Omul modern este obișnuit cu beneficiile civilizației, în special cu faptul că apa iese zilnic de la robinet. Dar poate apărea o situație când există un robinet, dar nu există apă. Apa caldă a fost oprită. Când va fi pornit? Și cât timp poate fi oprită apa prin lege?

Prevederea de bază care reglementează relația dintre societățile de administrare care furnizează serviciu, și clienții finali – Hotărârea Guvernului „Cu privire la prevederea utilitati proprietarii și utilizatorii de spații din blocuri de locuințe și clădiri rezidențiale” din 6 mai 2011. Regulamentul specificat stabilește regulile de recalculare a plăților pentru serviciul de proastă calitate.

Primul apendice la rezoluția menționată și SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 prevăd circumstanțele absenței legale a apei:

Pentru apa rece, standardele de oprire sunt:

• Până la opt ore pe lună (timp total);
• Până la patru ore o dată (în cazul unei urgențe în rețeaua centrală).

Pentru apa calda:

• Până la opt ore pe parcursul lunii (în total);
• Până la patru ore o dată;
• 24 de ore (în caz de urgență pe o ramură fără fund);
• Puteți opri apa fierbinte timp de 2 săptămâni în timpul inspecției și reparațiilor de rutină. Lucrări similare sunt efectuate o dată pe an perioada de vara.

Pentru a scurge apa:

• Până la opt ore pe lună;
• Până la patru ore o dată (în caz de accident).

Ar trebui să avertizeze?

În cazul unei opriri planificate a apei calde și reci, locuitorii casei ar trebui să știe din timp. Angajații Vodokanal pot bloca accesul la apă dacă:

• Arierate de plată pentru serviciile prestate timp de șase luni. Puteți preveni o astfel de deconectare prin întocmirea unui acord cu compania de apă privind plata treptată a datoriilor. Dar datoria trebuie rambursată strict conform programului, altfel organizația are dreptul să nu mai furnizeze apă. Această regulă se aplică exclusiv alimentării cu apă caldă. Blocarea accesului la alimentarea cu apă rece este interzisă prin Hotărârea Guvernului nr. 307 din 23 mai 2006 „Cu privire la procedura de prestare a serviciilor publice cetățenilor”;
• Conectare intenționată la o conductă internă;
• Disponibilitatea instrucțiunilor de la instituțiile guvernamentale sau autoritățile locale;
• Starea de urgență a sistemelor interne de apă din vina proprietarului casei.

În cazul în care conductele „scurg”, apa este oprită de urgență pe întregul „riser” pentru a preveni inundarea altor locuitori ai clădirii înalte. Aceasta este o situație excepțională. În cazul în care alimentarea cu apă este întreruptă din alte motive, locuitorii trebuie să afle despre data debranșării, perioada acesteia și motivele de la societatea de administrare cu treizeci de zile înainte.

Opriți alimentarea apa rece fără avertisment, compania de apă poate doar în două condiții:

• Amenințarea de deteriorare a comunicațiilor sau defecțiune a sistemului;
• Situație de urgență.

Alimentarea cu apă caldă: concept și cerințe

Absența apei calde timp de câteva ore sau o zi întreagă în timpul verii a devenit de mult o normă în clădirile înalte noi și vechi. Mulți oameni consideră de la sine lipsa apei mai mult de 14 zile sau a apei călduțe de la un robinet fierbinte.

Conform standardelor, furnizarea de apă caldă asigură clientului acces neîntrerupt la apă caldă furnizată printr-o conductă centralizată, de calitate stabilită și în volum corespunzător, pe tot parcursul zilei.

Decretul Guvernului nr. 354, care reglementează activitățile utilităților publice, stabilește cerințe clare pentru calitatea serviciului:

• Alimentare cu apă 24 de ore pe tot parcursul anului;
• Abaterea de la normele de temperatură noaptea (24.00-5.00) până la cinci grade, ziua (5.00-24.00) până la trei grade;
• Furnizare de apă a cărei calitate respectă SanPiN;
• Asigurarea alimentării cu apă sub presiune stabilită de SNIP.

