Zamonaviy inson tsivilizatsiyaning afzalliklariga, xususan, suvning har kuni jo'mrakdan chiqishiga o'rganib qolgan. Ammo kran mavjud bo'lganda, lekin suv yo'q bo'lganda vaziyat paydo bo'lishi mumkin. Issiq suv o'chirildi. Qachon yoqiladi? Va qonun bo'yicha suv qancha muddatga yopilishi mumkin?

Ta'minlovchi boshqaruv kompaniyalari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi asosiy qoida xizmatlar, va yakuniy mijozlar – Hukumat qarori “Ta'minlash to'g'risida kommunal xizmatlar ko'p qavatli uylar va turar-joy binolaridagi binolarning egalari va foydalanuvchilari" 2011 yil 6 may. Ushbu Nizom sifatsiz xizmat uchun to'lovlarni qayta hisoblash qoidalarini belgilaydi.

Ushbu qarorning birinchi ilovasi va SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 suvning qonuniy yo'qligi holatlarini ko'rsatadi:

Sovuq suv uchun o'chirish standartlari:

• Oyiga sakkiz soatgacha (umumiy vaqt);
• Bir vaqtning o'zida to'rt soatgacha (markaziy tarmoq favqulodda vaziyatlarda).

Uchun issiq suv:

• Oy davomida sakkiz soatgacha (jami);
• Bir vaqtning o'zida to'rt soatgacha;
• 24 soat (o'lik filialda favqulodda vaziyat yuzaga kelganda);
• Muntazam tekshirish va ta'mirlash vaqtida issiq suvni 2 hafta davomida o'chirib qo'yishingiz mumkin. Shunga o'xshash ishlar yiliga bir marta amalga oshiriladi yozgi davr.

Suvni to'kish uchun:

• Oyiga sakkiz soatgacha;
• Bir vaqtning o'zida to'rt soatgacha (halokat yuz berganda).

Ular ogohlantirishlari kerakmi?

Issiq va sovuq suvning rejalashtirilgan o'chirilishi bo'lsa, uy aholisi oldindan bilishlari kerak. Vodokanal xodimlari suvga kirishni to'sib qo'yishi mumkin, agar:

• Olti oy davomida ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lov bo'yicha qarzlar. Qarzni bosqichma-bosqich to'lash to'g'risida suv ta'minoti tashkiloti bilan shartnoma tuzib, bunday uzilishning oldini olishingiz mumkin. Ammo qarzni qat'iy ravishda jadvalga muvofiq to'lash kerak, aks holda tashkilot suv ta'minotini to'xtatishga haqli. Ushbu qoida faqat issiq suv ta'minoti uchun amal qiladi. Sovuq suv ta'minotiga kirishni blokirovka qilish Hukumatning 2006 yil 23 maydagi 307-sonli "Fuqarolarga davlat xizmatlarini ko'rsatish tartibi to'g'risida" gi qarori bilan taqiqlangan;
• Ichki quvur liniyasiga qasddan ulanish;
• Davlat organlari yoki mahalliy hokimiyat organlarining ko'rsatmalari mavjudligi;
• Uy egasining aybi bilan ichki suv tizimlarining avariya holati.

Agar quvurlar "oqib ketsa", ko'p qavatli uyning boshqa aholisini suv bosishini oldini olish uchun suv butun "ko'taruvchi" bo'ylab zudlik bilan o'chiriladi. Bu istisno holat. Agar suv ta'minoti boshqa sabablarga ko'ra to'xtatilgan bo'lsa, aholi o'chirish sanasi, uning muddati va sabablarini boshqaruv kompaniyasidan o'ttiz kun oldin bilishi kerak.

Ta'minotni to'xtatish sovuq suv ogohlantirishsiz, suv ta'minoti faqat ikkita shartda mumkin:

• Aloqa yoki tizimning buzilishi tahdidi;
• Favqulodda vaziyat.

Issiq suv ta'minoti: tushuncha va talablar

Yozda bir necha soat yoki butun kun davomida issiq suvning yo'qligi uzoq vaqtdan beri yangi va eski ko'p qavatli binolarda odatiy holga aylangan. Ko'p odamlar 14 kundan ortiq suv yo'qligini yoki issiq jo'mrakdan iliq suvni odatdagidek qabul qilishadi.

Standartlarga ko'ra, issiq suv ta'minoti mijozga kun bo'yi belgilangan sifatli va tegishli hajmdagi markazlashtirilgan quvur orqali etkazib beriladigan issiq suvdan uzluksiz foydalanishni ta'minlaydi.

