A modern ember hozzászokott a civilizáció előnyeihez, különösen ahhoz, hogy minden nap víz folyik ki a csapból. De előfordulhat olyan helyzet, amikor van csap, de nincs víz. A meleg víz kikapcsolva. És mikor fog bekapcsolni? És törvény szerint meddig lehet elzárni a vizet?

Alapvető rendelkezés az alapkezelő társaságok közötti viszonyt, amelyek biztosítják szerviz karbantartás, és a végfelhasználók - Kormányrendelet „A rendelkezésről segédprogramok MKD-ben és lakóépületekben lévő helyiségek tulajdonosai és használói” 2011. május 06-án kelt. A fenti rendelet megállapítja a rossz minőségű szolgáltatás utáni fizetések újraszámításának szabályait.

A megadott határozat első melléklete és az SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 a törvényes vízhiány körülményeiről rendelkezik:

Hideg víz esetében a leállási arányok a következők:

• Maximum nyolc óra havonta (teljes idő);
• Egyszerre akár négy óráig (a központi hálózat vészhelyzete esetén).

Mert forró víz:

• Maximum nyolc óra havonta (összesen);
• Egyszerre legfeljebb négy óra;
• Nap (vészhelyzet esetén zsákutcai ágon);
• A rutinellenőrzés és javítás során 2 hétre elzárhatja a meleg vizet. Hasonló tevékenységeket évente egyszer végeznek nyári időszak.

Vízelvezetéshez:

• Akár nyolc óra havonta;
• Egyszerre legfeljebb négy órát (baleset esetén).

figyelmeztetnem kell

A hideg-meleg víz tervezett leállításáról a ház lakóinak előre tudniuk kell. A víziközmű alkalmazottai blokkolhatják a vízhez való hozzáférést, ha:

• A nyújtott szolgáltatások fizetésének tartozása fél évre. Az ilyen leállást megelőzheti, ha megállapodást köt a víziközművel a tartozás szakaszos fizetéséről. De az adósságot szigorúan az ütemterv szerint kell fizetni, ellenkező esetben a szervezetnek joga van leállítani a vízellátást. Ez a szabály csak a melegvízellátásra vonatkozik. A hidegvízhez való hozzáférés akadályozását tiltja az állampolgárok közszolgáltatásainak rendjéről szóló 2006. május 23-i 307. számú kormányrendelet;
• Önkényes csatlakozás a belső csővezetékhez;
• Állami intézményektől vagy helyi hatóságoktól kapott utasítások jelenléte;
• Bérbeadó hibájából a belső vízrendszerek veszélyhelyzete.

Ha a csövek „szivárognak”, a vizet sürgősen le kell zárni az egész „felszállóban”, hogy megakadályozzák a sokemeletes épület többi lakójának elárasztását. Ez egy kivételes helyzet. Az egyéb okok miatti vízkimaradás esetén a lakosoknak harminc nappal korábban kell tájékozódniuk a leállás időpontjáról, időtartamáról és okairól a Btk.

Állítsa le az ellátást hideg víz figyelmeztetés nélkül a vízszolgáltató csak két feltétel esetén:

• A kommunikáció károsodásának vagy a rendszer meghibásodásának veszélye;
• vészhelyzet.

Melegvízellátás: koncepció és követelmények

Nyáron több órás vagy egész napos melegvíz hiánya régóta jellemző az új és a régi sokemeletes épületekben. Sokan természetesnek tekintik a 14 napon túli vízhiányt vagy a forró csapból származó langyos vizet.

A melegvíz-szolgáltatás az előírásoknak megfelelően biztosítja, hogy az ügyfél egész nap zavartalanul hozzáférjen a központi autópályán szolgáltatott, meghatározott minőségű és megfelelő mennyiségű melegvízhez.