Cine poate ajuta

În fața faptului că robinetul produce doar un șuierat, apare o întrebare firească: cât timp a fost oprită apa, cine este de vină și de unde să se plângă. Supravegherea activității societății de administrare în conformitate cu articolele 13 și 20 din Codul locuinței și paragraful 124 din Ordinul nr. 170 se realizează de către instituțiile statului și autoritățile locale în limita competențelor acestora. Prin urmare, o plângere privind lipsa alimentării cu apă caldă poate fi depusă la:

• Administrația raională;
• Direcția Locuințe și Servicii Comunale;
• Inspectoratul Locuințelor;
• Rospotrebnadzor;
• Parchetul local.

Cine este responsabil pentru serviciile de slabă calitate?

Înainte să vorbim despre responsabilitate oficiali, merită să vă dați seama dacă apa ar fi putut fi oprită legal (poate că a fost un anunț, dar pur și simplu nu l-ați observat) și pentru cât timp.

Dacă, în urma analizării cererii, se constată că apa a fost oprită ilegal sau a fost depășită perioada de neprestare a serviciilor, atunci va trebui să răspundeți:

1. Firma de administrare care deserveste blocuri de locuinte. Ea este cea care este responsabilă de organizarea serviciilor publice pentru clădirea înaltă. Dacă compania se referă la datorii, atunci o astfel de „evaziune” este ilegală. Procedura de prestare a serviciilor comunale interzice deconectarea de la alimentarea cu apă a unui client care și-a îndeplinit obligațiile. Adică, dacă două-trei apartamente nu plătesc, nu poți opri apa la întreaga clădire înaltă;
2. Dacă locuitorii unui bloc de locuințe au creat o cooperativă sau o Asociație de Proprietari, atunci organele de conducere sunt responsabile pentru alimentarea cu apă. Companiile de utilități se referă la datoria HOA drept abonatul cu care a fost întocmit acordul. Cu toate acestea, Rezoluția Prezidiului Curții Supreme a Federației Ruse din 03/07/2007 interpretează HOA ca un intermediar și nu un utilizator final. Prin urmare, se aplică Procedura sus-menționată, conform căreia clienții de bună credință nu pot fi deconectați de la servicii;
3. La semnarea directă a unui acord cu o firmă de servicii (articolul 164 din Codul Locuinței), vinovată va fi firma cu care a fost semnat acordul.

Deci, ce să faceți dacă apa caldă este oprită ilegal:

1. Depuneți o plângere;
2. Recalculați pentru serviciul neutilizat;
3. Cerere de la vinovat să plătească o amendă (pedeapsă), despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a furnizării unui serviciu de calitate slabă.

În plus, vinovat poate fi impusă o sancțiune administrativă în temeiul articolului 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Rusiei.

Exemplu de reclamație privind lipsa alimentării cu apă caldă:

Șef al Departamentului de locuințe și servicii comunale din Samara

Din Nikolai Pavlovici Petrushov, 1972

anul nașterii,

reședința Samara, strada Baltiyskaya, clădirea 5, kV.143,

telefon XXXXXXXXXXX

În calitate de proprietar al apartamentului nr. 143 de pe strada Baltiyskaya din orașul Samara, am încheiat un acord cu compania de administrare „Casa noastră” privind întreținerea blocului de apartamente și furnizarea de servicii comunale. Efectuez toate plățile conform contractului la timp, cu toate acestea, compania de administrare „Casa noastră”, cu încălcarea dispozițiilor articolului 4 din legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, nu îndeplinește termenii contractului, și anume , din 3 iulie 2017 nu am apa calda.

Nu au fost anunturi despre lucrari de intretinere. După ce am luat legătura cu un reprezentant al firmei de administrare, am aflat că apa a fost întreruptă din cauza unei conducte sparte. Ei au promis că vor finaliza lucrările de restaurare în două zile. Cu toate acestea, apa nu a apărut la timp așa cum era promis. La contactarea din nou, inginerul companiei de management Fedorchuk V.M. a explicat ce este necesar înlocuire completă conducte.

Pe baza prevederilor Regulilor pentru furnizarea de servicii de utilități cetățenilor nr. 307, Regulilor pentru întreținerea proprietății comune ale MKD nr. 491, articolelor 2 și 162 din Codul locuinței al Federației Ruse, astfel de lucrări de restaurare trebuie efectuată de societatea de administrare în termen de o lună.

