Telefoningizning joylashuvini aniqlash uchun bir nechta variant mavjud. Ushbu usullardan foydalanib, siz nafaqat o'g'irlik yoki yo'qolgan taqdirda o'zingizning qurilmangizni topishingiz, balki do'stingiz yoki qarindoshingizning telefoni qayerda joylashganligini ham bilib olishingiz mumkin. Keling, ushbu usullarni batafsil ko'rib chiqaylik. Deyarli barcha uyali aloqa operatorlari telefon egasini qidirish xizmatini taqdim etadi.

MTS haqida shikoyat: kafolat ostida ta'mirlash

.

Shulardan keyin pulim ham qaytarilmadi.

Nima qilishim kerak?

Salom. Rospotrebnadzorga ariza yozishingiz kerak, unda barcha tafsilotlar va nozikliklar tasvirlangan. Bu uyali aloqa operatorlari do'konlarida keng tarqalgan amaliyotdir.

Barcha huquqlar himoyalangan.

Sayt materiallaridan foydalanganda manbaga faol giperhavolani ko'rsatish kerak.

2013-02-20 10:30:13 +0400 "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish" mavzusida so'ralgan.

Ishlashni to'xtatdi, uni MTS-dan kafolat ostida sotib oldi, uni xizmat ko'rsatish markaziga olib bordi.

Kafolat ostida MTS-dan sotib olingan telefonni qaytarish

Bizda kafolat kartasi, to'liq to'plam, quti va kvitansiyalar mavjud.

Haqiqiy savol: ular bu vaziyatda menga nima qilishlari kerak va men bunga qanday erishishim mumkin?

Sotuvchi bilan qanday gaplashish kerak, undan nimani talab qilish kerak?

Agar shartnomada boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, ta'mirlash 45 kundan ortiq bo'lmagan muddatda amalga oshirilishi kerak.

18-modda. Mahsulotda nuqsonlar aniqlanganda iste'molchilarning huquqlari

Agar mahsulotda nuqsonlar aniqlansa, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, iste'molchi quyidagi huquqlarga ega:

— mahsulotdagi jiddiy nuqsonni aniqlash;

mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning ushbu Qonunda belgilangan muddatlarini buzganlik;

mahsulotning turli kamchiliklarini qayta-qayta bartaraf etish tufayli kafolat muddatining har bir yili davomida jami o'ttiz kundan ortiq foydalanishning mumkin emasligi.

Telefon buzilgan va kafolatga kirmaydi.

MTS jiddiy aldayapti. Men MTS dan telefon sotib oldim, u bir yil ishladi va ta'mirlab bo'lmaydigan darajada buzildi. yoki pulni oling (720 ming) yoki boshqa telefon tanlang va qo'shimcha to'lang (bir xil telefon yo'q) Hammasi, albatta, bema'nilik, lekin bir yil oldin 720 ming 200 g'alati dollar edi, hozir esa bu pul uchun hatto oddiy telefon Agar siz telefon xarid qilmasangiz, u kafolat ostida ta'mirlanmaydi.

— Shunga o'xshash telefonlar yo'qligi sababli bizda ikkita variant bor.

Salom. Men MTS do'konida telefon sotib oldim, lekin u buzilgan va kafolat muddati hali tugamagan, uni almashtirish yoki pulni qaytarishni so'rashim mumkinmi? 2013 yil 21 oktyabr, 23:44 Mariya, janob.

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun, agar ular kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati davomida aniqlangan bo'lsa, sotuvchiga mahsulot nuqsonlari bo'yicha da'vo qo'yish imkonini beradi.

Kafolat ostida telefon uchun pulni qaytarib beramiz

Tasavvur qilish qiyin zamonaviy dunyo mobil aloqa qurilmalarisiz. Ko'pchilik uchun qurilmalar nafaqat aloqa yoki o'yin-kulgi vositasi, balki ishda ajralmas yordamchi sifatida ham xizmat qiladi.

Lekin hatto eng yangisi ham, boshqa har qanday texnologiya kabi, buzilishi mumkin. Yaqinda sotib olingan aloqa moslamasi ishlamay qolsa nima qilish kerak?

Sotuvchiga qanday so'rov yuborishingiz mumkin va buning uchun nima kerak? Bu vaziyatdan chiqish yo'lini topish mumkin, asosiysi - iste'molchi sifatida o'z huquqlaringizni bilish;

Odamni qanday kuzatish mumkin (MTS abonenti)

Ko'p odamlar MTS-da siz ulangan ba'zi abonentlarni kuzatishingiz mumkin bo'lgan xizmat mavjudligini bilishadi, lekin uni qanday qilib ehtiyotkorlik bilan ishlatish mumkinligini va, eng muhimi, nima uchun kam odam tushunadi.

Ushbu maqolada men sizga ushbu xizmatni faollashtirish qanchalik oson ekanligini va ushbu xizmatdan juda kichik miqdorga qanday qilib doimiy ravishda foydalanishni aytib beraman va shu bilan birga, agar siz aytmasangiz, bu abonent uning kuzatilayotganini tushunolmaydi. unga o'zingiz bu haqda.

Kafolat ostidagi telefon uchun pulni qanday qaytarish mumkin?

Telefon orqali kafolat da'vosi

Tovar va xizmatlar bilan bog'liq masalalar doimo aholini qiziqtirgan.

Rossiyada hatto iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi maxsus qonun ham mavjud. U "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" deb nomlanadi. Bu kafolatdir. Birinchi qadam, kafolat muddati nima ekanligini tushunishdir.

Uskunani sotib olgan har bir kishi ushbu atama bilan tanish bo'lishi kerak.

Tovar va xizmatlar bilan bog'liq masalalar doimo aholini qiziqtirgan. Rossiyada hatto iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi maxsus qonun ham mavjud. U "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" deb nomlanadi.

Bugun biz kafolat ostidagi telefon uchun pulingizni qanday qaytarishni bilib olamiz. Hatto buni qilish mumkinmi? Qanday hollarda mablag'lar qaytariladi va qanday hollarda qaytarilmaydi? Bu savollarning barchasiga javoblar quyida keltirilgan. Boshqa narsalar qatorida, kafolat muddati hali tugamagan telefonlar uchun da'volarni yozish qoidalari bilan tanishishimiz mumkin bo'ladi. Jarayonning qaysi xususiyatlariga e'tibor berish kerak? Har bir potentsial xaridor o'rganilayotgan protseduralar haqida nimani eslashi kerak?

Kafolat - bu ...

Birinchi qadam, kafolat muddati nima ekanligini tushunishdir. Uskunani sotib olgan har bir kishi ushbu atama bilan tanish bo'lishi kerak. Ayniqsa, texnik jihatdan murakkab dizaynlar.

Bu ma'lum bir mahsulotni ishlab chiqaruvchisi o'z qurilmasining tarkibiy qismlarini bepul ta'mirlash, diagnostika qilish yoki almashtirishni amalga oshiradigan vaqt. Shunga o'xshash hujjat barcha gadjetlar va mashinalarga biriktirilgan. Telefonlar ham bundan mustasno emas. Ular uchun ham tegishli kupon beriladi.

Xo'sh, telefon kafolati nimani beradi? Belgilangan vaqt ichida (odatda 12 oy) xaridor quyidagilarni amalga oshirishi mumkin:

• Xizmat ko'rsatish markazida qurilmaning bepul diagnostikasini o'tkazing;
• buzilgan yoki nuqsonli telefonni shunga o'xshash telefonga almashtirish;
• qurilmangizni xizmat ko'rsatish markazida bepul ta'mirlang.

Ushbu qog'oz barcha qurilmalar uchun standart sifatida talab qilinadi. Xaridor tegishli qurilmaning mavjudligini tekshirishi kerak, agar u mavjud bo'lmasa, telefonni sotib olish tavsiya etilmaydi. Axir, u holda fuqaro bepul ta'mirlash yoki almashtirish huquqiga ega bo'lmaydi. Bu ko'pchilikning fikri. Haqiqatan ham shundaymi?

O'zgartirish imkoniyati bormi?