Hukumatning kommunal xizmatlar faoliyatini tartibga soluvchi 354-son qarorida xizmat ko'rsatish sifatiga aniq talablar qo'yilgan:

• Yil davomida yigirma to'rt soatlik suv ta'minoti;
• Kechasi (24.00-5.00) harorat me'yorlaridan besh darajagacha, kunduzi (5.00-24.00) uch darajagacha;
• Sifati SanPiN ga mos keladigan suv ta'minoti;
• SNIP tomonidan belgilangan bosim ostida suv ta'minotini ta'minlash.

Kim yordam berishi mumkin

Kran faqat shitirlash ovozini chiqarishi bilan tabiiy savol tug'iladi: suv qancha vaqt o'chirilgan, kim aybdor va qaerga shikoyat qilish kerak. Uy-joy kodeksining 13 va 20-moddalari va 170-sonli buyruqning 124-bandiga muvofiq boshqaruv kompaniyasining faoliyatini nazorat qilish davlat muassasalari va mahalliy hokimiyat organlari tomonidan o'z vakolatlari doirasida amalga oshiriladi. Shuning uchun issiq suv ta'minoti yo'qligi haqida shikoyat quyidagi manzilga yuborilishi mumkin:

• tuman hokimligi;
• Uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish boshqarmasi;
• Uy-joy inspektsiyasi;
• Rospotrebnadzor;
• Mahalliy prokuratura.

Sifatsiz xizmatlar uchun kim javobgar?

Mas'uliyat haqida gapirishdan oldin mansabdor shaxslar, suv qonuniy ravishda o'chirilgan bo'lishi mumkinmi yoki yo'qligini aniqlashga arziydi (ehtimol, e'lon bor edi, lekin siz buni sezmadingiz) va qancha vaqt.

Agar arizani ko'rib chiqqandan so'ng, suv noqonuniy ravishda o'chirilganligi yoki xizmat ko'rsatmaslik muddati o'tganligi aniqlansa, siz javob berishingiz kerak bo'ladi:

1. Ko'p qavatli uylarga xizmat ko'rsatadigan boshqaruv kompaniyasi. Aynan u ko'p qavatli uy uchun davlat xizmatlarini tashkil qilish uchun javobgardir. Agar kompaniya qarzga ishora qilsa, unda bunday "qochish" noqonuniy hisoblanadi. Kommunal xizmatlar ko'rsatish tartibi o'z majburiyatlarini bajargan mijozni suv ta'minotidan uzishni taqiqlaydi. Ya'ni, agar ikki yoki uchta kvartira to'lamasa, siz butun ko'p qavatli binoga suvni o'chira olmaysiz;
2. Agar ko'p qavatli uyning aholisi kooperativ yoki mulkdorlar uyushmasini tuzgan bo'lsa, u holda boshqaruv organlari suv ta'minoti uchun javobgardir. Kommunal xizmatlar HOA qarzini shartnoma tuzilgan abonent deb ataydi. Biroq, Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi Prezidiumining 03.07.2007 yildagi qarori HOAni oxirgi foydalanuvchi emas, balki vositachi sifatida izohlaydi. Shuning uchun yuqorida ko'rsatilgan Tartib qo'llaniladi, unga ko'ra vijdonli mijozlar xizmatlardan uzilishi mumkin emas;
3. To'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish kompaniyasi bilan shartnoma imzolashda (Uy-joy kodeksining 164-moddasi) aybdor shartnoma imzolangan kompaniya bo'ladi.

Shunday qilib, agar issiq suv noqonuniy ravishda o'chirilgan bo'lsa, nima qilish kerak:

1. Shikoyat berish;
2. Foydalanilmayotgan xizmat uchun qayta hisob-kitob qiling;
3. Aybdordan jarima (penya) to'lashni, sifatsiz xizmat ko'rsatish natijasida etkazilgan zararni qoplashni talab qilish.

Bundan tashqari, Rossiyaning Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksining 7.23-moddasida aybdorga nisbatan ma'muriy jazo qo'llanilishi mumkin.

Issiq suv ta'minoti yo'qligi haqidagi shikoyat namunasi:

Samara uy-joy kommunal xo'jaligi boshqarmasi boshlig'i

Nikolay Pavlovich Petrushovdan, 1972 yil

tug'ilgan yili,

turar joy Samara, Baltiyskaya ko'chasi, 5-bino, kV.143,

telefon XXXXXXXXXX

Samara shahrining Baltiyskaya ko'chasidagi 143-sonli kvartiraning egasi sifatida men "Bizning uy" boshqaruv kompaniyasi bilan ko'p qavatli uyni saqlash va kommunal xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzdim. Men shartnoma bo'yicha barcha to'lovlarni o'z vaqtida amalga oshiraman, ammo "Bizning uy" boshqaruv kompaniyasi "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 4-moddasi qoidalarini buzgan holda, shartnoma shartlarini bajarmaydi, ya'ni. , 2017 yil 3 iyuldan beri menda issiq suv yo'q.