Cu toate acestea, din 5 august 2017, încă nu există apă caldă. Ca răspuns la întrebările locuitorilor, reprezentanții companiei de management „Casa noastră” răspund că nu pot achiziționa temporar o țeavă, deoarece furnizorul crește prețurile.

Pe baza faptelor declarate și a legislației în vigoare, vă solicit ajutorul pentru efectuarea lucrărilor de restaurare, recalcularea plăților pentru apă caldă, precum și despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de 5.000 (cinci mii) de ruble către Societatea de Administrare „Casa Noastră”. ”.

Data Semnătura.

Unde să depuneți o plângere cu privire la locuințe și serviciile comunale - autorități de reglementare și un exemplu de plângere

Lipsa apei din apartament provoacă multe neplăceri. Când apa caldă este oprită iarna, acest lucru afectează, desigur, în mod semnificativ confortul, dar apa rece poate fi încă încălzită. Lipsa apei reci este de asemenea suparatoare, desi se intampla din nou mult mai rar, apa poate fi racita. Dar lipsa atât a apei reci, cât și a apei calde provoacă deja dificultăți serioase, mai ales dacă în apartament sunt copii mici.

Dificultățile din cauza lipsei de apă înseamnă nu numai incapacitatea de a spăla, fierbe apa sau găti alimente, ci și incapacitatea de a folosi toaleta, ceea ce poate duce la probleme serioase dacă există o absență pe termen lung a apei.

Deci, în cazul unei întreruperi de apă, trebuie să sunați la compania de administrare, serviciul de locuințe și întreținere (serviciu de locuințe și întreținere). De exemplu, într-unul dintre apartamentele din clădire s-a spart o conductă și există o scurgere. În consecință, alte apartamente care se află sub cel în care s-a produs accidentul sunt inundate. Prin urmare, apa din casă a fost oprită. Și din moment ce nu este nimeni în apartamentul de urgență și nu există nicio modalitate de a ajunge acolo pentru a remedia scurgerea, departamentul de locuințe, de exemplu, spune că până când locuitorii apartamentului de urgență nu vor apărea, apa din casă nu se va întoarce. pe. Dar este posibil ca locuitorii să fi plecat în vacanță pentru o săptămână sau chiar două. De ce ar trebui să aștepte restul locuitorilor întoarcerea lor și să trăiască fără apă în tot acest timp? Desigur că nu. În astfel de cazuri, este necesar să apelați linia de urgență a serviciului de urgență pentru a lua măsuri prompte pentru a elimina situația actuală.

Dacă apar frecvent probleme cu oprirea apei și apa este furnizată neregulat în apartamente, atunci aceasta este o încălcare gravă a condițiilor de viață. Mai întâi trebuie să contactați compania de administrare sau HOA, în funcție de forma de gestionare a clădirii dvs. Este mai bine să faceți contestația în scris și este indicat dacă nu sunteți singurii locuitori care se plâng de probleme cu apa. O plângere colectivă este întotdeauna mai eficientă.

Dacă situația nu se schimbă, atunci trebuie să faceți o plângere la inspectoratul de stat pentru locuințe. Acolo este necesară depunerea unei plângeri în scris și de preferință colectiv. Plângerea va trebui depusă în două exemplare. Un exemplar este depus la biroul organizației, iar pe cel de-al doilea exemplar este plasată o ștampilă care confirmă acceptarea și înregistrarea reclamației, indicând data și numărul.

De asemenea, vă puteți plânge la Rospotrebnadzor și această organizație se ocupă de asemenea de probleme. Procedura de depunere a plângerii este aceeași ca la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe.

În cazul încălcărilor rău intenționate și a abuzurilor legate de întreruperea ilegală a apei, puteți depune o plângere la parchetul de la locul dvs. de reședință sau puteți depune un proces în instanță.

Din cauza lipsei de apă caldă, mulți locuitori blocuri de apartamente Ne-am obișnuit deja, ca măsură preventivă nu se întâmplă în fiecare an timp de aproximativ 10 zile vara.

Mulți au reușit să se adapteze și să se adapteze. Oprirea apei reci într-un apartament devine cu adevărat un dezastru natural pentru rezidenți.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Daca vrei sa stii cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la numerele de mai jos. Este rapid și gratuit!