Tushunmoq bu xususiyat, siz telefonni kafolat ostida almashtirish mumkinmi, deb javob berishingiz kerak bo'ladi. Bu fikr qanchalik qonuniy?

Rossiyada kafolat ostida bo'lgan qurilmalarni bepul almashtirish va ta'mirlash taqiqlangan emas. Bu nazariy jihatdan yaroqsiz smartfonni almashtirish mumkinligini anglatadi. Ammo amalda buni qilish unchalik oson emas. Ayniqsa, ba'zi omillarni hisobga olmasangiz. Keyinchalik, biz ushbu masala bo'yicha voqealarni rivojlantirishning turli xil variantlarini ko'rib chiqamiz. Uyali telefon do'konlari sotilgan qurilmalarni almashtirmaslik uchun qanday fokuslardan foydalanadi? va past sifatli mahsulot uchun pul olasizmi? Agar siz bunday vaziyatlarga oldindan tayyorgarlik ko'rsangiz (buni har qanday sharoitda qilish tavsiya etiladi), siz o'z g'oyangizni juda qiyinchiliksiz amalga oshirishingiz mumkin. Asosiysi, o'z huquqlaringizni bilish va sotuvchilarning aldovlari va hiylalariga tushmaslikdir.

Nima foydali bo'lishi mumkin

Kafolat ostidagi telefon uchun pulni qanday qaytarish mumkin? Esda tutish kerak bo'lgan birinchi qoida - barcha hujjatlar va hujjatlarni saqlash. Har bir mijoz do'konda qurilma bilan ma'lum bir to'plamni sotib oladi. Va uni saqlab qolish kerak. Aks holda, qaytarish yoki almashtirish bilan bog'liq muammolar bo'lishi mumkin.

Qoida tariqasida, mobil telefon qutisida siz quyidagilarni topishingiz mumkin:

• qurilmaning o'zi;
• quvvatlash qurilmasi;
• batareya;
• foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar;
• kompyuterga (USB) ulanish uchun kabel;
• shaxs tomonidan sotib olingan telefon uchun kafolat kartasi.

Eng so'nggi hujjatga ega bo'lish har bir xaridorni tashvishga solishi kerak. Yuqorida aytib o'tilganidek, kafolat bo'lmasa, sotib olishdan bosh tortish yaxshiroqdir. Ushbu komponentlarning barchasi (ba'zi smartfonlarda shunga o'xshash aksessuarlar mavjud himoya plyonka yoki naushniklar) saqlanishi kerak. Yaxshisi quti bilan.

Bundan tashqari, to'lovdan keyin xaridorga chek beriladi. Agar smartfonni qaytarish yoki almashtirish kerak bo'lsa, bu majburiy atributdir. Bu bitimning o'ziga xos dalilidir. Kvitansiya yo'qmi? Keyin vazifani amalga oshirishni butunlay unutishingiz mumkin. Busiz, ma'lum bir do'konda telefon sotib olish faktini isbotlash mumkin bo'lmaydi.

Tegishli sifat

O'rganilayotgan masalada mahsulot sifati katta rol o'ynaydi. Kafolat ostidagi telefon uchun pulni qanday qaytarish mumkin? Qat'iy choralar ko'rishdan oldin, xaridor shikoyat sababini ko'rib chiqishi kerak.

Gap shundaki, bugungi kunda sifatli tovarlarni qaytarish mumkin. Lekin faqat ma'lum sharoitlarda va vaqt chegaralarida. Bu nima haqida?

Har qanday sifatli smartfonni quyidagi hollarda do'konga qaytarish taklif etiladi:

• qurilma rangi, shakli yoki o'lchamiga mos kelmaydi;
• Mahsulot ishlatilmagan, u o'z ko'rinishini to'liq saqlab qolgan, barcha zavod muhrlari va tiqinlari bor.

Biz qanday cheklovlar haqida gapirayapmiz? Xaridor qaytishi mumkin mobil qurilma bitim tuzilgan kundan boshlab 14 kun ichida do'konga. Ushbu qoida "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan tartibga solinadi. Bu shuni anglatadiki, agar smartfonda hech qanday nuqson bo'lmasa, siz uni qaytarib berishingiz va pulingizni qaytarib olishingiz mumkin.

Tegishli sifatli texnik jihatdan murakkab mahsulot

Kafolat ostidagi telefon uchun pulni qanday qaytarish mumkin? Aslida, hamma narsa ko'rinadigan darajada oddiy emas. Gap shundaki, smartfonlar kiritilgan Shuning uchun xaridorlar va sotuvchilar ko'pincha kelishmovchiliklarga duch kelishadi.

Belgilangan qoidalarga ko'ra, agar ular kafolat ostida bo'lsa, tegishli sifatli texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish mumkin emas. Shunga ko'ra, siz vazifani bajarish haqida unutishingiz mumkin. Bunday qurilmani faqat do'konda o'tkaziladigan ba'zi reklama aksiyalari doirasida qaytarish yoki almashtirish mumkin. Yoki sotuvchining ixtiyori bilan.

Lekin sifatsiz texnik jihatdan murakkab tovarlar almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin. Faqat ma'lum xususiyatlar va nuanslar bilan.

Murakkab jihozlarning sifatsizligi

Agar sifatsiz telefonni qaytarish kerak bo'lsa, nima qilish kerak? Qonunga ko'ra, bu holda texnik jihatdan murakkab tovarlar sotib olingan kundan boshlab 15 kun ichida almashtiriladi. Keyin xaridor bu huquqdan mahrum bo'ladi.

Ammo hamma joyda istisnolar mavjud. Belgilangan muddatdan keyin sifatsiz texnik jihatdan murakkab tovarlarga quyidagi hollarda pul almashtirishingiz yoki talab qilishingiz mumkin:

• Smartfon jiddiy shikastlanganligi aniqlandi (nuqsonli);
• kamchiliklarni bartaraf etish muddatlari buzilgan (operatsiya uchun 45 kun ajratilgan);
• agar butun kafolat yili davomida doimiy ta'mirlash va qurilmadagi nuqsonlarni bartaraf etish tufayli qurilma jami 30 kundan ortiq foydalanilmasa.

Bu masala bo'yicha boshqa qoidalar yo'q. Kichkina nosozliklar yoki nuqsonlar bo'lsa, agar smartfon sotib olinganidan keyin 15 kundan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa, siz ularga chidashingiz kerak bo'ladi.

Tovarlarning sifatsizligi haqida

Endi keng tarqalgan holatlar haqida bir oz. Telefoningiz kafolat ostida buzilsa nima qilish kerak? Uni qaytarib olish mumkinmi?

Yuqorida aytib o'tilganidek, Rossiyada xaridorlar sifatsiz har qanday mahsulot uchun o'z pullarini talab qilishlari mumkin. Bundan tashqari, bu butun kafolat muddati davomida amalga oshirilishi mumkin. Oldindan taklif qilingan vaqt chegaralari faqat 100% ishlaydigan qurilmalar uchun amal qiladi.

Kafolat muddati davomida buzilgan yoki ishlamay qolgan telefonni qaytarib berish har bir xaridorning qonuniy huquqidir. Agar sotuvchi bitimni rad etsa, siz unga qarshi shikoyat qilishingiz mumkin. Pulimni qaytarish uchun nima qilishim kerak?

Ariza berish tartibi

Hammasi nihoyatda oddiy. Ayniqsa, agar fuqaro smartfondan kvitansiya va hujjatlarni saqlagan bo'lsa. Ularsiz, yuqorida aytib o'tilganidek, g'oyani hayotga tatbiq etish deyarli imkonsiz bo'ladi.

Buzilish qachon sodir bo'lishidan qat'i nazar (albatta, butun kafolat yilida), siz ba'zi ko'rsatmalarga amal qilishingiz kerak bo'ladi. Ular shunday ko'rinadi:

1. Oldin sanab o'tilgan hujjatlarni to'plang. Ularga fuqaroning shaxsiy guvohnomasi (pasport) hamroh bo‘lishi kerak.
2. Da'vo yozing. Bu qanday amalga oshirilganligi keyinroq muhokama qilinadi.
3. Tegishli shikoyat bilan xarid qilingan do'konga murojaat qiling.
4. Kutmoq Pul yoki qurilmani shunga o'xshash qurilmaga almashtiring, lekin ish holatida.