Ta'mirlash ishlari haqida hech qanday e'lon yo'q. Boshqaruv kompaniyasining vakili bilan bog'langanimdan so'ng, men suv quvurining sinishi tufayli o'chirilganligini bildim. Ular restavratsiya ishlarini ikki kunda yakunlashga va’da berishdi. Biroq, suv va'da qilinganidek, vaqtida paydo bo'lmadi. Qayta murojaat qilganda, boshqaruv kompaniyasi muhandisi Fedorchuk V.M. nima talab qilinishini tushuntirib berdi to'liq almashtirish quvurlar.

307-sonli fuqarolarga kommunal xizmatlar ko'rsatish qoidalari, MKD-sonli 491-sonli umumiy mulkni saqlash qoidalari, Rossiya Federatsiyasi Uy-joy kodeksining 2 va 162-moddalari qoidalariga asoslanib, bunday tiklash ishlari boshqaruv kompaniyasi tomonidan bir oy ichida amalga oshirilishi kerak.

Biroq, 2017 yil 5 avgust holatiga ko'ra, hali ham issiq suv yo'q. Aholining savollariga javoban, "Bizning uy" boshqaruv kompaniyasi vakillari etkazib beruvchi narxlarni oshirayotgani sababli vaqtincha quvur sotib ololmasligini aytishadi.

Ko'rsatilgan faktlar va amaldagi qonunchilikka asoslanib, sizdan restavratsiya ishlarini olib borishda, issiq suv uchun to'lovlarni qayta hisoblashda, shuningdek, "Bizning uy" boshqaruv kompaniyasidan 5000 (besh ming) rubl miqdorida ma'naviy zararni qoplashda yordam berishingizni so'rayman. ”.

Sana imzo.

Uy-joy kommunal xo'jaligi haqida qayerga shikoyat qilish kerak - nazorat qiluvchi organlar va namunaviy shikoyat

Kvartirada suv yo'qligi juda ko'p noqulayliklar keltirib chiqaradi. Qishda issiq suv o'chirilganda, bu, albatta, qulaylikka sezilarli ta'sir qiladi, ammo sovuq suv hali ham isitilishi mumkin. Sovuq suvning etishmasligi ham muammoli, garchi u tez-tez sodir bo'lsa, suvni sovutish mumkin; Ammo sovuq va issiq suvning etishmasligi allaqachon jiddiy qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi, ayniqsa kvartirada kichik bolalar bo'lsa.

Suv etishmasligidan kelib chiqadigan qiyinchiliklar nafaqat yuvinish, suv qaynatish yoki ovqat pishirish, balki hojatxonadan foydalanishning mumkin emasligini ham anglatadi, bu esa uzoq vaqt davomida suv yo'qligi jiddiy muammolarga olib kelishi mumkin.

Shunday qilib, suv uzilib qolgan taqdirda siz boshqaruv kompaniyasiga, uy-joy va texnik xizmat ko'rsatish xizmatiga (uy-joy va texnik xizmat ko'rsatish xizmati) qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Misol uchun, binodagi xonadonlardan birida quvur yorilib, sizib ketgan. Shunga ko'ra, avtohalokat sodir bo'lgan kvartira ostida joylashgan boshqa kvartiralar suv ostida qolgan. Shuning uchun uydagi suv o'chirildi. Va favqulodda kvartirada hech kim yo'qligi va qochqinni tuzatish uchun u erga borishning imkoni yo'qligi sababli, masalan, uy-joy bo'limi, favqulodda kvartiraning aholisi paydo bo'lmaguncha, uydagi suv burilmaydi. yoqilgan. Ammo aholi bir hafta yoki hatto ikki haftaga ta'tilga ketgan bo'lishi mumkin. Nega qolgan aholi o'z qaytishlarini kutishlari va shu vaqtgacha suvsiz yashashlari kerak? Albatta yo'q. Bunday hollarda, mavjud vaziyatni bartaraf etish uchun tezkor choralar ko'rish uchun tez yordam xizmatining ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish kerak.

Agar suvni o'chirish bilan bog'liq muammolar tez-tez yuzaga kelsa va suv kvartiralarga muntazam ravishda tushmasa, bu yashash sharoitlarini qo'pol ravishda buzishdir. Avval siz boshqaruv kompaniyasi yoki HOA bilan bog'lanishingiz kerak, bu sizning shaxsiy binongizda qanday boshqaruv shakli mavjudligiga bog'liq. Murojaatni yozma ravishda qilish yaxshiroqdir va agar siz suv bilan bog'liq muammolardan shikoyat qilayotgan yagona aholi bo'lmasangiz, tavsiya etiladi. Kollektiv shikoyat har doim samaraliroq bo'ladi.

