आधुनिक मनुष्य सभ्यता के लाभों का आदी है, विशेष रूप से इस तथ्य के लिए कि हर दिन नल से पानी निकलता है। लेकिन ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब नल हो, लेकिन पानी न हो। गर्म पानी बंद कर दिया। और यह कब चालू होगा? और कानून द्वारा पानी को कब तक बंद किया जा सकता है?

प्रदान करने वाली प्रबंधन कंपनियों के बीच संबंधों को नियंत्रित करने वाला मूल प्रावधान सेवादेखभाल, और अंतिम ग्राहक - सरकारी डिक्री "प्रावधान पर उपयोगिताओंएमकेडी और आवासीय भवनों में परिसर के मालिक और उपयोगकर्ता" दिनांक 06 मई, 2011। यह विनियम खराब-गुणवत्ता वाली सेवा के लिए भुगतानों की पुनर्गणना के लिए नियम स्थापित करता है।

निर्दिष्ट संकल्प और एसएनआईपी 2.04.02-84, सैनपिन 2.1.4.2496-09 का पहला परिशिष्ट पानी की कानूनी कमी की परिस्थितियों के लिए प्रदान करता है:

ठंडे पानी के लिए, शटडाउन दरें हैं:

• प्रति माह आठ घंटे तक (कुल समय);
• एक बार में चार घंटे तक (केंद्रीय नेटवर्क की आपातकालीन आपात स्थिति के मामले में)।

के लिये गर्म पानी:

• प्रति माह आठ घंटे तक (कुल मिलाकर);
• एक बार में चार घंटे तक;
• दिन (एक मृत अंत शाखा पर आपात स्थिति के मामले में);
• आप नियमित निरीक्षण और मरम्मत के दौरान 2 सप्ताह के लिए गर्म पानी बंद कर सकते हैं। इसी तरह की गतिविधियाँ साल में एक बार की जाती हैं गर्मी की अवधि.

जल निकासी के लिए:

• प्रति माह आठ घंटे तक;
• एक बार में चार घंटे तक (दुर्घटना की स्थिति में)।

क्या मुझे चेतावनी देनी चाहिए

गर्म और ठंडे पानी के नियोजित बंद के साथ, घर के निवासियों को पहले से पता होना चाहिए। जल उपयोगिता कर्मचारी पानी तक पहुंच को तब रोक सकते हैं जब:

• आधे साल के लिए प्रदान की गई सेवाओं के भुगतान पर ऋण। आप ऋण के चरणबद्ध भुगतान पर जल उपयोगिता के साथ एक समझौता करके इस तरह के शटडाउन को रोक सकते हैं। लेकिन कर्ज का भुगतान अनुसूची के अनुसार सख्ती से किया जाना चाहिए, अन्यथा संगठन को पानी की आपूर्ति रोकने का अधिकार है। यह नियम केवल गर्म पानी की आपूर्ति पर लागू होता है। 23 मई, 2006 की सरकारी डिक्री संख्या 307 "नागरिकों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया पर" द्वारा ठंडे पानी तक पहुंच को अवरुद्ध करना प्रतिबंधित है;
• आंतरिक पाइपलाइन से मनमाना कनेक्शन;
• राज्य संस्थानों या स्थानीय अधिकारियों से निर्देशों की उपस्थिति;
• जमींदार की गलती के कारण आंतरिक जल प्रणालियों की आपातकालीन स्थिति।

यदि पाइप "रिसाव" करते हैं, तो गगनचुंबी इमारत के अन्य निवासियों की बाढ़ को रोकने के लिए पानी को तत्काल "राइजर" में बंद कर दिया जाता है। यह एक असाधारण स्थिति है। जब अन्य कारणों से पानी की आपूर्ति बाधित होती है, तो निवासियों को बंद होने की तारीख, इसकी अवधि और आपराधिक संहिता से तीस दिन पहले कारणों के बारे में जानना चाहिए।

आपूर्ति बंद करो ठंडा पानीचेतावनी के बिना, पानी की उपयोगिता केवल दो स्थितियों में ही हो सकती है:

• संचार या सिस्टम के टूटने का खतरा;
• आपातकालीन।

गर्म पानी की आपूर्ति: अवधारणा और आवश्यकताएं

गर्मियों में कई घंटों या पूरे दिन गर्म पानी की कमी लंबे समय से नई और पुरानी ऊंची इमारतों में आदर्श रही है। कई लोग 14 दिनों से अधिक समय तक पानी की कमी या गर्म नल से गुनगुने पानी की कमी को मान लेते हैं।

नियमों के अनुसार, गर्म पानी की आपूर्ति ग्राहक को एक केंद्रीकृत राजमार्ग के माध्यम से आपूर्ति किए गए गर्म पानी तक, स्थापित गुणवत्ता और पूरे दिन के लिए उचित मात्रा में निर्बाध पहुंच प्रदान करती है।

सरकारी डिक्री संख्या 354, जो सार्वजनिक उपयोगिताओं की गतिविधियों को नियंत्रित करती है, सेवा की गुणवत्ता के लिए स्पष्ट आवश्यकताएं निर्धारित करती है:

• साल भर में चौबीस घंटे पानी की आपूर्ति;
• रात में तापमान मानदंडों से विचलन (24.00-5.00) पांच डिग्री तक, दिन के दौरान (5.00-24.00) तीन डिग्री तक;
• पानी की आपूर्ति, जिसकी गुणवत्ता SanPiN का अनुपालन करती है;
• एसएनआईपी द्वारा स्थापित दबाव में पानी की आपूर्ति प्रदान करना।

कौन मदद कर सकता है

इस तथ्य का सामना करते हुए कि नल केवल एक फुफकार की आवाज पैदा करता है, एक तार्किक सवाल उठता है कि पानी कब तक बंद किया गया, किसे दोष देना है और कहां शिकायत करनी है। हाउसिंग कोड के अनुच्छेद 13 और 20 और प्रक्रिया संख्या 170 के अनुच्छेद 124 के अनुसार आपराधिक संहिता की गतिविधियों का पर्यवेक्षण राज्य संस्थानों और स्थानीय अधिकारियों द्वारा अपनी शक्तियों की सीमा के भीतर किया जाता है। इसलिए, गर्म पानी की आपूर्ति की कमी के बारे में शिकायत दर्ज की जा सकती है:

• जिला प्रशासन;
• आवास और सांप्रदायिक सेवाओं का प्रबंधन;
• आवास निरीक्षण;
• रोस्पोट्रेबनादज़ोर;
• स्थानीय अभियोजक का कार्यालय।

खराब सेवा वितरण के लिए कौन जिम्मेदार है?

जिम्मेदारी की बात करने से पहले अधिकारियों, यह पता लगाने योग्य है कि क्या पानी कानूनी रूप से बंद किया जा सकता था (हो सकता है कि कोई घोषणा हुई हो, लेकिन आपने अभी इसे नोटिस नहीं किया है) और कितने समय के लिए।

यदि, आवेदन पर विचार करने के बाद, यह स्थापित किया जाता है कि पानी अवैध रूप से बंद कर दिया गया था या सेवाओं के गैर-प्रावधान की अवधि को पार कर गया है, तो आपको जवाब देना होगा:

1. एमकेडी की सेवा करने वाली प्रबंधन कंपनी। यह वह है जो ऊंची इमारतों के लिए सार्वजनिक सेवाओं के आयोजन के लिए जिम्मेदार है। यदि कंपनी ऋण को संदर्भित करती है, तो ऐसी "चोरी" अवैध है। उपयोगिताओं को प्रदान करने की प्रक्रिया उस ग्राहक को डिस्कनेक्ट करने पर रोक लगाती है जिसने पानी की आपूर्ति से अपने दायित्वों को पूरा किया है। यही है, अगर दो या तीन अपार्टमेंट भुगतान नहीं करते हैं, तो पूरी ऊंची इमारत के लिए पानी बंद करना असंभव है;
2. यदि एमकेडी के किरायेदारों ने एक सहकारी या मालिकों का संघ बनाया है, तो शासी निकाय पानी की आपूर्ति के लिए जिम्मेदार हैं। सार्वजनिक उपयोगिताओं एचओए के ऋण को एक ग्राहक के रूप में संदर्भित करती है जिसके साथ एक समझौता किया गया है। हालाँकि, 7 मार्च, 2007 के रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के प्रेसिडियम की डिक्री HOA की व्याख्या एक मध्यस्थ के रूप में करती है, न कि अंतिम उपयोगकर्ता के रूप में। इसलिए, उपरोक्त प्रक्रिया लागू होती है, जिसके अनुसार वास्तविक ग्राहकों को सेवाओं से अलग करना असंभव है;
3. एक सेवा कंपनी के साथ सीधे एक समझौते पर हस्ताक्षर करते समय (हाउसिंग कोड का अनुच्छेद 164), जिस कंपनी के साथ समझौते पर हस्ताक्षर किए गए हैं, वह अपराधी होगी।

तो, अगर अवैध रूप से गर्म पानी बंद कर दिया जाए तो क्या करें:

1. एक शिकायत दर्ज़ करें;
2. अप्रयुक्त सेवा के लिए पुनर्गणना करें;
3. अपराधी से जुर्माना (जुर्माना) के भुगतान की मांग, खराब गुणवत्ता वाली सेवा के प्रावधान के परिणामस्वरूप हुए नुकसान की भरपाई।

इसके अलावा, रूस के प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 7.23 के तहत अपराधी पर प्रशासनिक जुर्माना लगाया जा सकता है।

गर्म पानी की कमी को लेकर नमूना शिकायत :

समरस के आवास और सार्वजनिक उपयोगिता विभाग के प्रमुख

पेट्रुशोव निकोलाई पावलोविच से, 1972

जन्म का वर्ष,

निवास समारा, बाल्टिस्काया गली, घर 5, कमरा 143,

फोन

समारा शहर में बाल्टिस्काया स्ट्रीट पर अपार्टमेंट नंबर 143 के मालिक के रूप में, मैंने आईसीडी के रखरखाव और सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर प्रबंधन कंपनी "नैश डोम" के साथ एक समझौता किया। मैं अनुबंध के तहत सभी भुगतान समय पर करता हूं, हालांकि, नैश डोम मैनेजमेंट कंपनी, संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" के अनुच्छेद 4 के प्रावधानों का उल्लंघन करते हुए, अनुबंध की शर्तों का पालन नहीं करती है, अर्थात् , 3 जुलाई, 2017 से मेरे पास गर्म पानी नहीं है।