A közszolgáltatók tevékenységét szabályozó 354. számú kormányrendelet egyértelmű követelményeket támaszt a szolgáltatás minőségével szemben:

• Huszonnégy órás vízellátás egész évben;
• Eltérés a hőmérsékleti normáktól éjszaka (24.00-5.00) 5 fokig, nappal (5.00-24.00) három fokig;
• Vízellátás, amelynek minősége megfelel a SanPiN-nek;
• Az SNIP által meghatározott nyomás alatti vízellátás biztosítása.

Aki tud segíteni

Szembesülve azzal, hogy a csap csak sziszegő hangot ad ki, logikus kérdés merül fel, hogy meddig zárták el a vizet, ki a hibás és hol lehet panaszt tenni. A Büntető Törvénykönyv tevékenységének felügyeletét a lakásügyi törvénykönyv 13. és 20. cikke, valamint a 170. számú eljárás 124. bekezdése szerint az állami intézmények és a helyi hatóságok látják el hatáskörük keretein belül. Ezért a melegvízellátás hiánya miatt panaszt lehet benyújtani:

• kerületi közigazgatás;
• Lakásügyi és kommunális szolgáltatások kezelése;
• lakásvizsgálat;
• Rospotrebnadzor;
• helyi ügyészség.

Ki a felelős a rossz szolgáltatásnyújtásért?

Mielőtt a felelősségről beszélnénk tisztviselők, érdemes utánajárni, hogy törvényesen lehetett-e elzárni a vizet (lehet, hogy volt bejelentés, de csak nem vetted észre) és meddig.

Ha a kérelem elbírálása után megállapítást nyer, hogy a vizet illegálisan zárták el, vagy túllépték a szolgáltatásnyújtás hiányának időtartamát, akkor válaszolnia kell:

1. Az MKD-t kiszolgáló alapkezelő társaság. Ő a felelős a sokemeletes épületek közszolgáltatásainak megszervezéséért. Ha a cég az adósságra hivatkozik, akkor az ilyen "kijátszás" illegális. A közüzemi eljárásrend tiltja a kötelezettségét teljesítő ügyfél vízellátásról való leválasztását. Vagyis ha két vagy három lakás nem fizet, lehetetlen elzárni a vizet az egész sokemeletes épületben;
2. Ha az MKD bérlői szövetkezetet vagy tulajdonosi egyesületet hoztak létre, akkor a vízellátás az irányító szervek feladata. A közüzemi szolgáltatások a HOA, mint előfizető tartozását jelentik, akivel megállapodást kötöttek. Az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bírósága Elnökségének 2007. március 7-i rendelete azonban a HOA-t közvetítőként értelmezi, nem pedig végfelhasználóként. Ezért a fenti Eljárás az irányadó, amely szerint a jóhiszemű ügyfeleket nem lehet kikapcsolni a szolgáltatásokról;
3. Ha közvetlenül egy szolgáltató céggel köt szerződést (a lakásügyi törvénykönyv 164. cikke), az a cég lesz a tettes, amellyel a szerződést aláírják.

Tehát mi a teendő, ha a meleg vizet illegálisan kikapcsolják:

1. Panaszt tesz;
2. Végezzen újraszámítást egy fel nem használt szolgáltatás esetén;
3. Követelje a tettestől pénzbírság (bírság) megfizetését, a rossz minőségű szolgáltatásnyújtásból eredő veszteségek megtérítését.

Ezen túlmenően a tettesre adminisztratív büntetés is kiszabható Oroszország közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 7.23. cikke alapján.

Példa panaszra a melegvíz hiányával kapcsolatban:

Szamarai Lakásügyi és Közművek Osztályának vezetője

Petrusovtól Nyikolaj Pavlovics, 1972

születési év,

rezidencia Samara, Baltiyskaya utca, 5. ház, 143. szoba,

telefon xxxxxxxxxxxxxxxxxx

A Samara városában, a Baltiyskaya utcában található 143. számú lakás tulajdonosaként megállapodást kötöttem a "Nash Dom" alapkezelő társasággal az ICD karbantartásáról és a közszolgáltatások nyújtásáról. A szerződés alapján minden kifizetést időben teljesítek, azonban a Nash Dom Management Company a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 4. cikkének rendelkezéseit megsértve nem tartja be a szerződés feltételeit, nevezetesen , 2017. július 3. óta nincs melegvizem.