Motive pentru oprire

Lipsa apei rece poate apărea din anumite motive, care sunt indicate în Legea federală Nr.416 din 7 decembrie 2011

Există întreruperi de alimentare cu apă (articolul 21 din Legea federală nr. 416):

• Urgență. De obicei, întreruperile apar neprogramate ca urmare a unor accidente neprevăzute în sistemul de alimentare cu apă sau de canalizare.
• Planificat.În cazul în care există o încălcare a standardelor stabilite care nu îndeplinesc criteriile cerute sau dacă apa furnizată în spații rezidențiale este de proastă calitate, atunci, prin decizie a autorităților sanitare și epidemiologice, alimentarea cu apă a apartamentelor poate fi întreruptă până la data situatia este corectata. Reparații planificate de alimentare cu apă.
• În caz de incendii. Pentru stingerea incendiilor, este posibil să opriți alimentarea cu apă dacă este necesar.
• Dacă în sistemul de canalizare pătrund substanţe interzise. Alimentarea cu apă este oprită până când se identifică cauza și se elimină sursa. Lista acestor substanțe este specificată în Anexa nr. 4 al Guvernului Federației Ruse nr. 644 din 29 iulie 2013. Acestea includ materiale explozive (benzină, kerosen), acizi, alcaline și substanțe radioactive.
• Dacă există datorii.În această situație, deconectarea se efectuează local, doar în apartamentul debitorului până la achitarea datoriei acestuia, care depășește taxa de serviciu de 2 luni.

Reguli pentru prestarea serviciilor de alimentare cu apă

Ce spune Legea, cât timp poți opri apa rece conform legii?

Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 644 din 29 iulie 2013 prezintă condițiile și regulile de bază pentru furnizarea de apă rece.

Trebuie încheiat un acord între societatea de administrare și furnizor. Mai mult, acest lucru se face atât pentru alimentarea cu apă, cât și pentru canalizare.

Astfel de contracte trebuie să reflecte în mod necesar următoarele părți esențiale:

1. Volumul de apă furnizat, presiunea acesteia în conducte;
2. Termeni de livrare;
3. Calitatea apei reci și monitorizare regulată;
4. Condiții în care poate exista o întrerupere temporară sau o restricție în furnizarea de apă rece.

Condițiile în care este permisă oprirea alimentării cu apă fără avertisment pot fi doar situații de urgență.

Timpul necesar pentru a rezolva un accident depinde de gravitatea și profunzimea acestuia conducte de apă, dar nu trebuie să depășească 24 de ore.

În alte situații, locuitorii nu pot rămâne fără alimentare cu apă mai mult de 4 ore pe zi și 8 ore pe lună în total. Totodată, furnizorul și societatea de administrare trebuie să informeze locuitorii cu privire la întreruperile de alimentare cu apă.

Responsabilitățile și responsabilitățile furnizorului pentru încălcarea termenelor limită

Efectuând plăți lunare de chirie, rezidenții se așteaptă să primească servicii de utilități de calitate adecvată.

Aceasta înseamnă că apa caldă trebuie să fie exact fierbinte, și nu ușor caldă, apa rece trebuie să fie curată și potabilă, iar presiunea din robinete trebuie să respecte standardele.

Nu ar trebui să existe o lipsă frecventă de alimentare cu apă, aceasta încalcă drepturile consumatorilor. Prin urmare, atunci când apar astfel de situații, locuitorii ar trebui să depună imediat o plângere și să monitorizeze implementarea acesteia.

Locuitorii au fost anunțați despre oprirea apei reci, dar nu li s-a spus când va fi returnată apa. Vă invităm să vizionați videoclipul.

În cazul unei întreruperi neprogramate de apă, trebuie imediat contactați biroul de locuințe sau societate de administrare. Apoi, dacă toate sunt depășite standarde acceptabile de-a lungul timpului, puteți atrage și alte organizații locale și regionale alături de dvs. și chiar puteți contacta procuratura. Vă rugăm să rețineți că întreruperile de apă caldă programate și neprogramate trebuie compensate prin reducerea facturilor la utilități. Adevărat, acest lucru se aplică doar în acele cazuri în care apometrele nu sunt instalate în casă sau apartament.

