Миссия к счастью или миссия поневоле?

Речь в статье пойдёт о миссиях банков. Ещё недавно миссия и видение были очень модны . Многие банки ими обзавелись, многие делают это сейчас или думают об этом. Разработав миссии, большинство банков повесили их тексты на своих сайтах. Я пишу о том, что прочел на сайтах банков, и что я вижу вокруг. Я высказываю свою точку зрения и стараюсь быть в ней как можно более наивным и необусловленным чем-то/ кем-то, кроме того, что я вижу и чувствую .

Вот вопросы, ответы на которые я ищу в этой статье:

• Какие бывают миссии у банков?
• Зачем миссия нужна банку?
• Кому именно нужна миссия банка?
• Какой должна быть идеальная миссия банка?

Уважаемый читатель! Это статья может быть ещё и маленьким практикумом для вас. Вы можете не только прочесть текст ниже и рассмотреть картинки, но и задать себе самому вопросы по своей организации.

Итак, миссии банков. Какие они бывают? Посмотрим примеры.

Миссия Альфа-Банка говорит о том, кем является и каким он хочет быть. Миссия в меру адекватна и амбициозна. Но ей не хватает яркости стимулирования, а сотрудники воспринимаются как приложение к банку. www.alfabank.ru/about/mission .

Там же, где располагается миссия, выложен кодекс корпоративной этики ОАО «Альфа-Банк»: www.alfabank.ru/f/1/about/mission/codex.pdf . Насколько он близок сотрудникам и вдохновляет их, настолько в нём есть польза.

Позиционирование Альфа-Банка для такой миссии естественно. Одно влияет на другое. Невозможно долго и безнаказанно быть одним внутри, но другим снаружи. Люди прекрасно чувствуют это несоответствие и обман. www.alfabank.ru

Сбербанк последователен в своей истории. На www.sbrf.ru миссия банка не обозначена. (Я её не нашёл). Но понимание себя и своего пути у банка явно есть. Может, это понимание называется по-другому, не миссией? Какая разница, как его назвать! Главное то, что оно руководит действиями банка. банка, которую я вижу, как будто нанизана на единый стержень. Это вызывает к нему доверие и обеспечивает успех. Сбербанк – народный . Так он и воспринимается большинством населения России. А «во что веришь, то и есть» – таков закон сознания. Интересно будет понаблюдать, как Почта России будет перекраивать это в сознании.

Пример развития и углубления истории Сбербанка. Любая должна работать на марку и согласовываться с её миссией. Тогда это не пустые слова. А история марки, если она близка и интересна, является тем, что связывает с этой маркой людей. www.sbrf.ru/ruswin/download/News/Depositor_1.pdf

Примеры углубления истории Сбербанка и её развития в видении будущего (www.sberbank-history.ru и http://sbrf.ru/ruswin/concept/conc2012.pdf соответственно). В одном из разделов «Концепции развития Сбербанка до 2012 года» сказано: «Для сохранения своих позиций на рынке должен найти адекватные решения в области системы продаж, постпродажного обслуживания и продуктового ряда, которые позволят обслуживать большее количество клиентов при минимизации издержек и контроле над рисками … в условиях сокращения процентной маржи.» Это честно. Иначе точно не удержаться в лидерах. А далее в концепции приведены конкретные способы достижения желаемого будущего.

Группа ВТБ в миссии заявляет о своей важной государственной роли в судьбе России, в её внешних связях и развитии. Обладая такой миссией, ВТБ становится ближе к своей амбициозной цели - через 3-5 лет войти в топ-50 мировых банков. . Меня миссия ВТБ вдохновляет больше, чем миссия Альфа-Банка. Но главное ‑ как это вдохновляет сам ВТБ.

Ценности бренда ВТБ соответствуют его миссии и служат её достижению.А как иначе?! Всё элементы коммуникации – от миссии до последнего рекламного макета и младшего сотрудника – должны быть согласованы друг с другом, обязаны помогать осуществлению цели. Наше намерение и реальная миссия как его выражение – единственный доступный нам способ влияния на наше будущее. www.vtb.ru/rus/web.html?s1=1165&l=1 .

Девиз ВТБ ‑ «От характеристик – к ценностям» ‑ направлен на потребителей и, уходя от рациональных и часто одинаковых заявлений банков, привносит в выбор ВТБ эмоциональную составляющую сильного бренда. С миссией девиз согласован. Одно дополняет другое. www.vtb.ru

ММБ в своей миссии пишет остремлении к первоклассным финансовым услугам, о стремлении стать одним из ведущих банков и т.д. Вас это вдохновляет? А сотрудников? www.imb.ru/about/mission

Текст ММБ из раздела «о банке» констатирует факты . К сожалению, таковы тексты большинства банков. В лучшем случае они говорят факты. В тексте есть формальности, но нет эмоциональной уникальности именно этой организации. Попробуйте описать характер такого банка, если бы он был человеком. Вам, как человеку, много ли времени захочется провести с таким брендом? Бренд действует на 90% в невидимой части айсберга наших эмоций. www.imb.ru/about

Банк Москвы говорит то, что принято говорить . Но миссия, если она правдивая и искренняя, должна продолжаться во всех действиях организации и её сотрудников. www.mmbank.ru/bank/mission . Интересно, как согласуется эта миссия с идущим сейчас ребрендингом банка, бобрами и их «тонким» юмором в рекламе?