Karbantartási munkákról nem érkezett bejelentés. Miután felvettem a kapcsolatot az alapkezelő cég képviselőjével, megtudtam, hogy csőtörés miatt zárták el a vizet. Azt ígérték, két napon belül befejezik a helyreállítási munkákat. A víz azonban nem jelent meg a megígért időpontban. Ismételt fellebbezésre az alapkezelő társaság mérnöke, Fedorchuk V.M. elmagyarázta, hogy mire van szükség teljes csere csövek.

Az állampolgárok közszolgáltatásainak nyújtására vonatkozó szabályok 307. számú rendelkezései, az MKD 491. számú közös tulajdonának fenntartására vonatkozó szabályok, az Orosz Föderáció Lakáskódexének 2. és 162. cikke, az ilyen helyreállítási munkák alapján. az alapkezelő társaságnak egy hónapon belül el kell végeznie.

2017. augusztus 5-én azonban még mindig hiányzik a melegvíz. A "Nash Dom" alapkezelő cég képviselői azt válaszolják a lakosok kérdésére, hogy átmenetileg nem tudnak csövet vásárolni, mivel a szállító felfújja az árakat.

A tények és a hatályos jogszabályok alapján kérem a segítségét a helyreállítási munkák elvégzésében, a melegvíz-befizetések újraszámításában, valamint a Nash Dom Management Company 5000 (ötezer) rubel nem vagyoni kárának megtérítésében.

Dátum Aláírás.

Hol lehet panaszt benyújtani a lakhatási és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban - szabályozó hatóságok és keresetminta

A lakásban lévő vízhiány sok kellemetlenséget okoz. Ha télen elzárják a meleg vizet, az természetesen jelentősen befolyásolja a komfortérzetet, de a hideg víz még melegíthető. A hideg víz hiánya is gondot okoz, bár ez sokkal ritkábban fordul elő, ismét le lehet hűteni a vizet. De már most komoly nehézségeket okoz a hideg és a meleg víz hiánya is, főleg ha kisgyerekek vannak a lakásban.

A vízhiányból adódó nehézségek nem csak a mosakodás, a vízforralás vagy az étel főzésének képtelensége, hanem a WC használatának képtelensége is, ami, ha hosszabb ideig nincs víz, komoly problémákhoz vezethet.

Tehát vízkimaradás esetén hívnia kell az alapkezelő társaságot, a lakás- és karbantartási szolgálatot. Például a ház egyik lakásában elszakadt egy cső, és szivárgás van. Ennek megfelelően a baleset helye alatt lévő többi lakást elönti a víz. Tehát elzárták a vizet a házban. És mivel a szükséglakásban nincs senki és a szivárgás megszüntetésére nincs mód odajutni, így például a lakás- és kommunális szolgáltatásokban azt mondják, hogy amíg a szükséglakás lakói meg nem jelennek, addig a víz a ház nem lesz bekapcsolva. De végül is a bérlők elmentek nyaralni egy hétre, de akár kettőre is. Mi a helyzet a többi lakóval, hogy várjanak a visszatérésre, és mindvégig víz nélkül éljenek. Természetesen nem. Ilyen esetekben fel kell hívni a segélyszolgálatot a forródróton, hogy azonnali intézkedéseket tegyenek a helyzet megszüntetésére.