Aslida, hamma narsa juda oddiy emas. Sotuvchilar ko'pincha xaridorlarga pulni qaytarishni rad etishadi. Misol uchun, ayrim nuqsonlar paydo bo'lishining sabablari haqida shubhalar tufayli. Bu holatda nima qilish kerak?

Sotuvchilar bilan nizolar

Umidsizlikka tushmang. Agar kelishmovchilik bo'lsa ham, sifatsiz smartfon uchun pulingizni osongina qaytarib olishingiz mumkin. Bu normal holat. Asosiysi, o'zini to'g'ri tutish.

Agar sotuvchi ma'lum nuqsonlar paydo bo'lishining sabablariga shubha qilsa, u o'z hisobidan ekspertiza o'tkazishi kerak, uning davomida tovarning sifati tasdiqlanadi (yoki tasdiqlanmaydi). Agar ishlab chiqarishdagi kamchiliklar aniqlansa, pul ichida xaridorga qaytariladi to `liq. Agar ekspertiza nuqsonni ishlatish yo'riqnomasining buzilishidan kelib chiqqanligini aniqlasa, siz operatsiyani unutishingiz mumkin. Bundan tashqari, fuqaro diagnostika uchun do'konning barcha xarajatlarini qoplashi kerak.

Ba'zan shunday bo'ladiki, telefon o'rnatilmagan yoki muddati tugagan. Bunday holda siz pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Ammo buning uchun siz o'z hisobingizdan imtihon topshirishingiz kerak bo'ladi. Jarayonni gadjet sotib olingan kundan boshlab 2 yil ichida amalga oshirishga ruxsat beriladi.

Istisno holatlar mavjud. Misol uchun, agar smartfon sotib olinganidan keyin 24 oydan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa. Keyin noto'g'ri gadjetni foydalanish boshlanganidan keyin 10 yil ichida yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan xizmat muddati davomida qaytarishingiz mumkin. Uyali telefonlar do'konlari ushbu tranzaktsiyada ishtirok etmaydi - da'volar to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqaruvchiga topshirilishi kerak. Bularning barchasi bilan smartfonning kamchiliklari sezilarli va tuzatib bo'lmaydigan bo'lishi kerak. Agar buzilish tuzatish mumkin bo'lsa, ishlab chiqaruvchi uni 20 kun ichida bepul olib tashlamagan taqdirdagina pul talab qilishga ruxsat beriladi. Xaridor o'z hisobidan nuqson sabablarini isbotlashi kerak.

Qaytariladigan summalar haqida

Endi telefoningiz kafolat ostida buzilgan taqdirda qancha pul qaytarishingiz mumkinligi haqida bir oz. Bu masala ko'pincha tortishuvlarga sabab bo'ladi.

Birinchidan, xaridor sotib olingan qurilmaning to'liq narxini qoplashi kerak. Ikkinchidan, har bir fuqaro noto'g'ri smartfonni tekshirish va ta'mirlash bilan bog'liq barcha xarajatlarni qoplash huquqiga ega. Uchinchidan, agar telefon narxi oshgan bo'lsa, siz narxdagi farqni to'lashni talab qilishingiz mumkin.

Bundan kelib chiqadiki, ba'zida xaridor bir marta sarflaganidan ko'ra ko'proq pul olishga qodir. Bunday holatlar amalda juda kam uchraydi, ularga tayanmaslik kerak.

Kreditga smartfon sotib olayotganda nima qilish kerak? Bunday holda, telefonni qaytarish ilgari taklif qilingan printsiplarga muvofiq amalga oshiriladi. Pul qurilmaning narxi miqdorida qaytariladi. Bundan tashqari, xaridor to'langan kredit bo'yicha foizlarni qaytarishi shart.

Ko'rib chiqish va qaytarish vaqtlari

Rossiyada bugungi kunda mobil telefonlarda pulni qaytarish bo'yicha barcha da'volar 10 kun ichida ko'rib chiqiladi. Agar do'kon hujjatga hech qanday tarzda javob bermagan bo'lsa, siz sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, qurilmani tekshirish yoki ta'mirlash uchun 45 kundan ortiq vaqt ajratilmaydi. Shuning uchun, agar fuqaroga gadjetni ta'mirlash va nosozlikni tuzatish va'da qilingan bo'lsa, u kutishga majbur bo'ladi.

Qaytarib bo'lmaydigan narsa

Bundan buyon kafolat ostidagi telefon uchun pulingizni qanday qaytarish kerakligi aniq bo'lishi kerak. Qaysi qurilmalar to'lovni qaytarishga haqli emas?

Yuqorida aytib o'tilganidek, sifatsiz barcha smartfonlar almashtirilishi yoki do'konga qaytarilishi kerak. Yangi telefonning kafolati ham yangilanadi. Bunday mahsulotlar uchun pul iste'molchining iltimosiga binoan qaytarilishi kerak.

Qaytarib bo'lmaydigan smartfonlar orasida:

• tegishli sifatli qurilmalar, agar ular sotib olingan kundan boshlab 2 haftadan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa;
• agar da'vo bitimdan keyin 15 kundan ko'proq vaqt o'tgach paydo bo'lsa, sifatsiz texnik jihatdan murakkab qurilmalar.

Boshqa cheklovlar yo'q. Har bir xaridor smartfonga kafolat da'vo qilmoqchi bo'lsa, yana nimani eslashi kerak? Ushbu hujjat qanday ko'rinishga ega? U nimani o'z ichiga olishi kerak?

Da'vo yozish qoidalari

Telefon orqali kafolat talablari faqat xaridor tomonidan yozma ravishda amalga oshirilishi mumkin. Hujjat quyidagilar bo'lishi mumkinligini yodda tutish kerak:

• qo'lda yozilgan;
• printer va kompyuter yordamida chop etiladi.

Hujjat qanday yozilishida tub farq yo'q. Asosiysi, bu o'qilishi mumkin bo'lgan haqiqiy qog'oz.

Hujjatni yozishning qolgan qoidalari: umumiy tamoyillar ish yozishmalarini olib borish. Orasida asosiy fikrlar Da'voning maxsus tuzilishini aniqlash mumkin.

Bu shunday ko'rinadi:

1. Hujjatning "boshi". U varaqning yuqori o'ng burchagida chizilgan. Bu erda hujjat yuborilgan do'kon haqida ma'lumot yozishingiz kerak. Bundan tashqari, "sarlavha" da arizachi haqidagi ma'lumotlar - shaxsiy va aloqa ma'lumotlari mavjud.
2. Ism. U sahifaning o'rtasiga yangi qatorda yoziladi. Siz "Da'vo" yozishingiz kerak. Ushbu so'z ostida tushuntirish yozish tavsiya etiladi. Bizning holatda, nom "Kafolat ostida telefon uchun pulni qaytarish uchun da'vo" kabi ko'rinadi.
3. Asosiy qism. U sodir bo'ladigan hamma narsaning tavsifidan iborat. Aytish mumkinki, bu shikoyatning asosiy nuqtasi. Bu erda siz shikoyat sabablari va talablaringiz haqida iloji boricha aniq, ammo qisqacha va aniq aytib berishingiz kerak. Shundan so'ng, siz da'voga ilova qilingan barcha hujjatlarni raqamlangan ro'yxatda ko'rsatishingiz kerak.
4. Xulosa. Qog'ozning ushbu qismi odatda ariza berilgan sana va arizachining imzosidan iborat.

Ana xolos. Shikoyat yozish uchun boshqa maxsus qoidalar yo'q. Ushbu hujjat bilan do'konga murojaat qilish faktini qayd etish tavsiya etiladi. Bu tashkilot harakatsiz bo'lgan taqdirda, fuqaro himoya uchun sudga murojaat qilish huquqiga ega bo'lishi uchun zarurdir.