Oprirea apei calde: motive

Cel mai adesea, alimentarea cu apă caldă este întreruptă din cauza lucrărilor de întreținere și reparații la centralele termice sau conductele de distribuție. În astfel de cazuri, compania de exploatare avertizează în prealabil locuitorii din zonă cu privire la viitoarele întreruperi ale serviciului. apa calda. Fără avertisment, alimentarea cu apă caldă este oprită în cazurile în care avarii la centralele termice sau în rețeaua de distribuție.

Astăzi, sistemul de alimentare cu căldură pentru clădirile rezidențiale din multe orașe este într-o stare deplorabilă. Acest lucru se datorează coroziunii crescute a suprafeței interioare a țevilor: apa care curge prin conducta de căldură are o duritate crescută și, prin urmare, are un efect distructiv asupra metalului. Rezistența țevilor afectate de coroziune este redusă semnificativ, motiv pentru care apar descoperiri. Pentru a evita accidentele în perioada de iarna, serviciile municipale ale municipiului efectuează verificări și reparații programate la sistemele de încălzire și alimentare cu apă caldă vara. Acest lucru durează de obicei câteva zile sau săptămâni.

Unde să mergi dacă nu există apă: plan de acțiune

Pentru lucrările planificate, ar trebui să așteptați până când reparațiile sunt finalizate. Înainte de aceasta, cel mai probabil, alimentarea cu apă caldă nu poate fi stabilită din cauza lipsei de capacități tehnice. Contactați compania de management Rospotrebnadzor, procuraturași alte organizații merită dacă reparațiile sunt întârziate sau termenele limită sunt încălcate.

În cazul unei urgențe de apă, mai întâi trebuie să aflați cauza defecțiunii. Pentru a face acest lucru, sunați la biroul de locuințe sau la firma de administrare la care plătiți bani pentru utilizarea sistemului de alimentare cu apă. Sună chiar dacă vecinii tăi au făcut-o deja: decât mai multe reclamatii va face, cu atât mai bine. Dacă momentul pornirii apei este necunoscut sau nu sunteți mulțumit, sunați la organizații precum:

• serviciu de urgență;
• Inspectoratul de Stat pentru Locuințe;
• Comitetul pentru locuințe și servicii comunale din cadrul administrației orașului;
• însăși administrația orașului;
• Recepția Dumei Orașului.

Sună nu singur, ci împreună cu vecinii tăi. Plângeri în masă mult mai eficient decât lucrătorii individuali. Datorită sprijinului vecinilor tăi, șansele ca serviciile să înceapă să rezolve problemele vor crește semnificativ.

Pe lângă efectuarea de apeluri, merită trimis contestatii scrise prin Internet. Lăsați plângeri pe site-urile inspecției locative, procuraturii și Rospotrebnadzor. Există și servicii online speciale în care cetățenii pot posta mesaje despre problemele din economia orașului.

Pentru a avea probe în instanță și parchet, este mai bine să faceți toate plângerile la autoritățile de supraveghere în scris. Plângerea se face în două exemplare: unul este dat societății de administrare, iar al doilea este păstrat pentru dvs. Solicitați ca pe al doilea exemplar angajatul companiei să pună numărul de intrare al documentului acceptat și data depunerii cererii.

În cazul în care societatea de administrare refuză să marcheze o copie a cererii, trimiteți documentul prin scrisoare cu confirmare de primire. În acest caz, formularul de notificare va servi drept dovadă că ați scris cererea.

Examinarea cererii continuă în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă compania nu ia nicio măsură în acest moment sau se limitează la promisiuni, apelați procuratura pentru ajutor. Pentru a repara prejudiciul cauzat, mergeți în instanță.

Recalcularea tarifelor de apă în caz de deconectare

Plata pentru apă caldă ar trebui redusă ținând cont de serviciile pierdute. Adevărat, acest lucru se aplică numai în acele cazuri în care durata stabilită de oprire a apei a fost depășită. Recalcularea se efectuează în absența contoarelor de apă, în alte cazuri, trebuie să respectați citirile contorului.