मेंटेनेंस कार्य की कोई घोषणा नहीं की गई। प्रबंधन कंपनी के एक प्रतिनिधि से संपर्क करने पर पता चला कि पाइप टूटने के कारण पानी बंद है. उन्होंने दो दिन में मरम्मत का काम पूरा करने का वादा किया। हालांकि, वादा किए गए समय पर पानी नहीं आया। बार-बार अपील करने पर, प्रबंधन कंपनी के इंजीनियर फेडोरचुक वी.एम. समझाया कि क्या आवश्यक है पूर्ण प्रतिस्थापनपाइप।

नागरिकों के लिए सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के नियमों के प्रावधानों के आधार पर संख्या 307, एमकेडी नंबर 491 की सामान्य संपत्ति के रखरखाव के नियम, रूसी संघ के हाउसिंग कोड के अनुच्छेद 2 और 162, ऐसे बहाली कार्य प्रबंधन कंपनी द्वारा एक महीने के भीतर किया जाना चाहिए।

हालांकि, 5 अगस्त, 2017 तक, गर्म पानी अभी भी गायब है। प्रबंधन कंपनी "नैश डोम" के प्रतिनिधि निवासियों के सवालों का जवाब देते हैं कि वे अस्थायी रूप से एक पाइप नहीं खरीद सकते, क्योंकि आपूर्तिकर्ता कीमतों को बढ़ाता है।

तथ्यों और वर्तमान कानून के आधार पर, मैं नैश डोम मैनेजमेंट कंपनी के 5,000 (पांच हजार) रूबल की राशि में गैर-आर्थिक क्षति के लिए बहाली कार्य, गर्म पानी के लिए पुनर्गणना भुगतान, साथ ही साथ गैर-आर्थिक क्षति के मुआवजे के लिए आपकी सहायता मांगता हूं।

तिथि हस्ताक्षर।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत कहाँ दर्ज करें - नियामक प्राधिकरण और एक नमूना दावा

अपार्टमेंट में पानी की कमी के कारण बहुत असुविधा होती है। जब सर्दियों में गर्म पानी बंद कर दिया जाता है, तो यह निश्चित रूप से आराम को काफी प्रभावित करता है, लेकिन ठंडे पानी को अभी भी गर्म किया जा सकता है। ठंडे पानी की कमी से भी परेशानी होती है, हालांकि ऐसा बहुत कम बार होता है, फिर भी पानी को ठंडा किया जा सकता है। लेकिन ठंडे और गर्म पानी दोनों की कमी पहले से ही गंभीर मुश्किलें पैदा कर रही है, खासकर अगर अपार्टमेंट में छोटे बच्चे हैं।

पानी की कमी के कारण होने वाली कठिनाइयाँ न केवल धोने, पानी उबालने या खाना पकाने में असमर्थता हैं, बल्कि शौचालय का उपयोग करने में असमर्थता भी हैं, जो लंबे समय तक पानी नहीं रहने पर गंभीर समस्याएँ पैदा कर सकती हैं।

इसलिए, पानी की कमी की स्थिति में, आपको प्रबंधन कंपनी, आवास और रखरखाव सेवा को कॉल करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, घर के एक अपार्टमेंट में एक पाइप फट गया, और एक रिसाव हुआ। तदनुसार, जिस अपार्टमेंट में दुर्घटना हुई उसके नीचे के अन्य अपार्टमेंट में पानी भर गया है। इसलिए घर का पानी बंद कर दिया। और चूंकि आपातकालीन अपार्टमेंट में कोई नहीं है और रिसाव को खत्म करने के लिए वहां जाने का कोई रास्ता नहीं है, तो आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में, उदाहरण के लिए, वे कहते हैं कि जब तक आपातकालीन अपार्टमेंट के निवासी दिखाई नहीं देते, तब तक पानी घर चालू नहीं होगा। लेकिन आखिरकार, किरायेदार एक या दो सप्ताह के लिए छुट्टी पर चले गए होंगे। बाकी निवासियों के बारे में क्या है कि वे अपनी वापसी का इंतजार करें और यह सारा समय बिना पानी के रहने के लिए। बिलकूल नही। ऐसे मामलों में, स्थिति को खत्म करने के लिए त्वरित उपाय करने के लिए आपातकालीन सेवा को हॉटलाइन पर कॉल करना आवश्यक है।

