika seseorang memilih kata-kata yang salah yang tidak menyampaikan gagasan utamanya, dan juga ketika lawan bicara menafsirkan kata-kata itu tidak dalam arti yang mereka bawa.

Cukup sering, orang selama komunikasi mencoba untuk menemukan makna tersembunyi dari apa yang dikatakan. Di bawah kata-kata "Apa yang kamu makan hari ini?" banyak yang mungkin mendengar "Saya ingin mengontrol proses makan Anda." Padahal, sebenarnya orang tersebut hanya menanyakan menu yang disantap lawan bicaranya.

Masalahnya hilang ketika orang tidak hanya berbicara dan mendengarkan, tetapi juga menggunakan berbagai klarifikasi, pertanyaan, menceritakan kembali, mengajukan pertanyaan, dll. Semua ini memungkinkan Anda untuk memperluas makna dari apa yang dikatakan, yang seringkali tidak mungkin disampaikan dalam satu kalimat . Orang mencapai pemahaman yang lebih besar jika mereka mencoba memahami apa yang telah mereka dengar daripada langsung memutuskan apa yang telah mereka dengar.

Hasil

Sejak kecil, seseorang belajar berbicara, yang memungkinkannya untuk lebih cepat dan mudah menyampaikan pikiran, keberatan, dan idenya. Namun, dalam proses komunikasi, ada banyak aspek tersembunyi yang harus diterapkan oleh seseorang untuk interaksi yang lebih dalam dan lebih akurat dengan orang lain.

Dalam proses komunikasi, penting untuk memahami lawan bicara itu sendiri dan pesannya yang dia sampaikan kepada orang tersebut. Jika semuanya dirasakan dengan benar, maka orang tersebut tidak akan memiliki pertanyaan. Dia akan memahami segalanya dengan sangat jelas dan jelas untuk dirinya sendiri, tanpa dugaan dan dugaan, yang seringkali keliru.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

Sisi komunikatif dari komunikasi

Fitur dari sisi komunikatif komunikasi

Ketika mereka berbicara tentang komunikasi sebagai pertukaran informasi, yang mereka maksud adalah sisi komunikatif dari komunikasi. Transfer informasi apa pun dilakukan melalui sistem tanda, yaitu tanda. Komunikator (menyampaikan informasi) secara sadar memfokuskan tindakannya pada persepsi semantik dari informasi yang disandikan oleh orang lain (penerima). Informasi disampaikan oleh komunikator melalui informasi verbal atau non-verbal. Penerima (menerima informasi) menerjemahkannya untuk persepsi informasi yang bermakna.

Untuk memungkinkan mitra negosiasi untuk memahami satu sama lain, sistem makna terpadu dari sistem tanda harus dikembangkan, tesaurus konsep harus dikembangkan yang memungkinkan individu komunikasi untuk menavigasi dengan benar dalam bidang pengetahuan tertentu. Dalam proses komunikasi, komunikator dan penerima secara bergantian bertukar tempat: komunikator menjadi penerima, penerima - komunikator. Ini adalah bagaimana dialog diatur. Tampaknya menggoda untuk menggambarkan seluruh proses komunikasi manusia dalam kerangka teori informasi. Namun, seperti yang dicatat oleh G. M. Andreeva, pendekatan ini tidak dapat disebut benar, karena menghilangkan beberapa karakteristik penting dari komunikasi manusia. Ciri-ciri tersebut bermuara pada hal-hal berikut. komunikasi paralinguistik verbal

1. Dalam proses komunikatif, tidak hanya ada pergerakan informasi, tetapi pertukaran aktif, di mana makna pesan tertentu memainkan peran khusus. Dan ini dimungkinkan ketika informasi tidak hanya diterima, tetapi juga dipahami dan dipahami. Saling menginformasikan dua individu, yang masing-masing bertindak dalam komunikasi dialog sebagai subjek aktif, melibatkan pembentukan kegiatan bersama.

2. Pertukaran informasi harus melibatkan psikologis mempengaruhi pasangan untuk mengubah perilakunya. Efektivitas komunikasi diukur secara tepat oleh seberapa sukses dampak ini. Untuk tujuan informasi murni berdasarkan teori informasi, semua ini tidak terjadi.

3. Pengaruh komunikatif sebagai hasil pertukaran informasi hanya mungkin jika kedua partisipan dalam komunikasi memiliki sistem pengkodean dan penguraian yang sama atau tunggal. Dalam pidato sehari-hari, "setiap orang harus berbicara dalam bahasa yang sama." Tetapi bahkan mengetahui arti dari kata-kata yang sama, orang tidak selalu memahaminya dengan cara yang sama. Alasan untuk ini adalah perbedaan dalam karakteristik sosial, politik, usia, dan profesional dari mereka yang berkomunikasi.

4. Dalam kondisi komunikasi manusia, yang disebut hambatan komunikasi muncul secara berkala, yaitu sosial dan psikologis karakter. Alasan untuk ini adalah perbedaan dalam pandangan dunia, sikap dan pandangan dunia komunikan, karakteristik psikologis mereka (misalnya, rasa malu yang berlebihan dari beberapa orang, kerahasiaan orang lain, kekeraskepalaan orang lain, dll).

Sebelumnya dikatakan bahwa setiap informasi ditransmisikan melalui sistem tanda. Sebuah perbedaan biasanya dibuat antara informasi verbal dan non-verbal. Yang terakhir ini dibagi menjadi beberapa bentuk lagi: kinestetik, paralinguistik, proksemik, komunikasi visual. Masing-masing dari mereka membentuk sistem tandanya sendiri.

Perlu ditekankan sekali lagi bahwa ucapan menjadi sarana komunikasi universal, asalkan termasuk dalam sistem aktivitas, yang pada gilirannya melibatkan penggunaan sistem tanda non-ucapan lainnya pada saat yang sama.

Komunikasi lisan

Ucapan manusia, yaitu bahasa suara alami, bertindak sebagai sistem tanda dalam komunikasi verbal.

Sistem tanda fonetik suatu bahasa dibangun atas dasar kosa kata dan sintaksis. Kosakata adalah kumpulan kata yang membentuk suatu bahasa. Sintaks adalah sarana dan aturan khusus bahasa untuk membuat unit ucapan. Pidato adalah sarana komunikasi yang paling universal, karena ketika mengirimkan informasi, makna pesan tersebut paling sedikit hilang dibandingkan dengan sarana transmisi informasi lainnya. Pidato, oleh karena itu, adalah bahasa dalam tindakan, suatu bentuk refleksi umum dari realitas, suatu bentuk keberadaan pemikiran. Memang, dalam berpikir, ucapan memanifestasikan dirinya dalam bentuk pengucapan internal kata-kata untuk diri sendiri. Berpikir dan berbicara tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Transfer informasi menggunakan ucapan terjadi sesuai dengan skema berikut: komunikator (pembicara) memilih kata-kata yang diperlukan untuk mengekspresikan pikiran; menghubungkannya sesuai dengan aturan tata bahasa, menggunakan prinsip kosa kata dan sintaksis; mengucapkan kata-kata ini karena artikulasi organ bicara. Penerima (pendengar) memahami ucapan, menerjemahkan unit ucapan untuk pemahaman yang benar tentang pemikiran yang diungkapkan di dalamnya. Tetapi ini terjadi ketika komunikan menggunakan bahasa nasional yang dapat dipahami oleh keduanya, yang dikembangkan dalam proses komunikasi verbal selama beberapa generasi orang.

Pidato melakukan dua fungsi utama - signifikan dan komunikatif.

Terimakasih untuk fungsi signifikan bagi seseorang (tidak seperti binatang) menjadi mungkin untuk secara sewenang-wenang membangkitkan gambar objek, untuk memahami konten semantik ucapan. Berkat fungsi komunikatif, ucapan menjadi sarana komunikasi, sarana penyampaian informasi.

Kata memungkinkan untuk menganalisis objek, benda, untuk menyoroti fitur esensial dan sekundernya. Menguasai kata, seseorang secara otomatis menguasai sistem koneksi dan hubungan yang kompleks antara objek dan fenomena dunia objektif. Kemampuan untuk menganalisis objek dan fenomena dunia objektif, untuk memilih yang esensial, utama dan sekunder di dalamnya, untuk menghubungkan objek dan fenomena ini dengan kategori tertentu (yaitu, untuk mengklasifikasikannya) adalah kondisi yang sangat diperlukan untuk menentukan makna suatu kata. Kamus yang disusun atas dasar ini, yang mencakup istilah-konsep dari bidang kegiatan khusus apa pun, disebut kamus.

Fungsi komunikatif pidato memanifestasikan dirinya dalam sarana ekspresi dan sarana pengaruh. Pidato tidak terbatas hanya pada totalitas pesan yang ditransmisikan, itu secara bersamaan mengungkapkan sikap seseorang terhadap apa yang dia bicarakan, dan sikap terhadap orang yang berkomunikasi dengannya. Dengan demikian, komponen emosional dan ekspresif (ritme, jeda, intonasi, modulasi suara, dll.) Dimanifestasikan pada tingkat tertentu dalam ucapan setiap individu. Ada juga komponen ekspresif dalam pidato tertulis (dalam teks surat, ini dimanifestasikan dalam sifat tulisan tangan yang menyapu dan kekuatan tekanan, sudut kemiringannya, arah garis, bentuk huruf kapital, dll.). Kata sebagai sarana pengaruh dan komponen emosional dan ekspresifnya tidak dapat dipisahkan, mereka bertindak secara bersamaan, sampai batas tertentu mempengaruhi perilaku penerima.

Jenis-jenis komunikasi verbal. Membedakan luar dan pidato batin. Pidato eksternal dibagi dengan lisan dan tertulis. Pidato lisan, pada gilirannya, pada dialogis dan monolog. Dalam persiapan untuk pidato lisan dan terutama untuk menulis, individu "mengucapkan" pidato untuk dirinya sendiri. Itulah apa itu pidato batin. Dalam pidato tertulis, kondisi komunikasi dimediasi oleh teks. pidato tertulis mungkin langsung (misalnya, bertukar catatan di rapat, di kuliah) atau terlambat (pertukaran surat).