Pentru fiecare oră care depășește timpul de oprire a apei calde, taxa lunară este redusă cu 0,15%. Suma din care se face scăderea se bazează pe standardele de consum de utilități dacă nu există dispozitive de contorizare. Recalcularea nu se efectuează dacă apa caldă a fost oprită pentru o perioadă mai mică decât durata de oprire permisă. Apa poate fi oprită fără recalculare pentru următoarele perioade:

• simultan 4 ore în caz de accident;
• simultan 24 de ore, dacă accidentul are loc pe o autostradă fără fund;
• un total de 8 ore pe lună în situații normale.

Cine controlează locuințele și serviciile comunale și unde mai poți să te plângi?

Activitatea companiilor de management este controlată de Rospotrebnadzor. Simțiți-vă liber să vă plângeți la această organizație dacă Oficiul pentru locuințe sau societate de administrare refuza recalcularea sau indica datele incorecte pe chitanță. Vă rugăm să rețineți că recalcularea trebuie făcută chiar și în timpul întreruperilor planificate de apă caldă dacă au fost depășite limitele de timp.

Pe lângă Rospotrebnadzor, există multe alte organizații în care puteți obține sprijin în lupta împotriva companiei de administrare sau a biroului de locuințe. În primul rând, acestea sunt autoritățile orașului - Duma localăŞi administrare. În orice administrație orășenească există o comisie de locuințe și servicii comunale care se ocupă de problemele de amenajare a utilităților publice.

Există, de asemenea, abordări non-standard pentru rezolvarea problemei. De exemplu, dacă apa este oprită în ajunul alegerilor, poate doriți să contactați filiala locală a unui partid major. În acest fel, veți primi suport garantat pentru suficient timp. nivel înalt. Dacă disputa dvs. cu biroul de locuințe sau cu compania de management a mers departe, dar nu a dat rezultate, contactați mass-media. Prin ridicarea unui val de nemulțumire în presa locală, poți măcar să atragi atenția asupra problemei.

Întorcându-se acasă de la serviciu, un bărbat descoperă că nu există apă. Pe cine ar trebui să sun pentru a rezolva această problemă rapid? La urma urmei, oamenii nu-și pot imagina o viață confortabilă fără ea. Când nu există apă caldă, poți să-i supraviețuiești cumva, dar dacă nu există apă rece în casă, pentru locuitori echivalează cu un dezastru.

Algoritmul acțiunilor

Când o persoană realizează că nu există apă în apartament, nu ar trebui să intre în panică, ci pur și simplu să se calmeze. Acest lucru îi va permite să accepte decizia corectă.

Nu există apă caldă în casă? Dacă blocul tău este administrat de o firmă, poți suna dispeceratul și afli motivul pentru care nu există apă.

Dacă casa este administrată de o asociație de proprietari (HOA), atunci va trebui să-l deranjați pe președinte și să îl întrebați dacă știe motivul producerii fenomenului.

Puteți vedea chitanțele de plată, acestea indică numere de contact.

În fiecare localitate Există un serviciu de dispecerat de urgență care poate explica de ce nu există apă.

Contactarea companiei de administrare se poate face printr-un apel telefonic. Dispeceratul trebuie să înregistreze acest apel și să înregistreze datele personale ale apelantului: numele complet, subiectul reclamației, ora și numărul de identificare a apelului. De asemenea, dispeceratul trebuie să se prezinte și să răspundă la toate întrebările rezidentului. Dacă motivul lipsei apei calde îi este necunoscut, îl va recunoaște prin canalele sale. Persoana poate apela HOA doar mai târziu sau poate contacta direct Gorvodokanal.

Un apel poate fi efectuat la serviciul de dispecerat de urgență, care colectează toate apelurile de la locuitorii orașului sau satului. Apoi ea informează HOA-urile sau companiile de management care sunt responsabile pentru aceste case. Acest serviciu va informa apelantul despre motivele lipsei de apă.

Fiecare societate de administrare este obligată prin lege să aibă propriul site web. Desigur, în realitate, nu toată lumea îndeplinește această cerință. Dar dacă există un site web, locuitorii au posibilitatea de a scrie un apel la acesta. Acolo pot găsi înregistrări care vor explica motivul lipsei de apă.