Agar vaziyat o'zgarmasa, davlat uy-joy inspektsiyasiga shikoyat qilishingiz kerak. U erda yozma ravishda va afzalroq jamoaviy tarzda shikoyat qilish kerak. Shikoyat ikki nusxada topshirilishi kerak. Bitta nusxasi tashkilot idorasiga topshiriladi, ikkinchi nusxada esa shikoyatning qabul qilinganligi va ro‘yxatga olinganligini tasdiqlovchi sana va raqami ko‘rsatilgan muhr qo‘yiladi.

Shuningdek, siz Rospotrebnadzorga shikoyat qilishingiz mumkin, bu tashkilot ham bunday muammolar bilan samarali shug'ullanadi. Shikoyat berish tartibi Davlat uy-joy inspektsiyasi bilan bir xil.

Noqonuniy suvni to'xtatish bilan bog'liq yomon niyatli qonunbuzarliklar va suiiste'molliklar yuzaga kelgan taqdirda, siz yashash joyingizdagi prokuraturaga shikoyat qilishingiz yoki sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Issiq suv yo'qligi sababli ko'plab aholi turar-joy binolari Biz allaqachon o'rganib qolganmiz, profilaktika chorasi sifatida yozda taxminan 10 kun davomida har yili sodir bo'lmaydi.

Ko'pchilik moslashishga va moslashishga muvaffaq bo'ldi. Kvartirada sovuq suvni o'chirish aholi uchun haqiqiy tabiiy ofatga aylanadi.

Hurmatli kitobxonlar! Bizning maqolalarimiz huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gapiradi, ammo har bir holat o'ziga xosdir.

Agar bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni qanday hal qilish mumkin - o'ngdagi onlayn maslahatchi shakliga murojaat qiling yoki quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qiling. Bu tez va bepul!

O'chirish sabablari

Sovuq suvning etishmasligi ma'lum sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin, ular ko'rsatilgan Federal qonun 2011 yil 7 dekabrdagi 416-son

Suv ta'minotining to'xtatilishi mavjud (416-sonli Federal qonunning 21-moddasi):

• Favqulodda vaziyat. Odatda, suv ta'minoti yoki kanalizatsiya tizimidagi kutilmagan baxtsiz hodisalar natijasida rejadan tashqari uzilishlar sodir bo'ladi.
• Rejalashtirilgan. Belgilangan me'yorlarning buzilganligi, talab qilinadigan mezonlarga javob bermaydigan yoki turar-joy binolariga etkazib beriladigan suv sifatsiz bo'lsa, sanitariya-epidemiologiya organlarining qarori bilan kvartiralarga suv berish to'xtatilishi mumkin. vaziyat tuzatiladi. Rejalashtirilgan suv ta'minotini ta'mirlash.
• Yong'in sodir bo'lganda. Yong'inlarni o'chirish uchun, agar kerak bo'lsa, suv ta'minoti o'chirilishi mumkin.
• Taqiqlangan moddalar oqava suv tizimiga kirsa. Suv ta'minoti sabab aniqlanmaguncha va manba yo'q qilinmaguncha to'xtatiladi. Bunday moddalarning ro'yxati Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2013 yil 29 iyuldagi 644-sonli 4-ilovasida ko'rsatilgan. Ularga portlovchi materiallar (benzin, kerosin), kislotalar, gidroksidi va radioaktiv moddalar kiradi.
• Agar qarz bo'lsa. Bunday holatda, o'chirish mahalliy darajada, faqat qarzdorning kvartirasida uning qarzi to'lanmaguncha amalga oshiriladi, bu 2 oylik xizmat to'lovidan oshadi.

Suv ta'minoti xizmatlarini ko'rsatish qoidalari

Qonunda nima deyilgan, qonunga ko'ra sovuq suvni qachongacha o'chirish mumkin?

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2013 yil 29 iyuldagi 644-sonli qarorida sovuq suv ta'minotini ta'minlashning asosiy shartlari va qoidalari ko'rsatilgan.

Boshqaruv kompaniyasi va yetkazib beruvchi o'rtasida shartnoma tuzilishi kerak. Bundan tashqari, bu suv ta'minoti va kanalizatsiya uchun ham amalga oshiriladi.

Bunday shartnomalar, albatta, quyidagi muhim tomonlarni aks ettirishi kerak:

1. Berilgan suv hajmi, uning quvurlardagi bosimi;
2. Yetkazib berish vaqti;
3. Sovuq suv sifati va muntazam monitoring;
4. Sovuq suv ta'minotida vaqtinchalik uzilish yoki cheklash bo'lishi mumkin bo'lgan shartlar.

Suv ta'minotini ogohlantirishsiz to'xtatishga ruxsat berilgan shartlar faqat favqulodda vaziyatlar bo'lishi mumkin.