Namuna

Qonun bo'yicha telefon uchun kafolat, siz allaqachon sezganingizdek, ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi. Odatda bu 12 oy. Ba'zan siz 6 oy yoki bir necha yil kafolatli gadjetlarni topishingiz mumkin.

Kafolat muddati tugagan mobil qurilma uchun pulni qaytarish bo'yicha da'vo qanday ko'rinishga ega bo'ladi? Masalan, bu kabi:

“Men, (pasport rekvizitlarini o‘z ichiga olgan arizachi to‘g‘risidagi ma’lumot) do‘kondan sotib olgan mobil telefonim (model) uchun (sotib olingan sana) to‘lovni qaytarib berishni so‘rayman ) bu qurilma. U kafolat ostida (kafolat kartasining amal qilish muddati). (Voqea sodir bo'lgan sana) Mobil telefonimni oldim va uni yoqmoqchi bo'ldim. Qurilma ishga tushdi va bir necha daqiqadan so'ng o'z-o'zidan o'chadi. Qayta yoqish hech qanday natija bermadi. Batareya zaryadi 100% da ko'rsatilgan. (Sana) Men mustaqil ekspertiza o'tkazdim. U mobil telefon platalarida ishlab chiqarish nuqsonini aniqladi. Men operatsiya uchun (summa) to'ladim. Men smartfon (model) uchun to‘langan mablag‘ni, shuningdek, ushbu uskunani diagnostika qilish xarajatlarini qaytarishni so‘rayman”.

Bu da'vo to'liq emas. Bu namuna hujjatning asosiy qismi uchun kichik shablon xolos. Bu qog'oz yozishning mohiyatini tushunishga yordam beradi.

Batareyalar va komponentlar haqida

Oxirgi savol tug'ilishi mumkin - batareyasi yoki boshqa komponentlari noto'g'ri bo'lgan telefon uchun pulni qaytarib olasizmi? Bunday operatsiyani bajarish mumkinmi? Ha. Bir nechtasini eslash kifoya oddiy qoidalar. Da'vo arizasi berish printsipi o'zgarmaydi.

Agar ishlab chiqaruvchi boshqacha ko'rsatmagan bo'lsa, telefon batareyalarining kafolati qurilmaning o'zi bilan bir xil bo'ladi. Kafolat kartasini diqqat bilan o'rganish kifoya. Agar akkumulyator yoki smartfonning biron bir komponenti kafolatga kirmasligi haqida gap bo'lmasa, siz kuponda ko'rsatilgan butun muddat ichida da'vo bilan do'konga ishonch bilan murojaat qilishingiz mumkin. Asosiysi, telefoningiz uchun hujjatlar va tovarlar uchun to'lovni ko'rsatadigan kvitansiya bo'lishi.

Natijalar

Ehtimol, bu har bir iste'molchi bilishi kerak bo'lgan narsadir. Bundan buyon "Kafolat ostidagi telefon - mening huquqlarim" mavzusi endi hech qanday qiyinchilik tug'dirmaydi. Agar sizda smartfon uchun barcha hujjatlar mavjud bo'lsa, siz bemalol da'vo qilishingiz va sifatsiz xarid uchun pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Albatta, qurilmaning o'zini do'konga olib borish kerak bo'ladi.

Aslida, hamma narsa ko'rinadiganidan ancha sodda. Sotuvchilar ko'pincha xaridorlarning huquqlarini buzishga harakat qilishadi. Shuni tushunish kerakki, mahsulot sifatsizligi yoki jiddiy nuqsoni isbotlansa, istalgan vaqtda pulni almashtirish yoki qaytarishingiz mumkin. Ammo ishlaydigan qurilma faqat asl holatida bo'lsa va sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida qaytarilishi mumkin. Hatto texnik jihatdan murakkab qurilmalar ham almashtirish yoki qaytarish uchun qabul qilinishi kerak.

Shunday qilib, agar fuqaroning telefoni to'satdan buzilgan bo'lsa, u butun kafolat muddati davomida almashtirish yoki pulni qaytarishni talab qilishi mumkin. Bu masalada asosiy muammo - bu qurilma diagnostikasi. Siz do'konlarga smartfonning dastlab nuqson bilan sotib olinganini isbotlashingiz kerak. Amalda, har bir xaridor o'z huquqlarini himoya qila olmaydi.

Advokatlardan maslahatlar:

1. Men bir MTS salonida telefon sotib oldim, u buzildi, boshqa MTS salonida ular qabul qilmaydi, telefon kafolat ostida.

1.1. Da'vo, agar rad etilsa, sudga yuboriladi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

1.2. Agar u rad etsa, sotuvchiga da'vo qiling;

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

2. Men simsiz minigarnituralarni telefonim bilan aksiyada va MTS dan kreditga sotib oldim, 4 oydan keyin naushniklar ishlayapti, ulardan biri quvvat olmayapti. Men uni sotib olgan salonda ular meni aylantirdilar, ularga kafolat 2 hafta va men hali ham kreditni to'lashim kerak.

2.1. Agar ular telefon bilan kelgan bo'lsa, unda do'kon noto'g'ri, endi siz Fuqarolik Kodeksining me'yorlariga asosan yozma da'vo arizasini topshirishingiz kerak.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

3. Bugun men telefonimni MTS ga kafolat ostida topshirdim, uch kun ichida telefonni almashtirish uchun arizalarni chop etishni so'raganimda, ular menga bunday yo'qligini va men siz uchun hech narsa chop etmayman, nima qilishim kerakligini aytishdi. Men qilaymi?

3.1. Bunday holda, ularga Fuqarolik Kodeksining normalariga asoslanib, rad etilgan taqdirda jarimani qo'llash imkoniyati bilan yozma ariza berish kerak.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

4. Men MTSni ta'mirlash uchun 45 kun emas, balki ularga ta'mirlash uchun topshirsam bo'ladimi 65. Ular ikkinchi da'voga umuman javob bermadilar, hammasi sentyabr oyida 29-noyabr kuni qaytarib berishdi, kafolat muddati tugadi, barcha hujjatlar qayta ishlangan va sanalar va imzolarim tuzatilgan.

4.1. Agar da'vo rad etilgan bo'lsa, endi siz uning narxini + penya va boshqa sanktsiyalarni qaytarish uchun sudga da'vo qilishingiz kerak.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

5. Bir yil oldin iPhone 7+ bilan telefon sotib oldim, qo'shimcha sug'urta sifatida menga Rosgosstrax sug'urtasini yuklashdi. Hozir telefonim ishlamayapti. Men nima qilay? Telefonimni MTSga qaytarish uchun ariza berishim mumkinmi? Menga kafolat muddati allaqachon tugaganligi va Rosgosstraxga murojaat qilishim kerakligini aytishdi. Shundaymi?

5.1. Agar kafolat muddati tugagan bo'lsa, unda siz sotib olingan kundan boshlab ikki yil davomida "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18 va 19-moddalaridagi nuqsonlar bo'yicha da'vo qo'yishingiz mumkin.
Agar ekspertiza muhim (tuzatilmaydigan) nuqson mavjudligini tasdiqlasa, sizning so'rovingiz bo'yicha pulni qaytarishingiz talab qilinadi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

5.2. Nosozlik sababini bilasizmi? Agar bu tashqi ta'sirlar bo'lsa, unda ariza topshirish mumkin sug'urta kompaniyasi. Agar sabablar sizga ma'lum bo'lmasa va telefonning kafolat muddati tugamagan bo'lsa, yozma shikoyat bilan sotuvchiga murojaat qiling va ta'mirlashni rad eting.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

6. 3 oydan beri telefonimdan foydalana olmayapman, tarmoq signali zaif, MTSga tel qildim, tarmoq qamrovini tekshirishdi, hammasi joyida, servis markaziga olib bordim, telefon yaxshi , kafolat 20 kun davom etadi, men do'konga da'vo yozmoqchiman, shunda ular mening ishtirokimda mustaqil ekspertiza o'tkazishlari mumkin, agar ular rad etishsa nima qilishim kerak?