Salah satu bentuk komunikasi verbal adalah pidato daktil. Ini adalah alfabet manual yang berfungsi untuk menggantikan ucapan lisan ketika orang tuli dan tunanetra berkomunikasi satu sama lain dan orang yang akrab dengan sidik jari. Tanda daktil menggantikan huruf (mirip dengan huruf dalam tipe blok).

Ketepatan pemahaman pendengar terhadap makna pernyataan pembicara tergantung pada umpan balik. Umpan balik semacam itu terbentuk ketika komunikator dan penerima berganti tempat. Penerima, melalui pernyataannya, menjelaskan bagaimana dia memahami makna dari informasi yang diterima. Lewat sini, pidato dialog mewakili semacam perubahan berurutan dalam peran komunikatif komunikan, di mana makna pesan pidato terungkap. monolog sama pidato berlangsung cukup lama, tidak terganggu oleh komentar orang lain. Itu membutuhkan persiapan terlebih dahulu. Ini biasanya pidato persiapan yang terperinci (misalnya, laporan, kuliah, dll.).

Pertukaran informasi yang konstan dan efektif adalah kunci pencapaian tujuan organisasi atau perusahaan mana pun. Pentingnya komunikasi, misalnya dalam manajemen, tidak bisa diremehkan. Namun, di sini, seperti yang ditunjukkan di atas, juga perlu mengejar tujuan untuk memastikan pemahaman yang benar tentang informasi yang dikirimkan atau pesan semantik. Kemampuan mengungkapkan pikiran secara tepat, kemampuan mendengarkan merupakan komponen dari sisi komunikatif komunikasi. Ekspresi pikiran yang tidak terampil menyebabkan salah tafsir atas apa yang dikatakan. Mendengarkan dengan buruk mendistorsi makna informasi yang disampaikan. Di bawah ini adalah metodologi untuk dua cara utama mendengarkan: non-reflektif dan reflektif.

Mendengarkan non-reflektif melibatkan gangguan minimal pada ucapan lawan bicara dengan konsentrasi maksimum padanya. Oleh karena itu, untuk menguasai mendengarkan non-reflektif, seseorang harus belajar diam dengan penuh perhatian, menunjukkan pengertian, kebajikan, dan dukungan. Teknik ini memfasilitasi proses ekspresi diri bagi pembicara dan membantu pendengar untuk lebih memahami makna pernyataan, menangkap apa yang ada di balik kata-kata.

1. Teman bicara ingin sekali mengungkapkan sikapnya terhadap sesuatu, ingin mengungkapkan sudut pandangnya.

2. Pembicara ingin membahas masalah yang mendesak. Jika seseorang khawatir, tersinggung oleh sesuatu atau mengalami emosi negatif lainnya, ada baiknya memberinya kesempatan untuk berbicara dan mengungkapkan perasaannya, hampir tanpa mengganggu ucapannya. Ini meredakan ketegangan dan meningkatkan kontak dua arah yang normal. Kesempatan sederhana untuk mengungkapkan apa yang telah dikumpulkan membawa kelegaan emosional bagi pembicara, dan membantu pendengar untuk memahami alasan tindakan dan pengalamannya.

3. Sulit bagi lawan bicara untuk mengungkapkan, mengungkapkan dengan kata-kata apa yang membuatnya khawatir, apa yang ingin dia bicarakan. Interferensi minimal dalam percakapan memfasilitasi ekspresi diri pembicara. Campur tangan yang tidak perlu dalam pidato lawan bicara dan komentar subjektif sering mencegah pembentukan saling pengertian.

4. Teknik mendengarkan non-reflektif berguna dalam percakapan dengan orang yang pemalu dan tidak aman yang merasa lebih mudah untuk "berkomunikasi dengan sesuatu daripada dengan sesamanya".

5. Mendengarkan non-reflektif yang efektif selama wawancara kerja ketika mereka ingin tahu sebanyak mungkin tentang pelamar. Anda dapat mengajukan pertanyaan: "Apa yang paling menarik Anda tentang pekerjaan ini?" atau “Mengapa Anda ingin bekerja dengan kami?” dan biarkan orang tersebut mengekspresikan dirinya secara bebas, tanpa membimbing pikirannya dengan pertanyaan dan komentar. Ini juga berguna dalam negosiasi bisnis dan komersial di mana dialog singkat harus memastikan hubungan yang akurat. Gangguan minimal pada ucapan lawan bicara membantu pendengar yang berpengalaman untuk lebih memahami pembicara - perasaan, tujuan, dan niatnya yang sebenarnya. Dan kepada lawan bicara, teknik ini menunjukkan bahwa mereka benar-benar tertarik.

Mendengarkan reflektif melibatkan membangun umpan balik aktif dengan pembicara. Ini memungkinkan Anda untuk menghilangkan hambatan, distorsi informasi dalam proses komunikasi, lebih akurat memahami makna, isi pernyataan. Harus diingat bahwa banyak kata memiliki banyak arti dan dapat dipahami secara berbeda oleh orang yang berbeda. Arti sebuah kata tergantung pada situasi, pada konteks di mana kata itu digunakan. Kadang-kadang pembicara menempatkan satu makna ke dalam pernyataan, dan pendengar menafsirkannya secara berbeda. Seringkali sulit bagi orang untuk mengungkapkan pendapat mereka secara langsung dan terbuka. Takut disalahpahami, terlihat bodoh atau konyol, menghadapi ketidaksetujuan, kutukan membuat seseorang mengambil jalan memutar, menumpuk kata-kata, menyembunyikan motif yang sebenarnya. Dalam tutorial yang disebutkan di atas, ada empat teknik dasar untuk mendengarkan reflektif. Teknik-teknik ini biasanya digunakan dalam kombinasi.

Komunikasi non-verbal

Komunikasi non-verbal berdasarkan sarana penyajian informasi dapat dibagi menjadi kinestetik, para- dan ekstralinguistik, proksemik dan "kontak mata" (komunikasi visual).

kinestetik- ini adalah salah satu jenis komunikasi non-verbal, berdasarkan persepsi keterampilan motorik umum dari berbagai bagian tubuh manusia. Jika yang kami maksud utamanya adalah tangan, maka ini adalah - gerak isyarat (bahasa isyarat). Jika yang kami maksud adalah otot-otot wajah, maka ini adalah - ekspresi wajah. Jika pose seseorang, maka ini adalah - pantomim (bahasa tubuh).

Beberapa penulis menyebut jenis informasi non-verbal ini sistem optik-kinetik tanda (V. A. Labunskaya, 1986; G. M. Andreeva, 1996, dll.). Menurut pendapat kami, nama seperti itu untuk salah satu jenis komunikasi non-verbal utama tidak benar. Lagi pula, kata "kinetik" mengacu pada bagian mekanika dan fisika. Kinetik berarti berkaitan dengan gerakan bagian mekanis (mekanika), dengan energi gerakan mekanis (fisika). Kami percaya bahwa jenis komunikasi non-verbal ini harus disebut kinestetik lebih tepat, karena kata ini didasarkan pada konsep "sensasi kinestetik" - rasa gerakan, posisi bagian tubuh individu itu sendiri, dan upaya otot yang diterapkan. Sensitivitas kinestetik dengan mudah berhubungan dengan jenis sensitivitas lain - kulit, vestibular, pendengaran dan visual.

Motilitas umum berbagai bagian tubuh (gerakan, ekspresi wajah, pantomim) mencerminkan reaksi emosional seseorang. Namun, harus diingat bahwa penggunaan teknik kinestetik yang sama (gerakan, postur, ekspresi wajah, dll.) dalam budaya rakyat yang berbeda mungkin memiliki interpretasi yang berbeda. Misalnya, tanda jari berbentuk V di banyak negara berarti angka 2. Di sebagian besar negara Eropa, tanda ini berarti "Kemenangan!" - tidak masalah apakah telapak tangan diputar ke arah dirinya sendiri atau ke arah penonton. Tetapi di Inggris dan Australia, tanda ini memiliki interpretasi yang berbeda tergantung pada sisi mana tangan pembicara menghadap ke arahnya. Jika tangan (telapak tangan) menghadap ke speaker, maka ini berarti "Kemenangan!", tetapi jika tangan diputar dengan telapak tangan ke speaker (punggung tangan ke penonton), maka gerakan ini mengambil pada ekspresi menghina "diam". Ada banyak contoh interpretasi yang berbeda dari gerakan tertentu dalam budaya nasional yang berbeda. Pepatah Rusia benar: "Dengan piagam Anda, Anda tidak pergi ke biara orang lain."

Paralinguistik- ini adalah sistem vokalisasi (timbre suara, jangkauannya, nada suara, dll.).

Ekstralinguistik- ini adalah sistem yang menentukan laju bicara dan mencakup "tambahan" pada informasi verbal (laju bicara, jeda, batuk, menangis, tertawa, dll.).

Proksemik- ini adalah area organisasi komunikasi spasial dan temporal. Pendiri proxemics, E. Hall, mengusulkan metode untuk menilai keintiman komunikasi berdasarkan studi organisasi ruangnya. Dengan demikian, dimensi wilayah spasial pribadi seseorang (artinya norma seseorang yang mendekati pasangan komunikasi, karakteristik budaya Amerika) adalah: zona intim - 15-46 cm; zona pribadi - 46-120 cm; zona sosial - 1,2-3,6 m; area publik - lebih dari 3,6 m.

komunikasi Visual(kontak mata) adalah sistem informasi non-verbal berdasarkan gerakan mata. Frekuensi pertukaran pandangan, durasinya, perubahan statika dan dinamika pandangan, penghindarannya, dll dipelajari. Jenis komunikasi ini merupakan tambahan untuk komunikasi verbal (menginformasikan tentang kesiapan untuk mempertahankan komunikasi atau perlu menghentikannya, mendorong mitra untuk melanjutkan dialog, dll.). Studi tentang jenis komunikasi ini tidak diragukan lagi menarik bagi tenaga medis, pendidik, psikolog praktis, dan pengusaha yang terkait dengan masalah kepemimpinan.