Ha gyakran előfordulnak problémák a vízelzárással, és a víz rendszertelenül jut be a lakásokba, akkor ez az életkörülmények durva megsértését jelenti. Először fel kell vennie a kapcsolatot az alapkezelő társasággal vagy a HOA-val, attól függően, hogy milyen gazdálkodási formát alkalmaznak az Ön házában. Jobb írásban fellebbezni, és lehetőleg akkor, ha nem Ön az egyetlen bérlő, aki panaszkodik a vízzel kapcsolatos problémákra. A kollektív panasz mindig hatékonyabb.

Ha a helyzet nem változik, akkor az állami lakásfelügyeletnél kell panaszt tenni. Ott írásban, lehetőleg kollektíven kell panaszt benyújtani. A panaszt két példányban kell benyújtani. Az egyik példányt átadják a szervezet irodájának, a második pedig a panasz elfogadását és nyilvántartásba vételét igazoló bélyegzővel, dátum és szám feltüntetésével.

Panaszkodhat a Rospotrebnadzornál is, ez a szervezet is hatékonyan kezeli az ilyen problémákat. A panasztételi eljárás az Állami Lakásfelügyelőségéhez hasonló.

Az illegális vízelzárással kapcsolatos rosszindulatú jogsértések és visszaélések ténye miatt panasszal élhet a lakóhelye szerinti ügyészségen, vagy bírósághoz fordulhat.

Sok lakóépületben lakó már megszokta a melegvíz hiányát, megelőző intézkedésként nyáron nem fordul elő minden évben körülbelül 10 napig.

Sokaknak sikerült alkalmazkodniuk és alkalmazkodniuk. A hideg víz elzárása a lakásban igazi katasztrófává válik a lakók számára.

Kedves olvasóink! Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi.

Ha tudni akarod hogyan oldja meg pontosan a problémáját - lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadó űrlappal, vagy hívja az alábbi számokat. Gyors és ingyenes!

A leállás okai

A hideg víz hiánya bizonyos okok miatt fordulhat elő, amelyeket az alábbiakban jeleznek szövetségi törvény 2011.12.07-i 416. sz

Vízellátási leállások vannak (a 416. sz. szövetségi törvény 21. cikke):

• Vészhelyzet.Általában a leállások előre nem tervezett balesetek következtében következnek be a vízellátásban vagy a szennyvízelvezetésben.
• Tervezett. Ha megsértik a megállapított szabványokat, amelyek nem felelnek meg az előírt kritériumoknak, vagy a lakóhelyiségekbe szállított víz rossz minőségű, akkor az egészségügyi és járványügyi hatóságok határozata alapján a lakások vízellátását le lehet zárni, amíg a helyzet javítva. Tervezett vízvezeték javítás.
• Tüzek idején. A tüzek oltásához szükség esetén lehetőség van a vízellátás elzárására.
• Amikor tiltott anyagok kerülnek a vízelvezető rendszerbe. A vízellátás leáll mindaddig, amíg az okot nem azonosítják és a forrást meg nem szüntetik. Az ilyen anyagok listáját az Orosz Föderáció kormányának 2013. július 29-i 644. számú rendeletének 4. számú melléklete tartalmazza. Ide tartoznak a robbanóanyagok (benzin, kerozin), savak, lúgok és radioaktív anyagok.
• Ha adósság van. Ebben a helyzetben a lekapcsolás helyben történik, csak az adós lakásában a 2 havi szolgáltatási díjat meghaladó tartozásának visszafizetéséig.

A vízszolgáltatás nyújtásának szabályai

Mit mond a Törvény, meddig lehet a hideg vizet elzárni a törvény szerint?

Az Orosz Föderáció kormányának 2013. július 29-én kelt 644. számú rendelete felvázolja a hidegvízellátás biztosításának fő feltételeit és szabályait.

Az alapkezelő társaság és a szállító közötti megállapodás kötelező. Sőt, ez mind vízellátásra, mind szennyvízelvezetésre szolgál.