6.1. Sudga boring. Undan oldin siz o'zingiz tekshiruvdan o'tishingiz mumkin, sizga xulosa beradigan mutaxassisni toping. Keyin uni sudga topshiring.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

7. MTS do'konida mobil telefon sotib oldik. Uchinchi kuni telefon zaryadlashni to'xtatdi. Shikoyat bilan salonga murojaat qildim. Bu texnik jihatdan murakkab mahsulot va biz hech qanday javobgarlikni o'z zimmamizga olmaymiz, deb mendan rad etishdi. Kafolat rad etildi. Ular telefonni mening hisobidan mustaqil ekspertga berishni yoki sudga berishni taklif qilishdi. Iltimos, texnik jihatdan murakkab tovarlar qonunini tushuning.

7.1. Salon to'g'ri ish qilmadi. Ular siz hozir bo'lishingiz mumkin bo'lgan telefonni tekshirish uchun qabul qilishga majbur bo'lishdi. Muammoni hal qilishda sizga omad tilayman.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

8. Men telefonimni tashlab qo'ydim. Telefonda asfaltdan tashqi mexanik ta'sir bor edi. Rosgosstrax tomonidan kafolatlangan va sug'urtalangan. Men uni MTS-dan sotib oldim. Samsung telefon. Rosgosstrax rad etdi. Savol: ushbu telefonni qanday ta'mirlashim mumkin? Yoki variantlar mavjud bo'lsa, maslahat bering.

8.1. sug'urta shartnomangiz shartlarini ko'ring. Agar rad etish noqonuniy bo'lsa, sudga murojaat qiling.
Hammaga omad va eng yaxshisi

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

8.2. Bu savolga faqat sug'urta shartnomasi va sug'urta qoidalarini o'rganib chiqqandan keyin javob berish mumkin. Faqat ko'rsatilgan hujjatlar variantlarni taqdim etishi mumkin.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

8.3. Konstantin.
Sug'urta shartnomasida nima ko'rsatilgan? Bunday mexanik ta'sir sug'urta hodisasimi? Ha bo'lsa, siz noqonuniy ravishda rad etilgan bo'lsangiz, sudga da'vo qilishingiz mumkin.
Iltimosingiz uchun rahmat.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

9. Men o'zimga iPhone 6 sotib oldim, lekin keyin uni suvga tashladim, shundan so'ng u yoqilmay qoldi, biroq apple veb-saytida telefon suvda taxminan 10 soniya qolishi mumkinligini aytdi. u taxminan 5 suvda qoldi. Telefonimni almashtirish uchun sotuvchiga (MTS) murojaat qilsam bo'ladimi, chunki ular menga nuqsonli telefonni sotishdi (kafolat bor).

9.1. Agar kafolat sizning ishingizga tegishli ekanligini isbotlasangiz. Saytda har qanday shaklda aytilgan narsa yuridik kuchga ega emas. Telefonning kafolat shartlariga qarang.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

10. Telefonni kafolatli MTS servis markaziga topshirdim, 45 kundan keyin telefonni qaytarishmadi, pulni qaytarish uchun ariza yozdim, arizani ko'rib chiqish muddati 10 kun, 15 kun o'tdi va ular pulni qaytarib bermayaptilar.

10.1. Endi sizda oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish va pulni qaytarish uchun da'vo arizasi bilan sudga borish uchun barcha asoslar mavjud. Sudda, agar natija muvaffaqiyatli bo'lsa, siz to'langan summadan 2-3 barobar ko'proq undirishingiz mumkin, men mubolag'a qilmayman! Va ishni yo'qotish deyarli mumkin emas.
Asosiysi, da'vo arizasini to'g'ri tuzish va asoslash, bu sizga advokat yordamisiz o'zingiz qilishingiz qiyin bo'ladi. Bizning veb-saytimizda advokat bilan shaxsan bog'laning yoki unga elektron pochta orqali yozing. pochta (odatda u javob ostida ko'rsatilgan), u da'vo arizasini tuzishga yordam beradi, barcha kerakli tushuntirishlarni beradi va agar kerak bo'lsa, sud qarori qabul qilinmaguncha yuridik yordam ko'rsatadi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

10.2. Yuriy.
Sotish va sotib olish shartnomasini bekor qilish, pul mablag'larini qaytarish, jarimalarni undirish, jarimalar, ma'naviy zararni qoplash + HAMMA yig'ish xarajatlarini qoplash to'g'risidagi da'volar bilan sudga murojaat qiling.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

11. Men qizim uchun telefon sotib olganimda, MTS tarmog'idagi sotuvchi telefonga biror narsa yuz bergan taqdirda qo'shimcha kafolat sotib olishga ko'ndirdi. Telefon hozir ishlamayapti. Telefonni ta'mirlashga jo'natdik, chunki... Kafolat muddati tugamagan. Ta'mirlash rad etildi, chunki... Keyin telefonga suv kirib ketdi. Bunday rad etish qonuniymi? Va yana bir savol - kafolat uchun pulni qaytarib olsam bo'ladimi, chunki... foydalanmagan.

11.1. Agar mahsulotda nuqsonlar aniqlansa, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, iste'molchi quyidagi huquqlarga ega:
bir xil tovar (bir xil model va (yoki) buyum) bilan almashtirish talabi;
sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, buyum)ning xuddi shu mahsulotiga talabni almashtirish;
xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;
tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun sarflangan xarajatlarni iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish;
oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to‘langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonli mahsulotni qaytarishi shart.
Bunday holda, iste'molchi ham talab qilish huquqiga ega to'liq qaytarish sifatsiz tovarlarni sotish natijasida unga etkazilgan zarar. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun ushbu Qonunda belgilangan muddatlarda qoplanadi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

11.2. Siz sug'urta hodisalari bo'lgan qo'shimcha kafolat shartnomasi shartlarini ko'rib chiqishingiz kerak. Va bundan davom eting.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

12. MTS menga MTS Smart smartfonini sotdi, u uchun sotiladigan batareyalar yo'q, hech qayerda. Batareyaning kafolat muddati - 6 oy, telefon - 12 oy. To'liqlikni ta'minlay olmasalar, ulardan pulni qaytarishni talab qila olamanmi? Salon qaytarish arizasini qabul qilishdan bosh tortdi.

12.1. Texnik jihatdan murakkab mahsulotga nisbatan, agar unda nuqsonlar aniqlansa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va bunday tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga yoki uni boshqa mahsulotga almashtirishni talab qilishga haqli. bir xil tovar (model, buyum) yoki boshqa tovar (model, buyum) bo'lgan tovar iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab o'n besh kun ichida tegishli ravishda sotib olish narxini qayta hisoblash bilan. Ushbu muddatdan keyin ushbu talablar quyidagi holatlardan birida bajarilishi kerak:

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

13. Men MTS do'konida telefon sotib oldim. Menga sotib olgan telefonim uchun kafolat pulini toʻlashim kerakligini aytishdi. Nima uchun telefonda kafolat uchun pul to'lashingiz kerakligini so'rayman. Buning uchun to'lash kerak, deb javob berishdi. Telefoningiz uchun kafolat uchun to'lashingiz kerakligi to'g'rimi yoki kafolat bepul bo'lishini talab qilasizmi? Sizga hurmat bilan, men Natalya Millerman.

13.1. Siz telefon uchun qo'shimcha kafolat sotib olish huquqiga egasiz, ammo bu shart emas va siz rad qilishingiz mumkin

Eng yaxshi tilaklar.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

13.2. Mahsulot kafolati uchun to'lashning hojati yo'q. Ehtimol, ular sizni telefoningizni shikastlanish, o'g'irlik va hokazolardan sug'urtalashga majbur qilishga harakat qilishgan.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

13.3. Telefon uchun kafolat bepul beriladi, buning uchun kafolat kitobi mavjud. Ehtimol, sizga ko'proq narsa uchun "qo'shimcha" kafolat taklif qilingan Uzoq muddat. Buning uchun pul to'lashingiz shart emas. Sotuvchiga qarshi shikoyat bilan Rospotrebnadzor bilan bog'lanishingiz mumkin.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

Muammoingiz bo'yicha maslahat

Rossiya bo'ylab shahar va mobil telefonlardan qo'ng'iroqlar bepul

14. Telefonim uchun pulni qaytarishim kerak, 28.02.17 da telefonni MTSdan sotib oldim, 2017 yil 04-03-da uni kafolatli taʼmirga joʻnatganman, lekin hali ham na telefon, na pulim bor. , Men do'konga da'vo qildim, 06/14/2017 da'vo arizasi topshirilgandan keyin 10 kun bo'ladi.