Baxtsiz hodisani bartaraf etish uchun zarur bo'lgan vaqt uning jiddiyligi va chuqurligiga bog'liq suv quvurlari, lekin u 24 soatdan oshmasligi kerak.

Boshqa hollarda, aholi kuniga 4 soatdan va oyiga jami 8 soatdan ortiq suv ta'minotisiz qolishi mumkin emas. Shu bilan birga, etkazib beruvchi va boshqaruvchi kompaniya aholini suv ta'minotidagi uzilishlar haqida xabardor qilishi shart.

Belgilangan muddatlarni buzganlik uchun etkazib beruvchining javobgarligi va javobgarligi

Oylik ijara to'lovlarini amalga oshirib, aholi tegishli sifatli kommunal xizmatlar olishni kutmoqda.

Bu shuni anglatadiki, issiq suv to'liq issiq bo'lishi kerak va bir oz issiq emas, sovuq suv toza va ichishga yaroqli bo'lishi kerak va kranlardagi bosim standartlarga javob berishi kerak.

Tez-tez suv ta'minoti etishmasligi kerak, bu iste'molchilar huquqlarini buzadi. Shu bois, bunday holatlar yuzaga kelganda, aholi zudlik bilan shikoyat qilib, uning bajarilishini nazorat qilishi kerak.

Sovuq suvning oʻchirilishi haqida aholiga xabar berilgan, biroq suv qachon qaytarilishi aytilmagan. Videoni tomosha qilishni taklif qilamiz.

Rejadan tashqari suv uzilishi bo'lsa, darhol kerak uy-joy idorasiga murojaat qiling yoki boshqaruv kompaniyasi. Keyin, agar hammasi oshib ketgan bo'lsa qabul qilinadigan standartlar vaqt o'tishi bilan siz boshqa shahar va viloyat tashkilotlarini o'zingizga jalb qilishingiz va hatto prokuraturaga murojaat qilishingiz mumkin. E'tibor bering, issiq suvning rejali va rejadan tashqari uzilishlari kommunal to'lovlarni kamaytirish orqali qoplanishi kerak. To'g'ri, bu faqat uy yoki kvartirada suv hisoblagichlari o'rnatilmagan holatlarga tegishli.

Issiq suvni o'chirish: sabablar

Ko'pincha issiq suv ta'minoti issiqlik elektr stantsiyalarida yoki tarqatish quvurlarida texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash ishlari tufayli o'chiriladi. Bunday hollarda, operatsion kompaniya hudud aholisini yaqinlashib kelayotgan xizmat ko'rsatishda uzilishlar haqida oldindan ogohlantiradi. issiq suv. Ogohlantirilmasdan, issiq suv ta'minoti to'xtatilgan hollarda issiqlik elektr stansiyalarida buzilishlar yoki tarqatish tarmog'ida.

Bugungi kunda ko'plab shaharlardagi turar-joy binolarini issiqlik bilan ta'minlash tizimi achinarli holatda. Bu quvurlarning ichki yuzasi korroziyasining kuchayishi bilan bog'liq: issiqlik trubkasi orqali oqadigan suv qattiqlikni oshirdi va shuning uchun metallga halokatli ta'sir ko'rsatadi. Korroziyadan ta'sirlangan quvurlarning mustahkamligi sezilarli darajada kamayadi, shuning uchun yutuqlar paydo bo'ladi. Baxtsiz hodisalar oldini olish uchun qish davri, shahar kommunal xizmatlari yozda issiqlik va issiq suv ta'minoti tizimlarini tekshirish va rejali ta'mirlash ishlarini olib boradi. Bu odatda bir necha kun yoki hafta davom etadi.

Suv bo'lmasa qaerga borish kerak: harakat rejasi

Rejalashtirilgan ish uchun siz ta'mirlash tugaguncha kutishingiz kerak. Bunga qadar, ehtimol, texnik imkoniyatlarning etishmasligi tufayli issiq suv ta'minotini yo'lga qo'yish mumkin emas. Boshqaruv kompaniyasi bilan bog'laning Rospotrebnadzor, prokuratura va boshqa tashkilotlar, agar ta'mirlash kechiktirilsa yoki muddatlar buzilgan bo'lsa, bunga arziydi.

Suv bilan bog'liq favqulodda vaziyat yuzaga kelgan taqdirda, birinchi navbatda, noto'g'ri ishlash sababini bilib olishingiz kerak. Buning uchun uy-joy idorasiga yoki suv ta'minoti tizimidan foydalanish uchun pul to'laydigan boshqaruv kompaniyasiga qo'ng'iroq qiling. Qo'shnilaringiz buni allaqachon qilgan bo'lsa ham qo'ng'iroq qiling: dan ko'proq shikoyatlar qiladi, shuncha yaxshi. Agar suvni yoqish vaqti noma'lum bo'lsa yoki sizni qoniqtirmasangiz, quyidagi tashkilotlarga qo'ng'iroq qiling:

• tez yordam xizmati;
• Davlat uy-joy inspektsiyasi;
• shahar hokimligi huzuridagi uy-joy kommunal xizmat ko‘rsatish qo‘mitasi;
• shahar ma'muriyatining o'zi;
• Shahar Dumasining qabuli.