Bahkan pengenalan singkat dengan sistem komunikasi non-verbal menunjukkan bahwa sistem ini memiliki kemampuan tidak hanya untuk meningkatkan atau melemahkan dampak verbal, tetapi juga untuk mengidentifikasi parameter penting dari proses komunikatif seperti niat para pesertanya.

Jenis khusus dari komunikasi non-verbal adalah bahasa isyarat mi-mico. Ini adalah bentuk komunikasi bagi penyandang tunarungu. Ini adalah kombinasi dari gerakan alami dan konvensional dan ekspresi wajah. Namun, klasifikasi jenis komunikasi ini sebagai non-verbal murni arbitrer. Itu bisa juga dikaitkan dengan komunikasi verbal. Sebenarnya, itu adalah pidato. Pidato mimik-gestur didasarkan pada sistem gerak tubuh, yang masing-masing memiliki maknanya sendiri, dan pada sintaksis yang khas (dalam kalimat, subjek ditunjukkan terlebih dahulu, kemudian kualitasnya; tindakan ditunjukkan setelah objek yang dituju. diarahkan; negasi mengikuti kata kerja, dll.).

Diselenggarakan di Allbest.ru

Dokumen serupa

Fungsi utama pidato, jenis monolog dan dialognya. Fitur model transfer informasi dari sudut pandang komunikasi verbal. Perluasan kosakata untuk meningkatkan pidato lisan. Arti komunikasi tertulis, aturan mendengarkan.

tes, ditambahkan 12/09/2011


Sisi struktur komunikasi. Komunikatif, interaktif dan aspek perseptual komunikasi. Fungsi informasi-komunikatif, regulasi-komunikatif dan afektif-komunikatif. Mekanisme pengaturan sosial-psikologis perilaku masyarakat.

presentasi, ditambahkan 27/12/2015


Komunikasi sebagai kategori dasar psikologi bersama dengan kesadaran, aktivitas dan kepribadian. Proses membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang. Komunikatif, interaktif, aspek perseptual komunikasi. Komunikasi verbal dan nonverbal.

tes, ditambahkan 21/04/2012


Proses komunikasi dan fitur dari sisi komunikatif komunikasi. Komunikasi verbal dan tempat bahasa alami di antara sistem tanda lainnya. Komunikasi ucapan, tanda dan fungsi utama pidato. Konsep dan komponen komunikasi non-verbal.

makalah, ditambahkan 22/11/2011


Fitur dan jenis komunikasi - cara berkomunikasi dan mentransmisikan informasi dari orang ke orang dalam bentuk pesan lisan dan tertulis, bahasa tubuh, dan parameter ucapan. Perbedaan antara komunikasi verbal (lisan, pesan tertulis) dan non-verbal.

abstrak, ditambahkan 12/11/2010


Sisi komunikatif komunikasi, kekhususan pertukaran informasi dan sarana komunikasi. Interaksi sebagai organisasi kegiatan bersama. Konsep persepsi sosial. Mekanisme saling pengertian dalam proses komunikasi dan esensi ketertarikan interpersonal.

abstrak, ditambahkan 11/09/2010


Informasi dan komunikasi fungsi komunikasi. Sistem tanda dalam komunikasi non-verbal. Komponen komunikasi perseptual dan interaktif. Peran persepsi dalam proses komunikasi. Pengatur utama dalam membangun komunikasi. pemicu efek halo.

abstrak, ditambahkan 01/08/2012


Pidato sebagai sarana komunikasi, sumber informasi dan sebagai cara untuk mempengaruhi lawan bicara. Analisis struktur komunikasi verbal. Karakteristik fitur pidato dialogis. Jenis dan teknik mendengarkan mitra komunikasi. Reaksi pendengar, teknik mendengarkan.

presentasi, ditambahkan 23/11/2014


Karakterisasi pendekatan utama untuk analisis konsep komunikasi. Sisi komunikatif komunikasi, konsep dan isi kompetensi komunikatif, cara pembentukannya. Menyiapkan eksperimen untuk mempelajari kompetensi komunikatif seseorang.

tesis, ditambahkan 28/11/2011


Fungsi dan spesifikasi komunikasi. Struktur komunikasi: sisi komunikatif, interaktif dan perseptual. Alat komunikasi verbal dan nonverbal. Faktor-faktor yang berkontribusi pada pembentukan kontak. Sifat karakter, sikap psikologis, empati.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Sisi struktur komunikasi. Komunikatif, interaktif dan aspek perseptual komunikasi. Fungsi informasi-komunikatif, regulasi-komunikatif dan afektif-komunikatif. Mekanisme pengaturan sosial-psikologis perilaku masyarakat.

presentasi, ditambahkan 27/12/2015


Karakteristik teori dampak sosio-psikologis (umum dan khusus), dikembangkan oleh berbagai aliran psikologi. Ciri khas dari metode pengaruh sosio-psikologis seperti sugesti, infeksi, imitasi, persuasi.

tes, ditambahkan 11/08/2010


Pembentukan pengaruh wicara sebagai ilmu pada akhir abad kedua puluh. Tujuan komunikasi: informasional, subjek dan komunikatif. Metode utama pengaruh pidato: bukti, persuasi, persuasi, memohon, saran. Aturan normatif komunikasi.

tesis, ditambahkan 14/09/2015


Konsep dan ciri pembeda pengaruh terarah dan tidak terarah, tempat dan signifikansinya dalam psikologi praktis modern. Sarana saran dan fitur aplikasi mereka. Persuasi sebagai mekanisme pengaruh melalui penalaran logis.

tes, ditambahkan 24/04/2010


Komunikasi sebagai dasar dari hubungan interpersonal. Sisi komunikatif dari komunikasi. Jenis informasi dan alat komunikasi. Psikologi komunikasi interpersonal. Hubungan peran sosial. Iklim sosio-psikologis dalam tim. Struktur kelompok kecil.

abstrak, ditambahkan 11/10/2009


Inti dari komunikasi: fungsi dan jenisnya. Tiga sisi yang saling terkait dari proses ini: komunikatif, interaktif, dan perseptif. Faktor komunikasi interpersonal. Fitur paralinguistik komunikasi non-verbal. Karakteristik kategori utama komunikasi.

abstrak, ditambahkan 10/06/2009


Analisis istilah "komunikasi" dan "komunikasi" dalam literatur psikologis dan sosiologis, hubungannya, ciri-ciri umum dan khas. Jenis utama bidang komunikasi. Tugas proses komunikatif, jenis hambatan dalam komunikasi. bahasa intragrup.

Dalam proses komunikasi, salah satu aspek terpenting dari interaksi adalah pertukaran informasi: berbagai ide, gagasan, minat, suasana hati, perasaan, sikap, dll. Semua ini dapat dianggap sebagai informasi, dan kemudian proses komunikasi dapat dipahami sebagai proses pertukaran informasi. Sisi komunikatif dari komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antara individu yang berkomunikasi.

Komunikasi(dari bahasa Inggris berkomunikasi - berkomunikasi untuk mengirimkan) - salah satu sisi komunikasi manusia adalah informasional, yang melibatkan pertukaran ide, gagasan, orientasi nilai, emosi, perasaan, suasana hati, dll. antara orang-orang). Komunikasi terjadi melalui interaksi orang-orang. Namun, ketika seseorang melakukan aktivitas apapun secara individu, maka komunikasi juga dilakukan di sini, karena seseorang yang melakukan pekerjaan tertentu dipandu oleh penilaian dan pendapat orang lain tentang pekerjaannya.

Proses pertukaran informasi dicirikan oleh fitur-fitur berikut:

1. Dalam proses pertukaran informasi, kita berhadapan dengan dua individu, yang masing-masing merupakan subjek aktif. Setiap komunikasi melibatkan informasi timbal balik, pembentukan kegiatan bersama. Pentingnya informasi memainkan peran khusus: informasi tidak hanya harus diterima, tetapi juga dipahami dan dipahami. Oleh karena itu, dalam setiap proses komunikatif, aktivitas, komunikasi dan kognisi benar-benar diberikan dalam satu kesatuan.

2. Saat bertukar informasi, ada dampak psikologis dari komunikator yang satu dengan yang lain untuk mengubah perilakunya. Efektivitas komunikasi diukur secara tepat oleh seberapa sukses dampak ini.

3. Pengaruh komunikatif sebagai hasil pertukaran informasi hanya mungkin terjadi ketika orang yang mengirim informasi (komunikator) dan orang yang menerimanya (penerima) memiliki sistem tunggal atau serupa kodifikasi dan dekodifikasi, yaitu setiap orang harus berbicara dalam bahasa yang sama. Hanya penerapan satu sistem makna yang memastikan kemampuan pasangan untuk saling memahami.

4. Informasi selalu berubah dalam proses komunikasi.

5. Mungkin ada yang spesifik hambatan komunikasi siapa yang memakai sosial atau karakter psikologis. Situasi dapat menjadi lebih rumit karena fakta bahwa pasangan berasal dari kelompok sosial, politik, agama yang berbeda atau karena karakteristik psikologis individu dari mereka yang berkomunikasi, dengan permusuhan satu sama lain, ketidakpercayaan, dll.

Transmisi informasi apa pun hanya dimungkinkan melalui sistem tanda. Jika sistem tanda digunakan ucapan manusia, maka kita berbicara tentang komunikasi lisan. Pidato adalah yang paling alat komunikasi universal, karena dalam hal ini, makna pesan paling tidak hilang, tetapi pemahaman umum tingkat tinggi tentang situasi harus menyertai ini. Melalui pidato, tidak hanya "informasi bergerak", tetapi para peserta dalam komunikasi saling mempengaruhi secara khusus, mengarahkan diri mereka satu sama lain, meyakinkan satu sama lain, mis. berusaha untuk mencapai perubahan tertentu dalam perilaku.

Dengan sendirinya, informasi yang datang dari komunikator dapat terdiri dari dua jenis: insentif dan konstatering.

Informasi Insentif diekspresikan dalam perintah, saran, permintaan dan merangsang beberapa jenis tindakan. Stimulasi bisa berbeda: pengaktifan- motivasi untuk bertindak ke arah tertentu; larangan- dorongan yang tidak memungkinkan, sebaliknya, tindakan tertentu, larangan kegiatan yang tidak diinginkan; destabilisasi- ketidakcocokan atau pelanggaran beberapa bentuk perilaku atau aktivitas otonom.