यदि पानी बंद करने की समस्या बार-बार आती है और पानी अनियमित रूप से अपार्टमेंट में प्रवेश करता है, तो यह रहने की स्थिति का घोर उल्लंघन है। आपके विशेष घर में किस प्रकार का प्रबंधन है, इसके आधार पर आपको सबसे पहले प्रबंधन कंपनी या एचओए से संपर्क करना होगा। लिखित रूप में अपील करना बेहतर है और अधिमानतः यदि आप पानी की समस्या के बारे में शिकायत करने वाले एकमात्र किरायेदार नहीं हैं। एक सामूहिक शिकायत हमेशा अधिक प्रभावी होती है।

यदि स्थिति नहीं बदलती है, तो राज्य आवास निरीक्षण के लिए शिकायत करना आवश्यक है। वहां लिखित रूप में और अधिमानतः सामूहिक रूप से शिकायत करना आवश्यक है। शिकायत दो प्रतियों में दर्ज की जानी चाहिए। एक प्रति संगठन के कार्यालय को सौंपी जाती है, और दूसरी पर तारीख और संख्या का संकेत देते हुए शिकायत की स्वीकृति और पंजीकरण की पुष्टि की जाती है।

आप Rospotrebnadzor से भी शिकायत कर सकते हैं, यह संगठन भी ऐसी समस्याओं से प्रभावी ढंग से निपटता है। शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया राज्य आवास निरीक्षणालय के समान है।

अवैध पानी बंद से संबंधित दुर्भावनापूर्ण उल्लंघनों और दुर्व्यवहारों के तथ्य पर, आप निवास स्थान पर अभियोजक के कार्यालय में शिकायत दर्ज कर सकते हैं या अदालत में मुकदमा दायर कर सकते हैं।

अपार्टमेंट इमारतों के कई निवासी पहले से ही गर्म पानी की कमी के आदी हैं, एक निवारक उपाय के रूप में, यह हर साल गर्मियों में लगभग 10 दिनों तक नहीं होता है।

कई अनुकूलन और अनुकूलन करने में कामयाब रहे हैं। अपार्टमेंट में ठंडे पानी को बंद करना निवासियों के लिए एक वास्तविक आपदा बन जाता है.

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बंद करने के कारण

ठंडे पानी की कमी कुछ कारणों से हो सकती है, जो इसमें दर्शाई गई हैं संघीय विधानसंख्या 416 दिनांक 07.12.2011

पानी की आपूर्ति बंद है (संघीय कानून संख्या 416 का अनुच्छेद 21):

• आपातकालीन।आमतौर पर, पानी की आपूर्ति या स्वच्छता प्रणाली में अप्रत्याशित दुर्घटनाओं के परिणामस्वरूप शटडाउन अनिर्धारित होता है।
• योजना बनाई।यदि स्थापित मानकों का उल्लंघन है जो आवश्यक मानदंडों को पूरा नहीं करता है या आवासीय परिसर में आपूर्ति की गई पानी खराब गुणवत्ता का है, तो स्वच्छता और महामारी विज्ञान अधिकारियों के निर्णय से, अपार्टमेंट में पानी की आपूर्ति तब तक बंद की जा सकती है जब तक स्थिति को ठीक किया जाता है। अनुसूचित नलसाजी मरम्मत।
• आग के दौरान।आग बुझाने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो पानी की आपूर्ति बंद करना संभव है।
• जब निषिद्ध पदार्थ जल निकासी प्रणाली में प्रवेश करते हैं।जब तक कारण की पहचान नहीं हो जाती और स्रोत समाप्त नहीं हो जाता तब तक पानी की आपूर्ति बंद हो जाती है। ऐसे पदार्थों की सूची 29 जुलाई, 2013 को रूसी संघ की सरकार संख्या 644 के डिक्री के परिशिष्ट संख्या 4 में निर्दिष्ट है। इनमें विस्फोटक सामग्री (गैसोलीन, मिट्टी का तेल), एसिड, क्षार और रेडियोधर्मी पदार्थ शामिल हैं।
• अगर कर्ज है।इस स्थिति में, वियोग स्थानीय रूप से किया जाता है, केवल देनदार के अपार्टमेंट में उसके ऋण की चुकौती तक, जो 2 महीने के सेवा शुल्क से अधिक है।

जल आपूर्ति सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम

कानून क्या कहता है, कानून के मुताबिक ठंडे पानी को कब तक बंद किया जा सकता है?

29 जुलाई, 2013 को रूसी संघ की सरकार संख्या 644 की डिक्री ठंडे पानी की आपूर्ति के प्रावधान के लिए मुख्य शर्तों और नियमों की रूपरेखा तैयार करती है।

प्रबंधन कंपनी और आपूर्तिकर्ता के बीच एक समझौता अनिवार्य है। इसके अलावा, यह पानी की आपूर्ति और अपशिष्ट जल निपटान दोनों के लिए किया जाता है।

इस तरह के अनुबंधों में निम्नलिखित महत्वपूर्ण पक्षों को अनिवार्य रूप से दर्शाया जाना चाहिए:

1. आपूर्ति किए गए पानी की मात्रा, पाइपों में इसका दबाव;
2. डिलीवरी का समय;
3. ठंडे पानी की गुणवत्ता और नियमित निगरानी;
4. ऐसी स्थितियाँ जिनके तहत ठंडे पानी की आपूर्ति में अस्थायी रुकावट या प्रतिबंध हो सकता है।