14.1. Agar da'voga javob bo'lmasa, San'atga muvofiq sudga da'vo arizasi berish huquqiga egasiz. 131-132 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksi. Sizga omad va eng yaxshi tilaklar!

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

14.2. Sizda telefon uchun to'langan summadan 3-4 barobar ko'proq olish imkoniyati mavjud. Variantlar yo'q! Bunday ishni yo'qotish mumkin emas. Telefon texnik jihatdan murakkab mahsulot bo'lib, uni faqat mahsulotdagi jiddiy nuqson aniqlangan taqdirdagina qaytarish mumkin. Ammo mahsulotning muhim kamchiliklari nimada?
Ta'mirlash muddatining 45 kundan oshib ketishining o'zi mahsulotdagi jiddiy nuqson bo'lib, pulni qaytarishni talab qilish huquqini beradi. Bundan tashqari, mahsulotni bir yillik kafolat muddatidan keyin 30 kun ichida ishlata olmaslik mahsulotning muhim kamchiliklari hisoblanadi.
Sotuvchi ularni 10 kun ichida qaytarishi kerak! 11-kuni ishonch bilan sudga murojaat qilishingiz mumkin. Asosiysi, bunday talabni to'g'ri shakllantirish va asoslash, siz o'zingiz qilishingiz qiyin bo'ladi. Bizning veb-saytimizda shaxsan advokat bilan bog'laning, u sizga bunday talabni tuzishda yordam beradi va barcha kerakli tushuntirishlarni beradi va agar kerak bo'lsa, u sud qarori qabul qilinmaguncha yuridik yordam ko'rsatadi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

14.3. Sizda pulni qaytarish uchun asoslar bor - ta'mirlash 45 kundan ortiq davom etdi - savdo shartnomasini bekor qilish to'g'risida da'vo bilan sotuvchiga murojaat qiling, so'ngra rad etilsa sudga murojaat qiling.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

15. Men MTS dan telefon sotib oldim, bir muncha vaqt o'tgach, telefonni tashlab yubordim va ekran xiralashdi. Men telefonni kafolatli va sug'urtalanganligi uchun qaytarib berish uchun bordim, lekin men uni sotib olgan salonda ular mendan qabul qilishmadi, bankka murojaat qilishimni aytishdi. Keyin bankka qo'ng'iroq qildim, ular menga barcha hujjatlar bilan xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishim kerakligini tushuntirishdi, u shahardan 200 km uzoqlikda joylashgan. Iltimos, ayting-chi, nega men o'z hisobidan boshqa shaharga borishim kerak va muammoni qanday hal qilishim mumkin?

15.1. Agar siz mahsulotning kafolat muddatiga yetmagan bo'lsangiz, u holda siz telefonni sotib olgan do'konga murojaat qilishingiz kerak, ular mahsulotni o'zlari xizmat ko'rsatish markaziga yuborishlari va kafolat ostida ta'mirlashni amalga oshirishlari kerak.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

15.2. telefonni sotib olgan MTS do'koniga yozma so'rov bilan murojaat qiling, agar ular buni qabul qilmasalar, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish uchun da'vo arizasi bilan sudga murojaat qiling;

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

16. 2016 yil mart oyida men MTS do'konida telefon sotib oldim va u 1 yillik kafolat bilan keldi. 2 haftadan keyin men buni so'radim, chunki u xato qila boshladi. 2017 yil fevral oyida men uni yana kafolat ostida o'chirib qo'ydim, dastur telefonda ishlashni to'xtatdi. Va endi proshivka uchun bir marta ISO berishim kerak. Do'kondan pulni qaytarib berishni va telefonni almashtirishni so'rashim mumkinmi? Va agar ular bu vaziyatda biror narsa qilishdan bosh tortsa, nima qilish kerak.

16.1. Yana Nikolaevna!
Texnik jihatdan murakkab mahsulotga nisbatan iste'molchi, agar unda nuqsonlar aniqlansa, huquqqa ega oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va bunday tovar uchun to‘langan summani qaytarishni talab qilish yoki uni bir xil tovar (model, buyum) yoki boshqa markadagi (model, buyum) bir xil mahsulotga almashtirishni talab qilish. modda) bunday tovar iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab o'n besh kun ichida sotib olish narxini tegishli ravishda qayta hisoblash bilan. Ushbu muddatdan keyin ushbu talablar quyidagi holatlardan birida bajarilishi kerak:
mahsulotdagi muhim nuqsonni aniqlash;
mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning ushbu Qonunda belgilangan muddatlarini buzganlik;
mahsulotning turli kamchiliklarini qayta-qayta bartaraf etish tufayli kafolat muddatining har bir yili davomida jami o'ttiz kundan ortiq foydalanishning mumkin emasligi.
Ularni yozma shikoyat bilan yozing va taqdim eting. Agar ular buni qabul qilmasalar, uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali bildirishnoma va qo'shimchalar ro'yxati bilan yuboring.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

17. MTS dan telefon oldim, 3 marta kafolat bo'yicha so'radim, javob bitta nuqsoni bartaraf etildi, ta'mirlash vaqtidagiga o'xshash telefonni almashtirishni so'radim, menga o'xshamaydigan noto'g'ri telefonni berishdi. , kamera mening 16 yoshimda va ularda atigi 5 tasi borligi sababli, men rad etdim va shunday yozdimki, hozircha mening telefonim ta'mirlash paytida menga narxning 1 foizi berildi, lekin advokat buni qilishdan bosh tortdi va men ularga javob berishim kerak. endi qanday e'tiroz bilan.

17.1. Siz telefonni sotib olish va sotish bo'yicha shartnomani bajarishdan bosh tortishingiz, bepul ta'mirlash talabidan yangi telefon uchun to'lovni qaytarishga almashtirish to'g'risida da'vo yuborishingiz + ma'naviy zararni talab qilishingiz va San'at bo'yicha jarimani hisoblashingiz mumkin. 23 ZPPP. Agar ular rad etsa, pulni qaytarish talablari bilan sudga murojaat qiling + jarima + zarar + ma'naviy zarar + jarima + sud xarajatlari.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

18. Men MTS do'konida smartfon sotib oldim. Ular VTB-dan sug'urta qildilar, 10 oydan keyin sozlamalarni qayta o'rnatgandan so'ng, telefon SIM-kartalarni ko'rishni to'xtatdi, uni xizmat ko'rsatish markaziga olib borishdi, ular telefonni tashlash vaqti kelganini aytishdi, asosiy plataning bir qismi uchib ketdi. Men uni SCda kiyganim uchun, kafolat endi haqiqiy emas, chunki smart qismlarga ajratilgan. Sug'urta kompaniyasiga ishonishim mumkinmi yoki bularning barchasini unutib, yangi martga borishim kerakmi? Oldindan raxmat.

18.1. Savolingizga javob berish uchun siz sug'urta kompaniyasi bilan tuzilgan shartnomani ko'rishingiz kerak. Sug'urta kompaniyasi sug'urta to'lovlarini amalga oshiradigan sug'urta hodisasi nima ekanligini diqqat bilan o'qing.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

18.2. Men MTS do'konida smartfon sotib oldim. Ular VTB-dan sug'urta qildilar, 10 oydan keyin sozlamalarni qayta o'rnatgandan so'ng, telefon SIM-kartalarni ko'rishni to'xtatdi, uni xizmat ko'rsatish markaziga olib borishdi, ular telefonni tashlash vaqti kelganini aytishdi, asosiy plataning bir qismi uchib ketdi. Men uni SCda kiyganim uchun, kafolat endi amal qilmaydi, chunki aqlli qismlarga ajratilgan. Sug'urta kompaniyasiga ishonishim mumkinmi yoki bularning barchasini unutib, yangi smartfonga kirishim kerakmi?