Memastikan informasi tindakan dalam bentuk pesan, berlangsung dalam berbagai sistem pendidikan dan tidak menyiratkan perubahan perilaku secara langsung.

Agar informasi mencapai penerima secara akurat, seorang peneliti Amerika Harold Laswell diusulkan untuk mempelajari efek persuasif dari media model proses komunikasi, yang mencakup 5 elemen:

1. Siapa? (mengirimkan pesan) - Komunikator

2. Apa? (dikirim) - Pesan (teks)

3. Bagaimana? (mentransmisikan) - Saluran

4. Kepada siapa? (pesan terkirim) - Audiens

5. Dengan efek apa? - Efisiensi

Pertimbangan sisi komunikatif komunikasi melibatkan daya tarik konsep seperti: konten informasi subjektif seseorang.

Konten informasi subjektif seseorang- karakteristik subjek, menunjukkan tingkat kesadarannya tentang subjek, sarana komunikasi, lawan bicara dan komponen lain dari proses komunikasi. Banyak faktor yang mempengaruhi isi informasi subjektif seseorang. Diantaranya adalah:

Sifat psikologis individu dari subjek;

Pengalaman sebelumnya dalam interaksi interpersonal;

Fitur usia;

karakteristik kognitif;

Tingkat sosial budaya;

Tingkat budaya psikologis umum;

Dalam banyak hal, hasil dari setiap interaksi tergantung pada tingkat informativitas subjektif dari para partisipan. Jika levelnya tidak mencukupi, kesalahpahaman dapat terjadi, komunikasi akan sulit karena terjadinya berbagai macam hambatan, atribusi kausal dll. Mari kita pertimbangkan secara lebih rinci konsep penghalang komunikasi.

Hambatan komunikasi- ini hambatan psikologis untuk transfer informasi yang memadai antara mitra komunikasi.

Alokasikan: hambatan pemahaman, hambatan perbedaan sosial budaya, hambatan hubungan.

2. Hambatan sosial budaya- ini sosial, politik, usia dan jenis kelamin dan perbedaan profesional antara mitra dalam komunikasi, yang mengarah pada interpretasi yang berbeda dari konsep-konsep tertentu yang digunakan dalam proses komunikasi.

3. Hambatan hubungan merupakan fenomena psikologis yang terjadi dalam proses komunikasi antara komunikator dan penerima. Kita berbicara tentang munculnya perasaan permusuhan, ketidakpercayaan terhadap komunikator, yang meluas ke informasi yang dikirimkan olehnya.

Mempertimbangkan jenis komunikasi pada pertanyaan sebelumnya, kami menunjukkan bahwa proses pertukaran informasi melewati dua saluran: lisan(melalui ucapan) dan non-verbal. Komunikasi nonverbal sangat penting dalam proses penyampaian informasi dari komunikator kepada penerima.

Ingat itu Komunikasi nonverbal- ini komunikasi antar individu tanpa menggunakan kata-kata, mis. tanpa bicara dan bahasa berarti, disajikan secara langsung atau beberapa bentuk tanda. Psikolog Alan Pease percaya bahwa hingga 80% informasi ditransmisikan dengan bantuan alat komunikasi non-verbal.

Ada yang berikut ini jenis alat komunikasi nonverbal.

1. Kinesika mempelajari manifestasi eksternal seseorang, termasuk: ekspresi wajah(gerakan otot wajah) pantomim(gerakan tubuh - postur, gaya berjalan, postur), gerak tubuh dan penglihatan.

2. Ekstralinguistik mengeksplorasi jeda bicara, batuk, menangis, tawa, dan paralinguistik - kenyaringan, timbre, ritme, nada.

3. Takeshika mempelajari sentuhan dalam proses komunikasi (jabat tangan, ciuman, sentuhan).

4. Proksemik mengeksplorasi lokasi orang di ruang selama komunikasi (jarak ke lawan bicara, ruang pribadi).

Kuantitas dan kualitas sinyal non-verbal tergantung pada usia seseorang, jenis kelamin, tipe temperamen, status sosial, dan kebangsaan.

ekspresi wajah berkaitan erat dengan emosi dan memungkinkan seseorang menebak perasaan senang, sedih, tegang atau damai yang dialami lawan bicara. Ekspresi wajah membantu seseorang menyampaikan suasana hati, sikap terhadap apa yang dia bicarakan, kegembiraan, kemarahan, kesedihan, yaitu keadaan emosi wajah yang paling umum. Ekspresi wajah memainkan peran penting dalam komunikasi, memberikan kontak emosional antara lawan bicara.

Senyum adalah alat komunikasi non-verbal yang universal. Ini menunjukkan perlunya persetujuan, kebajikan. Beberapa psikolog berpendapat bahwa seseorang tersenyum bukan hanya karena dia bahagia tentang sesuatu, tetapi juga karena senyuman membantu untuk merasa percaya diri dan menjadi lebih bahagia. Senyum menghiasi seseorang, memberikan kegembiraan bertemu, berbicara tentang lokasi dan keramahan mitra komunikasi. Senyuman bisa menjadi ramah, ironis, menyenangkan, menghina, tidak menertawakan, dll. Harus diingat bahwa senyum harus sesuai dengan situasi dan tidak boleh mengganggu lawan bicara.

Penglihatan adalah langkah pertama menuju lawan bicara. Tampilannya sangat fasih dan mengekspresikan berbagai perasaan dan keadaan. Itu bisa menjadi keras, berduri, baik hati, gembira, terbuka, bermusuhan, penuh kasih sayang, bertanya, berkeliaran, beku, dll. Kontak mata membantu mengatur percakapan. Ketika seseorang berbicara, dia biasanya lebih jarang melihat lawan bicaranya daripada ketika dia mendengarkannya. Jika pemikiran pembicara selesai, maka dia, sebagai suatu peraturan, menatap mata lawan bicaranya, seolah-olah mengatakan: "Saya telah mengatakan segalanya, kata itu milikmu." Pandangan sekilas ke samping atau ke samping dianggap sebagai ekspresi kecurigaan atau keraguan.

Gestur. Dalam sebuah percakapan, kita sering mengiringi kata-kata dengan tindakan di mana tangan memainkan peran utama. Bahkan jabat tangan sederhana membawa informasi tentang lawan bicara. Tangan untuk jabat tangan, diberikan telapak ke bawah, sebagai aturan, berarti keunggulan pasangan, tangan diberikan dengan telapak tangan ke atas, persetujuan untuk tunduk, dan tangan diberikan secara vertikal, jabat tangan pasangan. Setiap gerak tubuh manusia seperti kata dalam bahasa, ia terkait erat dengan alur pemikiran dan gerak perasaan manusia.

Dalam komunikasi, berikut ini paling sering ditemui: jenis gestur:

Gerakan evaluasi di mana seseorang mengevaluasi informasi (menggaruk dagu, meregangkan jari telunjuk di sepanjang pipi, berdiri dan berjalan-jalan);

Gerakan pengendalian diri (tangan disatukan di belakang, sementara yang satu meremas yang lain atau ketika seseorang yang duduk di kursi mencengkeram sandaran tangan);

Gerakan dominasi (gerakan yang terkait dengan menunjukkan ibu jari, serta ayunan tajam dari atas ke bawah);

Gestures of location (meletakkan tangan di dada, artinya jujur, menyentuh lawan bicara).

Pose adalah posisi tubuh manusia. Penampilan Anda sangat tergantung pada kemampuan memegang dan bergerak dengan benar. Cara kita berdiri, berjalan, dan duduk merupakan sumber informasi tambahan. Yang paling informatif adalah korset bahu dan bagian atas tubuh manusia. Tubuh manusia mampu mengambil sekitar seribu posisi yang berbeda, yang karena tradisi budaya masing-masing bangsa, beberapa dilarang, sementara yang lain normatif.

Selama komunikasi, Anda dapat mengamati postur yang paling "dapat dibaca":

Terbuka, mencirikan ketulusan dan kebenaran (telapak tangan terbuka, menghadap lawan bicara, lengan dan kaki tidak disilangkan, jaket tidak dikancing;

Tertutup, atau protektif, artinya reaksi terhadap kemungkinan ancaman atau situasi konflik (menyilangkan tangan, duduk di kursi mengangkang, sedangkan sandaran kursi adalah perisai, perlindungan; dan juga ketika seseorang duduk di kursi, menyilangkan kaki atau melintasi mereka;

Postur kesiapan yang mencirikan keinginan untuk tindakan aktif, antusiasme untuk mencapai tujuan (tangan terletak di pinggul, batang tubuh dimiringkan ke depan, tangan bertumpu pada lutut, dan kaki bertumpu di lantai sehingga satu kaki sedikit menonjol ke depan. , meninggalkan yang lain.

Tempat penting untuk komunikasi suara yang merupakan ekspresi dari perasaan kita. Orang-orang yang pemalu dan tidak yakin akan diri mereka sendiri berbicara dengan suara pelan; sangat keras, pidato yang "digantung" dapat dianggap sebagai kekerasan dan agresi. Dalam lingkungan normal, Anda perlu berbicara dengan volume normal agar semua orang dapat mendengar Anda dengan baik. Setiap orang perlu bekerja pada produksi suara, terutama guru. Yang sangat penting adalah fleksibilitas, plastisitas suara, kemampuan untuk dengan mudah mengubahnya tergantung pada isi pidato. Selain itu, sangat penting nada pidato, yaitu mewarnai, suara seseorang, yang dengannya dia menyampaikan perasaan dan pikirannya. Suara yang terlatih dengan baik ditandai dengan kekayaan warna timbre. Warnanada- ini adalah pewarnaan suara, kecerahan, kehangatan, kelembutan, dan individualitas. Bukan kebetulan bahwa ada suara-suara yang menarik dan mempesona kita untuk waktu yang lama.

Salah satu cara yang paling penting adalah penggunaan jeda yang terampil, yang membantu menyampaikan dan memahami makna pernyataan tersebut.