जिन शर्तों के तहत बिना किसी चेतावनी के पानी की आपूर्ति को रोकने की अनुमति है, वे केवल आपातकालीन स्थिति हो सकती हैं।

दुर्घटना को खत्म करने का समय उसकी गंभीरता और गहराई पर निर्भर करता है। पानी के पाइपलेकिन यह 24 घंटे से अधिक नहीं होनी चाहिए।

अन्य स्थितियों में, पानी की आपूर्ति के बिना निवासी प्रति दिन 4 घंटे और कुल मिलाकर 8 घंटे प्रति माह से अधिक नहीं हो सकते हैं। उसी समय, आपूर्तिकर्ता और प्रबंधन कंपनी को निवासियों को पानी की आपूर्ति बंद होने के बारे में सूचित करना चाहिए।

समय सीमा के उल्लंघन के लिए आपूर्तिकर्ता के दायित्व और दायित्व

किराए के लिए मासिक भुगतान करने से, किरायेदारों को पर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिताओं को प्राप्त करने की उम्मीद है।

इसका मतलब है कि गर्म पानी बिल्कुल गर्म होना चाहिए, और थोड़ा गर्म नहीं होना चाहिए, ठंडा पानी साफ और पीने योग्य होना चाहिए, और नल में दबाव नियमों का पालन करना चाहिए।

पानी की आपूर्ति में बार-बार कमी नहीं होनी चाहिए, इससे उपभोक्ता के अधिकारों का हनन होता है। इसलिए, जब ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है, तो निवासियों को तुरंत शिकायत दर्ज करनी चाहिए और इसके कार्यान्वयन पर अनुवर्ती कार्रवाई करनी चाहिए।

निवासियों को ठंडे पानी के बंद होने की सूचना दी गई, लेकिन उन्होंने यह नहीं बताया कि पानी कब लौटाया जाएगा। हमारा सुझाव है कि आप वीडियो देखें।

अनिर्धारित जल निकासी की स्थिति में, आपको तुरंत करना चाहिए आवास कार्यालय में आवेदन करेंया प्रबंधन कंपनी. फिर, यदि सभी स्वीकार्य समय सीमा पार हो जाती है, तो आप अन्य शहर और क्षेत्रीय संगठनों को अपनी ओर आकर्षित कर सकते हैं, और यहां तक ​​कि अभियोजक के कार्यालय से भी संपर्क कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि अनुसूचित और अनिर्धारित गर्म पानी की कटौती उपयोगिता बिलों को कम करके मुआवजा दिया जाना चाहिए। सच है, यह केवल उन मामलों पर लागू होता है जब घर या अपार्टमेंट में पानी के मीटर नहीं लगाए जाते हैं।

गर्म पानी बंद करना: कारण

अक्सर, सीएचपी संयंत्र या वितरण पाइपलाइनों पर रखरखाव के काम के कारण गर्म पानी की आपूर्ति बंद हो जाती है। ऐसे मामलों में, ऑपरेटिंग कंपनी क्षेत्र के निवासियों को आगामी बिजली कटौती के बारे में पहले से चेतावनी देती है। गर्म पानी. चेतावनी के बिना, उन मामलों में गर्म पानी की आपूर्ति बंद कर दी जाती है जहां थर्मल पावर प्लांट में खराबीया वितरण नेटवर्क।

आज, कई शहरों में आवासीय भवनों की हीटिंग सिस्टम दयनीय स्थिति में है। यह पाइप की आंतरिक सतह के बढ़ते क्षरण के कारण है: गर्मी पाइप से बहने वाले पानी में कठोरता बढ़ गई है, और इसलिए धातु पर विनाशकारी प्रभाव पड़ता है। जंग से प्रभावित पाइपों की ताकत काफी कम हो जाती है, जिससे सफलताएं मिलती हैं। हादसों से बचने के लिए सर्दियों की अवधि, गर्मियों में शहर की नगरपालिका सेवाएं हीटिंग सिस्टम और गर्म गर्मी की आपूर्ति का निरीक्षण और अनुसूचित मरम्मत करती हैं। इसमें आमतौर पर कई दिन या सप्ताह लगते हैं।

पानी नहीं तो कहां जाएं : एक्शन प्लान

नियोजित कार्य के साथ, यह उस समय की प्रतीक्षा करने के लायक है जब मरम्मत पूरी हो जाती है। इससे पहले, सबसे अधिक संभावना है, तकनीकी क्षमताओं की कमी के कारण गर्म पानी की आपूर्ति स्थापित नहीं की जा सकती है। प्रबंधन कंपनी से संपर्क करें रोस्पोट्रेबनादज़ोर, अभियोजन पक्ष का कार्यालयऔर अन्य संगठन इसके लायक हैं यदि मरम्मत में देरी हो रही है या इसके कार्यान्वयन की समय सीमा का उल्लंघन किया गया है।