Shunday qilib, bu sk bilan tuzilgan shartnomada yozilishi kerak.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

19. Telefon kafolat ostida, Wi-Fi ishlamay qoldi, 2 ta ta'mirdan keyin muammo hal etilmadi. Men pulimni qaytarish uchun ariza yozdim. MTS Tyumen aloqa saloni. Ular ekspertiza o'tkazdilar va men foydalanish qoidalarini buzganimni aytdilar (ular bu tekshiruvni 40 kunga kechiktirdilar) - "tananing geometriyasi shassi hududida buzilgan". To'liq bema'nilik!.. Menga qanday tartib bor, pulni qaytarmoqchiman, sudga yoki boshqa narsaga murojaat qilmoqchiman. Rahmat.

19.1. Suddan oldingi da'voni yuboring. Agar siz rad etsangiz yoki 10 kun ichida javobsiz qoldirsangiz, sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilasiz. Advokatdan yordam so'rashingizni maslahat beraman. Veb-sayt advokatlar va advokatlar katalogiga ega, o'z shahringizdan tanlang. Masalan, Tyumenlik advokat Nadejda Onischuk bor. Omad sizga.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

19.2. Siz telefonni o'zingiz tekshirishingiz, da'vo arizasini topshirishingiz, keyin iste'molchilar huquqlarini himoya qilish uchun sudga da'vo arizasini topshirishingiz kerak. Biznes istiqbollari yaxshi. Agar sizga to'liq maslahat kerak bo'lsa, yozing.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

20. Men MTS salonida A 5 telefonini sotib oldim. 4 oydan keyin zaryad tugadi va o'chdi va yoqilmaydi. Men uni kafolat ostida ta'mirlash uchun yubordim, ular uni bir oy davomida saqlab qolishdi va hech qanday ayb topilmagani kabi, uni qaytarib berishni xohlashdi, garchi ular bugun salonda men uchun uni yoqib ololmasalar ham. Men uni olmadim va ular ta'mirlash uchun qaytarib olishdi. O'z vaqtida qaytarilmasa va ta'mirlanmasa, pulimni qaytarib olamanmi? Rahmat.

20.1. Ha, mumkin, Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18-moddasida to'g'ridan-to'g'ri iste'molchi o'z xohishiga ko'ra: almashtirishni talab qilish yoki sotish shartnomasini bajarishni rad etish va talab qilish huquqiga ega. tovarlar uchun to'langan summani qaytarish. Siz da'vo (2 nusxa) topshirishingiz mumkin, asosiysi, sizning nusxangiz muhr, kirish raqami va imzo bilan muhrlangan bo'lsa, uni qabul qilishdan bosh tortsa, uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali xabarnoma va inventar bilan yuborishingiz mumkin; Agar ular rad etilsa yoki ariza berilganidan keyin 10 kun ichida javob bo'lmasa, u holda siz shartnomani bekor qilish to'g'risida ariza (da'vo) bilan sudga murojaat qilishingiz mumkin, davlat boji undirilmaydi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

21. Men MTS-dan qo'shimcha telefon sotib oldim. kafolat. Buzilgan. Qanday qilib uni yangisi bilan almashtirishim kerak? Telefon narxi 60 ming.
Men uni kreditga sotib oldim. Agar ta'mirlanayotgan paytda ta'mirga olsam, kredit to'lashim kerakmi? Men uchun nima qilish to'g'ri? Rahmat!

21.1. Uni almashtirish mumkin bo'lmasa-da, uni kafolat ostida ta'mirlash uchun yuboring
Agar uni ta'mirlash vaqtida ta'mirga olsam, kreditni to'lashim kerakmi?
Albatta kerak

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

22. Men bir MTS salonida telefon sotib oldim, u buzildi, boshqa MTS salonida ular qabul qilmaydi, telefon kafolat ostida.

22.1. Da'vo, agar rad etilsa, sudga yuboriladi. Uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborish yaxshiroqdir.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

23. 4 oy oldin MTS salonidan Samsung Galaxy j1mini sotib oldim tarmoq darhol barcha sim kartalarda yo'qola boshladi, men darhol salonga murojaat qildim, buning iloji bo'lmadi, aloqa uchun kuniga 5-7 marta qayta ishga tushirishim kerak edi. , va kecha u tsiklik qayta ishga tushdi va men telefonsizman, men qanday shikoyat qilaman, men telefonni kafolat ostida salonga topshirishim mumkin, ammo ta'mirlanganidan mamnun emasman, chunki u yangi.

Telefonlar buzilib ketadi. Statistikaga ko'ra, bu eng tez-tez ta'mirlanadigan uskunadir. Ushbu maqolada biz MTS do'konida sotib olingan buzilgan telefon masalasini ko'rib chiqamiz. Xaridor qonun doirasida nimani kutishi mumkin va qayerga murojaat qilish kerak.

Birinchidan, sotib olingan kundan boshlab necha kun o'tganligini hisoblang, chunki bu holda harakatlar boshqacha bo'ladi.

15 kundan kamroq vaqt o'tdi

Umuman olganda, sotuvchi va xaridor o‘rtasidagi munosabatlar “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun bilan tartibga solinganidan boshlaylik. 18-moddada bu haqda nima deyilgan:

Texnik jihatdan murakkab mahsulotga nisbatan, agar unda nuqsonlar aniqlansa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va bunday tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga yoki uni boshqa mahsulotga almashtirishni talab qilishga haqli. bir xil markadagi mahsulot (model, maqola) yoki o'sha mahsulot boshqa brend ( model, maqola) bunday tovarlar iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab o'n besh kun ichida sotib olish narxini tegishli ravishda qayta hisoblash bilan. Ushbu muddatdan keyin ushbu talablar quyidagi hollardan birida qanoatlantirilishi kerak: tovarda sezilarli nuqson aniqlanganda;

Nima keyin? Telefonlar texnik jihatdan murakkab mahsulot bo'lib, bu Hukumat qarorida mustahkamlangan Rossiya Federatsiyasi. Bu shuni anglatadiki, agar bizda biron bir nuqson aniqlansa, biz uni 15 kun ichida qaytarishimiz mumkin. Quvonishga hali erta. Birinchidan, sotuvchi qurilmani sifatni tekshirish uchun vakolatli xizmat ko'rsatish markaziga yuboradi va u to'g'ri bo'ladi. Kamchilikning mavjudligi isbotlanishi kerak. Qonunga ko'ra, sifat nazorati 20 kun davom etadi. Iltimos, ular sozlamalarni qayta o'rnatishini va proshivkani oldindan o'chirishini unutmang oxirgi versiya. Bu o'rnatilgan dasturlar, foydalanuvchi sozlamalari va viruslarning skanerlashda ta'sirini istisno qilish uchun amalga oshiriladi. Ko'pincha telefonlar bundan keyin mo''jizaviy tarzda davolanadi va nuqson tasdiqlanmaydi, shuning uchun agar sizga telefon yoqmasa va uni o'zgartirish uchun uning "buggy" ekanligiga ishora qilsangiz, unga ishonmang.

Ushbu davrda sotuvchining uni ta'mirlash taklifiga aldanmang.

Shunday qilib, yo'l quyidagicha: biz uni sifat nazorati uchun topshiramiz va 20 kun kuting. Kamchilik tasdiqlangan - biz uni almashtiramiz, agar u tasdiqlanmasa - biz undan foydalanishni davom ettiramiz yoki mustaqil ekspert va sudga murojaat qilamiz.