Proksemik berkaitan dengan norma-norma organisasi spasial dan temporal komunikasi Saya memilih 4 zona spasial, atau jarak dalam komunikasi:

1. intim(dari 0 hingga 45 cm). Ini adalah jarak yang paling penting dan dilindungi oleh manusia. Orang-orang terdekat diperbolehkan memasuki zona ini;

2. pribadi(dari 45 cm hingga 120 cm). Jarak ini digunakan dalam komunikasi sehari-hari di antara orang-orang yang akrab;

3. sosial(dari 120 cm hingga 400 cm). Ini adalah jarak pertemuan resmi dengan orang asing yang tidak kita kenal dengan baik (pendatang baru di grup, karyawan baru di tim);

4. publik atau publik(dari 400 cm hingga 750 cm). Saat berinteraksi dengan banyak orang.

Faktor penentu jarak antara berkomunikasi adalah perbedaan sosial dan usia.

Jadi, perilaku non-verbal seseorang, meskipun tunduk pada bahasa, memiliki kemandirian relatif, terbentuk dalam budaya tertentu dan memiliki jejaknya dan tidak selalu disadari oleh seseorang. Hal ini dapat menyebabkan munculnya disonansi komunikatif, ketika ada perbedaan antara tingkat komunikasi informasi verbal dan non-verbal.

lembaga pendidikan

"Universitas Negeri Grodno dinamai Y. Kupala".




Uji

dalam psikologi sosial

Topik: "Psikologi komunikasi. Tiga sisi komunikasi"




siswa tahun ke-4

fakultas psikologi

Trishina

Natalia Anatolyevna




Grodno, 2011

Rencana




1.Konsep komunikasi.

2.Komunikatif, interaktif, aspek perseptual komunikasi.

.Struktur dan fungsi komunikasi.

.Jenis, bentuk dan mekanisme komunikasi.

.Cara-cara pengaruh komunikatif.

.Komunikasi verbal dan nonverbal.

1. Komunikasimengacu pada kategori dasar psikologi bersama dengan kesadaran, aktivitas dan kepribadian. Terlepas dari kenyataan bahwa kategori ini muncul sebagai objek studi independen yang relatif baru (lebih dari satu dekade yang lalu), dengan cepat menarik perhatian banyak sekolah psikologi ilmiah. Aliran literatur ilmiah dan pendidikan - metodis tentang komunikasi terus berlanjut hingga saat ini. Penafsiran komunikasi sebagai sebuah konsep ditentukan oleh posisi teoritis yang diambil oleh perwakilan dari aliran tertentu.

Pengertian komunikasi yang paling umum adalah mempersepsikannya sebagai suatu bentuk aktivitas kehidupan. Dalam pengertian ini, komunikasi adalah sarana untuk mentransfer bentuk-bentuk budaya dan pengalaman sosial dari generasi ke generasi, dari orang ke orang. (1) Mewakili proses pertukaran pesan yang berisi hasil refleksi masyarakat atas realitas, komunikasi merupakan bagian integral dari makhluk sosial mereka dan sarana pembentukan dan berfungsinya kesadaran mereka, individu dan sosial. Dengan bantuan komunikasi, pengorganisasian interaksi orang-orang yang bijaksana dalam kegiatan modern, transfer pengalaman, keterampilan kerja dan rumah tangga, munculnya dan kepuasan kebutuhan spiritual terjadi. (2) Melalui komunikasi, dunia subjektif seseorang diungkapkan kepada orang lain. Komunikasi membantu orang untuk mengetahui karakteristik pribadi dan bisnis satu sama lain, mengatur interaksi dalam proses kegiatan bersama, menjalin hubungan interpersonal, dan banyak lagi.

Pemahaman yang lebih sempit tentang komunikasi memunculkan banyak definisi. Dalam ilmu psikologi rumah tangga, berdasarkan pendekatan aktif, terdapat beberapa definisi komunikasi.

Komunikasi adalah proses yang kompleks dan beragam untuk membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan untuk kegiatan bersama dan termasuk pertukaran informasi, pengembangan strategi interaksi terpadu, persepsi dan pemahaman orang lain.

Komunikasi adalah interaksi subjek, dilakukan dengan cara simbolis (kata-kata, gerak tubuh, dll.), Yang disebabkan oleh kebutuhan kegiatan bersama dan ditujukan untuk perubahan signifikan dalam keadaan, perilaku, dan formasi semantik pribadi lawan bicara.

Komunikasi adalah suatu bentuk interaksi dan pengaruh timbal balik tertentu dari subjek, yang disebabkan oleh kebutuhan aktivitas bersama.

Untuk pertama kalinya, pertanyaan tentang peran komunikasi dalam perkembangan mental seseorang dipertimbangkan oleh V.M. Bekhterev. Sampai akhir 60-an abad terakhir, konsep "komunikasi" digunakan oleh berbagai psikolog dalam studi teoretis jiwa manusia sebagai faktor sosial penjelas yang menentukan perkembangannya (L.S. Vygotsky, S.L. Rubinshtein, A.N. Leontiev, B . G.Ananiev). Baru sejak tahun 1970-an konsep ini menjadi objek penelitian independen, berkembang menjadi masalah ilmiah yang relatif otonom. Saat ini, komunikasi adalah bidang psikologi yang berkembang luas, dipelajari pada tingkat teoretis, empiris, dan terapan. (satu)

2. Komunikasidisebut pertukaran informasi antara orang-orang, yang melibatkan kualitas intelektual, emosional dan kehendak individu. (3) Komunikasi antara orang-orang memiliki sejumlah fitur khusus.

Pertama, harus mengandung dua individu, yang masing-masing merupakan subjek aktif. Pada saat yang sama, saling menginformasikan mereka menyiratkan pembentukan kegiatan bersama.

Kekhasan pertukaran informasi manusia terletak pada peran khusus untuk setiap peserta dalam komunikasi informasi ini atau itu, signifikansinya. Signifikansi informasi tersebut disebabkan oleh fakta bahwa orang tidak hanya "bertukar" makna, tetapi berusaha untuk mengembangkan makna bersama. Ini hanya mungkin dengan syarat bahwa informasi itu tidak hanya diterima, tetapi juga dipahami dan dipahami. Untuk itu, setiap proses komunikatif merupakan satu kesatuan aktivitas, komunikasi dan kognisi.

Kedua, harus ada kemungkinan pengaruh timbal balik dari mitra satu sama lain melalui sistem tanda. Dengan kata lain, pertukaran informasi dalam hal ini melibatkan dampak pada perilaku pasangan dan perubahan keadaan partisipan dalam proses komunikasi.

Ketiga, pengaruh dalam komunikasi hanya dapat dilakukan jika ada sistem kodifikasi dan dekodifikasi tunggal atau serupa bagi komunikator (orang yang mengirim informasi) dan penerima (orang yang menerimanya).

Keempat, hambatan komunikasi selalu mungkin terjadi. Dalam hal ini, hubungan yang terjalin antara komunikasi dan sikap jelas terlihat.

Penyebaran informasi di masyarakat terjadi melalui semacam "filter kepercayaan - tidak ada kepercayaan." Filter semacam itu beroperasi sedemikian rupa sehingga informasi yang benar tidak dapat diterima, dan informasi yang salah dapat diterima. Selain itu, ada sarana untuk memfasilitasi penerimaan informasi dan melemahkan efek filter. Kombinasi dana ini disebut daya tarik. Contoh daya tarik dapat berupa musik, spasial, atau iringan ucapan ringan.

Model proses komunikasi biasanya mencakup lima elemen: komunikator - pesan (teks) - saluran - audiens - umpan balik.

Ada tiga posisi komunikator selama proses komunikatif: terbuka (ketika komunikator tidak menyembunyikan bahwa dia adalah pendukung sudut pandang yang dinyatakan, mengevaluasi berbagai fakta untuk mengkonfirmasinya); terpisah (ketika komunikator secara tegas netral, membandingkan sudut pandang yang bertentangan, tidak mengesampingkan orientasi ke salah satunya, tetapi tidak dinyatakan secara terbuka); tertutup (ketika komunikator diam tentang sudut pandangnya, kadang-kadang bahkan menggunakan tindakan khusus untuk menyembunyikannya). Dalam proses komunikasi dilakukan: pengaruh timbal balik orang satu sama lain, serta pertukaran berbagai ide, minat, suasana hati, perasaan. Untuk menggambarkan proses saling mempengaruhi, tidak cukup hanya mengetahui struktur tindak komunikatif.

Perhatian juga harus diberikan pada keterampilan komunikasi seperti mendengarkan non-reflektif dan reflektif. Mendengarkan non-reflektif - atau keheningan penuh perhatian - digunakan pada tahap mengajukan masalah, ketika itu hanya dibentuk oleh pembicara, serta ketika tujuan komunikasi di pihak pembicara adalah untuk "mencurahkan jiwa ", pelepasan emosi.

Mendengarkan reflektif digunakan dalam situasi di mana pembicara tidak membutuhkan banyak dukungan emosional sebagai bantuan dalam memecahkan masalah tertentu. Dalam hal ini, umpan balik diberikan kepada pendengar dalam bentuk pidato melalui teknik berikut: mengajukan pertanyaan terbuka dan tertutup tentang topik percakapan, memparafrasekan kata-kata lawan bicara, memungkinkan Anda untuk mengekspresikan pikiran yang sama dengan kata lain (parafrase), meringkas dan menyajikan kesimpulan antara selama percakapan. (empat)

Interaktifsisi komunikasi mencerminkan interaksi interpersonal orang-orang dalam proses kegiatan bersama mereka. Ini bertujuan untuk mengelola perilaku pasangan melalui sistem metode pengaruh psikologis, dengan mempertimbangkan norma-norma sosial dan nilai-nilai sosial yang menjadi ciri masyarakat tertentu. Dalam proses aktivitas bersama, interaksi antara orang-orang dapat dibangun menurut sejumlah strategi: persaingan, kerja sama, kompromi, dll. Komunikasi berhasil ketika perilaku orang-orang sesuai dengan harapan satu sama lain.