पानी के आपातकालीन बंद होने की स्थिति में, सबसे पहले, आपको खराबी के कारण का पता लगाना होगा। ऐसा करने के लिए, आवास कार्यालय या प्रबंधन कंपनी को कॉल करें कि आप जल आपूर्ति प्रणाली का उपयोग करने के लिए पैसे का भुगतान करते हैं। कॉल करें, भले ही आपके पड़ोसियों ने पहले ही ऐसा कर लिया हो: जितनी अधिक शिकायतें, उतना बेहतर। अगर आपको नहीं पता कि पानी कब चालू होगा या आपको यह पसंद नहीं है, तो निम्न जैसे संगठनों को कॉल करें:

• आपातकालीन सेवा;
• राज्य आवास निरीक्षण;
• शहर प्रशासन के तहत आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की समिति;
• शहर प्रशासन ही;
• शहर ड्यूमा का स्वागत।

अकेले नहीं, बल्कि पड़ोसियों के साथ मिलकर कॉल करें। जन शिकायतेंएकल की तुलना में बहुत अधिक कुशल। पड़ोसियों के समर्थन के लिए धन्यवाद, सेवाओं के समस्या निवारण शुरू होने की संभावना काफी बढ़ जाएगी।

कॉल करने के अलावा, यह भेजने लायक है लिखित अपीलइंटरनेट के द्वारा। आवास निरीक्षण, अभियोजक के कार्यालय और Rospotrebnadzor की वेबसाइटों पर शिकायतें छोड़ दें। विशेष ऑनलाइन सेवाएं भी हैं जहां नागरिक शहर की अर्थव्यवस्था में समस्याओं के बारे में संदेश पोस्ट कर सकते हैं।

अदालत और अभियोजक के कार्यालय में सबूत होने के लिए, पर्यवेक्षी अधिकारियों को लिखित रूप में सभी शिकायतें करना बेहतर है। शिकायत दो प्रतियों में की जाती है: एक प्रबंधन कंपनी को दी जाती है, और दूसरी खुद पर छोड़ दी जाती है। आवश्यकता है कि दूसरी प्रति पर कंपनी के कर्मचारी स्वीकृत दस्तावेज की आने वाली संख्या और आवेदन की तिथि डाल दें।

यदि प्रबंधन कंपनी आवेदन की प्रति को चिह्नित करने से इनकार करती है, तो रसीद की पावती के साथ दस्तावेज़ को पत्र द्वारा भेजें। इस मामले में, अधिसूचना फॉर्म इस बात का प्रमाण होगा कि आपने आवेदन लिखा था।

आवेदन पर विचार 3 कार्य दिवसों के भीतर जारी है। यदि कंपनी इस समय कोई कार्रवाई नहीं करती है या वादों तक सीमित है, तो सहायता के लिए अभियोजक के कार्यालय को कॉल करें। हर्जाना वसूलने के लिए कोर्ट जाएं।

शटडाउन की स्थिति में पानी के शुल्क की पुनर्गणना

खोई हुई सेवाओं को ध्यान में रखते हुए गर्म पानी का भुगतान कम किया जाना चाहिए। सच है, यह केवल उन मामलों पर लागू होता है जब पानी बंद करने की स्थापित अवधि पार हो गई हो। पानी के मीटर की अनुपस्थिति में पुनर्गणना की जाती है, अन्य मामलों में, आपको मीटर रीडिंग का पालन करना होगा।

गर्म पानी के बंद होने के समय से अधिक प्रत्येक घंटे के लिए मासिक शुल्क 0.15% कम किया जाता है। जिस राशि से घटाव किया जाता है, मीटरिंग डिवाइस नहीं होने पर उपयोगिताओं की खपत के मानकों का उपयोग किया जाता है। यदि शटडाउन की अनुमेय अवधि से कम अवधि के लिए गर्म पानी बंद कर दिया गया है तो पुनर्गणना नहीं की जाती है। ऐसे समय के लिए पुनर्गणना के बिना पानी बंद किया जा सकता है:

• दुर्घटना के मामले में एक साथ 4 घंटे;
• एक साथ 24 घंटे, यदि दुर्घटना एक गतिरोध राजमार्ग पर है;
• सामान्य परिस्थितियों में प्रति माह कुल 8 घंटे।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को कौन नियंत्रित करता है और आप और कहां शिकायत कर सकते हैं?

प्रबंधन कंपनियों का काम Rospotrebnadzor द्वारा नियंत्रित किया जाता है। इस संगठन से बेझिझक शिकायत करें यदि आवास कार्यालय या प्रबंधन कंपनीरसीद में गलत डेटा की पुनर्गणना या संकेत देने से इनकार करें। कृपया ध्यान दें कि यदि समय सीमा पार हो गई है, तो गर्म पानी के नियोजित आउटेज के साथ भी पुनर्गणना की जानी चाहिए।

Rospotrebnadzor के अलावा, कई अन्य संगठन हैं जहां आप प्रबंधन कंपनी या आवास कार्यालय के खिलाफ लड़ाई में समर्थन प्राप्त कर सकते हैं। सबसे पहले ये हैं नगर प्राधिकरण - स्थानीय ड्यूमाऔर प्रशासन. किसी भी नगर प्रशासन में आवास और साम्प्रदायिक सेवाओं की एक समिति होती है, जो सार्वजनिक उपयोगिताओं की व्यवस्था से संबंधित होती है।