Yolg'iz emas, qo'shnilaringiz bilan birga qo'ng'iroq qiling. Ommaviy shikoyatlar individual ishchilarga qaraganda ancha samarali. Qo'shnilaringizning qo'llab-quvvatlashi tufayli xizmatlarning muammolarni bartaraf etish imkoniyati sezilarli darajada oshadi.

Qo'ng'iroq qilishdan tashqari, jo'natishga arziydi yozma murojaatlar Internet orqali. Uy-joy inspektsiyasi, prokuratura va Rospotrebnadzorning veb-saytlarida shikoyatlarni qoldiring. Shuningdek, fuqarolar shahar iqtisodiyotidagi muammolar haqida xabarlarni joylashtirishlari mumkin bo'lgan maxsus onlayn xizmatlar mavjud.

Sud va prokuraturada dalillarga ega bo'lish uchun barcha shikoyatlarni nazorat organlariga yozma ravishda berish yaxshiroqdir. Shikoyat ikki nusxada tuziladi: biri boshqaruv kompaniyasiga beriladi, ikkinchisi esa o'zingiz uchun saqlanadi. Ikkinchi nusxada kompaniya xodimi qabul qilingan hujjatning kiruvchi raqamini va arizani topshirish sanasini qo'yishini so'rang.

Agar boshqaruv kompaniyasi arizaning nusxasini belgilashdan bosh tortsa, hujjatni qabul qilinganligi to'g'risida xabarnoma bilan xat orqali yuboring. Bunday holda, bildirishnoma shakli arizani yozganligingizning isboti bo'lib xizmat qiladi.

Arizani ko'rib chiqish 3 ish kuni ichida davom etadi. Agar kompaniya hozirda hech qanday choralar ko'rmasa yoki va'dalar bilan cheklansa, yordam uchun prokuraturaga qo'ng'iroq qiling. Etkazilgan zararni qoplash uchun sudga murojaat qiling.

O'chirishda suv to'lovlarini qayta hisoblash

Yo'qotilgan xizmatlarni hisobga olgan holda issiq suv uchun to'lovni kamaytirish kerak. To'g'ri, bu faqat suvni o'chirishning belgilangan muddati oshib ketgan holatlarga nisbatan qo'llaniladi. Qayta hisoblash suv hisoblagichlari yo'q bo'lganda amalga oshiriladi, boshqa hollarda siz hisoblagich ko'rsatkichlariga rioya qilishingiz kerak;

Issiq suvni o'chirish vaqtidan oshib ketgan har bir soat uchun oylik to'lov 0,15% ga kamayadi. Ayirma amalga oshiriladigan miqdor, agar o'lchash asboblari bo'lmasa, kommunal iste'mol standartlariga asoslanadi. Issiq suv ruxsat etilgan o'chirish muddatidan kamroq vaqt davomida o'chirilgan bo'lsa, qayta hisoblash amalga oshirilmaydi. Suvni qayta hisob-kitob qilmasdan quyidagi vaqtlarda o'chirish mumkin:

• voqea sodir bo'lgan taqdirda bir vaqtning o'zida 4 soat;
• bir vaqtning o'zida 24 soat, agar voqea o'lik yo'lda bo'lsa;
• oddiy holatlarda oyiga jami 8 soat.

Uy-joy kommunal xizmatlarini kim nazorat qiladi va yana qayerga shikoyat qilishingiz mumkin?

Boshqaruv kompaniyalarining ishi Rospotrebnadzor tomonidan nazorat qilinadi. Agar uy-joy idorasi yoki ushbu tashkilotga shikoyat qilishdan qo'rqmang Boshqaruv kompaniyasi qayta hisoblashni rad etish yoki kvitansiyada noto'g'ri ma'lumotlarni ko'rsatish. Shuni esda tutingki, agar vaqt chegaralari oshib ketgan bo'lsa, hatto issiq suvning rejalashtirilgan uzilishlarida ham qayta hisob-kitob qilish kerak.

Rospotrebnadzordan tashqari, boshqaruv kompaniyasi yoki uy-joy idorasiga qarshi kurashda yordam so'rashingiz mumkin bo'lgan ko'plab boshqa tashkilotlar mavjud. Birinchidan, bular shahar hokimiyati - mahalliy Duma Va boshqaruv. Har qanday shahar ma'muriyatida kommunal xizmatlarni tartibga solish masalalari bilan shug'ullanadigan uy-joy kommunal xo'jaligi qo'mitasi mavjud.