Perseptualsisi komunikasi mencerminkan proses pembentukan citra lawan bicara, persepsinya sebagai pribadi. Sangat jelas bahwa tanpa pengetahuan timbal balik seperti itu, kegiatan bersama yang sukses tidak dapat dibayangkan. Citra psikologis lawan bicara dibentuk atas dasar tindakan, perilaku, karakteristik eksternal, pandangan, tujuan, emosinya. Mekanisme komunikasi perseptual didasarkan pada kemungkinan kesadaran diri melalui orang lain dan diekspresikan dalam fenomena identifikasi dan refleksi.

Identifikasi adalah cara memahami lawan bicara melalui upaya menempatkan diri pada tempatnya ("Saya akan melakukan ini di tempatnya ...").

Refleksi adalah fenomena kesadaran seseorang tentang bagaimana ia tampil sebagai lawan bicara atau pendengar yang mendengarkannya. Dalam proses komunikasi dua arah, refleksi menghasilkan enam gambar yang mencerminkan karakteristik pribadi, emosional dan kognitif dari masing-masing lawan bicara:

citra "aku", sebagaimana dia melihat dirinya sendiri;

citra "aku", apa adanya;

gambar "Aku", seperti yang tampak pada lawan bicaranya.

Dengan kata lain, enam lawan bicara berpartisipasi dalam komunikasi pada saat yang sama. Jika ide-ide seperti itu menyangkut aktivitas bersama mereka, maka kita berbicara tentang bentuk refleksi khusus, yaitu, hubungan subjek-refleksif. Refleksi dapat menghasilkan beberapa fenomena: atribusi kausal, tarik-menarik, efek halo, dan stereotip.

Atribusi kausal (dari bahasa Latin causa - sebab dan atribut - saya lampirkan, endow) terdiri dari mengklarifikasi dan menghubungkan lawan bicara alasan perilakunya. Dan meskipun seringkali pengamatan eksternal tidak cukup untuk kesimpulan yang dapat diandalkan, lawan bicara masih menggunakan alasan yang mungkin untuk menjelaskan perilaku mitra komunikasi ("mungkin dia ..."). Secara alami, kesimpulan seperti itu berdampak pada perilakunya sendiri, dan, akibatnya, pada karakteristik kegiatan bersama.

Ketertarikan (dari bahasa Latin attrahere - untuk menarik, menarik) adalah fenomena munculnya gambar yang menarik dari lawan bicara sebagai akibat dari sikap subjektif terhadapnya, yang dihasilkan, khususnya, melalui refleksi.

Efek halo adalah pengaruh kesan pertama umum seseorang, yang dirumuskan dalam kondisi kurangnya informasi tentang dia, pada tindakan, perilaku, dan aktivitasnya selanjutnya. Keberpihakan evaluatif ini membuat sulit untuk melihat karakteristik aktual dari pasangan interaksi: halo positif menyebabkan penilaian yang berlebihan dari pasangan ke arah yang positif, dan halo negatif menyebabkan meremehkan kualitas positif dari kepribadian.

Stereotip (dari bahasa Yunani. Stereos - padat dan salah ketik - jejak) - gambar yang stabil dan disederhanakan dari lawan bicara (sekelompok lawan bicara) yang muncul dalam kondisi kurangnya informasi sebagai akibat dari komunikasi pengalaman pribadi dan praduga diterima di suatu masyarakat tertentu.

Saat menganalisis dan merancang kegiatan bersama, semua fenomena dan fenomena yang tercantum di atas harus diperhitungkan untuk menghindari mendapatkan hasil yang salah. (satu)

. Struktur komunikasi.Komunikasi biasanya diwujudkan dalam kesatuan lima aspeknya: interpersonal, kognitif, komunikatif-informasi, emotif dan perilaku.

Sisi interpersonalkomunikasi mencerminkan interaksi seseorang dengan lingkungan terdekat: dengan orang lain dan komunitas yang dengannya dia berhubungan dengan hidupnya. Pertama-tama, itu adalah keluarga dan kelompok profesional yang menggunakan pola perilaku budaya, sejarah dan profesional yang mapan. Seiring dengan pola perilaku ini, seseorang mempelajari standar dan stereotip komunikasi nasional-etnis, usia sosial, estetika-emosional dan lainnya.

Sisi kognitifkomunikasi memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan tentang siapa lawan bicaranya, orang seperti apa dia, apa yang bisa diharapkan darinya, dan banyak lagi yang terkait dengan kepribadian pasangan. Ini tidak hanya mencakup pengetahuan orang lain, tetapi juga pengetahuan diri. Akibatnya, dalam proses komunikasi, gambar-representasi tentang diri sendiri dan pasangan terbentuk yang mengatur proses ini.

Sisi komunikasi dan informasikomunikasi adalah pertukaran antara orang-orang dari berbagai ide, ide, minat, suasana hati, perasaan, sikap, dll. Jika semua ini dianggap sebagai informasi, maka proses komunikasi dapat dipahami sebagai proses pertukaran informasi. Tetapi pendekatan komunikasi manusia ini sangat sederhana.

Sisi emosionalkomunikasi dikaitkan dengan berfungsinya emosi dan perasaan, suasana hati dalam kontak pribadi pasangan. Mereka dimanifestasikan dalam gerakan ekspresif subjek komunikasi, tindakan, perbuatan, perilaku mereka. Hubungan timbal balik datang melalui mereka, yang menjadi semacam latar belakang interaksi sosial-psikologis, yang menentukan keberhasilan kegiatan bersama yang lebih besar atau lebih kecil.

Sisi perilakukomunikasi melayani tujuan mendamaikan kontradiksi internal dan eksternal dalam posisi mitra. Ini memberikan pengaruh pengontrol pada seseorang dalam semua proses kehidupan, mengungkapkan keinginan seseorang untuk nilai-nilai tertentu, mengekspresikan kekuatan motivasi seseorang, dan mengatur hubungan mitra dalam kegiatan bersama.

Struktur psikologis komunikasi mencakup empat komponen:

Komponen target motivasiadalah sistem motif dan tujuan komunikasi. Motif komunikasi anggota dapat berupa:

kebutuhan, kepentingan satu orang yang mengambil inisiatif dalam komunikasi;

kebutuhan dan kepentingan kedua mitra komunikasi yang mendorong mereka untuk terlibat dalam komunikasi;

kebutuhan yang timbul dari tugas-tugas yang diselesaikan bersama.

komunikasi psikologi komunikasi verbal

Rasio motif komunikasi dari kebetulan lengkap untuk konflik. Sesuai dengan ini, komunikasi bisa bersahabat atau bertentangan.

Tujuan utama komunikasi dapat berupa: memperoleh atau mengirimkan informasi yang berguna, mengaktifkan mitra, menghilangkan ketegangan dan mengelola tindakan bersama, membantu dan mempengaruhi orang lain. Tujuan para peserta dalam komunikasi dapat bertepatan atau bertentangan, saling mengecualikan. Itu juga tergantung pada sifat komunikasi.

Komponen komunikatifkomunikasi dalam arti sempit adalah pertukaran informasi antar individu yang berkomunikasi. Dalam kegiatan bersama, seperti disebutkan di atas, individu bertukar berbagai pendapat, minat, perasaan, dll. di antara mereka sendiri. Semua ini merupakan proses pertukaran informasi, yang memiliki ciri-ciri sebagai berikut:

jika informasi hanya ditransmisikan dalam perangkat sibernetik, maka dalam kondisi komunikasi manusia itu tidak hanya ditransmisikan, tetapi juga dirumuskan, ditentukan, dikembangkan;

berbeda dengan "pertukaran informasi" sederhana antara dua perangkat dalam komunikasi manusia, itu dikombinasikan dengan sikap terhadap satu sama lain;

sifat pertukaran informasi antara orang-orang ditentukan oleh fakta bahwa melalui sistem tanda-tanda yang digunakan dalam hal ini, pasangan dapat saling mempengaruhi, mempengaruhi perilaku pasangan;

Pengaruh komunikatif sebagai hasil pertukaran informasi hanya mungkin terjadi ketika orang yang mengirim informasi (komunikator) dan orang yang menerimanya (penerima) memiliki sistem kodifikasi atau dekodifikasi tunggal atau serupa. Dalam bahasa sehari-hari, ini berarti bahwa orang-orang "berbicara dalam bahasa yang sama."

komponen interaktifkomunikasi terdiri dari pertukaran tidak hanya pengetahuan, ide, tetapi juga pengaruh, motivasi timbal balik, tindakan. Interaksi dapat bertindak dalam bentuk kerjasama atau persaingan, kesepakatan atau konflik, adaptasi atau oposisi, asosiasi atau disosiasi.

Komponen Perseptualkomunikasi diwujudkan dalam persepsi satu sama lain oleh mitra dalam komunikasi, saling belajar dan evaluasi satu sama lain. Ini karena persepsi penampilan, tindakan, tindakan seseorang dan interpretasinya. Persepsi sosial timbal balik selama komunikasi sangat subjektif, yang juga dimanifestasikan oleh pemahaman yang tidak selalu benar tentang tujuan mitra komunikasi, motifnya, hubungan, sikap terhadap interaksi, dll.

Fungsi komunikasi.Komunikasi melakukan fungsi tertentu. Ada enam di antaranya:

.Fungsi komunikasi pragmatis mencerminkan alasan kebutuhan-motivasi dan diwujudkan melalui interaksi orang-orang dalam proses kegiatan bersama. Pada saat yang sama, komunikasi itu sendiri seringkali merupakan kebutuhan yang paling penting.

2.Fungsi pembentukan dan pengembangan mencerminkan kemampuan komunikasi untuk mempengaruhi mitra, mengembangkan dan meningkatkan mereka dalam segala hal. Berkomunikasi dengan orang lain, seseorang mempelajari pengalaman manusia yang universal, norma-norma sosial yang ditetapkan secara historis, nilai-nilai, pengetahuan dan metode kegiatan, dan juga terbentuk sebagai pribadi. Secara umum, komunikasi dapat didefinisikan sebagai realitas universal di mana proses mental, keadaan, dan perilaku seseorang lahir, ada, dan memanifestasikan dirinya sepanjang hidup.

.Fungsi validasi memberi orang kesempatan untuk mengetahui, memvalidasi, dan memvalidasi diri mereka sendiri.