समस्या को हल करने के लिए गैर-मानक दृष्टिकोण भी हैं। उदाहरण के लिए, यदि चुनाव की पूर्व संध्या पर पानी बंद कर दिया गया था, तो यह एक प्रमुख पार्टी की स्थानीय शाखा से संपर्क करने लायक है। तो आपको पर्याप्त के लिए गारंटीकृत समर्थन मिलता है उच्च स्तर. यदि आवास कार्यालय या प्रबंधन कंपनी के साथ आपका विवाद बहुत दूर चला गया है, लेकिन परिणाम नहीं लाया है, मीडिया से संपर्क करें. स्थानीय प्रेस में असंतोष की लहर उठाते हुए, आप कम से कम समस्या पर ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।

काम से घर लौटने पर, एक आदमी को पता चलता है कि पानी नहीं है। इस समस्या को तेजी से हल करने के लिए मैं कहां कॉल कर सकता हूं? आखिरकार, लोग इसके बिना आरामदायक जीवन की कल्पना नहीं कर सकते। जब गर्म पानी न हो तो भी किसी तरह इस पर काबू पाया जा सकता है, लेकिन अगर घर में ठंडा पानी न हो तो यह निवासियों के लिए आपदा के समान है।

क्रिया एल्गोरिथ्म

जब किसी व्यक्ति ने महसूस किया कि अपार्टमेंट में पानी नहीं है, तो घबराने की जरूरत नहीं है, लेकिन बस शांत हो जाएं। यह उसे स्वीकार करने की अनुमति देगा सही समाधान.

क्या घर में गर्म पानी नहीं है? यदि आपका अपार्टमेंट भवन किसी कंपनी द्वारा प्रबंधित किया जाता है, तो आप डिस्पैचर को कॉल कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि पानी क्यों नहीं है।

यदि घर का प्रबंधन एक गृहस्वामी संघ (HOA) द्वारा किया जाता है, तो यहां आपको अध्यक्ष को परेशान करना होगा और पूछना होगा कि क्या उन्हें घटना का कारण पता है।

आप भुगतान के लिए रसीदें देख सकते हैं, वे संपर्क नंबर इंगित करते हैं।

प्रत्येक इलाके में एक आपातकालीन प्रेषण सेवा होती है जो बता सकती है कि पानी क्यों नहीं है।

प्रबंधन कंपनी से फोन कॉल के माध्यम से संपर्क किया जा सकता है। डिस्पैचर को इस कॉल को रिकॉर्ड करना होगा, कॉल करने वाले के व्यक्तिगत डेटा का रिकॉर्ड बनाना होगा: पूरा नाम, शिकायत का विषय, कॉल का समय और पहचान संख्या। और डिस्पैचर को भी अपना परिचय देना चाहिए और किरायेदार को ब्याज के सभी सवालों का जवाब देना चाहिए। अगर उसे गर्म पानी की कमी का कारण पता नहीं है, तो वह इसे अपने चैनलों के माध्यम से पहचान लेगा। किसी व्यक्ति के लिए बाद में एचओए को कॉल करना या गोरवोडोकनाल से तुरंत संपर्क करना बाकी है।

आपातकालीन प्रेषण सेवा को कॉल किया जा सकता है, जो शहर या गांव के निवासियों से सभी कॉल एकत्र करती है। फिर वह HOA या प्रबंधन कंपनियों को सूचित करती है जो इन घरों के लिए जिम्मेदार हैं। यह सेवा कॉल करने वाले को पानी की कमी के कारणों की जानकारी देगी।

प्रत्येक प्रबंधन कंपनी को कानून द्वारा अपनी वेबसाइट रखने की आवश्यकता होती है। बेशक, वास्तव में, हर कोई इस आवश्यकता को पूरा नहीं करता है। लेकिन अगर साइट उपलब्ध है, तो निवासियों के पास इसके लिए अपील लिखने का अवसर है। वहां वे रिकॉर्ड पा सकते हैं जो पानी की कमी का कारण बताएंगे।

गर्म पानी न हो तो क्या करें

एक प्रबंधन कंपनी को बहुत सारी नकारात्मक टिप्पणियां प्राप्त होती हैं जब अपार्टमेंट इमारतगर्म पानी बंद हो गया, और गर्म पानी भी नहीं है। गर्म पानी न हो तो कहां जाएं? इस विकल्प में, आपको डिस्कनेक्शन के कारणों का पता लगाने के लिए HOA या प्रबंधन कंपनी को कॉल करना होगा।

• हीटिंग सिस्टम पर बहाली का काम;
• मरम्मत, और निवारक कार्य;
• पुराने उपकरणों का प्रतिस्थापन।

यदि नियोजित निवारक रखरखाव के कारण पानी नहीं है, तो यह लगभग तीन सप्ताह तक अपार्टमेंट में नहीं रहेगा। से संबंधित सभी नियोजित गतिविधियाँ उष्मन तंत्रगर्म मौसम के दौरान आयोजित किया जाता है। साथ ही, HOA नागरिकों को आने वाले काम के बारे में पहले से ही प्रवेश द्वारों या अन्य जगहों पर घोषणाएँ पोस्ट करके चेतावनी देता है निकटवर्ती क्षेत्र, जहां वे निर्धारित करते हैं कि कब और कितने समय के लिए गर्म पानी बंद कर दिया जाएगा।