Muammoni hal qilishda nostandart yondashuvlar ham mavjud. Misol uchun, agar saylov arafasida suv o'chirilgan bo'lsa, siz yirik partiyaning mahalliy bo'limiga murojaat qilishingiz mumkin. Shunday qilib, siz etarli vaqt uchun kafolatlangan yordam olasiz. yuqori daraja. Agar sizning uy-joy idorasi yoki boshqaruv kompaniyasi bilan nizongiz uzoqqa ketgan bo'lsa-da, lekin natija bermasa, ommaviy axborot vositalariga murojaat qiling. Mahalliy matbuotda norozilik to'lqinini ko'tarish orqali siz hech bo'lmaganda muammoga e'tibor qaratishingiz mumkin.

Ishdan uyga qaytayotgan bir kishi suv yo'qligini bilib oladi. Ushbu muammoni tezda hal qilish uchun kimga qo'ng'iroq qilishim kerak? Axir odamlar busiz farovon hayotni tasavvur qila olmaydi. Issiq suv yo'q bo'lganda, siz qandaydir tarzda omon qolishingiz mumkin, ammo uyda sovuq suv bo'lmasa, aholi uchun bu falokatga teng.

Harakatlar algoritmi

Biror kishi kvartirada suv yo'qligini tushunganida, u vahima qo'ymasligi kerak, balki shunchaki tinchlanishi kerak. Bu unga qabul qilish imkonini beradi to'g'ri yechim.

Uyda issiq suv yo'qmi? Agar sizning turar joyingiz kompaniya tomonidan boshqarilsa, siz dispetcherga qo'ng'iroq qilishingiz va suv yo'qligi sababini bilib olishingiz mumkin.

Agar uy uy-joy mulkdorlari shirkati (HOA) tomonidan boshqarilsa, siz raisni bezovta qilishingiz va u hodisaning sababini bilishini so'rashingiz kerak bo'ladi.

Siz to'lov kvitansiyalarini ko'rishingiz mumkin, ular aloqa raqamlarini ko'rsatadi.

Har birida mahalliylik Nima uchun suv yo'qligini tushuntirishi mumkin bo'lgan favqulodda dispetcherlik xizmati mavjud.

Boshqaruv kompaniyasi bilan bog'lanish telefon orqali bo'lishi mumkin. Dispetcher ushbu qo'ng'iroqni yozib olishi va qo'ng'iroq qiluvchining shaxsiy ma'lumotlarini yozishi kerak: to'liq ism, shikoyat mavzusi, vaqti va qo'ng'iroqning identifikatsiya raqami. Dispetcher ham o'zini tanishtirishi va aholining barcha savollariga javob berishi kerak. Issiq suv etishmasligining sababi unga noma'lum bo'lsa, u o'z kanallari orqali taniydi. Shaxs faqat keyinroq HOAga qo'ng'iroq qilishi yoki Gorvodokanal bilan bevosita bog'lanishi mumkin.

Shahar yoki qishloq aholisining barcha qo'ng'iroqlarini yig'adigan favqulodda dispetcherlik xizmatiga qo'ng'iroq qilish mumkin. Keyin u ushbu uylar uchun mas'ul bo'lgan HOA yoki boshqaruv kompaniyalariga xabar beradi. Ushbu xizmat qo'ng'iroq qiluvchiga suv etishmasligi sabablari haqida ma'lumot beradi.

Har bir boshqaruv kompaniyasi qonun bo'yicha o'z veb-saytiga ega bo'lishi shart. Albatta, aslida bu talabni hamma ham bajaravermaydi. Ammo veb-sayt mavjud bo'lsa, rezidentlar unga murojaat yozish imkoniyatiga ega. U erda ular suv etishmasligining sababini tushuntiradigan yozuvlarni topishlari mumkin.

Issiq suv bo'lmasa nima qilish kerak

Boshqaruv kompaniyasi qachon salbiy sharhlar ko'p oladi turar-joy binosi Issiq suv uzilib qolgan, hatto iliq suv ham yo'q. Issiq suv bo'lmasa qaerga borish kerak? Ushbu parametrda siz uzilish sabablarini bilish uchun HOA yoki boshqaruv kompaniyasiga qo'ng'iroq qilishingiz kerak.

• issiqlik tarmoqlarida tiklash ishlari;
• ta'mirlash, shuningdek profilaktika ishlari;
• eski jihozlarni almashtirish.

Agar rejalashtirilgan ta'mirlash ishlari tufayli suv bo'lmasa, u holda kvartirada taxminan uch hafta davomida suv bo'lmaydi. Barcha rejalashtirilgan ishlar bilan bog'liq isitish tizimi, issiq mavsumda o'tkaziladi. Shu bilan birga, HOA fuqarolarni bo'lajak ishlar to'g'risida kirish joylariga yoki eshiklarga e'lonlar joylashtirish orqali oldindan ogohlantiradi. mahalliy hudud, qayerda qachon va qancha vaqt davomida issiq suv o'chirilishi belgilangan.