.Fungsi menyatukan dan memisahkan orang, di satu sisi, dengan menjalin kontak di antara mereka, berkontribusi pada transfer informasi yang diperlukan satu sama lain dan mengaturnya untuk implementasi tujuan bersama, niat, tugas, dengan demikian menghubungkan mereka ke dalam satu kesatuan. keseluruhan tunggal, dan di sisi lain, dapat berkontribusi diferensiasi dan isolasi individu sebagai hasil dari komunikasi.

.Fungsi mengatur dan memelihara hubungan antarpribadi melayani kepentingan membangun dan memelihara ikatan, kontak, dan hubungan yang cukup stabil dan produktif antara orang-orang untuk kepentingan kegiatan bersama mereka.

.Fungsi komunikasi intrapersonal diwujudkan dalam komunikasi seseorang dengan dirinya sendiri (melalui ucapan internal atau eksternal, diselesaikan sesuai dengan jenis dialognya). Komunikasi semacam itu dapat dianggap sebagai bentuk universal pemikiran manusia. (empat)

4. Komunikasi sangat fleksibel dan dapat berbagai jenis.

Bedakan antara komunikasi interpersonal dan komunikasi massa. Komunikasi interpersonal dikaitkan dengan kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau pasangan, konstan dalam komposisi peserta. Komunikasi massa- ini banyak kontak langsung orang asing, serta komunikasi yang dimediasi oleh berbagai jenis media.

Ada juga komunikasi interpersonal dan berbasis peran. Dalam kasus pertama, peserta dalam komunikasi adalah individu tertentu dengan kualitas individu tertentu yang terungkap dalam komunikasi dan organisasi tindakan bersama. Dalam kasus komunikasi bermain peran, para pesertanya bertindak sebagai pembawa peran tertentu (pembeli-penjual, guru-murid, bos-bawahan).

Dalam komunikasi bermain peran, seseorang kehilangan spontanitas tertentu dari perilakunya, karena satu atau lain langkahnya, tindakan ditentukan oleh peran yang dimainkan. Dalam proses komunikasi tersebut, seseorang tidak lagi memanifestasikan dirinya sebagai individu, tetapi sebagai unit sosial tertentu yang menjalankan fungsi tertentu.

Komunikasi bisa saling percaya dan saling bertentangan. Yang pertama berbeda karena selama perjalanannya, informasi yang sangat penting ditransmisikan. kredibilitas- fitur penting dari semua jenis komunikasi, yang tanpanya tidak mungkin untuk bernegosiasi, untuk menyelesaikan masalah intim. konflikkomunikasi dicirikan oleh pertentangan timbal balik dari orang-orang, ekspresi ketidaksenangan dan ketidakpercayaan.

Komunikasi dapat bersifat pribadi dan bisnis. komunikasi pribadiadalah pertukaran informasi tidak resmi, dan bisnis- proses interaksi antara orang-orang yang melakukan tugas bersama atau termasuk dalam aktivitas yang sama.

Terakhir, komunikasi dapat bersifat langsung dan tidak langsung. Komunikasi langsung (langsung)secara historis merupakan bentuk komunikasi pertama antara orang-orang. Atas dasar itu, dalam periode perkembangan peradaban selanjutnya, muncul berbagai jenis komunikasi termediasi. komunikasi yang dimediasi- ini adalah interaksi dengan bantuan sarana tambahan (surat, peralatan audio dan video).

Komunikasi juga dapat berbeda dalam bentuknya.

komunikasi penting- ini adalah bentuk interaksi yang otoriter dan direktif dengan mitra komunikasi untuk mencapai kendali atas perilaku, sikap, dan pikirannya, memaksanya untuk tindakan atau keputusan tertentu. Mitra komunikasi dalam hal ini bertindak sebagai pihak yang pasif. Perintah, instruksi, dan tuntutan digunakan sebagai sarana untuk memberikan pengaruh.

Bidang kegiatan berikut dibedakan, di mana komunikasi imperatif digunakan dengan cukup efektif: hubungan "kepala-bawahan", hubungan hukum militer, bekerja dalam kondisi ekstrem, dalam keadaan darurat. Dimungkinkan untuk memilih hubungan antarpribadi di mana penggunaan imperatif tidak tepat. Ini adalah hubungan pribadi dan perkawinan yang intim, kontak anak-orang tua, serta seluruh sistem hubungan pedagogis.

komunikasi manipulatif- Ini adalah bentuk interaksi interpersonal, di mana pengaruh pada mitra komunikasi untuk mencapai niat mereka dilakukan secara diam-diam. Pada saat yang sama, manipulasi melibatkan persepsi objektif dari mitra komunikasi, sedangkan yang tersembunyi adalah keinginan untuk mencapai kontrol atas perilaku dan pikiran orang lain. Dalam komunikasi manipulatif, pasangan dianggap bukan sebagai kepribadian unik yang integral, tetapi sebagai pembawa sifat dan kualitas tertentu yang "diperlukan" untuk manipulator. Namun, seseorang yang memilih jenis komunikasi ini dengan orang lain sebagai yang utama, akibatnya, sering menjadi korban manipulasinya sendiri. Dia juga mulai melihat dirinya secara terpisah, beralih ke bentuk perilaku stereotip, dipandu oleh motif dan tujuan yang salah, kehilangan inti dari hidupnya sendiri (Dotsenko E.L. 1994).

Manipulasi digunakan oleh orang-orang yang tidak jujur ​​dalam bisnis dan hubungan bisnis lainnya, serta di media, ketika konsep propaganda "hitam" dan "abu-abu" diterapkan. Pada saat yang sama, kepemilikan dan penggunaan sarana pengaruh manipulatif pada orang lain di bidang bisnis, sebagai suatu peraturan, berakhir bagi seseorang dengan transfer keterampilan tersebut ke bidang hubungan lain. Hubungan yang dibangun di atas prinsip kesopanan, cinta, persahabatan, dan kasih sayang timbal balik paling banyak dihancurkan oleh manipulasi.

Dikombinasikan bersama berdasarkan ciri-ciri umum, bentuk komunikasi imperatif dan manipulatif merupakan jenis yang berbeda. komunikasi monolog, karena seseorang yang menganggap orang lain sebagai objek pengaruhnya, pada kenyataannya, berkomunikasi dengan dirinya sendiri, tidak melihat lawan bicara yang sebenarnya, mengabaikannya sebagai pribadi.

Pada gilirannya, komunikasi dialogis- ini adalah interaksi subjek-subjek yang setara, yang ditujukan untuk pengetahuan bersama, pengetahuan diri mitra dalam komunikasi. Ini memungkinkan untuk mencapai saling pengertian yang mendalam, pengungkapan diri mitra, menciptakan kondisi untuk pengembangan bersama.

Mekanisme komunikasi. Mekanisme universal untuk mengatur komunikasi sebagai aktivitas manusia adalah pengaturan yang sangat menentukan strategi kehidupan, menembus semua tingkat fungsi manusia dan jiwanya. Segala jenis sikap berakar di alam bawah sadar dan oleh karena itu sulit untuk dikoordinasikan secara rasional.

Mitra dengan sikap yang berbeda tidak saling memahami dengan baik, bekerja sama dengan buruk, lebih cepat melakukan terobosan radikal. Perkembangan komunikasi yang baik berkontribusi pada kecocokan sikap pasangan.

Koordinasi dan koordinasi posisi pasangan terjadi melalui pertukaran pandangan, pikiran, perasaan. Proses ini tunduk pada tujuan penyesuaian rencana untuk kegiatan bersama. Dalam perjalanan komunikasi, tujuan, motif, dan program perilaku individu yang termasuk di dalamnya terbentuk. Pada saat yang sama, saling stimulasi dan saling mengontrol perilaku juga dilakukan.

5. Praktek komunikasi sosial telah mengembangkan dua cara utama untuk menjalankan pengaruh komunikatif, yaitu. pengaruh melalui pesan: persuasi dan sugesti.

Kepercayaanada proses pembuktian logis dengan pesan (atau beberapa pesan) dari penilaian atau kesimpulan apa pun untuk mencapai kesepakatan lawan bicara (atau audiens) dengan sudut pandang yang diungkapkan. Persuasi melibatkan perubahan dalam pikiran lawan bicara (audiens), yang akan membuatnya siap untuk mempertahankan sudut pandang ini dan bertindak sesuai dengannya.

Dalam proses komunikasi, persuasi itu sendiri direduksi menjadi penciptaan dan transmisi pesan, yang masing-masing tentu - sesuai dengan aturan logika - berisi tesis, didukung oleh argumen dan demonstrasi kebenaran tesis. Namun, persuasi dalam proses ini ternyata menjadi rumit oleh tindakan faktor-faktor seperti kualitas dan penerimaan emosional argumen lawan bicara, relevansinya untuk membuktikan tesis tertentu, dan akhirnya, keadaan di mana komunikasi berlangsung.

Dalam proses persuasi, sikap kritis lawan bicara terhadap argumen dan kesimpulan yang diajukan diatasi. Sikap kritis dapat muncul karena berbagai alasan: karena ketidaksempurnaan logis dari argumentasi, misalnya, berlebihan, banyak argumen atau kesalahan logis langsung, karena pengaruh kontradiktif dari pengalaman audiens sendiri - totalitas pandangan hidup yang telah berkembang di bawah pengaruh praktik sehari-hari, karena posisi ideologis pendengar, dalam kasus-kasus di mana argumen bertentangan dengan norma-norma kelompok atau nilai-nilai yang dominan di dalamnya.

Hasil persuasi juga dipengaruhi oleh daya tarik perasaan lawan bicara. Argumentasi yang mengandung himbauan semacam ini dimaksudkan untuk membangkitkan emosi dan kemauan pendengar. Argumentasi semacam itu dalam komunikasi mempertajam rasa moral kewajiban, kebanggaan, martabat, yaitu. perasaan yang mendukung persuasi. Ironi dan sarkasme, daya tarik perasaan kasihan dan kasih sayang, kesopanan, keinginan individu untuk bersama mayoritas dapat melayani tujuan yang sama dalam argumentasi.

Persuasi dalam proses komunikasi hanya efektif dengan pertimbangan kemungkinan nyata dari metode ini dalam kondisi tertentu. Tanpa ini, pengaruh persuasif berubah menjadi sedikit moralisasi yang bermanfaat, yang tidak memberikan hasil yang diinginkan.