Az ilyen szerződéseknek szükségszerűen tükrözniük kell a következő jelentős feleket:

1. A betáplált víz mennyisége, nyomása a csövekben;
2. Szállítási idő;
3. Hideg víz minősége és rendszeres ellenőrzése;
4. Feltételek, amelyek mellett a hidegvíz-ellátás átmeneti szüneteltetése vagy korlátozása állhat fenn.

Azok a feltételek, amelyek mellett a vízellátást figyelmeztetés nélkül le lehet állítani, csak vészhelyzetek lehetnek.

A baleset megszüntetésének ideje annak súlyosságától és mélységétől függ. vízipipa de nem haladhatja meg a 24 órát.

Más esetekben a vízellátás nélküli lakosok napi 4 óránál nem lehetnek, havi 8 óránál összesen. A beszállítónak és az alapkezelő társaságnak ugyanakkor értesítenie kell a lakosságot a vízellátás leállásáról.

A szállító kötelezettségei és felelőssége a határidők megszegéséért

A bérleti díj havi fizetésével a bérlők elvárják, hogy megfelelő minőségű rezsit kapjanak.

Ez azt jelenti, hogy a meleg víznek pontosan forrónak kell lennie, és nem enyhén melegnek, a hideg víznek tisztanak és ihatónak kell lennie, a csapokban a nyomásnak pedig meg kell felelnie az előírásoknak.

Nem lehet gyakori vízhiány, ez sérti a fogyasztók jogait. Ezért ilyen helyzetek felmerülésekor a lakosoknak haladéktalanul panaszt kell tenniük, és nyomon kell követniük annak végrehajtását.

A lakosságot értesítették a hidegvíz elzárásáról, de azt nem közölték, hogy mikor adják vissza a vizet. Javasoljuk, hogy nézze meg a videót.

Előre nem tervezett vízkimaradás esetén haladéktalanul kell jelentkezzen a lakáshivatalnál vagy menedzsment cég. Majd ha az összes megengedett határidőt túllépik, más városi és regionális szervezeteket is maga mellé vonhat, sőt az ügyészséget is felveheti. Felhívjuk figyelmét, hogy a tervezett és nem tervezett melegvíz-kimaradást rezsicsökkentéssel kell kompenzálni. Igaz, ez csak azokra az esetekre vonatkozik, amikor a házban vagy lakásban nincs vízmérő.

A meleg víz kikapcsolása: okok

A melegvízellátást leggyakrabban a CHP-erőműben vagy az elosztóvezetékeken végzett karbantartási munkák miatt kapcsolják le. Ilyenkor az üzemeltető cég előre figyelmezteti a környék lakóit a közelgő áramszünetekre. forró víz. Figyelmeztetés nélkül leállítják a melegvíz-ellátást, ha vannak üzemzavarok a hőerőműben vagy elosztó hálózat.

Napjainkban sok városban a lakóépületek fűtési rendszere siralmas állapotban van. Ennek oka a csövek belső felületének fokozott korróziója: a hőcsövön átfolyó víz megnövekedett keménységű, ezért romboló hatással van a fémre. A korrózió által érintett csövek szilárdsága jelentősen csökken, ami áttörést okoz. A balesetek elkerülése érdekében téli időszak, a város önkormányzati szolgálatai nyáron elvégzik a fűtési rendszerek és a meleg hőellátás ellenőrzését és ütemezett javításait. Ez általában több napot vagy hetet vesz igénybe.

Hová menjünk, ha nincs víz: cselekvési terv

Tervezett munkával érdemes megvárni a javítás befejezésének időpontját. Ezt megelőzően nagy valószínűséggel a melegvíz-ellátás műszaki hiányosságok miatt nem létesíthető. Vegye fel a kapcsolatot az alapkezelő társasággal Rospotrebnadzor, ügyészségés más szervezeteknek megéri, ha a javítás késik, vagy a végrehajtási határidőket megszegik.