Кредо Банка Москвы. Кредо (от лат. credo - верю), по определению БСЭ, ‑ «взгляды, убеждения, основы мировоззрения», которыми руководствуются в реальной жизни. Я не верю. И дело не только в моём личном опыте и опыте моих знакомых. Слова не искренни ‑ это штампы. www.mmbank.ru/bank/mission

Миссия РС звучит вызывающе . Миссии РС хочется верить. Посмотрите – сколько РС сделал. И как бы сами банкиры и население ни относились к РС, у банка и Рустама Тарико есть чему поучиться . Другой вопрос ‑ насколько миссия реально близка сотрудникам банка и как она на деле их вдохновляет? www.rs.ru/ru/about

Амбиции главы КИТ Финанс , Александра Винокурова, как и владельца РС, известны. Но кто же ещё должен быть вдохновителем и мотором бизнеса, если не владелец и не управляющий? www.broker.cf.ru

Газпромбанк перечисляет составляющие своего успеха . Ч увствуется влияние главного акционера и его дух. Ощущение надежности и величины передаётся и без всякой миссии. www.gazprombank.ru/rus/about/index.wbp

Миссия Уралтрансбанка – общие шаблонные слова, которые мало кого вдохновят. www.utb.ru/article/mission . Девиз: «ОАО «Уралтрансбанк» – мировой формат качества» (www.utb.ru/article/aboutbank). Вы правда верите в то, что Уралтрансбанк уже является этим «мировым форматом качества»? Говорят, что если долго говорить «халва», то во рту сладко не станет. Есть пути проще.

Миссия Урал ФД звучит естественно, а видение реалистично. Но кто ещё не заявляет, что стремится удовлетворить потребителя всеми силами? А как ещё можно? В чём же уникальность миссии Урал ФД? Девиз Урал ФД: «Управляйте своими возможностями». Хороший девиз, если конечно он реально согласуется с действиями банка и отличает его от других финансовых организаций. www.uralfd.ru

Экопромбанк в тексте о себе «взвешанно» говорит о себе … www.ecoprombank.ru/about

Мы посмотрели разные примеры. Какие бывают миссии у банков?

Есть те, которым мы верим. Но пустых слов и обещаний больше.

Есть те, которые вдохновляют. Таких совсем мало. Но никаких больше.

Правило Парето работает и здесь. Думаю, что около 4/5 всех миссий и текстов банков (а то и больше) не имеют ничего общего с тем, что делает банк и каким он на деле является. 4/5 являются просто пустыми словами, не приносящими никой пользы. И это нормально для природы, для общества и для бизнеса. Перечислю негативные моменты этих 80%:

1. Миссия говорит о чём-то очень далеком от реального опыта общения с банком и его коммуникации, далеким от внутреннего устройства и истории банка.
2. Миссия никак не связана с будущим, в которое реально движется банк. При этом она очень сильно может напоминать новогоднюю мишуру.
3. Миссии скучны, одинаковы, не стимулируют, не зажигают. По сути своей они как будто списаны в одном месте и вызывают в человеке рефлекторный зевок.
4. Для сотрудников внутри организации миссия ‑ это просто пустые слова и/или обязательный корпоративный стиль. Всерьез сотрудники их не воспринимают.

Главную причину пустых слов этих 4/5 я вижу в непонимании банками самих себя. Как много банки смотрят на других, копируют конкурентов, и как мало доверяют самим себе. Например, при разработке бренда большинство топ-менеджеров и хозяев бизнеса ждут от консультантов правильных и умных слов, ждут, что консультанты за них сделают сладкую бренд-конфетку для потребителей как у … (подставьте название компании сами). Консультанты может и рады помочь, но им приходится разрабатывать очередную красивую, но несбыточную мечту, потакая иллюзиям заказчика. Банк, получив разработку и в придачу кучу исследований, подтверждающих то, что нужно было подтвердить, думает: «Теперь у меня есть красивый бренд и миссия, дела пойдут лучше, я за неё заплатил умным ребятам ». И чем больше заплатил – тем больше банк уверен в правильности сделанного. Каждый остаётся при своём.

Зачем миссия нужна банку? Обычно те слова, которым мы верим и которые нас вдохновляют – уникальны, просты и очень личны для нас. То же самое и миссия для данной конкретной организации. Кто лучше самой организации понимает ее? Безусловно, миссии банков, как и их громкие заявления, влияют на рынок и акции, но, прежде всего, они влияют на сами банки. Миссия нужна для наития к тому, что деньги сделать не в силах. Это то, для чего вы продолжали бы ещё некоторое время вдохновенно работать, если бы денег не было. Миссия нужна, прежде всего, самому банку, чтобы выразить в ней свои реальные ценности , стремления и вдохновенные мечты .

Миссия – это ответ на вопрос «ЗАЧЕМ?» Зачем существует ваша организация? Миссия – это мечта, ради которой вы делаете всё то, что делаете в организации. При этом миссию не обязательно выставлять напоказ, вешать на сайт, не обязательно вообще формулировать. Наоборот, хорошо, если яркая, здоровая и последовательная личность банка чувствуется во всех его действиях без всяких слов и внешних деклараций.