15 kundan ortiq vaqt o'tdi

Keling, 18-moddani yana bir bor o'qib chiqamiz. Bu davrda almashish uchun muhim kamchilik bo'lishi kerak.

d) bir necha marta aniqlangan mahsulot (ish, xizmat)dagi nuqson - butun mahsulotning bir necha marta aniqlangan, har biri alohida mahsulotni ishlab chiqaradigan turli xil nuqsonlari ( ish, xizmat) qonun hujjatlarida yoki u tomonidan belgilangan tartibda nazarda tutilgan majburiy talablarga yoki shartnoma shartlariga (ular mavjud bo'lmaganda yoki to'liq bo'lmagan hollarda - odatda talablarga) mos kelmaydi va ushbu mahsulotdan foydalanishning mumkin emasligi yoki yo'l qo'yilmasligiga olib keladi ( ish, xizmat ko'rsatish) ushbu turdagi mahsulot (ish, xizmat) odatda ishlatiladigan maqsadlarda yoki shartnoma tuzishda sotuvchi (ijrochi) iste'molchi tomonidan xabardor qilingan maqsadlarda yoki namuna va (yoki) namuna va (yoki) tavsifga muvofiq tovarlarni sotishda tavsif

e) bartaraf etilgandan so'ng yana paydo bo'ladigan nuqson - mahsulotda uni bartaraf etish choralari ko'rilganidan keyin yana paydo bo'ladigan nuqson.

Bunday holda, sizga faqat ta'mirlash taklif etiladi. Uning maksimal muddati 45 kun. Almashtirish yoki qaytarish faqat quyidagi hollarda mumkin:

• Qurilma bir necha marta bir xil nuqson bilan qaytariladi;
• Ta'mirlash muddatlari o'tdi;
• Ta'mirlash narxi telefon narxidan oshadi.

Esda tutingki, sozlamalarni tiklash va proshivkani miltillash ta'mirlash emas, shuning uchun siz "buggy" bo'lgan qurilmani hech bo'lmaganda har kuni qaytarib bera olasiz;

Shunday qilib, agar sotib olingan kundan boshlab 15 kun o'tgan bo'lsa, unda siz faqat bepul ta'mirlashni olasiz. Buning uchun qayerga borish kerak?

MTS-dan ta'mirlash uchun sotib olingan telefonni qayerga qaytarish kerak

Birinchidan, keling, qaysi hollarda u bilan bog'lanishga arziydi va qaysi birida yo'qligini hal qilaylik. Yoniq Uyali telefonlar kafolat belgilanadi muddati - 1 yil. Bu komponentlar uchun farq qilishi mumkin.

• Sarf materiallari: batareyalar, zaryadlovchilar, simlar, naushniklar - 6 oy;
• Disklar va xotira kartalari - 90 kun.

Ta'mirlashga topshirish uchun kafolat kartasi talab qilinadi. Kvitansiyaning yo'qolishi rad etish uchun sabab bo'lmaydi, ammo kafolat kartasisiz ular xizmat ko'rsatishdan bosh tortishlari mumkin. Vakolatli xizmat ko'rsatish markazidan boshqa joyda suv bosgan, ochilgan yoki ta'mirlangan qurilmalar kafolatdan chiqarib tashlanadi.

Shunday qilib, telefoningizni topshirishga borganingizda, o'zingiz bilan quyidagilarni oling:

• Pasport;
• Kafolat kartasi;
• Qurilmaning o'zi qo'shimcha aksessuarlarsiz ( xotira kartalari, SIM kartalar, qutilar, shisha, filmlar);
• Agar buzilish zaryad olmaganligi, eshitish vositasi ishlamayotganligi yoki xotira kartasini ko'rmaganligi sababli bo'lsa, u holda to'plam bilan birga kelgan asl aksessuarlarning mavjudligi qabul qilinadi.

Shuni yodda tutingki, agar siz telefondan biror narsani olib tashlamagan bo'lsangiz yoki oynani olib tashlamagan bo'lsangiz, xizmat ko'rsatish markazi uning xavfsizligi uchun javobgar bo'lmaydi. Xuddi shu narsa telefon qopqog'iga ham tegishli. U ta'mirlashda qatnashmaydi va egasi bilan qoladi. Xuddi shunday qoida ta'mirlash kvitansiyasida ham ko'rsatilgan.

Qaerga murojaat qilish kerakligi savol. Aloqa saloniga boring. Xarid qilingan joy afzalroq. MTS o'zining xizmat ko'rsatish bo'limining manzillarini reklama qilmaydi. Agar qurilma onlayn-do'kondan sotib olingan bo'lsa, muammo yuzaga kelgan joyga murojaat qiling. Agar etkazib berish kurer orqali amalga oshirilgan bo'lsa, raqamga qo'ng'iroq qiling 8-800-250-05-05 . U erda sizga shahringizdagi eng yaqin onlayn-do'kon manzili aytiladi.

Hisob-kitob paytida sizga kvitansiya beriladi. Iltimos, quyidagilarga e'tibor bering:

• Uskunalar. Agar siz telefon bilan boshqa biror narsani topshirayotgan bo'lsangiz, u ko'rsatilishi kerak;
• Tashqi ko'rinish. Scuffs, tirnalgan, kontaktlarning oksidlanishi, chiplar ko'rsatilishi kerak. Ortiqcha narsa bo'lmasligi kerak;
• Pasport ma'lumotlari xatosiz kiritilishi kerak;
• IMEI qurilmaga mos kelishi kerak.

Siz telefoningizning harakatini va holatini MTS veb-saytida http://shop.mts.ru/support/privat/repair/ kuzatishingiz mumkin. IMEI-ni qutidan yoki chekdan oling.

Etkazib berishdan keyin diqqat bilan tekshiring. tashqi ko'rinish qurilma va e'lon qilingan nuqson mavjudligi.

MTS telefonini arzon va vaqtni yo'qotmasdan ta'mirlash uchun mutaxassisni chaqirish uchun onlayn so'rov qoldiring. Operator 15 daqiqa ichida sizga qo'ng'iroq qiladi. Ishonch telefoni kuniga 24 soat ishlaydi. Buyurtmani joylashtirgandan so'ng, sizning shaxsiy menejeringiz texnik ishining narxi va vaqti haqida siz bilan kelishib oladi.

Bizning xizmatimiz haftada etti kun ishlaydi. Mutaxassislarimiz sensorli ekran oynasini, dinamikni, mikrofonni, telefonni zaryadlash rozetkasini va boshqa komponentlarni osongina almashtirishlari mumkin. O'zingiz ishlab chiqaruvchidan yangi komponentlarga buyurtma berishning hojati yo'q. Ishlab chiqaruvchidan ehtiyot qismlarning keng ombori ta'mirlashni amalga oshirishga imkon beradi mobil telefonlar MTS arzon va tezdir. Qo'ng'iroqlar markazi xodimidan ehtiyot qismning narxini so'rang.

MTS telefonidagi mashhur nosozliklarni diagnostika qilish va ta'mirlash

Xizmatga topshirilgan qurilma buzilish sabablarini aniqlashga qaratilgan keng qamrovli diagnostikadan o'tadi. Uyali telefon diagnostikasi ishi oldindan buyurtma narxiga kiritilgan. Ta'mirlash tugagandan so'ng, tayyor qurilma sifat nazorati bo'limida professional uskunalarda operatsion sinovdan o'tadi. Xizmat ko'rsatish markazi MTS telefonlarini uyda yoki kompaniyaning ofisida texnik xizmat ko'rsatishni amalga oshiradi. Biz bilan bog'lanishda o'z istaklaringizni bildirishingiz mumkin. Ko'pincha, agar kerak bo'lsa, smartfon egalari ixtisoslashgan kompaniyaga murojaat qilishadi:

• displey va sensorni almashtirish;
• flesh kamerani almashtirish;
• matritsa kabelini almashtirish;
• mikro usb ulagichini almashtirish;
• OS yangilanishi (proshivka).

Ta'mirlash vaqti buzilishning murakkabligiga bog'liq. O'zgartirish batareya usta bir necha daqiqa vaqt oladi va ultratovushli tozalash Suv bosgan smartfon 3-5 soat davom etadi. Agar mobil telefoningiz tarmoqni qabul qilmasa, bepul mutaxassis tashrifi xizmatidan foydalaning. FixService24 xodimi sizning so'rovingiz kuni yetib borishga va zudlik bilan Wi-Fi ulanishini o'rnatishga tayyor. Operatordan ehtiyot qismlarni almashtirish narxini va chegirmalar mavjudligini so'rang.