A víz vészleállítása esetén mindenekelőtt meg kell találnia a meghibásodás okát. Ehhez hívja fel a lakáshivatalt vagy az alapkezelő társaságot, amelynek pénzt fizet a vízellátó rendszer használatáért. Hívjon akkor is, ha a szomszédok már megtették: minél több panasz, annál jobb. Ha nem tudja, hogy mikor kapcsolják be a vizet, vagy nem tetszik, hívjon olyan szervezeteket, mint például:

• segélyszolgálat;
• állami lakásellenőrzés;
• a városvezetés alá tartozó lakásügyi és kommunális szolgáltatások bizottsága;
• maga a városvezetés;
• a városi duma fogadása.

Ne egyedül hívjon, hanem a szomszédokkal együtt. Tömeges panaszok sokkal hatékonyabbak, mint az egyesek. A szomszédok támogatásának köszönhetően jelentősen megnő az esélye annak, hogy a szolgáltatások megkezdjék a hibaelhárítást.

A telefonálás mellett érdemes küldeni is írásbeli fellebbezések interneten keresztül. Hagyjon panaszt a lakásfelügyelet, az ügyészség és a Rospotrebnadzor honlapján. Vannak speciális online szolgáltatások is, ahol a polgárok üzeneteket küldhetnek a városgazdaság problémáiról.

Annak érdekében, hogy bizonyítékok álljanak rendelkezésre a bíróságon és az ügyészségen, jobb minden panaszt írásban benyújtani a felügyeleti hatóságokhoz. A panasz két példányban készül: az egyiket az alapkezelő társaság kapja, a másodikat pedig magára hagyják. Kötelezővé tenni, hogy a cég alkalmazottja a második példányra tüntesse fel az elfogadott dokumentum bejövő számát és a jelentkezés dátumát.

Ha az alapkezelő társaság megtagadja a kérelem másolatának megjelölését, küldje el a dokumentumot levélben, átvételi elismervénnyel. Ebben az esetben az értesítési űrlap bizonyítja, hogy Ön írta a jelentkezést.

A kérelem elbírálása 3 munkanapon belül folytatódik. Ha a cég jelenleg nem tesz semmit, vagy csak ígéretekre szorítkozik, hívja segítségül az ügyészséget. A kár megtérítéséhez forduljon bírósághoz.

Vízdíj újraszámítása leállás esetén

A melegvíz díját csökkenteni kell, figyelembe véve az elveszett szolgáltatásokat. Igaz, ez csak azokra az esetekre vonatkozik, amikor a vízleállás megállapított időtartamát túllépték. Az újraszámítás vízmérők hiányában történik, egyéb esetekben a mérőállást be kell tartani.

A melegvíz leállási időt meghaladó óránként a havi díj 0,15%-kal csökken. Az összeg, amelyből a kivonás történik, a közművek fogyasztására vonatkozó szabványokat használják, ha nincsenek mérőeszközök. Az újraszámítás nem történik meg, ha a melegvíz a leállás megengedett időtartamánál rövidebb ideig volt kikapcsolva. A víz ilyen időre újraszámítás nélkül kikapcsolható:

• egyidejűleg 4 óra baleset esetén;
• egyidejűleg 24 óra, ha a baleset zsákutcában történik;
• összesen havi 8 órát normál helyzetekben.

Ki ellenőrzi a lakás- és kommunális szolgáltatásokat, és hol lehet még panaszkodni?

Az alapkezelő társaságok munkáját a Rospotrebnadzor ellenőrzi. Nyugodtan tehet panaszt ennél a szervezetnél, ha a Lakáshivatal ill Menedzsment cég megtagadja az újraszámítást, vagy hibás adatokat tüntet fel a nyugtán. Felhívjuk figyelmét, hogy az újraszámítást a tervezett melegvíz-kimaradások esetén is el kell végezni, ha túllépték a határidőket.