Этот вопрос «зачем?» , наряду с вопросом «кто я?» , наиболее значим для человека и организации. Уже сам вопрос и тем более ответ на него определяют личный успех. Оба эти вопроса (кто я? и зачем я? ) являются основными составляющими бренда и продолжают друг друга. Логика проста:

• Зачем я делаю это?
• Зачем я делаю?
• Зачем я?
• Кто я?

Чтобы было понятнее, сами искренне ответьте на простой вопрос. От кого в наибольшей степени зависит ваш личный успех? Сделайте выводы сами.

Миссия должна рельефно выделять организацию для её сотрудников. Делать организацию важной для самой команды и идентифицировать людей внутри неё. И это не весёленькие пустые словечки. Это очень серьёзно. От этого зависят многие нули вашей капитализации, и это мало у кого получается. Например, так себя идентифицирует Apple: www.apple.ru/getamac

Кому именно нужна миссия банка? Тем, кто делает банк изо дня в день таким, каков он есть и таким, каким он будет. СОТРУДНИКАМ . Она делает сотрудников командой. Миссия стимулирует, прежде всего, сотрудников, а они создают банк и его сообщество. То есть всё то, чем банк и является. Именно от людей банка через их действия и поведение миссия передается всем остальным. Клиентам, инвесторам, партнёрам и т.п.

Интересно, что все миссии («плохие» и «хорошее», скучные и вызывающие) всё равно выражают суть банка, хотят они этого или нет. Какова коммуникация, таков и банк. «Всё [проявляется] во всём», как говорил Гермес Трисмегист. Часто в коммуникации банка проявляется целое и его суть. Если вы по своей природе не тот, кем вы стараетесь выглядеть, вы будете нелепы. Поэтому нужно очень серьезно относиться к словам, которые выражают вашу мечту и суть. Это должны быть краткие, яркие и наполненные вашим смыслом слова.

Обычно же видишь такую шаблонную дежурную «миссию»:

Наша миссия заключается в повышении конкурентоспособности банка за счет предоставления высококачественных продуктов и услуг, ориентированных на клиента и призванных помочь ему.

Наша деятельность в будущем нацелена на увеличение капитализации компании в интересах наших акционеров и инвесторов.

И т.д. и т.п.

Ясно, что это отговорка. Это те 80% пустых слов .

• Простите, а как ещё вы можете действовать, как не в интересах акционеров?
• Вы действительно понимаете, что клиент хочет, вы точно знаете это и действуете в соответствии с этим?
• Что эти слова вам лично дают, кроме отчета, что миссия есть?

Какой должна быть идеальная миссия банка? Я не хочу здесь сравнивать и говорить о банках. Это будет воспринято вами как излишне субъективное мнение. Часто вы слишком большие специалисты, чтобы просто почувствовать простые слова. Поэтому испытайте это на себе как на потребителе. Таков смысл миссии Sony:

Испытывать восторг от создания инноваций и применения технологий для блага и удовольствия людей.

Для Sony это не просто слова. Они вдохновляют компанию и сотрудников. Посмотрите ещё раз на эти слова, произнесите их, вслушайтесь и почувствуйте их на вкус. В них восторг и стремление. Девиз Sony: like.no.other – «Как никто другой» – прекрасно дополняет сказанное.

Идеальная миссия должна:

Уважаемый читатель! Я подхожу к финалу своих изысков, но для вас, надеюсь, всё впереди. Как я писал вначале, эта статья может быть ещё и маленьким практикумом. Задайте себе следующие вопросы. И честно на них ответьте.

Искренне ответьте на эти вопросы. Можно шёпотом или про себя. Сделайте выводы. Ответы вы можете получить только сами и/или в своей команде. На тренинге и в консалтинге в этом можно только помочь. Прожить жизнь за другого невозможно.

Так же можно заказать корпоративную версию консалтинговых семинаров.

У большинства современных банков есть свои конкретные определенные миссии. Благодаря миссии банк доносит до клиентов свою главную цель нахождения на экономическом рынке. И чем интереснее, актуальнее и оригинальнее будет звучать миссия, тем более лояльным будет отношение клиентов к кредитной организации, чем лояльнее настроен клиент, тем больше вероятность того, что он приобретет банковскую услугу. У одного банка миссия звучит кратко и дерзко, у другого - объемно и последовательно, но все они призваны донести до нас некоторую мысль, которая откликнется где-то глубоко внутри и вызовет положительные эмоции.

Цель целей

Так в чем же состоит главное предназначение банка?

Миссия банка - это высшая, самая важная и главная цель банка, цель целей, способная в нескольких словах выразить стратегию и смысл самого существования кредитной организации как таковой.

Банк является кредитной организацией, смыслом существования которой является получение прибыли, все его экономические процессы сосредоточены на этом, однако миссия - это некоторое более философское понимание данной организацией смысла своего существования, самая суть бытия. Миссия - это нематериальный актив, который должен способствовать повышению конкурентоспособности банка и привести к главному результату - увеличению прибыли.

Особенности создания миссии

У каждой организации, а особенно кредитной, должна быть своя стратегия развития, которая должна быть тщательно спланирована. Миссия является начальной точкой этой стратегии.