यदि आवंटित समय से अधिक समय तक अपार्टमेंट में पानी नहीं है, तो आपको एचओए से संपर्क करने और रखरखाव कार्य में देरी के कारणों का पता लगाने की आवश्यकता है।

पानी के भुगतान की पुनर्गणना

जिस अवधि में निवासियों को गर्म पानी नहीं मिला, उसे दर्ज किया जाना चाहिए ताकि प्रबंधन कंपनी भुगतानों की पुनर्गणना कर सके, क्योंकि उस समय उपभोक्ता को सेवाएं प्राप्त नहीं हुई थीं।

1. वाटर यूटिलिटी को कॉल करें, जहां डिस्पैचर को कॉल रिकॉर्ड करना होगा, कॉल करने वाले का नाम, निवास का पता, संपर्क फोन नंबर और शिकायत को एक पंजीकरण नंबर निर्दिष्ट करना होगा।
2. प्रबंधन कंपनी को अप्रमाणित सेवा के लिए पुनर्गणना की आवश्यकता के बारे में एक विवरण लिखें।
3. कंपनी के डिस्पैचर को पानी बंद होने का कारण बताना होगा। यदि ऐसा नहीं होता है, तो जल निगम के कर्मचारी दो घंटे के भीतर आपके अपार्टमेंट में जाकर पानी की कमी को ठीक करें।

क्रियाओं के इस एल्गोरिथम के बाद, प्रबंधन कंपनी को भुगतान प्राप्तियों में पुनर्गणना करनी चाहिए।

घर में ठंडा पानी नहीं

अपार्टमेंट की इमारत में ठंडा पानी नहीं होने पर कहां पता करें और कहां शिकायत करें? घर के निवासी गर्म पानी के बंद होने से बच सकते हैं, लेकिन नल में ठंडा पानी न हो तो क्या करें? इसका मतलब है कि यह हर जगह पूरी तरह से अनुपस्थित है।

यह विशेष रूप से आक्रामक होता है जब यह बिना किसी चेतावनी के अचानक होता है। इसलिए, एक विशिष्ट स्थान पर, यह सेवा प्रदान करने वाली कंपनी का फ़ोन नंबर हैंग होना चाहिए।

रूसी संघ के कानून के अनुसार, प्रबंधन कंपनी, जब पानी बंद कर दिया जाता है, तो निवासियों को पहले से सूचित करना चाहिए।

• जल ऋण;
• मरम्मत, साथ ही निवारक कार्य केंद्रीय राजमार्ग पर या घर के अंदर किया जाता है।

पानी के किसी भी अनियोजित बंद से प्रबंधन कंपनी के खिलाफ शिकायतों की झड़ी लग जाती है। लेकिन आपको यह समझने की जरूरत है कि ऐसी स्थितियां हैं जब लोगों को पहले से बंद करने के बारे में चेतावनी देना असंभव है - ये जल आपूर्ति दुर्घटनाएं, विभिन्न प्राकृतिक आपदाएं हैं अपार्टमेंट इमारतों के निवासियों को रात में ठंडे पानी के लगातार बंद होने का सामना करना पड़ता है। इसके कारणों को कंपनी के साथ स्पष्ट करने की आवश्यकता है। यह सेवा प्रदान करने वाली कंपनी और उपभोक्ता के बीच सभी अनुबंध यह निर्धारित करते हैं कि पानी की आपूर्ति पूरे वर्ष चौबीसों घंटे की जानी चाहिए।

• कुल मिलाकर प्रति माह, ठंडे और गर्म पानी के लिए समय 8 घंटे से अधिक नहीं होना चाहिए;
• ठंडे पानी के लिए आपात स्थिति होने पर लगातार चार घंटे से अधिक नहीं;
• गर्म पानी के लिए, दुर्घटना की स्थिति में लगातार चार घंटे से अधिक नहीं, लेकिन यदि कोई दुर्घटना मृत-अंत रेखा पर होती है, तो समय 24 घंटे तक बढ़ जाता है।

यदि ये संकेतक पार हो जाते हैं, तो कंपनी पर जुर्माना लगाया जा सकता है।

ऐसी स्थिति में जहां कई दिनों तक एक अपार्टमेंट की इमारत में पानी नहीं है, और प्रबंधन कंपनी चुप है, नागरिकों के कॉल और दावों का जवाब नहीं देती है, तो यह उच्च संगठनों से अपील करने का समय है। ये स्व-सरकारी निकाय, राज्य आवास निरीक्षणालय हो सकते हैं। प्रबंध संगठन के विरुद्ध लिखित दावे यहां स्वीकार किए जाएंगे। वे कंपनी का ऑडिट करेंगे, उचित आदेश जारी करेंगे और इसके कार्यान्वयन की निगरानी करेंगे।