A Rospotrebnadzor mellett sok más szervezet is igénybe veheti a támogatást az alapkezelő társaság vagy a lakásiroda elleni küzdelemben. Először is ezek a városi hatóságok - helyi dumaÉs adminisztráció. Minden városvezetésben működik egy lakásügyi és kommunális bizottság, amely a közművek rendezésével foglalkozik.

Vannak nem szabványos megközelítések is a probléma megoldására. Ha például a választások előestéjén elzárták a vizet, érdemes felvenni a kapcsolatot valamelyik nagyobb párt helyi szervezetével. Így elég garantált támogatást kap magas szint. Ha a lakáshivatallal vagy az alapkezelő társasággal folytatott vitája messzire ment, de nem hozott eredményt, lépjen kapcsolatba a médiával. Elégedetlenségi hullámot keltve a helyi sajtóban, legalább felhívhatja a figyelmet a problémára.

A munkából hazatérve egy férfi rájön, hogy nincs víz. Hol hívhatom a probléma gyorsabb megoldását? Hiszen az emberek nem tudják elképzelni a kényelmes életet nélküle. Ha nincs meleg víz, akkor ez valahogy még leküzdhető, de ha nincs hideg víz a házban, az egy katasztrófa a lakók számára.

Akció algoritmus

Amikor egy személy rájött, hogy nincs víz a lakásban, nem kell pánikba esni, hanem egyszerűen meg kell nyugodnia. Ez lehetővé teszi számára, hogy elfogadja helyes megoldás.

Nincs meleg víz a házban? Ha társasházát egy cég kezeli, felhívhatja a diszpécsert, és megtudhatja, miért nincs víz.

Ha a házat háztulajdonosok egyesülete (HOA) kezeli, akkor itt meg kell zavarnia az elnököt, és meg kell kérdeznie, hogy tudja-e a jelenség okát.

Láthatja a fizetésről szóló bizonylatokat, ezeken feltüntetik az elérhetőségeket.

Minden településen van egy segélyszolgálat, amely meg tudja magyarázni, miért nincs víz.

Az alapkezelő társasággal telefonon keresztül lehet kapcsolatba lépni. A diszpécsernek ezt a hívást rögzítenie kell, rögzítenie kell a hívó személyes adatait: teljes nevét, a panasz tárgyát, a hívás időpontját és azonosító számát. És a diszpécsernek is be kell mutatkoznia, és meg kell válaszolnia a bérlőt érdeklő összes kérdést. Ha a melegvíz hiányának oka ismeretlen számára, akkor azt a csatornáin keresztül felismeri. Az embernek marad hátra, hogy később hívja a HOA-t, vagy azonnal lépjen kapcsolatba a Gorvodokanal-lal.

Hívható a segélyhívó diszpécserszolgálat, amely összegyűjti a város vagy a falu lakosságának összes hívását. Ezután értesíti a HOA-t vagy az ezekért a házakért felelős alapkezelő társaságokat. Ez a szolgáltatás tájékoztatja a hívót a vízhiány okairól.

A törvény szerint minden alapkezelő társaságnak saját weboldallal kell rendelkeznie. Természetesen a valóságban nem mindenki felel meg ennek a követelménynek. De ha az oldal elérhető, a lakosoknak lehetőségük van fellebbezést írni rá. Ott olyan feljegyzéseket találhatnak, amelyek megmagyarázzák a vízhiány okát.

Mi a teendő, ha nincs meleg víz

Egy alapkezelő társaság sok negatív megjegyzést kap, amikor bérház meleg víz elzárva, és még meleg víz sincs. Hová menjünk, ha nincs meleg víz? Ebben az opcióban fel kell hívnia a HOA-t vagy az alapkezelő társaságot, hogy megtudja a leválasztás okait.

• fűtési rendszerek helyreállítási munkái;
• javítás, és megelőző munka;
• régi berendezések cseréje.