Банк отвечает на вопросы:

• Что мы собой представляем?
• Для чего мы на рынке?
• Что мы хотим дать своим клиентам?
• В каком направлении идет наше развитие?
• Какой организацией в конечном итоге мы хотим стать?

Цели миссии банка - лаконично, но содержательно ответить на эти вопросы. Затем на основе миссии разрабатываются тезисы, а дальше - основная стратегия развития банка.

Рассмотрим, какие аспекты должны быть затронуты в миссии банка:

1. Главное направление развития и деятельности банка.
2. Характерное отличие от других банков, эффектный признак, выделяющий конкретный банк среди конкурентов.
3. Категория клиентов, на которых делается упор, их потребности.
4. Вклад банка в общественное благо.

Миссия Центробанка

Как известно, в России двухуровневая банковская система, состоящая из и коммерческих банков (и других кредитных организаций). Центральный банк России, «банк банков», выступает в роли главного финансового регулятора экономики страны, помимо эмиссии денежной массы, он ведет контроль деятельности всех кредитных организаций, выдает/отзывает лицензии коммерческим банкам, предоставляет им кредиты и выполняет еще ряд важных функций.

Обеспечение финансовой и ценовой стабильности, содействие развитию конкурентоспособного финансового рынка.

Так звучит миссия Банка России.

Глобальность и масштабность работы главного банка страны на экономическом рынке отражает его очень лаконичная миссия. Действительно, роль Цетробанка в нашей стране заключается не в получении прибыли, он ставит перед собой сверхзадачу - развитие экономики России в целом.

Цель целей коммерческого банка

Самое главное отличие у коммерческих кредитных организаций - стремление выделиться среди конкурентов. Если главный экономический регулятор страны вне конкуренции, с коммерческими банками дело обстоит иначе. Они предоставляют клиентам примерно одинаковый спектр услуг, поэтому менеджерам по стратегическому развитию приходится хорошо поломать голову над тем, чтобы конкретный банк мог выделиться на экономическом рынке благодаря интересной миссии.

Миссия коммерческого банка - это высшая, самая важная и главная цель организации на экономическом рынке, цель целей, способная в нескольких словах выразить стратегию и смысл самого существования кредитной организации как таковой, эффектно выделяющая данное учреждение среди конкурентов. Разнообразие кредитных организаций подразумевает разнообразие миссий. Обратим внимание на миссии некоторых банков.

Миссия "Альфа-Банка"

"Альфа-Банк" - крупнейший российский банк, основанный в 1990 году и работающий по сей день, он предоставляет все основные виды услуг.

Миссия "Альфа-Банка":

Мы верим, что свобода — ключевая ценность современного человека. Объединяя неравнодушных людей, их опыт и энергию, мы помогаем вам быть свободнее в поступках и мечтах.

Данный банк делает упор на высшую ценность - свободу. Это подкупает. На самом деле человек всегда стремится к свободе, в материальном мире или духовном, он жаждет независимости. И здесь коммерческий банк - организация, весь смысл существования которой заключается в получении максимальной прибыли, ставит для себя сверхзадачу, миссию - помочь своим клиентам быть свободнее. Да, подход, скорее, философский, чем экономический, но, безусловно, беспроигрышный вариант. Также немаловажно то, что кредитная организация затрагивает и будущее клиента, дает все нужное сейчас и потом, "в поступках и мечтах".

Для справки: миссию данного банка можно посмотреть на официальном сайте организации. На главной странице сайта нужно спуститься вниз и нажать на надпись "О банке".

Миссия банка "ВТБ"

Банк "ВТБ" - это часть крупнейшего холдинга, называемого "Группа ВТБ". Сюда входят; банк "ВТБ", "ВТБ Страхование", "ВТБ Капитал", "НПФ Лизинг" и проч. Банк является вторым по величине в России, стремительно развивающимся и идущим в ногу со временем.

Миссия банка "ВТБ", а точнее, группы компаний, звучит так:

Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом.

Организация делает упор на качество предоставляемых услуг, т. к. "международный уровень" подразумевает под собой высококачественный сервис. Также кредитная организация дает понять то, что для него акционеры важны так же, как и рядовые клиенты, и банк нацелен улучшить жизнь общества в целом. Миссия звучит "громко", но небезосновательно, ведь просто так компания не оказалась бы второй по величине и популярности в стране. Клиент, выбирая для себя "ВТБ", выбирает отличный сервис.

Немного о ценностях

Так как миссия банка лучше воспринимается клиентами в краткой форме, кредитные организации для того, чтобы изложить сверхзадачу полностью, в полном объеме, указывают также ценности. Ценности отличаются от миссии большим объемом информации, они охватывают все самые важные аспекты деятельности, не упуская ничего нужного. Иными словами, если миссию желательно "обрезать" до необходимого формата, то есть убрать какую-то важную информацию о кредитной организации, в ценностях этого делать не нужно.

Ценности кредитной организации могут быть следующими:

• стремление к совершенствованию своей деятельности, предложение клиентам качественного сервиса;
• постоянное развитие, желание идти в ногу со временем;
• стремление к социальному одобрению наряду со стремлением к максимальной прибыли;
• экологичность деятельности банка;
• соблюдение простых этических норм;
• честный бизнес, опирающийся на законодательство РФ;
• бережное отношение не только к действующим и потенциальным клиентам, но и к своим сотрудникам, соблюдение норм Трудового кодекса РФ;
• желание сделать несовершенный мир чуть лучше и т. д.