Ce să faci dacă nu există apă caldă

Societatea de administrare primește o mulțime de comentarii negative când bloc de apartamente Apa fierbinte este întreruptă și nici măcar nu există apă caldă. Unde să mergi dacă nu există apă caldă? În această opțiune, trebuie să efectuați un apel către HOA sau compania de management pentru a afla motivele deconectarii.

• lucrari de refacere a retelelor de incalzire;
• reparatii, precum si munca preventiva;
• înlocuirea echipamentelor vechi.

Dacă nu există apă din cauza lucrărilor de întreținere programate, atunci nu va mai fi apă în apartament timp de aproximativ trei săptămâni. Toate lucrările planificate legate de sistem de incalzire, se desfășoară în sezonul cald. În același timp, HOA avertizează în prealabil cetățenii cu privire la lucrările viitoare, afișând anunțuri la intrări sau pe zona locala, unde este prescris când și pentru cât timp se va opri apa caldă.

Dacă nu există apă în apartament mai mult decât perioada alocată, atunci trebuie să contactați HOA și să aflați motivele întârzierii lucrărilor de întreținere.

Recalcularea taxelor de apă

Perioada în care locuitorii nu au primit apă caldă trebuie înregistrată pentru ca societatea de administrare să recalculeze plățile, întrucât în ​​acest timp consumatorul nu a primit servicii.

1. Sunați la compania de apă, unde dispeceratul trebuie să înregistreze apelul, să noteze numele apelantului, adresa de domiciliu, numărul de telefon de contact și să atribuie un număr de înregistrare reclamației.
2. Scrieți o declarație către societatea de administrare cu privire la necesitatea recalculării pentru serviciile neprestate.
3. Dispeceratul companiei trebuie să explice motivul închiderii apei. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci angajații serviciului de apă trebuie să vă viziteze apartamentul în două ore și să înregistreze lipsa apei.

După acest algoritm de acțiuni, societatea de administrare trebuie să facă o recalculare în bonurile de plată.

Fără apă rece acasă

Unde să aflați și unde să vă plângeți dacă nu există apă rece într-un bloc de locuințe? Locuitorii casei pot supraviețui opririi apei calde, dar ce să faci dacă nu există apă rece în robinet? Aceasta înseamnă că este complet absent peste tot.

Este deosebit de enervant când se întâmplă brusc, fără avertisment. Prin urmare, numărul de telefon al companiei care furnizează acest serviciu ar trebui să fie afișat într-un loc vizibil.

Conform legislației Federației Ruse, societatea de administrare trebuie să anunțe rezidenții în prealabil când apa este oprită.

• datorii pentru utilizarea apei;
• Lucrarile de reparatii si intretinere se efectueaza pe autostrada centrala sau in interiorul casei.

Orice întrerupere neplanificată de apă duce la o serie de plângeri împotriva companiei de administrare. Dar trebuie să înțelegeți că există situații în care este imposibil să avertizați oamenii în prealabil despre o oprire - acestea sunt accidente de alimentare cu apă, diverse dezastre naturale Locuitorii blocurilor de apartamente se confruntă cu întreruperi frecvente de apă rece pe timp de noapte. Motivele pentru aceasta trebuie clarificate cu compania. Toate contractele dintre compania care furnizează acest serviciu și consumator prevăd că apa trebuie furnizată non-stop pe tot parcursul anului.

• timpul total pe lună nu trebuie să depășească 8 ore pentru apă rece și caldă;
• nu mai mult de patru ore la rând dacă aceasta este o urgență pentru apă rece;
• pentru apă caldă nu mai mult de patru ore la rând în caz de accident, dar dacă accidentul s-a produs pe o conductă de fund, timpul crește la 24 de ore.

Dacă acești indicatori sunt depășiți, compania poate fi amendată.

Într-o situație în care într-un bloc de locuințe nu este apă timp de câteva zile, iar societatea de administrare tace și nu răspunde la apelurile și reclamațiile cetățenilor, atunci a sosit momentul să facem apel la organizațiile superioare. Acestea pot fi organisme de autoguvernare, Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Aici vor accepta plângeri scrise împotriva organizației de management. Ei vor efectua o inspecție a companiei, vor emite o comandă adecvată și vor monitoriza implementarea acesteia.