Ha a tervezett megelőző karbantartás miatt nincs víz, akkor körülbelül három hétig nem lesz a lakásban. Minden tervezett tevékenység kapcsolódó fűtőrendszer meleg évszakban tartják. Ugyanakkor a HOA előre figyelmezteti az állampolgárokat a közelgő munkákról hirdetmények kifüggesztésével a bejáratoknál vagy a szomszédos terület, ahol előírják, hogy mikor és meddig kell elzárni a meleg vizet.

Ha a megadott időnél hosszabb ideig nincs víz a lakásban, akkor kapcsolatba kell lépnie a HOA-val, és meg kell találnia a karbantartási munkák késésének okait.

Vízdíj újraszámítása

Azt az időszakot, amikor a bérlők nem kaptak meleg vizet, rögzíteni kell, hogy az alapkezelő társaság újraszámítsa a kifizetéseket, mivel abban az időben a fogyasztó nem kapott szolgáltatásokat.

1. Hívja a víziközművet, ahol a diszpécsernek rögzítenie kell a hívást, fel kell írnia a hívó nevét, lakcímét, elérhetőségi telefonszámát és a panaszhoz iktatószámot kell rendelnie.
2. Írjon nyilatkozatot az alapkezelő társaságnak a nem bizonyított szolgáltatás újraszámításának szükségességéről.
3. A vízelállás okát a cég diszpécsere köteles megmagyarázni. Ha ez nem történik meg, akkor a víziközmű munkatársai két órán belül keressenek fel lakását és javítsák ki a vízhiányt.

E műveleti algoritmus után az alapkezelő társaságnak újra kell számolnia a fizetési bizonylatokban.

Nincs hideg víz otthon

Hol lehet tájékozódni és hol lehet panaszt tenni, ha nincs hideg víz egy bérházban? A ház lakói túlélhetik a melegvíz elzárását, de mi van akkor, ha nincs hideg víz a csapban? Ez azt jelenti, hogy mindenhol teljesen hiányzik.

Különösen sértő, ha hirtelen, figyelmeztetés nélkül történik. Ezért jól látható helyen lógjon a szolgáltatást nyújtó cég telefonszáma.

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint az alapkezelő társaságnak a víz elzárásakor előzetesen értesítenie kell a lakosokat.

• víztartozások;
• javítási, valamint megelőző munkákat a központi autópályán vagy a házon belül végeznek.

Bármilyen nem tervezett vízleállás az alapkezelő társasággal szembeni panaszok hullámzásához vezet. De meg kell értenie, hogy vannak olyan helyzetek, amikor lehetetlen előre figyelmeztetni az embereket a leállásról - ezek vízellátási balesetek, különféle természeti katasztrófák. A lakóházak lakói gyakran szembesülnek a hideg víz éjszakai leállásával. Ennek okait tisztázni kell a céggel. A szolgáltatást nyújtó társaság és a fogyasztó között létrejött valamennyi szerződésben az a kikötés, hogy a vizet egész évben éjjel-nappal biztosítani kell.

• havonta összesen nem haladhatja meg a 8 órát a hideg és meleg víz esetében;
• legfeljebb négy órát egymás után, ha vészhelyzetről van szó hideg víz miatt;
• melegvíz esetén legfeljebb négy órát egyhuzamban baleset esetén, de ha zsákutcában történt baleset, az idő 24 órára nő.

Ezen mutatók túllépése esetén a cég bírságot szabhat ki.

Abban a helyzetben, amikor több napig nincs víz egy lakóházban, és az alapkezelő társaság hallgat, nem válaszol a polgárok hívásaira és követeléseire, akkor ideje fellebbezni a magasabb szintű szervezetekhez. Ezek lehetnek önkormányzati szervek, az Állami Lakásfelügyelőség. Az irányító szervezettel szembeni írásbeli igényeket itt fogadjuk el. Ellenőrzik a céget, megfelelő megbízást adnak ki és figyelemmel kísérik annak végrehajtását.