Благодаря изложенным клиентам ценностям банк получает дополнительную лояльность, чем больше ценностей затронуто, тем ближе учреждение станет своему клиенту, то есть получит больше прибыли.

Заключение

Подводя итоги, хочется отметить, что миссия банка должна быть очень хорошо продумана, следует уделить этому много внимания. В случае если миссия будет очень узкой, банк рискует пропустить определенную часть рынка, что скажется на размере прибыли. Если же миссия будет очень размытой, проявится некоторая банальность, которая также не привлечет особого внимания, будет слабой среди более интересных сверхзадач банков-конкурентов. Во всем важен баланс. Лаконичность и оригинальность сделают свое дело - клиент будет заинтересован, обратит на банк более пристальное внимание и, возможно, придет за какой-либо услугой. И важно: несмотря на большие амбиции и стремление "покорить мир", миссия банка должна быть выполнимой.

О банке

• Альфа-Банк - крупнейший частный банк России, успешно работающий с 1990 года. В настоящее время Альфа-Банк является высокотехнологичным универсальным банком, предоставляющим полный комплекс услуг корпоративным и частным клиентам. Банк входит в число самых надежных и диверсифицированных финансовых структур России

• Важнейшая составная часть стратегии развития банка – применение западных технологий, адаптированных к российским условиям. Значительный вклад в успехи банка вносят иностранные специалисты с их богатым опытом работы в западных компаниях и на международных рынках

Миссия банка

• Альфа-Банк - лидер среди российских частных банков

• Альфа-Банк активно способствует интеграции РФ в мировое сообщество и поддерживает развитие гражданского общества в России

• Альфа-Банк видит своей основной целью предоставлять каждому клиенту полный комплекс самых современных банковских продуктов и услуг, постоянно внедряя новейшие достижения в области информационных технологий, совершенствуя бизнес–процессы и повышая уровень сервиса

• Универсальный и высокотехнологичный, Альфа-Банк активно развивает филиальную сеть в России и за ее пределами

• Кадровая политика организации - совокупность основных методов, принципов, представлений, которые применяются в работе с персоналом организации

• Три основных этапа построения кадровой политики:

• Формулирование общих принципов и целей работы с персоналом в соответствии со стратегией организации

• Разработка конкретных кадровых процедур, технологий, мероприятий, реализующие основные задачи кадровой политики

• Мониторинг персонала, который заключается в реализации этих мероприятий, оценки персонала и корректировке стратегии

Общие принципы и цели

• Стратегия управления персоналом вытекает из общей стратегии банка в целом, зависима от нее, является ее частью. Цели отдела УП направлены на достижение целей организации в целом

• В банке четко сформулирована система прав и обязанностей сотрудников, функционально-должностная иерархия, существует жесткая исполнительная дисциплина

• Но, в тоже время, корпоративная культура банка весьма демократична

Процедуры, технологии, мероприятия

• Жёсткая исполнительная дисциплина. Система обязанностей и ответственности четко прописана в должностных инструкциях для каждого работника. Человек должен знать, за что он отвечает, и что с него будут спрашивать

• Каждый сотрудник банка в любое время может посоветоваться со своим руководителем, обсудить с ним возникающие вопросы. Отношения руководитель-подчиненный выстраиваются исходя из решаемых задач

• Девиз Альфа-банка: «Мы ищем профессионалов», поэтому высокий уровень квалификации сотрудников также имеет большое значение для банка. В сотрудниках поощряется инициатива, стремление узнавать новое, приобретать опыт и внедрять его на практике.

Роль и место отдела УП

• Отдел управления персоналом стал равноправным бизнес-подразделением банка, четко ориентированным на продажу кадровых услуг внутренним подразделениям

• В банке создан институт кураторов, которые работают непосредственно с бизнес-подразделениями: мозговой центр, в чью задачу входит формирование кадровой политики, анализ рынка и внедрение его результатов

• Банк предоставляет обширный соцпакет, причем его состав довольно гибкий и сотрудник сам может выбрать те или иные услуги (например, поликлинику).

Обучение и развитие персонала

• Существует комплексная система обучения работников банка (перед открытием филиалов) + если необходимо, банк организует тренинги, семинары, корпоративные программы обучения для своих работников, которые составлены специально под потребности того или иного подразделения

• Создан компьютерный портал обучения и развития сотрудников «Альфа-Персонал», целью которого стало предоставление сотрудникам равных возможностей в обучении и развитии, открытие доступа к полной, доступной и своевременной информации об обучении

В банке существуют программы стажировки для выпускников ВУЗов, на которых молодые специалисты знакомятся с руководством банка (на первых порах они занимают нижние уровни) и, впоследствии, при положительном результате общения стажёры зачисляются в штат банка. Если стажёр хорошо себя зарекомендовал, то его с охотой берут и на более высокие вакантные места