Saran- ini adalah metode dampak komunikasi, dirancang untuk persepsi pesan yang tidak kritis di mana sesuatu ditegaskan atau ditolak tanpa bukti.

Yang sangat penting dalam perjalanan sugesti adalah sekelompok faktor yang berkaitan dengan orientasi lawan bicara dengan kepribadian orang yang menginspirasi. Tingkat kesiapan audiens untuk memusatkan perhatian mereka pada pesan dari konten tertentu, memahami mereka dan mengasimilasi mereka sangat tergantung pada ide-ide mereka tentang orang yang bertindak sebagai komunikator.

Pengaruh luas pada kesiapan subyektif peserta komunikasi untuk menerima pengaruh inspirasi diberikan oleh kondisi spesifik di mana pesan dirasakan.

Hasil langsung dari proses persuasi dan sugesti adalah terbentuknya sikap di benak khalayak mengenai objek yang dipengaruhi atau terkait dengan subjek pesan, atau pemantapan sikap yang ada, atau, akhirnya, perubahan atau penekanan. dari tindakan sikap yang bertentangan dengan tujuan dari dampak yang dilakukan. Terlepas dari perbedaan prinsip implementasi, persuasi dan saran, saling melengkapi, digunakan dalam setiap tindakan komunikasi, karena absolutisasi masing-masing mengarah pada logisisasi kering atau perdukunan, yang efektivitasnya mendekati nol sebagai kekritisan. dari penonton meningkat. (2)

Komunikasi hanya dimungkinkan dengan bantuan sistem tanda. Membedakan verbal dan nonverbalsarana komunikasi. (empat)

Pidato adalah komunikasi verbal, yaitu proses komunikasi melalui bahasa. Sarana komunikasi verbal adalah kata-kata dengan makna yang diberikan kepadanya dalam pengalaman sosial. Kata-kata dapat diucapkan dengan keras, diam-diam, ditulis atau diganti oleh orang tuli dengan gerakan khusus yang bertindak sebagai pembawa makna (disebut dactylology, di mana setiap huruf ditunjukkan oleh gerakan jari, dan bahasa isyarat, di mana gerakan menggantikan seluruh kata. atau kelompok kata).

Ada jenis pidato berikut: pidato tertulis dan lisan, yang terakhir, pada gilirannya, dibagi menjadi dialogis dan monolog. (5)

Pidato lisan, yang berbeda dari pidato tertulis dalam beberapa hal, bukanlah pidato tertulis yang buta huruf, tetapi pidato independen dengan aturan dan bahkan tata bahasanya sendiri. (4) Jenis pidato lisan yang paling sederhana adalah dialog, yaitu percakapan yang didukung oleh lawan bicara yang bersama-sama membahas dan menyelesaikan masalah apa pun. Pidato sehari-hari dicirikan oleh replika yang dipertukarkan antara pembicara, pengulangan frasa dan kata-kata individu setelah lawan bicara, pertanyaan, tambahan, penjelasan, penggunaan petunjuk yang hanya dapat dimengerti oleh pembicara, berbagai kata bantu dan kata seru. Ciri-ciri pidato ini sangat tergantung pada tingkat saling pengertian dari lawan bicara, hubungan mereka. Yang sangat penting adalah tingkat gairah emosional selama percakapan. Orang yang malu, terkejut, senang, takut, marah berbicara berbeda dari dalam keadaan tenang, tidak hanya menggunakan intonasi lain, tetapi sering menggunakan kata lain, pergantian bicara.

Tipe kedua dari pidato lisan adalah monolog yang diucapkan satu orang, mengacu pada orang lain atau banyak orang yang mendengarkannya. Pidato monolog memiliki kompleksitas komposisi yang besar, membutuhkan kelengkapan pemikiran, kepatuhan yang lebih ketat terhadap aturan tata bahasa, logika yang ketat dan konsistensi dalam menyajikan apa yang ingin dikatakan pembicara. (5)

Keuntungan utama dari pidato lisan dibandingkan dengan bahasa tertulis adalah ekonomi, yaitu. lebih sedikit kata yang diperlukan untuk menyampaikan pemikiran yang sama dalam pidato lisan. Penghematan dicapai melalui urutan kata yang berbeda, penghilangan akhiran dan bagian kalimat lainnya.

Kerugian dari ekspresi pikiran lisan adalah kesalahan bicara, ambiguitas. (empat)

Pidato tertulis muncul dalam sejarah umat manusia jauh lebih lambat daripada pidato lisan. Itu muncul sebagai akibat dari kebutuhan komunikasi antara orang-orang yang dipisahkan oleh ruang dan waktu, dan berkembang dari piktografi, ketika pikiran disampaikan dengan gambar skema bersyarat, ke tulisan modern, ketika ribuan kata ditulis menggunakan beberapa lusin huruf.

Berkat menulis, ternyata menjadi cara terbaik untuk mentransfer pengalaman yang dikumpulkan oleh orang-orang dari generasi ke generasi, karena ketika disampaikan melalui pidato lisan, itu bisa terdistorsi, dimodifikasi, dan bahkan hilang tanpa jejak. Pidato tertulis memainkan peran penting dalam pengembangan generalisasi kompleks yang digunakan oleh sains, dalam transmisi gambar artistik. Pidato tertulis adalah pidato yang diajarkan di sekolah dan digunakan untuk dianggap sebagai tanda pendidikan seseorang. Pidato tertulis rumit, sering mengandung klise, klerikalisme, tetapi ini adalah harga untuk akurasi, ketidakjelasan kalimat, teks. Pidato tertulis tidak memungkinkan untuk berbagai interpretasi kalimat, oleh karena itu lebih disukai dalam hubungan sains, bisnis, dan hukum. (4.5.)

Komunikasi manusia tidak dapat disamakan dengan penyampaian informasi melalui telegraf, dimana komunikator dan penerima saling bertukar pesan verbal. Emosi mereka yang berkomunikasi secara alami termasuk dalam komunikasi orang. Mereka berhubungan dengan cara tertentu dengan apa isi komunikasi, dan dengan mereka yang terlibat dalam komunikasi, dan sikap emosional yang menyertai pernyataan pidato membentuk aspek khusus, non-verbal pertukaran informasi, khusus komunikasi nonverbal. ( 5)

Sarana komunikasi non-verbal diperlukan untuk:

)mengatur jalannya proses komunikasi, menciptakan kontak psikologis antara pasangan;

2)memperkaya makna yang disampaikan oleh kata-kata, memandu interpretasi teks verbal;

)mengekspresikan emosi dan mencerminkan interpretasi situasi.

Sarana komunikasi non-verbal, sebagai suatu peraturan, tidak dapat secara akurat menyampaikan makna sendiri (dengan pengecualian beberapa gerakan). Mereka biasanya ternyata entah bagaimana terkoordinasi antara diri mereka sendiri dan teks-teks verbal. Ketidakcocokan individu non-verbal berarti secara signifikan memperumit komunikasi interpersonal. Tidak seperti pidato, alat komunikasi non-verbal tidak sepenuhnya dipahami oleh pembicara dan pendengar. Tidak ada yang bisa sepenuhnya mengendalikan semua cara non-verbal mereka.

Sarana komunikasi non-verbal dibagi menjadi visual, akustik, taktil-kinestetik dan penciuman.

Alat komunikasi visual adalah:

kinesik - gerakan lengan, kaki, kepala, batang tubuh;

arah tatapan dan kontak mata;

ekspresi mata;

Raut Wajah;

postur (khususnya, lokalisasi, perubahan postur relatif terhadap teks verbal);

reaksi kulit (kemerahan, berkeringat);

jarak (jarak ke lawan bicara, sudut rotasi ke dia, ruang pribadi);

sarana komunikasi tambahan, termasuk fitur tubuh (jenis kelamin, usia) dan sarana transformasi mereka (pakaian, kosmetik, kacamata, perhiasan, tato, kumis, jenggot, rokok, dll.).

Sarana komunikasi akustik (suara) adalah:

paralinguistik, yaitu terkait dengan ucapan (intonasi, kenyaringan, timbre, nada, ritme, nada, jeda bicara dan lokalisasinya dalam teks);

ekstralinguistik, yaitu tidak berhubungan dengan ucapan (tertawa, menangis, batuk, mendesah, kertakan gigi, mengendus, dll).

Sarana komunikasi taktil-kinestetik adalah:

dampak fisik (menggiring orang buta dengan tangan, tarian kontak, dll.);

takeshika (berjabat tangan, bertepuk tangan).

Alat komunikasi penciuman meliputi:

bau lingkungan yang menyenangkan dan tidak menyenangkan;

bau manusia alami dan buatan.

Setiap budaya tertentu meninggalkan jejak yang kuat pada sarana non-verbal, oleh karena itu tidak ada norma umum untuk semua umat manusia. Bahasa non-verbal negara lain harus dipelajari dengan cara yang sama seperti bahasa verbal (4).




literatur




7.Kazubovsky V.M. Psikologi umum: metodologi, kesadaran, aktivitas: Proc. tunjangan / V.M. Kazubovsky. - Minsk: Amalfeya, 2003. - 224 hal.

8.Psikologi sosial. Esai singkat. Di bawah total Ed. G.P. Prevechny dan D.A. Sherkovina.M., Politizdat, 1975.

.Gurevich P.S. Tutorial. - M.: Pengetahuan, 1999. - hal.304.

.Krysko V.G. Psikologi sosial: kursus kuliah. - M.: Omega - L, 2003. - 365 hal.

.Psikologi umum: Proc. untuk siswa / A.V. Petrovsky, A.V. Brumlinsky, V.P. Zlichenko dan lainnya; Dibawah. ed. A.V. Petrovsky. edisi ke-3., direvisi. menambahkan. - M.: Pencerahan, 1986. - 464 hal., sakit.




Bimbingan Belajar

Butuh bantuan untuk mempelajari suatu topik?

Pakar kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan belajar tentang topik yang Anda minati.
Kirim lamaran menunjukkan topik sekarang untuk mencari tahu tentang kemungkinan mendapatkan konsultasi.