Agar kvartirada belgilangan muddatdan ko'proq vaqt davomida suv bo'lmasa, siz HOA bilan bog'lanishingiz va profilaktika ishlarining kechikish sabablarini bilib olishingiz kerak.

Suv to'lovlarini qayta hisoblash

Aholi issiq suv olmagan davr boshqaruvchi kompaniya to'lovlarni qayta hisoblab chiqishi uchun yozilishi kerak, chunki bu vaqt ichida iste'molchi xizmatlarni olmagan.

1. Suv ta'minoti xizmatiga qo'ng'iroq qiling, u erda dispetcher qo'ng'iroqni yozib olishi, qo'ng'iroq qiluvchining ismini, yashash manzilini, aloqa telefon raqamini yozishi va shikoyatga ro'yxatga olish raqamini belgilashi kerak.
2. Boshqaruv kompaniyasiga taqdim etilmagan xizmatlar uchun qayta hisob-kitob qilish zarurati to'g'risida ariza yozing.
3. Kompaniya dispetcheri suvni o'chirish sababini tushuntirishi kerak. Agar bu sodir bo'lmasa, suv ta'minoti xodimlari ikki soat ichida sizning kvartirangizga tashrif buyurishlari va suv etishmasligini qayd etishlari kerak.

Ushbu harakatlar algoritmidan so'ng, boshqaruv kompaniyasi to'lov kvitansiyalarida qayta hisoblashni amalga oshirishi kerak.

Uyda sovuq suv yo'q

Ko'p qavatli uyda sovuq suv bo'lmasa, qaerdan bilish va qayerga shikoyat qilish kerak? Uy aholisi issiq suvning yopilishidan omon qolishlari mumkin, ammo muslukta sovuq suv bo'lmasa nima qilish kerak? Bu hamma joyda umuman yo'qligini anglatadi.

Ayniqsa, bu to‘satdan, ogohlantirmasdan sodir bo‘lsa, zerikarli. Shuning uchun, ushbu xizmatni taqdim etuvchi kompaniyaning telefon raqami taniqli joyda ko'rsatilishi kerak.

Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga ko'ra, boshqaruv kompaniyasi suv o'chirilganda aholini oldindan xabardor qilishi kerak.

• suvdan foydalanish uchun qarzlar;
• Ta'mirlash va ta'mirlash ishlari markaziy avtomobil yo'lida yoki uyning ichida amalga oshiriladi.

Har qanday rejadan tashqari suv uzilishi boshqaruv kompaniyasiga qarshi ko'plab shikoyatlarga olib keladi. Ammo shuni tushunishingiz kerakki, odamlarni o'chirish haqida oldindan ogohlantirish mumkin bo'lmagan holatlar mavjud - bular suv ta'minotidagi baxtsiz hodisalar, turli xil tabiiy ofatlar ko'p qavatli uylarning aholisi tungi vaqtda sovuq suvning tez-tez uzilishiga duch kelishadi. Buning sabablarini kompaniya bilan aniqlashtirish kerak. Ushbu xizmatni ko'rsatuvchi kompaniya va iste'molchi o'rtasidagi barcha shartnomalarda suv butun yil davomida tunu-kun ta'minlanishi shart.

• oyiga umumiy vaqt sovuq va issiq suv uchun 8 soatdan oshmasligi kerak;
• ketma-ket to'rt soatdan ko'p bo'lmagan, agar bu sovuq suv uchun favqulodda holat bo'lsa;
• avariya sodir bo'lgan taqdirda issiq suv uchun ketma-ket to'rt soatdan ko'p bo'lmagan, lekin agar avariya o'lik magistralda sodir bo'lsa, vaqt 24 soatgacha ko'tariladi.

Agar ushbu ko'rsatkichlar oshib ketgan bo'lsa, kompaniya jarimaga tortilishi mumkin.

Bir necha kundan buyon ko‘p qavatli uyda suv yo‘q, boshqaruv kompaniyasi indamay, fuqarolarning qo‘ng‘iroqlari va shikoyatlariga javob bermayotgan bir vaziyatda yuqori tashkilotlarga murojaat qilish vaqti keldi. Bular o'zini o'zi boshqarish organlari, Davlat uy-joy inspektsiyasi bo'lishi mumkin. Bu erda ular boshqaruv tashkilotiga qarshi yozma shikoyatlarni qabul qiladilar. Ular korxonada tekshiruv o'tkazadi, tegishli buyruq chiqaradi va uning bajarilishini nazorat qiladi.