Отношения с филиалами

• Прежде чем открыть филиал, все специалисты, которые займут в нём ключевые позиции, проходят стажировку в функциональных подразделениях центрального офиса. Таким образом, руководитель едет в регион, уже хорошо зная весь механизм работы, а затем сам обучает своих подчиненных в филиале (подготовка в среднем от 2 до 5 дней)

• Раз или два в год со всех регионов собираются специалисты одного функционального направления и обсуждают общие для них проблемы, решают общие вопросы. Таким образом, региональные подразделения не чувствуют себя брошенными, а напротив, частью одной общей системы

• Ежеквартально в банке проводится конкурс среди подразделений филиальной сети. Между собой соревнуются филиалы, московские бизнес-центры и московские отделения розничных продаж – каждый в своей группе

Каналы привлечения новых сотрудников

• Найм новых сотрудников с помощью кадровых агентств, СМИ, государственных служб и центров занятости, с помощью консультантов по подбору персонала

• Стенды «Нам нужны профессионалы» в офисах банка (+ анкеты-резюме)

• Интернет

• Работа с ведущими учебными заведениями Москвы

• Проведение в банке дней карьеры

Мониторинг, оценка и мотивация персонала

• Ежеквартально оцениваются финансовые результаты конкурирующих подразделений. Победители получают премии, размер которых может составлять до 50 % месячного фонда оплаты труда подразделения.

• Предусмотрено и деловое поощрение: в соответствии с результатами конкурса по кредитной работе филиалам устанавливается лимит самостоятельного кредитования, то есть лимит средств, которыми они могут распоряжаться без согласования с центральным офисом.

• Если филиал три квартала в течение года занимает одно из последних трёх мест, ставится вопрос о ротации его руководителя.

• Для особо ценных сотрудников и сотрудников, находящихся в более привилегированном положении (так называемых кругах) зарплата устанавливается на более высоком уровне.

• Банк придерживается европейской модели развития персонала (присутствуют черты как американской, так и японской моделей. Банк в своем развитии ориентируется на европейский опыт)

• По типу конкурентной стратегии (М.Портер): Альфа-банк реализует стратегию повышения качества

• По типу общей стратегии организации (Иванцевич, Лобанов): используется стратегия динамического роста

• По типу общей стратегии организации (Марчингтон, Уилкинсон) сложно определить однозначно. Есть черты организации-аналитика, изыскателя и защитника

Место банка в различных классификациях

• По типу общей стратегии организации (Гурков) Альфа-банк использует стратегию диверсифицированного анализатора

• По стадиям развития (Стори, Сиссон) банк находится на этапе перехода от стадии роста к стадии зрелости

• По стадиям развития (Марр, Шмидт) банк сочетает в себе черты стратегической и функциональной интеграции

• По стадиям развития (Герчиков) банк находится на стадии «Стабильная работа»

• По миссии организации (Герчиков) наличиствует явная клиентоориентированность, т.е. стратегия «Миссия-клиент»

Место банка в различных классификациях

• По способу реализации стратегии в организации (Базаров, Еремин) присутствует активная форма кадровой политики

• По философии менеджмента (Керн, Шуманн) используется интегрированный тип стратегии управления персоналом

• Концепция управления персоналом – концепция управления человеческими ресурсами

• Исходя из концепции управления бизнесом банк применяет стратегию Контроллинга

2.4 Миссия Банка «Альфа-Банк»

Миссия Банка ОАО «Альфа-Банк»:

Банк - лидер среди российских частных банков.

Мы активно способствуем интеграции Российской Федерации в мировое сообщество и поддерживаем развитие гражданского общества в России. Мы видим своей основной целью предоставление каждому Клиенту полного комплекса самых современных банковских продуктов и услуг при постоянном внедрении новейших достижений в области информационных технологий, совершенствовании бизнес- процессов и повышении уровня сервиса. Универсальный и высокотехнологичный, Банк активно развивает филиальную сеть в России и за ее пределами.

Универсальность - залог надежности.

Все клиенты Банка - как частные лица, так и крупнейшие корпорации - могут всегда рассчитывать на получение первоклассных банковских услуг. Устойчивость и конкурентоспособность Банка обеспечена тем, что Банк является лидером во всех сегментах финансового рынка.

Мы держим слово. Мы управляем рисками.

Дорожа безупречной деловой репутацией, мы будем и впредь выполнять все обязательства перед своими клиентами. Мы осуществляем тщательный мониторинг и профессиональный анализ рынков. Это позволяет квалифицированно прогнозировать экономические и социальные сдвиги и принимать верные решения.

Банк, объединяющий Россию. Банк, не знающий границ.

Мы планомерно расширяем свое присутствие в российских регионах, в ближнем зарубежье и на мировых финансовых рынках. Это позволит нашим Клиентам всегда и везде получать полный комплекс современных, качественных, технологичных банковских продуктов и услуг на уровне мировых стандартов.

Эксперт по России на Западе, эксперт по Западу в России.

Мы активно и последовательно используем накопленный опыт и знания российского бизнеса и передовых финансовых технологий как для всемерной поддержки и обслуживания инвестиций в экономику России, так и для сопровождения финансовых операций российских компаний на Западе.

Кадры решают многое.

Понимая, что инвестиции в квалифицированные кадры составляют основу долгосрочного успеха, мы формируем команду профессионалов, непрерывно заботимся о повышении их квалификации, мотивации, социальной защищенности и преданности Корпоративным ценностям.

Анализ действующей системы безналичных расчётов в ОАО Дочерний Банк "Альфа-Банк" в Казахстане

Анализ ликвидности и платежеспособности коммерческого банка АО "Альфа-Банк"

Анализ финансового состояния ОАО "Альфа-банк" и диагностика риска банкротства

Анализ финансового состояния ОАО "Альфа-банк" и диагностика риска банкротства

Банковская система Российской Федерации

Деятельность ЗАО Банк "Бай-Тушум"

15 лет успеха и динамичного роста Банка «Бай Тушум» Бай-Тушум работает на финансовом рынке с 2000 года, начав свою деятельность в 1997 году в качестве международного проекта в рамках программы монетизации «Food for Progress»...

Деятельность открытого акционерного общества "Промсвязьбанк"

Банк способствует процветанию России, благополучию своих сотрудников и акционеров, решая финансовые вопросы своих клиентов, инвесторов и партнеров. Философия бизнеса ПСБ-банк дает возможность деньгам работать во благо. Банк, знает что...

Деятельность СКБ-Банка

Банк призван предоставлять широкий спектр стандартизированных и высокотехнологичных банковских услуг и продуктов клиентам на всей территории Российской Федерации...

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов...

Организация деятельности ОАО "Альфа-Банк"

Высшим органом коммерческого банка является общее собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании доверенности...

Организация деятельности ОАО "Альфа-Банк"

Альфа-Банк занимает одно из лидирующих положений среди российских банков. С каждым годом он все больше укрепляет свои позиции на российском финансовом рынке, реализуя ключевые проекты и обеспечивая рост во всех сегментах своего бизнеса...

Роль кредита и его границы

Альфа-банк -- один из крупнейших российских коммерческих банков. По данным рейтингов РБК и Forbes на конец 2010 года -- седьмой в России банк по объёму активов (среди частных банков -- первый). Головной офис расположен в Москве...

Характеристика деятельности ЗАО "Демир Кыргыз Интернэшнл Банк"

ЗАО "Демир Кыргыз Интернэшнл Банк" стремиться стать лидирующим банком на рынке розничных услуг и на сегменте малого и среднего бизнеса за счет предоставления качественных и востребованных услуг, ориентации на потребности клиентов...

Альфа-Банк, основанный в 1990 году, является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и т.д.

Головной офис Альфа-Банка располагается в Москве. В Альфа-Банке работает более 24 тысяч сотрудников. В 2014 году в связи с принятием Банком России решения о санации и победой на тендере, в состав Банковской Группы «Альфа-Банк» вошел ПАО «Балтийский Банк». Прямыми акционерами Альфа-Банка являются российская компания АО «АБ Холдинг», которая владеет более 99% акций банка, и кипрская компания «ABH FINANCIAL LIMITED», в распоряжении которой менее 1% акций банка.

Банковская группа «Альфа-Банк» сохраняет позицию крупнейшего российского частного банка по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Кроме этого, Альфа-Банк входит в список топ-10 системно значимых кредитных организаций, который был опубликован Центральным Банком РФ во второй половине 2015 года.

По состоянию на 31 декабря 2018 года клиентская база Альфа-Банка составила более 530 000 корпоративных клиентов и 16,1 миллионов физических лиц. В 2018 году Группа продолжила свое развитие как универсальный банк по основным направлениям: корпоративный и инвестиционный бизнес, малый и средний бизнес (МСБ), торговое и структурное финансирование, лизинг и факторинг, розничный бизнес (включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания). Стратегическими приоритетами Банковской Группы «Альфа-Банк» на 2019 год являются поддержание статуса лидирующего частного банка в России с акцентом на надежность и качество активов, а также ориентированность на лучшие в отрасли качество обслуживания клиентов, технологии, эффективность и интеграцию бизнеса.

В 2016 году Банковская группа «Альфа-Банк» успешно осуществила выпуск бессрочных еврооблигаций общей суммой 700 млн. долларов США. Данная сделка является уникальной на российском рынке. После введения стандартов Базель III Альфа-Банк был первым эмитентом в России, выпустившим публичные бессрочные Еврооблигации. Первый колл-опцион предусмотрен через 5.25 лет, ставка купона на первые 5.25 лет была зафиксирована на уровне 8% годовых (выплата ежеквартальная). В начале 2018 года году Банковская группа «Альфа-Банк» успешно закрыла книгу заявок на очередной выпуск бессрочных Еврооблигаций, отвечающий требованиям «Базеля-III» (Положение 395-П Банка России). Сумма выпуска составила 500 миллионов долларов США, первый колл-опцион предусмотрен через 5.25 лет, ставка купона на первые 5.25 лет была зафиксирована на уровне 6,95% годовых (выплата ежеквартальная).

Ведущие международные рейтинговые агентства присваивают Банковской группе «Альфа-Банк» одни из самых высоких рейтингов среди российских банков. В феврале 2018 года международное рейтинговое агентство S&P Global Ratings повысило долгосрочный рейтинг Альфа-Банка до «ВВ+» с «ВВ», прогноз «Стабильный». 12 февраля 2019 международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service повысило долгосрочный рейтинг депозитов Aльфа-Банка в иностранной валюте до «Ba1» c «Ba2», прогноз «Стабильный», а также повысило долгосрочный рейтинг риска контрагента до «Baa3» c «Ba1». 29 ноября 2018 международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента («РДЭ») Альфа-Банка на уровне «ВВ+», прогноз «Стабильный».

Кредитное качество Банковской Группы «Альфа-Банк» высоко оценивается и национальными рейтинговыми агентствами. 13 ноября 2018 года Аналитическое Кредитное Рейтинговое Агентство подтвердило кредитный рейтинг Альфа-Банку на уровне АА (RU), прогноз «Стабильный». Впервые рейтинг АКРА Альфа-Банк получил в ноябре 2016, став первым из системообразующих банков. 10 июля 2018 года рейтинговое Агентство Эксперт РА подтвердило Альфа-Банку рейтинг по национальной шкале на уровне ruАА, прогноз «Стабильный».. Присвоенные национальными рейтинговыми агентствами рейтинги с существенным запасом удовлетворяет нормативным документам, в том числе регулирующим порядок размещения средств федерального бюджета, в соответствии с которыми требуется одновременное наличие у кредитной организации кредитных рейтингов Эксперт РА и Аналитического Кредитного Рейтингового Агентства (АКРА).

Альфа-Банк подтверждает лидирующие позиции в банковском секторе России.

Так Альфа-Банк стал лидером премии «Финансовая сфера», победив сразу в шести номинациях этой ежегодной премии инноваций и достижений финансовой отрасли: «Персона в ритейле», «Новый русский Private» «Глава по IT», «Внедрение в сфере отчетности» и «Маркетинговый ход».

В 2017 году по итогам работы в 2016 году Альфа-Банк был удостоен наград от международной платежной системы VISA в рамках глобальной программы Visa Global Service Quality Award за высокое качество предоставляемых операционных услуг клиентам банка, держателям карт Visa. Банк в четвертый раз подряд стал победителем в номинациях Best International Risk Efficiency и Chargeback Effectiveness. Альфа-Банк стал лучшим по эти показателям среди 21 тыс. банков-членов международной платежной системы Visa.

По данным исследования журнала Euromoney Альфа-Банк второй год подряд становится первый по оборотам на рынке Forex в Центральной и Восточной Европе. В мировом рейтинге Банк занял 23-ю строчку и оказался среди крупнейших мировых инвестиционных банков и фондов.

Альфа-Банк вошел в тройку лидеров по удобству и простоте открытия расчетных счетов для малого бизнеса. По результатам исследований аналитического агентства Markswebb Rank & Report Альфа-Банк занял второе место, показав лучший результат по времени взаимодействия с банком - для открытия счета понадобилось чуть больше 30 минут, включая встречу с клиентским менеджером. Исследование проведено в июне-августе 2017 года методом тайного покупателя.

Мобильное приложение Альфа-Директ стало лауреатом премии «Цифровые Вершины» в номинации «Лучшая система для управления финансами и финансовой отчетности». «Цифровые Вершины» - национальная премия в области IT, поощряющая лучшие отечественные решения для повышения эффективности.

Отдельно хочется отметить Альфа Private, удостоенный в 2017 году множества наград. В июне 2017 Альфа Private получил приз в номинации «Лучший банковский бренд по мнению клиентов private banking - 2017», по версии исследовательской компании Frank Research Group - ежегодного рейтинга банков, обслуживающих клиентов сегмента private banking в России, основанный на глубоком анализе основных характеристик и предложения участников рынка для состоятельных клиентов. В сентябре 2017 Альфа Private был высоко оценен и в рейтинге Forbes, заняв первое место среди банков, оказывающих услуги private banking, и третье в общем рейтинге. Стоит отметить, что банк поднялся на позицию выше по сравнению с рейтингом 2016 года. В октябре Журнал Wealth & Finance объявил победителей конкурса Wealth & Money Management Awards за 2017 год. Альфа Private Альфа-Банка, единственного из российских банков, представленного на премии, получил награду в номинации Best private banking Russia. В декабре 2017 Альфа Private Альфа-Банка получил награду клиентов SPEAR’S Russia Wealth Management Awards 2017 - единственной в России премии в индустрии private banking и wealth management как лучший российский банк, предоставляющий услуги банковского обслуживания для управления крупными состояниями, а также как лучший банк для корпоративных клиентов.

Банковская Группа «Альфа-Банк» является социально-ориентированной организацией. Важным направлением ее благотворительной деятельности является помощь социально незащищенным слоям населения: воспитанникам детских домов и интернатов, тяжелобольным детям, ветеранам Великой Отечественной войны. Альфа-Банк активно развивает собственную стипендиальную программу для талантливых российских студентов «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительному фонду «Линия жизни» и является членом Корпоративного клуба WWF России. С момента своего основания в 1990 г. банк известен поддержкой масштабных культурных мероприятий. При содействии Альфа-Банка Россию посетили всемирно известные зарубежные музыканты. Альфа-Банк - официальный европейский банк Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 и Кубка Конфедераций FIFA 2017.

Альфа-Банк считает свою репутацию наиболее ценным активом, по этой причине он один из первых Российских компаний опубликовал